Ảnh hưởng không gian dịch vụ đến xu hướng trung thành của khách hàng tại các nhà hàng ở thành phố Hồ Chí Minh

B Ộ Giáo D Ụ C Và Đ Ào T Ạ O Tr Ườ Ng Đạ I H Ọ C Kinh T Ế Thành Ph Ố H Ồ Chí Minh Thái Th Ị Thu Giang Ả Nh H Ưở Ng Không Gian D Ị Ch V Ụ Đế N Xu H Ướ Ng Trung Thành C Ủ A Khách Hàng T Ạ I Các Nhà Hàng Ở Thành Ph Ố H Ồ Chí Minh Chuyên ...

1.1. Gi ớ i thi ệ u CH ƯƠ NG 1: T Ổ NG QUAN Việt Nam là một nước đang phát triển, nhu cầu tiêu dùng ngày càng được nâng cấp, văn hóa ẩm thực đã có những thay đổi với những tiêu chuẩn nhất định trong đại bộ phận người dân. Ẩm ...

(1) Lòng trung thành chủ yếu được xem là một thái độ thường dẫn đến một mối quan hệ với thương hiệu (Mô hình 1); Mô hình 1 Thái độ m ạ nh m ẽ và ni ề m tin tích c ự c đố i v ớ i th ươ ng hi ệ u Trung thành theo khía c ạ nh thái ...

Kích thích cũng được phản ánh trong việc khái quát hóa không gian dịch vụ như đã được phát triển từ ban đầu bởi Bitner (1992). Hoffman và Turley (2002) cho rằng cả hai thành phần hữu hình và vô hình đều “quan trọng trong việc tạo ra ...

Âm nh ạ c H1 V ệ sinh H2 Thi ế t k ế H3 Xu h ướ ng trung thành H4 N ă ng l ự c nhân viên H5 Hình th ứ c nhân viên Hình 2.1 Mô hình đề ngh ị Tóm t ắ t ch ươ ng 2 Chương 2 đã nêu lên hai khái niệm cơ bản tồn tại xuyên suốt trong báo cáo nghiên ...

B ả ng 3.2. Thang đ o và mã hóa thang đ o b ổ sung sau nghiên c ứ u đị nh tính STT Mã hóa Di ễ n gi ả i Âm nh ạ c 1 AN1 Âm nhạc của nhà hàng hay 2 AN2 Thể loại, dòng nhạc thích hợp khung cảnh 3 AN3 Âm lượng vừa phải, phù hợp 4 AN4 Chất ...

4.2.2.1. Âm nh ạ c Thang đo yếu tố âm nhạc với 04 biến quan sát có hệ số cronbach alpha là 0.856, tất cả cronbach alpha của các biến còn lại nếu bị loại đều có hệ số cronbach alpha nhỏ hơn mức 0.856, điều này cho thấy đây là thang đo ...

B ả ng 4.7. Ma tr ậ n h ệ s ố t ươ ng quan gi ữ a các bi ế n trong mô hình T ươ ng quan TBAN TBVS TBTK TBNLNV TBHTNV TBTT TBAN Tương quan Pearson 1 .489 .598 .534 .461 .484 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 220 220 220 220 220 220 TBVS Tương quan Pearson .489 1 .614 ...

5.1. Gi ớ i thi ệ u CH ƯƠ NG 5. Ý NGH Ĩ A VÀ K Ế T LU Ậ N Mục tiêu chính của nghiên cứu này là tìm thấy các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng trung thành của khách hàng và xem xét mức độ quan trọng của từng nhân tố đến xu hướng trung ...

Jones, M.A. và Suh, J. (2000), “ Transaction-specific satisfaction and overall satisfaction: an empirical analysis”, Journal of Services Marketing , Vol. 14, No.2, trang 147-159. Kotier, P. (1973), “Atmospherics as a marketing tool”, Journal of Retailing , Vol. 49 No. 4, trang 48-64. ...

5. Thang đ o hình th ứ c bên ngoài Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha S ố bi ế n quan sát .829 4 Hình th ứ c bên ngoài Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu ...