Kinh Nghiệm Xây Dựng Và Quảng Bá Thương Hiệu Của Một Số Ngân Hàng Thương

Một số nhân tố bên trong của các NHTM sẽ ảnh hướng quyết định đến hoạt động phát triển thương hiệu tại các NHTM gồm có: Bộ máy quản trị ngân hàng, chế độ nhân sự và tiền lương, khả năng tài chính của NHTM, các đặc tính về ấn phẩm dịch vụ, công nghệ, văn hóa NHTM và chiến lược kinh doanh.

Về Bộ máy quản trị ngân hàng: các NHTM hoạt động trong cơ chế thị trường, bộ máy quản trị NHTM có vai trò đặc biệt quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của NHTM, bộ máy quản trị NHTM phải đồng thời thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau.

Các NHTM cơ bản được phân cấp theo mô hình từ thấp lên cao: Ban lãnh đạo, các bộ phận chuyên môn tại Hội sở chính, các Chi nhánh và cấp thấp nhất là Phòng giao dịch. Nếu bộ máy quản trị được tổ chức với cơ cấu phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của NHTM, gọn nhẹ linh hoạt, có sự phân chia nhiệm vụ chức năng rõ ràng, có cơ chế phối hợp hành động hợp lý, với một đội ngũ quản trị viên có năng lực và tinh thần trách nhiệm cao sẽ đảm bảo cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của NHTM đạt hiệu quả cao. Nếu bộ máy quản trị NHTM được tổ chức hoạt động không hợp lý (quá cồng kềnh hoặc quá đơn giản), chức năng nhiệm vụ chồng chéo và không rõ ràng hoặc là phải kiểm nhiệm quá nhiều, sự phối hợp trong hoạt động không chặt chẽ, các quản trị viên thì thiếu năng lực và tinh thần trách nhiệm sẽ dẫn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của NHTM không cao.

Chế độ lao động tiền lương là một trong các yếu tố đầu vào quan trọng, nó tham gia vào mọi hoạt động, mọi giai đoạn, mọi quá trình sản xuất kinh doanh của NHTM. Trình độ, năng lực và tinh thần trách nhiệm của người lao động tác động trực tiếp đến tất cả các giai đoạn, các khâu của quá trình sản xuất kinh doanh, tác động trực tiếp đến năng suất, chất lượng sản phẩm, tác động tới tốc độ tiêu thụ sản phẩm do đó nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của NHTM. Sử dụng người đúng việc sao cho phát huy tốt nhất năng lực sở trường của người lao động là một yêu cầu không thể thiếu trong công tác tổ chức lao động của NHTM nhằm đưa các hoạt động kinh doanh của NHTM có hiệu quả cao. Tuy nhiên công tác tổ chức lao động của bất kỳ một NHTM nào cũng cần tuân thủ các nguyên tắc chung và sử dụng đúng người đúng việc, quyền lợi và trách nhiệm rõ ràng sao cho có thể thực hiện nhanh nhất, tốt nhất các nhiệm vụ được giao, đồng thời phải phát huy được tính độc lập, sáng tạo của người lao động có như vậy sẽ góp phần vào việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của NHTM.[8]

Bên cạnh lao động thì tiền lương và thu nhập của người lao động cũng ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả sản xuất kinh doanh của NHTM vì tiền lương là một bộ

phận cấu thành lên chi phí sản xuất kinh doanh của NHTM đồng thời còn tác động tói tâm lý người lao động trong NHTM. Nếu tiền lương cao thì chi phí sản xuất kinh doanh sẽ tăng do đó làm giảm hiệu quả sản xuất kinh doanh, nhưng lại tác động tới tính thần và trách nhiệm người lao động cao hơn do đó làm tăng năng suất và chất lượng sản phẩm của NHTM nên làm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh. Còn nếu mà mức lương thấp thì ngược lại. Cho nên NHTM cần chú ý tới các chính sách tiền lương, chính sách phân phối thu nhập, các biện pháp khuyến khích sao cho hợp lý, hài hoà giữa lợi ích của người lao động và lợi ích của NHTM.

