Đánh Giá Lòng Trung Thành Của Du Khách Đối Với Dịch Vụ Du Lịch

C. Cơ sở vật chất

10	Sự đa dạng của hệ thống khách sạn – nhà hàng					
11	Sự đa dạng của các dịch vụ vui chơi giải trí					
12	Hệ thống giao thông đường bộ, đường thủy					
13	Kết cấu hạ tầng					
D. Môi trường, xã hội
14	Ý thức bảo vệ môi trường					
15	Nghệ thuật ẩm thực					
16	Thái độ phục vụ của nhân viên					
17	Tính chuyên nghiệp của nhân viên					
18	Giá cả					
19	Mức độ an toàn					
E. Sản phẩm du lịch
20	Hàng lưu niệm/ sản vật địa phương					
21	Loại hình du lịch tham quan					
22	Loại hình du lịch nghỉ dưỡng					
23	Loại hình du lịch sinh thái					
24	Loại hình du lịch hội thảo, hội nghị					
25	Loại hình du lịch thể thao mạo hiểm					
26	Loại hình du lịch tìm hiểu lịch sử văn hóa					
27	Loại hình du lịch miệt vườn					
28	Loại hình du lịch mua sắm					

Có thể bạn quan tâm!

Kiến Nghị Với Chính Phủ, Các Bộ, Ngành Liên Quan Và Chính Quyền Địa Phương Trong Vùng Về Chính Sách Phát Triển Du Lịch Đbscl.
Phát triển du lịch Đồng Bằng Sông Cửu Long trong hội nhập quốc tế - 23
Phiếu Khảo Sát Các Yếu Tố Sản Phẩm Du Lịch Và Mức Độ Hài Lòng Của Du Khách Khi Đến Tham Quan Du Lịch Ở Đồng Bằng Sông Cửu Long
Phát triển du lịch Đồng Bằng Sông Cửu Long trong hội nhập quốc tế - 26
Phát triển du lịch Đồng Bằng Sông Cửu Long trong hội nhập quốc tế - 27

Xem toàn bộ 219 trang tài liệu này.

III. ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH

Cách đánh giá


Mức độ đồng ý		1	2	3	4	5
Ý nghĩa		Hoàn toàn không đồng ý	Không đồng ý	Bình thường	Đồng ý	Hoàn toàn đồng ý
STT	Nhận định	Mức độ đồng ý
STT	Nhận định	1	2	3	4	5
1	Chất lượng dịch vụ du lịch đáp ứng được mong đợi của anh/chị					
2	Anh/chị sẽ giới thiệu về tour cho người thân, bạn bè					
3	Anh/chị dự định sẽ quay lại trong tương lai					

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA

1. MÔ TẢ ĐẶC ĐIỂM ĐÁP VIÊN

Giới tính

Tỷ lệ
Nam	46.37%
Nữ	57.73%
Độ tuổi
Từ 18 - 25 tuổi	9%
Từ 26 - 35 tuổi	30%
Từ 35 - 45 tuổi	46%
Trên 45 tuổi	15%

Nghề nghiệp


Giám đốc, quản lý điều hành cao cấp	2%
Hưu trí	2%
Lao động tư do	9%
Nghề nghiệp chuyên môn	24%
Nhân viên văn phòng	47%
Sinh viên	16%
Thu nhập
Thấp hơn hoặc bằng 2.000.000 VNĐ	10%
Từ 2.000.001 đến 6.000.000 VNĐ	27%
Từ 6.000.001 đến 15.000.000 VNĐ	39%
Từ 15.000.001 đến 25.000.000 VNĐ	23%
Từ 25.000.001 đến 35.000.000 VNĐ	1%
Trên 35.000.001 VNĐ	0%
Khu vực sinh sống
Miền Bắc	7%
Miền Nam	79%
Miền Trung	14%
Chi tiêu cho du lịch/ ngày
Dưới 1 triệu đồng	56%
Từ 1 triệu đến dưới 2 triệu đồng	37%
Trên 2 triệu đồng	7%

Hoàn toàn không hài lòng	Không hài lòng	Bình thường	Hài lòng	Hoàn toàn hài lòng	Tổng cộng
A. Tài nguyên du lịch tự nhiên
Khí hậu	Count	12	10	302	341	40	705
	%	1,7%	1,4%	42,8%	48,4%	5,7%	100,0%
Thắng cảnh tự nhiên	Count	6	36	310	319	40	711
	%	,8%	5,1%	43,6%	44,9%	5,6%	100,0%
Tài nguyên thiên nhiên	Count	12	38	397	238	26	711
	%	1,7%	5,3%	55,8%	33,5%	3,7%	100,0%
Vị trí địa lý	Count	6	10	292	345	48	701
	%	,9%	1,4%	41,7%	49,2%	6,8%	100,0%
B. Tài nguyên nhân văn
Các di sản văn hóa	Count	12	68	391	228	16	715
	%	1,7%	9,5%	54,7%	31,9%	2,2%	100,0%
Phong tục tập quán của địa phương	Count		28	286	357	36	707
	%		4,0%	40,5%	50,5%	5,1%	100,0%
Sự thân thiện của dân địa phương	Count		4	177	402	124	707
	%		,6%	25,0%	56,9%	17,5%	100,0%
Các công trình kiến trúc	Count		52	417	218	22	709
	%		7,3%	58,8%	30,7%	3,1%	100,0%
Lễ hội truyền thống	Count		64	413	202	28	707
	%		9,1%	58,4%	28,6%	4,0%	100,0%
C. Cơ sở vật chất
Sự đa dạng của hệ thống khách sạn - nhà hàng	Count		30	322	325	34	711
	%		4,2%	45,3%	45,7%	4,8%	100,0%

