Phát triển thương hiệu hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank

- Dễ nhận biết

Statistics
Dễ nhận biết
N	Valid	151
	Missing	1
Mean		3.10
Median		3.00
Mode		3
Std. Deviation		.798
Skewness		.138
Std. Error of Skewness		.197
Kurtosis		.896
Std. Error of Kurtosis		.392
Minimum		1
Maximum		5
Sum		468
Percentiles	25	3.00
	50	3.00
	75	3.00
Dễ nhận biết
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	4	2.6	2.6	2.6
	Không đồng ý	21	13.8	13.9	16.6
	Bình thường	90	59.2	59.6	76.2
	Đồng ý	28	18.4	18.5	94.7
	Hoàn toàn đồng ý	8	5.3	5.3	100.0
	Tổng	151	99.3	100.0
Missing	System	1	.7
Total		152	100.0

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 233 trang tài liệu này.

- Thiết kế đẹp mắt

Statistics

Thiết kế đẹp mắt
N	Valid	151
	Missing	1
Mean		3.13
Median		3.00
Mode		3
Std. Deviation		.789
Skewness		.173
Std. Error of Skewness		.197
Kurtosis		1.158
Std. Error of Kurtosis		.392
Minimum		1
Maximum		5
Sum		473
Percentiles	25	3.00
	50	3.00
	75	3.00

Thiết kế đẹp mắt

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	4	2.6	2.6	2.6
	Không đồng ý	17	11.2	11.3	13.9
	Bình thường	94	61.8	62.3	76.2
	Đồng ý	27	17.8	17.9	94.0
	Hoàn toàn đồng ý	9	5.9	6.0	100.0
	Tổng	151	99.3	100.0
Missing	System	1	.7
Total		152	100.0

- Có ý nghĩa

Statistics
Có ý nghĩa
N	Valid	149
	Missing	3
Mean		2.64
Median		2.00
Mode		2
Std. Deviation		.980
Skewness		.898
Std. Error of Skewness		.199
Kurtosis		.037
Std. Error of Kurtosis		.395
Minimum		1
Maximum		5
Sum		394
Percentiles	25	2.00
	50	2.00
	75	3.00
Có ý nghĩa
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	6	3.9	4.0	4.0
	Không đồng ý	80	52.6	53.7	57.7
	Bình thường	33	21.7	22.1	79.9
	Đồng ý	21	13.8	14.1	94.0
	Hoàn toàn đồng ý	9	5.9	6.0	100.0
	Tổng	149	98.0	100.0
Missing	System	3	2.0
Total		152	100.0

- Dễ hiểu

Statistics

Dễ hiểu
N	Valid	151
	Missing	1
Mean		2.84
Median		3.00
Mode		3
Std. Deviation		.857
Skewness		.570
Std. Error of Skewness		.197
Kurtosis		.784
Std. Error of Kurtosis		.392

Minimum		1
Maximum		5
Sum		429
Percentiles	25	2.00
	50	3.00
	75	3.00
Dễ hiểu
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	5	3.3	3.3	3.3
	Không đồng ý	45	29.6	29.8	33.1
	Bình thường	79	52.0	52.3	85.4
	Đồng ý	13	8.6	8.6	94.0
	Hoàn toàn đồng ý	9	5.9	6.0	100.0
	Tổng	151	99.3	100.0
Missing	System	1	.7
Total		152	100.0

- Độc đáo

Statistics
Độc đáo
N	Valid	151
	Missing	1
Mean		2.44
Median		2.00
Mode		2
Std. Deviation		.984
Skewness		1.030
Std. Error of Skewness		.197
Kurtosis		.855
Std. Error of Kurtosis		.392
Minimum		1
Maximum		5
Sum		368
Percentiles	25	2.00
	50	2.00
	75	3.00
Độc đáo
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	16	10.5	10.6	10.6
	Không đồng ý	82	53.9	54.3	64.9
	Bình thường	33	21.7	21.9	86.8
	Đồng ý	11	7.2	7.3	94.0
	Hoàn toàn đồng ý	9	5.9	6.0	100.0
	Tổng	151	99.3	100.0
Missing	System	1	.7
Total		152	100.0

5. Câu hỏi 7: Ông/Bà đánh giá thế nào về các tiêu chí sau đây:

Về hoạt động truyền thông của Vietcombank nhìn chung được đánh giá ở mức trung bình yếu với tỷ lệ đánh giá ở các mức độ này rất cao. Về hoạt động truyền thông của Vietcombank thì có 46% đánh giá ở mức trung bình, 39% đánh giá ở mức thấp. việc quảng bá các sản phẩm mới được đánh giá thấp và rất thấp với tổng là hơn 60%, 20% đánh giá ở mức trung bình. Tính hấp dẫn của hoạt động Marketing, quan hệ công chúng cũng được đánh giá ở mức thấp (52%) và trung bình (28%).

Tuy các chỉ tiêu về hoạt động quảng bá và truyền thông bị đánh giá không cao, nhưng nhìn chung, giá trị thương hiệu của Vietcombank vẫn được đánh giá tương đối tốt: 46% đánh giá cao và 16% đánh giá rất cao giá trị thương hiệu của Vietcombank.