Về khả năng tài chính của NHTM: NHTM có khả năng tài chính mạnh thì không những đảm bảo cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của NHTM diễn ra liên tục và ổn định mà còn giúp cho NHTM có khả năng đầu tư đổi mới công nghệ và áp dụng kỹ thuật tiên tiến vào sản xuất nhằm làm giảm chi phí, nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm. Ngược lại, nếu như khả năng về tài chính của NHTM yếu kém thì NHTM không thể đảm bảo được các hoạt động sản xuất kinh doanh của NHTM. Khả năng tài chính của NHTM ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín của NHTM, tới khả năng chủ động trong sản xuất kinh doanh, tốc độ tiêu thụ và khả năng cạnh tranh của NHTM, ảnh hưởng tới mục tiêu tối thiểu hoá chi phí bằng cách chủ động khai thác và sử dụng tối ưu các nguồn lực đầu vào. Vì vậy tình hình tài chính của NHTM tác động rất mạnh tới hiệu quả sản xuất kinh doanh của chính NHTM đó.

Cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ của NHTM: Cơ sở vật chất kỹ thuật trong NHTM là yếu tố vật chất hữu hình quan trọng phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh của NHTM, làm nền tảng quan trọng để NHTM tiến hành các hoạt động kinh doanh. Cơ sở vật chất đem lại sức mạnh kinh doanh cho NHTM trên cơ sở sức sinh lời của tài sản. Cơ sở vật chất dù chiếm tỷ trọng lớn hay nhỏ trong tổng tài sản của NHTM thì vẫn có vai trò quan trọng thúc đẩy các hoạt động kinh doanh, thể hiện bộ mặt kinh doanh của NHTM qua hệ thống nhà xưởng, kho tàng, cửa hàng, bến bãi… Cơ sở vật chất kỹ thuật của NHTM càng được bố trí hợp lý bao nhiêu thì càng góp phần đem lại hiệu quả cao bấy nhiêu. Điều này thấy khá rõ nếu một NHTM có hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch, đơn vị chấp nhận thẻ, ATM,… nằm trong khu vực có mật độ dân cư lớn, thu nhập về cầu tiêu dùng của người dân cao…và thuận lợi về giao thông sẽ đem lại cho NHTM một tài sản vô hình rất lớn đó là lợi thế kinh doanh đảm bảo cho NHTM hoạt động kinh doanh có hiệu quả cao.[15]

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 233 trang tài liệu này.

Môi trường văn hoá do NHTM xây dựng và tạo thành sắc thái riêng của từng NHTM. Đó là bầu không khí, là tình cảm, sự giao lưu, mối quan hệ, ý thức trách nhiệm và tinh thần hiệp tác phối hợp trong thực hiện công việc. Môi trường văn hoá có

ý nghĩa đặc biệt và có tác động quyết định đến việc sử dụng đội ngũ lao động và các yếu tố khác của NHTM. Trong kinh doanh hiện đại, rất nhiều NHTM, đặc biệt là các NHTM liên doanh rất quan tâm chú ý và đề cao môi trường văn hoá của NHTM, vì ở đó có sự kết hợp giữa văn hoá các dân tộc và các nước khác nhau. Những NHTM thành công trong kinh doanh thường là những NHTM chú trọng xây dựng, tạo ra môi trường văn hoá riêng biệt với các NHTM khác. Văn hoá NHTM tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn cho các NHTM, ảnh hưởng trực tiếp to lớn đến việc hình thành các mục tiêu chiến lược và các chính sách trong kinh doanh của NHTM, đồng thời tạo thuận lợi cho việc thực hiện thành công chiến lược kinh doanh của NHTM. Cho nên hiệu quả của các hoạt động sản xuất kinh doanh của NHTM phụ thuộc rất lớn vào môi trường văn hoá trong NHTM.

Chiến lược và kế hoạch kinh doanh của NHTM: Hiệu quả kinh tế được xác định bởi kết quả đầu ra và chi phí sử dụng các yếu tố đầu vào, hai đại lượng này trên thực tế đều rất khó xác định được một cách chính xác, phụ thuộc vào hệ thống đánh giá lợi nhuận và chi phí trong NHTM. Mỗi NHTM đều có một chiến lược kinh doanh khác nhau do đó mà tính hiệu quả kinh tế của các hoạt động kinh doanh của NHTM cũng phụ thuộc rất nhiều vào chiến lược kinh doanh và kế hoạch thực hiện thành công các chiến lược đấy trong NHTM.

Nhu cầu của người tiêu dùng là một yếu tố ảnh hưởng đến quá trình phát triển thương hiệu bởi vì thương hiệu thường là khó khăn cho các nhà quản lý thương hiệu trong ngân hàng để cảm nhận xem thương hiệu mới sẽ ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng như thế nào. [44]

2.4. KINH NGHIỆM XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG VÀ QUỐC TẾ

2.4.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng quốc tế

Thương hiệu là nền tảng của sự phát triển một ngân hàng hiện đại, theo quan điểm của một số hình ảnh thương hiệu hoặc khẩu hiệu, người ta có thể hình dung ra cái bóng của một nền văn hóa đặc biệt đằng sau thương hiệu. Dựa trên sự hiểu biết về nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại và định hướng văn hóa, những nhà sáng tạo thương hiệu giỏi nhất nên đi trước người tiêu dùng để đáp ứng tiêu chí khác nhau của người tiêu dùng. Để giữ được lợi thế cạnh tranh khi cạnh tranh với các đối thủ, điều quan trọng là liên tục nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của khách hàng khác nhau, thêm vào thương hiệu nhiều nội dung hơn, trong khi sự khác biệt và áp dụng nhiều cách khác nhau để tăng cường nhận thức về thương hiệu và lòng tận tụy và củng cố doanh nghiệp.[28]

Một thương hiệu thành công là một thương hiệu mạnh và hướng được người tiêu dùng đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, đó là sức mạnh của một thương hiệu. Một thương hiệu mạnh cũng có thể làm hiệu quả không chỉ cho doanh nghiệp mà còn cho cả quốc gia. Nói cách khác, một thương hiệu mạnh cũng sẽ trở thành biểu tượng sức mạnh của một quốc gia, biểu tượng của một dân tộc. Mặc dù hiện nay ngày càng có nhiều tập đoàn đa quốc gia dẫn đầu nền kinh tế toàn cầu, nhưng thương hiệu vẫn cho phép người tiêu dùng liên kết các quốc gia khác nhau.

2.4.1.1. Ngân hàng Barclays

Thương hiệu Barclays với mục tiêu trở thành một trong những tổ chức dịch vụ tài chính ngân hàng được biết đến trên toàn thế giới, được công nhận là một cuộc cách tân, Ngân hàng đã mang đến cho khách hàng những dịch vụ và sản phẩm đẳng cấp thế giới, đảm bảo công việc tuyệt vời cho nhân viên của mình và đóng góp tích cực cho cộng đồng.

Logo Ngân hàng Barcalays

Barclays cũng xây dựng thương hiệu của mình thông qua các hoạt động tài trợ. Ví dụ, từ năm 2004, Barclays đã tài trợ cho Premier League giúp thu hút rất nhiều sự chú ý của người dân, vì bóng đá là môn thể thao quốc gia của Vương quốc Anh, vì vậy là một phương pháp tốt để mở rộng hiệu quả của thương hiệu. Hơn nữa, Barclays là nhà tài trợ chính của giải đấu golf chuyên nghiệp trên toàn thế giới, được tài trợ đầu tiên trong bốn giải đấu playoff cho FedEx Cup, và từ năm 2006 Barclays đã được tài trợ cho giải Singapore mở rộng, và ở đó các hoạt động tài trợ giúp cải thiện hiệu quả thương hiệu của mình theo những cách khác nhau so với đối thủ cạnh tranh của.[31]

Các thương hiệu Barclays được xây dựng trên bề rộng hoạt động kinh doanh trên nhiều châu lục, phục vụ 20 triệu khách hàng, và trong chiều sâu của sự tham gia của mình với các khách hàng ở đây. Với kinh nghiệm của mình, được xây dựng hơn 300 năm, cho phép biến điều phức tạp trở lên đơn giản. Với bề rộng và chiều sâu kinh nghiệm này, và những lợi ích mà mang lại thông qua là chuyên gia tài chính hàng đầu của lĩnh vực ngân hàng chính là chìa khóa để khẳng định giá trị thương hiệu.

Ngoài ra trọng tâm của thương hiệu Barclays còn là tham vọng của ngân hàng trở ngân hàng tập trung mang đến các sản phẩi và dịch vụ đẳng cấp thế giới, đảm bảo công việc tuyệt vời cho nhân viên của mình và đóng góp tích cực cho cộng đồng. Barclays được trao tặng kinh doanh trong năm 2008, được công nhận chất lượng và độ tin cậy (được duyệt bởi Hội đồng thương hiệu doanh nghiệp Vương quốc Anh).

2.4.1.2. Ngân hàng RBS

Thương hiệu RBS, biểu tượng của thương hiệu có hình dạng một biểu tượng trừu tượng với bốn mũi tên hướng nội tâm, thiết kế được dựa trên biểu tượng những mũi tên, tượng trưng một cách trừu tượng cho sự tích tụ và tập trung của cải trong quyền lợi của khách hàng. Các đường nét của hình được dự định để biểu lộ sự ổn định, trong khi màu xanh được lựa chọn bởi sự liên kết của với cờ Scotland, và vì màu xanh được cho là biểu trưng cho độ tin cậy và tính nhất quán. Để giữ lợi thế cạnh tranh khi cạnh tranh với các đối thủ, điều quan trọng là nâng cao chất lượng dịch vụ liên tục, nâng cao một cách có hiệu quả, đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng, thêm nội dung vào thương hiệu, trong khi có những sự khác biệt và áp dụng nhiều cách khác nhau để tăng cường nhận thức về thương hiệu, lòng trung thành và củng cố văn hóa doanh nghiệp. Ví dụ, khi Giám đốc điều hành của RBS công bố rằng ngân hàng đã lấy từ "Scotland" từ một số cách xây dựng thương hiệu của đất nước được gắn liền với whisky và golf. Bằng cách tăng cường xây dựng thương hiệu, có thể giúp các ngân hàng giữ mối quan hệ tốt với khách hàng. Đóng vai trò là một liên kết hiệu quả nhất giữa các NHTM và khách hàng, hình ảnh thương hiệu và khẩu hiệu có thể nhanh chóng giao tiếp hệ thống giá trị cốt lõi tới khách hàng. Như khẩu hiệu RBS, "Làm điều đó xảy ra", chắc chắn có thể thu hút quan tâm của khách hàng.[3]

Logo Ngân hàng RBS

Tập đoàn RBS sử dụng việc xây dựng thương hiệu được phát triển cho các Ngân hàng trên sáp nhập với NHTM Quốc gia Scotland năm 1969. Logo của Tập đoàn có dạng của một biểu tượng trừu tượng của bốn mũi tên hướng nội tâm được gọi là "Bánh xe Daisy" và được dựa trên một sự sắp xếp của 36 cọc tiền xu trong cả 6 ô vuông, đại diện cho sự tích tụ và tập trung của cải của tập đoàn. Biểu tượng "Bánh xe Daisy" sau đó đã được thông qua bởi các ngân hàng con RBS ở Ireland và Tập đoàn tài chính nhân dân tại Hoa Kỳ.

Kể từ năm 2006, thương hiệu đã chuyển từ đề cập đến cả hai thương hiệu tập đoàn và thương hiệu ngân hàng bán lẻ là"Ngân hàng hoàng gia Scotland", thay vì sử dụng "RBS" 3 chữ cái đầu. RBS được dự định để ủng hộ vị thế của các ngân hàng như là một nhà dịch vụ tài chính toàn cầu trái ngược với mục đích là một ngân hàng quốc gia. Một ví dụ về xây dựng thương hiệu hiện tại có thể được tìm thấy trong các giải vô địch sáu quốc gia trong hiệp hội bầu dục, mà RBS tài trợ ở 6 quốc gia. Tuy nhiên,

"Ngân hàng hoàng gia Scotland" vẫn được sử dụng cùng với các chữ cái đầu RBS, và cả hai xuất hiện trên biển báo ngân hàng.