Sự đa dạng của các dịch vụ vui chơi

giải trí

Count	12	72	379	224	18	705
	%	1,7%	10,2%	53,8%	31,8%	2,6%	100,0%
Hệ thống giao thông đường bộ, đường thủy	Count	4	42	277	340	42	705
	%	,6%	6,0%	39,3%	48,2%	6,0%	100,0%
Kết cấu hạ tầng	Count		38	407	252	14	711
	%		5,3%	57,2%	35,4%	2,0%	100,0%
D. Môi trường, xã hội
Ý thức bảo vệ môi trường	Count	18	123	384	188	8	721
	%	2,5%	17,1%	53,3%	26,1%	1,1%	100,0%
Nghệ thuật ẩm thực	Count	34	34	245	346	58	717
	%	4,7%	4,7%	34,2%	48,3%	8,1%	100,0%
Thái độ phục vụ của nhân viên	Count	18	20	295	344	22	699
	%	2,6%	2,9%	42,2%	49,2%	3,1%	100,0%
Tính chuyên nghiệp của nhân viên	Count	4	78	399	208	20	709
	%	,6%	11,0%	56,3%	29,3%	2,8%	100,0%
Giá cả	Count	20	64	265	322	44	715
	%	2,8%	9,0%	37,1%	45,0%	6,2%	100,0%
Mức độ an toàn	Count	18	44	313	294	36	705
	%	2,6%	6,2%	44,4%	41,7%	5,1%	100,0%
E. Sản phẩm du lịch
Hàng lưu niệm/ sản vật địa phương	Count	6	70	363	252	20	711
	%	,8%	9,8%	51,1%	35,4%	2,8%	100,0%

Loại hình du

lịch tham quan

Count		54	289	340	28	711
	%		7,6%	40,6%	47,8%	3,9%	100,0%
Loại hình du lịch nghỉ dưỡng	Count		76	417	188	24	705
	%		10,8%	59,1%	26,7%	3,4%	100,0%
Loại hình du lịch sinh thái	Count		46	265	358	42	711
	%		6,5%	37,3%	50,4%	5,9%	100,0%
Loại hình du lịch hội thảo, hội nghị	Count		70	415	188	18	691
Loại hình du lịch hội thảo, hội nghị
	%		10,1%	60,1%	27,2%	2,6%	100,0%
Loại hình du lịch thể thao mạo hiểm	Count	4	60	375	214	46	699
	%	,6%	8,6%	53,6%	30,6%	6,6%	100,0%
Loại hình du lịch tìm hiểu lịch sử văn hóa	Count	12	82	396	148	52	690
	%	1,7%	11,9%	57,4%	21,4%	7,5%	100,0%
Loại hình du lịch miệt vườn	Count	38	197	374	102	711	38
	%	5,3%	27,7%	52,6%	14,3%	100,0%	5,3%
Loại hình du lịch mua sắm	Count	12	82	396	148	52	690
Loại hình du lịch mua sắm	%	1,7%	11,9%	57,4%	21,4%	7,5%	100,0%

Biết đến tour qua các kênh

thông tin

Số lượt ý kiến	Phần trăm theo cột (tính trên lượt lựa chọn)
Báo, tạp chí	188	29,1
Sách, quảng cáo	104	16,1
Internet	272	42,0
Đại lý du lịch	106	16,4
Bạn bè, người thân	409	63,2
Khác	42	6,5
Tổng cộng	647	100,0

Chất lượng dịch vụ du lịch đáp ứng được mong đợi của

anh/chị

Số lượng	Phần trăm	Phần trăm hợp lệ	Phần trăm cộng dồn
Hoàn toàn không đồng ý	6	,8	,8	,8
Không đồng ý	48	6,7	6,8	7,6
Bình thường	228	31,6	32,1	39,7
Đồng ý	373	51,7	52,5	92,1
Hoàn toàn đồng ý	56	7,8	7,9	100,0
Tổng công số trả lời	711	98,6	100,0
Số lượng không trả lời	10	1,4
Tổng cộng	721	100,0

Anh/chị sẽ giới thiệu về tour cho người thân, bạn bè

Số lượng	Phần trăm	Phần trăm hợp lệ	Phần trăm cộng dồn
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	6	,8	,8	,8
	Không đồng ý	38	5,3	5,4	6,2
	Bình thường	178	24,7	25,2	31,4
	Đồng ý	387	53,7	54,7	86,1
	Hoàn toàn đồng ý	98	13,6	13,9	100,0
	Tổng công số trả lời	707	98,1	100,0
Số lượng không trả lời		14	1,9
Tổng cộng		721	100,0

Anh/chị dự định sẽ quay lại trong tương lai

Số lượng	Phần trăm	Phần trăm hợp lệ	Phần trăm cộng dồn
	Không đồng ý	14	1,9	1,9	1,9
	Bình thường	403	55,9	55,9	57,8
	Đồng ý	296	41,1	41,1	98,9
	Hoàn toàn đồng ý	8	1,1	1,1	100,0
Tổng cộng		721	100,0	100,0

PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CRONBACH ALPHA

Thang đo chất lượng dịch vụ du lịch bao gồm 4 thành phần và được đo lường bằng 19 biến quan sát. Các thang đo được đánh giá sơ bộ thông qua hai công cụ chính là hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA. Hệ số Cronbach Alpha được sử dụng để loại các biến không phù hợp trước, cá biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha từ 0.60 trở lên. Tiếp theo phương pháp EFA được sử dụng, các biến có trọng số nhỏ hơn 0.4 trong EFA sẽ tiếp tục bị loại. Kết quả Cronbach Alpha của thành phần Tài nguyên du lịch tự nhiên được trình bày ở Bảng 1 sau đây.