- Về hoạt động truyền thông của Vietcombank

Statistics


	Về hoạt động truyền thông của Vietcombank
	N		Valid		151
	N		Missing		1
	Mean				2.74
	Median				3.00
	Mode				3
	Std. Deviation				.830
	Skewness				.885
	Std. Error of Skewness				.197
	Kurtosis				1.044
	Std. Error of Kurtosis				.392
	Minimum				1
	Maximum				5
	Sum				413
	Percentiles		25		2.00
			50		3.00
			75		3.00
Về hoạt động truyền thông của Vietcombank
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Rất thấp	3	2.0	2.0	2.0
	Thấp	60	39.5	39.7	41.7
	Bình thường	70	46.1	46.4	88.1
	Cao	10	6.6	6.6	94.7
	Rất cao	8	5.3	5.3	100.0
	Tổng	151	99.3	100.0
Missing	System	1	.7
Total		152	100.0

- Về việc quảng bá các sản phẩm, dịch vụ mới

Statistics

Về việc quảng bá các sản phẩm, dịch vụ mới
N	Valid	151
	Missing	1
Mean		2.57
Median		2.00
Mode		2
Std. Deviation		.956
Skewness		1.006
Std. Error of Skewness		.197
Kurtosis		.359
Std. Error of Kurtosis		.392
Minimum		1
Maximum		5
Sum		388
Percentiles	25	2.00
	50	2.00
	75	3.00

Về việc quảng bá các sản phẩm, dịch vụ mới

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Rất thấp	7	4.6	4.6	4.6
	Thấp	86	56.6	57.0	61.6
	Bình thường	31	20.4	20.5	82.1
	Cao	19	12.5	12.6	94.7
	Rất cao	8	5.3	5.3	100.0
	Tổng	151	99.3	100.0
Missing	System	1	.7
Total		152	100.0

- Về tính hấp dẫn của hoạt động Marketing, quan hệ công chúng của vietcombank

Statistics
Về tính hấp dẫn của hoạt động Marketing, quan hệ công chúng của vietcombank
N	Valid	151
	Missing	1
Mean		2.53
Median		2.00
Mode		2
Std. Deviation		.915
Skewness		1.022
Std. Error of Skewness		.197
Kurtosis		.965
Std. Error of Kurtosis		.392
Minimum		1
Maximum		5
Sum		382
Percentiles	25	2.00
	50	2.00
	75	3.00
Về tính hấp dẫn của hoạt động Marketing, quan hệ công chúng của vietcombank
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Rất thấp	9	5.9	6.0	6.0
	Thấp	80	52.6	53.0	58.9
	Bình thường	43	28.3	28.5	87.4
	Cao	11	7.2	7.3	94.7
	Rất cao	8	5.3	5.3	100.0
	Tổng	151	99.3	100.0
Missing	System	1	.7
Total		152	100.0

- Về giá trị thương hiệu của Vietcombank

Statistics

Về giá trị thương hiệu của Vietcombank
N	Valid	149
	Missing	3
Mean		3.61
Median		4.00
Mode		4
Std. Deviation		1.051

Skewness			-.793
Std. Error of Skewness			.199
Kurtosis			.082
Std. Error of Kurtosis			.395
Minimum			1
Maximum			5
Sum			538
Percentiles	25		3.00
	50		4.00
	75		4.00
Về giá trị thương hiệu của Vietcombank
		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Rất thấp	7	4.6	4.7	4.7
	Thấp	18	11.8	12.1	16.8
	Bình thường	26	17.1	17.4	34.2
	Cao	73	48.0	49.0	83.2
	Rất cao	25	16.4	16.8	100.0
	Tổng	149	98.0	100.0
Missing	System	3	2.0
Total		152	100.0

Kết luận: Như vậy khác với các ý kiến của cá nhân thì ý kiến của các doanh nghiệp có phần khắt khe hơn. Trong khi hầu hết các ý kiến của cá nhân đều đánh giá tốt các phương diện khác nhau của thương hiệu Vietcombank bao gồm cả cơ sở vật chật, đội ngũ con người, chất lượng dịch vụ, bộ nhận diện thương hiệu thì doanh nghiệp lại có cái nhìn đa dạng hơn. Có tiêu chí được đánh giá tốt như cơ sở vật chất, có tiêu chí bị phân tán và không có ý kiến rõ ràng nổi trội, nhiều tiêu chí bị đánh giá thấp như bộ nhận diện thương hiệu và hoạt động truyền thông quảng bá. Ngay cả khi đánh giá một tiêu chí thì các chỉ tiêu trong đó cũng có sự phân hóa rõ rệt. Nhiều tiêu chí được đánh giá cao ở góc độ này nhưng lại không đánh giá cao ở góc độ khác. Cũng thống nhất với kết luận của phần khách hàng cá nhân, thì hầu hết ý kiến đều thống nhất đánh giá cao giá trị thương hiệu của Vietcombank, tuy nhiên, hiện hoạt động quảng bá, PR của Vietcombank còn chưa xứng tầm với thương hiệu này và cần phải được cải thiện trong tương lai.