Hiện nay, hầu hết các nền kinh tế trên thế giới đang phục hồi từ cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Các tổ chức ngân hàng tài chính đang cố gắng để khách hàng quay trở lại, và RBS cũng cần áp dụng một số biện pháp để thu hút tầm nhìn của khách hàng. Ví dụ, họ cần phải đánh giá lại giá trị thương hiệu của họ, bởi vì giá trị thương hiệu là những gì hiệu quả thương hiệu có thể mang lại. Là một NHTM quốc tế tiên tiến, RBS phải chú ý hơn về cách nâng cao giá trị thương hiệu của mình. Ngoài ra, hệ thống nhận diện thương hiệu là một yếu tố quan trọng khi đánh giá lại giá trị thương hiệu của mình. Bản chất của hệ thống nhận diện thương hiệu là tạo sự khác biệt thương hiệu. Thương hiệu của một ngân hàng thành công phải khác với các thương hiệu khác. Bởi sự cạnh tranh trong ngành công nghiệp tài chính trở nên quyết liệt hơn, các sản phẩm tài chính nhìn tương tự nhau hơn, chỉ cần có một sự khác biệt có thể làm cho nổi bật. Cuối cùng mối quan hệ thương hiệu không thể bị các doanh nghiệp bỏ qua, vì họ có thể giúp các ngân hàng giữ liên lạc với khách hàng. Mối quan hệ thương hiệu là tổ chức kinh doanh phải cố gắng hết sức để bảo vệ mối quan hệ giữa thương hiệu ngân hàng và khách hàng. Để thiết lập một thương hiệu tốt, điều quan trọng là mối quan hệ tốt giữa khách hàng và thương hiệu. Là một ngân hàng liên quốc gia, RBS cần phải làm nhiều hơn nữa để có được sự tin tưởng trở lại của khách hàng trên toàn thế giới. RBS cần phải cung cấp dịch vụ và sản phẩm tài chính tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh của họ, và họ cũng cần tập trung hơn vào tạo ra sản phẩm mới và làm quảng cáo nhiều hơn.

RBS đã thiết kế lại quảng cáo của mình trên truyền hình để thu hút khách hàng. Nhưng phát triển thương hiệu RBS cần theo đuổi một mục tiêu chiến lược dài hạn cho sự phát triển của doanh nghiệp. Họ nên định vị thương hiệu một cách khác biệt với các chiến lược khác vì chiến lược thương hiệu nên được thực hiện với toàn bộ bộ máy của ngân hàng. Vì vậy, điểm đặc trưng và quan trọng nhất cho việc định vị thương hiệu của họ là một cách liên tục, có nghĩa là RBS cần phải tiếp tục đầu tư để thiết lập và duy trì một hình ảnh thương hiệu tốt sau khi khủng hoảng tín dụng.

2.4.1.3. Ngân hàng HSBC

Logo Ngân hàng HSBC

HSBC đang là ngân hàng nổi tiếng nhất trên thế giới, được thành lập vào năm 1865 với cái tên Công ty TNHH Ngân hàng Thượng Hải Hồng Kông tại Hồng Kông (sau này được biết đến như HSBC). Từ khi thành lập đã tập trung rộng rãi để thiết lập một thương hiệu mạnh. Logo của HSBC trông giống như một biểu tượng hình lục giác được phát triển từ lá cờ nhà của ngân hàng. Bản thiết kế logo được dựa trên thập tự giá của Saint Andrew do đây là quốc tịch của người sáng lập HSBC đã trở thành một thương hiệu mạnh mẽ đến nỗi có thể được dễ dàng nhận ra, dễ nhớ và đầy ý nghĩa biểu trưng và biểu tượng hình lục giác là đặc biệt so với thương hiệu ngân hàng khác. Logo làm cho nổi bật như chính lời nói của họ "Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương" đã thành công trong việc thu hút một lượng lớn khách hàng. Khách hàng bị thu hút bởi hơn 150 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tài chính của họ và do đó HSBC là ngân hàng đáng tin cậy rộng khắp. Ngoài ra có thể nói các thương hiệu HSBC có thể chuyển giao và thích nghi theo những trường hợp khác nhau. Ví dụ, thương hiệu con của họ là HSNC Amanah sử dụng thương hiệu của HSBC đối với một số phân khúc thị trường cho thấy một ý tưởng rõ ràng hơn về các giá trị cốt lõi của họ và do đó chiến lược của họ vẫn còn nguyên vẹn và biểu hiện rõ ràng.

