Xem tất cả 146 trang, được chia thành 18 bài viết trong tài liệu này. Không yêu cầu đăng nhập hay tải về.
Lời Cảm Ơn Đối Với Một Sinh Viên Năm Cuối, Khi Được Làm Khoá Luận Tốt Nghiệp Là Một Điều Vinh Dự, Nhưng Để Có Thể Hoàn Thành Khoá Luận, Đòi Hỏi Sự Cố Gắng Rất Lớn Của Bản Thân Mà Quan Trọng Hơn, Đó Là Sự Chỉ Bảo Của ...
6. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu. - Phương pháp quan sát. - Phương pháp điều tra. - Phương pháp phỏng vấn. 7. Khóa luận bao gồm các phần - Phần mở đầu - Phần nội dung gồm 3 chương: Chương I: Cơ sở lý luận ...
Phải truyền tải được tình cảm của mình trong đó. Ngôn ngữ nói thường được rút gọn, rất cụ thể và sinh động, nhờ có hoàn cảnh giao tiếp và những cử chỉ điệu bộ, nét mặt, giọng nói hỗ trợ. Khi giao tiếp bằng ngôn ngữ nói ...
Khi tách ra được dù chỉ là tương đối đầy đủ những ưu điểm, nhược điểm của họ và lại càng không xác định được giới hạn, hoàn cảnh, diễn biến có thể có của những ưu điểm và nhược điểm đó. Con người cũng dễ bị chi ...
Cơ bản của làng xã Việt Nam là tính cộng đồng và tính tự trị: khi đang ở trong phạm vi cộng đồng quen thuộc, nơi tính cộng đồng ngự trị thì người Việt Nam tỏ ra xởi lởi, thích giao tiếp. Còn khi ở ngoài cộng đồng, trước những ...
Thông tin cho khách các dịch vụ khác mà khách quan tâm nếu bạn có thể. Kiên định quan điểm Không nên gió chiều nào che chiều ấy mà cần phải học cách nói lời của chính mình. Nhưng cũng không được phản bác quan điểm của người khác ...
Các bộ phận tổng hợp các bộ phận hỗ trợ và phát triển Sơ đồ: Giám Đốc Phó Giám Đốc Trưởng Phòng các bộ phận nghiệp vụ du lịch tài tỉ thị điều hướng hệ thống đội khách chính chức trường hành dÉn các chi xe sạn kÕ hành ...
Trước hết là việc tổ chức đón và tiễn khách du lịch, sắp xếp nơi nghỉ ngơi lưu trú và ăn uống cho khách, tổ chức các chuyến tham quan du lịch đến những nơi có tài nguyên du lịch được khai thác, sắp xếp các chương trình vui chơi ...
Giỏi, ngoài khả năng nghiệp vụ, phẩm chất, hướng dẫn viên phải thực hiện tốt các vai trò của mình, xứng đáng là người bạn đường tin mến và linh hồn của đoàn khách du lịch. Đó cũng là những yêu cầu để hình thành các tố ...
Tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệp Khách là người quản lý : Động cơ chính của chuyến đi là công vụ hoặc kinh doanh kết hợp tham quan, giải trí. Loại khách này có khả năng thanh toán cao, đưa ra quyết định tiêu dùng nhanh. Nói năng ...
Mức hiểu hay cảm nhận của khách về đối tượng tham quan qua bài thuyết minh. Những cử chỉ như gật đầu, nét mặt hân hoan hay qua những câu hỏi đúng lúc, đúng trọng tâm, là những biểu hiện cho sự hiểu hoặc đang còn băn khoăn về ...
Cậy. Trong mọi trường hợp có thể dẫn đến sự bất đồng, hướng dẫn viên luôn cố gắng đứng ở vị trí là người giữ vai trò trung gian, chứ không phải là người đối lập. Để quản lý được thời gian, hướng dẫn viên cần có ...
Báo cáo vơi người điều hành về tình huống xảy ra, kể cả khi bạn đã giải quyết ổn thoả. 2.2.3 Thực trạng giao tiếp ứng xử của hướng dẫn viên với khách Hướng dẫn viên là người đảm nhiệm phần việc rất quan trọng, phức tạp ...
Đơn vị % ST T Chỉ tiêu điều tra Rất tốt Khá tốt Không tốt 1 Đón tiếp khách 60 35 5 1.1 Đúng giờ, đúng điểm hẹn 80 20 0 1.2 Vui vẻ, niềm nở trong đón tiếp 90 10 0 1.3 Chào hỏi làm quen với mọi người 90 10 0 2 Phục vụ khách 77 20 3 2.1 Ân ...
Thái độ ngạo mạn, như thế sẽ làm tổn thương đến lòng tự trọng của khách hàng. Thái độ lúng túng, sẽ làm cho khách hàng cảm thấy bạn không đáng tin cậy. Thái độ lạnh lùng, sẽ làm cho khách hàng cảm thấy không thân thiện. Thái ...
Doanh. Hình thức trả lương hiện nay phù hợp nhất là hình thức khoán theo doanh thu hoặc thu nhập. Để gắn tiền lương với chất lượng lao động, mỗi người lao động sau một tháng làm việc thì cần được đánh giá xếp loại theo các mức ...
"Tôi có thể giúp gì thưa Ông (Bà)", càng không được nói rằng: "Tôi biết Ông (Bà) đang có vấn đề". ở đây không phải là sự giúp đỡ, càng không phải khách có vấn đề. Nên mở đầu bằng câu: "Tôi thành thật có ...
Về tuyển chọn lao động: ưu tiên lực lượng lao động trẻ, có kinh nghiệm làm du lịch ít nhất một năm, có năng lực chuyên môn nghiệp vụ, có phẩm chất tư cách tốt. Về đào tạo bồi dưỡng nguồn lao động: tiếp tục nâng cao trình ...