HSBC là một thương hiệu ngân hàng hàng đầu và đứng thứ bảy trong các thương hiệu trên thế giới có một vị trí vững mạnh và hoạt động hiệu quả trên toàn thế giới. Biểu tượng đặc biệt của họ đã thu hút một số lượng lớn khách hàng. Thương hiệu HSBC đã giúp bản thân họ tạo ra một vị trí vững chắc trong suy nghĩ của khách hàng về HSBC khi nghĩ đến các ngân hàng hàng đầu và các công ty tài chính. Một thương hiệu dễ nhớ và dễ chấp nhận cùng năng lực của họ làm cho họ đáng tín trọng hơn và do đó vị trí của họ được đặt ngang những ngân hàng đẳng cấp thế giới, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Trong quá trình phát triển thương hiệu của mình, HSBC thống nhất giữa việc truyền thông thương hiệu cũng như các ứng dụng hệ thống nhận diện thương hiệu đến với khách hàng. Tại Việt Nam, tương tự như phát triển thương hiệu tại các thị trường

khác thì HSBC thâm nhập vào thị trường Việt Nam từ rất sớm và tập trung vào phát triển mạng lưới và sản phẩm, dịch vụ tài chính ngân hàng. Do có những hạn chế trong quy định đối với các NHNNg nên HSBC đã mua cổ phần của Techcombank (15% vốn điều lệ Techcombank) và tập Đoàn Bảo Việt (10% vốn điều lệ). HSBC đã trở thành NHNNg có quy mô và uy tín lớn nhất tại Việt Nam về vốn, mạng lưới, khách hàng, các sản phẩm dịch vụ. Ngoài ra, HSBC đã được nhận rất nhiều các giải thưởng tại Việt Nam và đây là minh chứng cho giá trị thương hiệu của HSBC tại Việt Nam. Điển hình như Asset trip A, Finance Asia, Global Finance,....

Điểm tiếp xúc thương hiệu đầu tiên được HSBC rất chú trọng, chính là các điểm giao dịch của ngân hàng này. HSBC đã thực hiện bài trí không gian giao dịch theo tiêu chuẩn quốc tế cả về diện tích và các khu vực tiện ích, hệ thống thông tin hỗ trợ, ấn phẩm truyền thông, trang phục nhân viên đều rất đồng bộ. Đặc biệt đội ngũ nhân viên của HSBC được đào tạo rất bài bản và khả năng làm việc chuyên nghiệp cao đã mang lại hình ảnh rất tốt đẹp cho ngân hàng này.

Tập đoàn HSBC được vận hành bằng 4 nguyên tắc kinh doanh nòng cốt của dịch vụ khách hàng: hoạt động có năng lực và hiệu quả; nguồn vốn mạnh và linh hoạt; chính sách cho vay linh hoạt và cạnh tranh; và kỷ luật lao động nghiêm ngặt.

Bên cạnh việc phát triển hoạt động kinh doanh toàn cầu nhằm gia tăng giá trị tài chính, tổng tài sản, phát triển mạng lưới và hiệu quả kinh doanh. HSBC còn không ngừng thay đổi phương thức quảng cáo tại các thị trường mà họ còn đưa ra các chính chung cho toàn cầu. Với khẩu hiệu “Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương”, HSBC đã đưa ra một số chỉ tiêu chung cho hoạt động toàn cầu: thực hiện theo slogan “Ngân hàng toàn cầu, am hiểu địa phương”; lấy khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động; tinh thần sẵn sàng lao động và cống hiến hết mình; và luôn thẳng thắn nhận sai soát nếu có phát sinh.

Với các nội dung kinh nghiệm của mình, HSBC luôn đi đầu và hướng đến trở thành thương hiệu dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.

2.4.1.4. Ngân hàng ANZ

Sau hơn 170 hoạt động, Ngân hàng ANZ hiện là 1 trong 4 ngân hàng lớn nhất tại Úc hệ thống mạng lưới tại 32 quốc gia. Ngân hàng ANZ hiện đang cung cấp giải pháp tài chính ngân hàng cho hơn 5,7 triệu khách hàng với đội ngũ nhân viên hơn

39.000 người.

Với kế hoạch tăng trưởng nhanh tại Châu Á Thái Bình Dương, ANZ đã mua lại nhiều tài sản tại Trung Quốc, Việt Nam, Ấn Độ, Đài Loan, Singapore và Indonesia. Quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu toàn cầu mới của ANZ lần này là