Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Quy trình phát hành và quản lý thẻ tín dụng của NHTM 17

Bảng 2.1. Tình hình huy động vốn qua 3 năm 2018-2020 40

Bảng 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm 2018-2020 41

Bảng 2.3. Số lượng thẻ tín dụng phát hành tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy trong giai đoạn 2018 - 2020 49

Bảng 2.4. Cơ cấu thẻ tín dụng phát hành tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy trong giai đoạn 2018 - 2020 49

Bảng 2.5. Đặc điểm mẫu khách hàng tham gia khảo sát 52

Bảng 2.6. Đánh giá của khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 53

Bảng 2.7. Số lượng máy ATM, POS của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 57

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 118 trang tài liệu này.

Bảng 2.8. Thị phần máy ATM trên địa bàn đến 31/12/2020 58

Bảng 2.9. Thị phần máy POS các ngân hàng trên địa bàn đến 31/12/2020 58

Bảng 2.10. Doanh số thanh toán thẻ tín dụng qua 3 năm 2018-2020 59

Bảng 2.11. So sánh phí dịch vụ thẻ tín dụng của BIDV với các NHTM khác 63

Bảng 2.12. Doanh thu dịch vụ thẻ tín dụng qua 3 năm 2018-2020 65

Bảng 2.13: Tình hình rủi ro trong thanh toán thẻ tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy..67 Bảng 2.14. Tỷ lệ nợ xấu thẻ tín dụng qua 3 năm 2018-2020 68

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1. Hình ảnh của thẻ tín dụng 10

Hình 1.2: Quy trình thanh toán thẻ tín dụng của NHTM 18

Hình 2.1: Cơ cấu bộ máy BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 39

Hình 2.2. Cơ cấu tổ chức bộ phận thẻ 47

Hình 2.3. Thị phần thẻ tín dụng đến 31/12/2020 51

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Trong nhiều năm trở lại đây, cùng với sự phát triển của nền kinh tế là sự gia tăng thu nhập của dân cư, chính điều này đã khiến Việt Nam đang trở thành thị trường hấp dẫn đối với các nhà cung cấp dịch vụ thẻ ngân hàng. Việc triển khai thành công dịch vụ thẻ mang lại rất nhiều lợi ích không chỉ đem về lợi nhuận cho ngân hàng, mang đến sự thuận tiện cho khách hàng mà đặc biệt đánh dấu sự phát triển của xã hội, đó chính là việc thanh toán không dùng tiền mặt, đồng thời đây cũng là một trong những giải pháp hữu hiệu để thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia với mục tiêu hạn chế tiền mặt trong lưu thông. Với nhu cầu đòi hỏi tất yếu từ khách hàng, của thị trường, của xã hội thì việc đáp ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ này là phương tiện mang lại sự phát triển thành công và bền vững cho ngân hàng. Chính vì vậy, dịch vụ thẻ đã và đang được các Ngân hàng nhìn nhận là một lợi thế cạnh tranh hết sức quan trọng trong cuộc đua nhắm tới thị trường ngân hàng bán lẻ.

Đứng trước xu thế phát triển hiện đại của lĩnh vực kinh doanh thẻ đầy mới mẻ và hấp dẫn, Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Đầu tư và Phát triển Việt Nam

– Chi nhánh Cầu Giấy (BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy) đã tích cực triển khai dịch vụ thẻ tín dụng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của chi nhánh và mang lại những giá trị cho khách hàng của mình. Tuy nhiên, dịch vụ thẻ tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy vẫn còn nhiều hạn chế như chất lượng dịch vụ chưa cao, doanh số thanh toán chưa xứng với tiềm năng, đối tượng sử dụng thẻ tín dụng còn hẹp. Điều này chưa đáp ứng được kỳ vọng của ngân hàng về hiệu quả phát triển của dịch vụ thẻ tín dụng, cũng như mong mỏi của chi nhánh là chiếm lĩnh thị trường, dẫn đầu và hỗ trợ phương tiện thanh toán hiện đại không dùng tiền mặt trên địa bàn thành phố Hà Nội. Chính vì vậy, nghiên cứu thực trạng và đưa ra các giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy là yêu cầu hết sức cần thiết và cần thường xuyên được tiến hành. Với những kiến thức, kinh nghiệm thực tế mà em được trải nghiệm, tích lũy trong thời gian công tác, tác giả đã chọn đề

tài “Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy” để thực hiện luận văn của mình.

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài

Trong thời gian vừa qua, có khá nhiều công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài này như:

- Nguyễn Thanh Bình (2019), Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng. Đề tài đã thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của Agribank trong giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019. Các phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng trong đề tài gồm: phương pháp lịch sử, phương pháp thống kê, mô tả; phương pháp phân tích, so sánh; phương pháp chuyên gia. Từ đó, đề tài đã đưa ra thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ thông qua tổng hợp các kết quả phân tích định lượng và các chỉ tiêu định tính. Những hạn chế và nguyên nhân tồn tại của hạn chế được xác định là cơ sở đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.

- Đặng Thị Nga (2020), Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh đông Hải Dương, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại. Mục tiêu chính của đề tài là đề xuất những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh đông Hải Dương. Đề tài đã hệ thống hoá cơ sở lý luận về dịch vụ thẻ tín dụng và phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của các ngân hàng thương mại. Trên cơ sở đó, đề tài đi sâu phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương thông qua hệ thống các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng như tính bảo mật, tính thuận tiện, tiện ích/mức phí, tốc độ tăng trưởng dư nợ thẻ tín dụng, tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ tín dụng phát hành,…Từ đó, luận văn chỉ ra những thành tựu đạt được, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại chi nhánh. Qua đó, đề xuất một số giải pháp phát triển dịch

vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương.

- Hoàng Mạnh Tuấn (2020), Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Cầu Giấy, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại. Luận văn tiếp cận phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Cầu Giấy theo ba khía cạnh: (i) phát triển quy mô kinh doanh dịch vụ thẻ; (ii) phát triển chất lượng dịch vụ thẻ; (iii) phát triển thu nhập từ dịch vụ thẻ. Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng, luận văn đã đưa ra những ưu điểm, nhược điểm và hạn chế trong phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy. Qua đó, luận văn đề xuất 03 nhóm giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh bao gồm: (i) nhóm giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ; (ii) nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ và (iii) nhóm giải pháp bổ trợ.

- Lê Thị Thanh Hương (2020), Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt nam - chi nhánh Thăng Long, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại. Luận văn phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt nam - chi nhánh Thăng Long thông qua các chỉ tiêu: (i) khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng; (ii) khả năng mở rộng thị phần, thu hút khách hàng mới; (iii) sự phát triển công nghệ thông tin; (iv) tình hình phát hành thẻ; (v) doanh số giao dịch phát sinh qua thẻ và (vi) tình hình thanh toán lương qua thẻ. Trên cơ sở tìm ra những hạn chế và nguyên nhân trong phát triển dịch vụ thẻ, luận văn đã đề xuất 02 nhóm giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt nam - chi nhánh Thăng Long.

- Nguyễn Minh Long (2020), Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh. Tác giả đã nghiên cứu, đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của Vietcombank giai đoạn 2017 – 2019, sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng như phương pháp khảo sát, so sánh, thống kê, tổng hợp, phân tích và luận giải. Luận văn đã tiến hành tìm hiểu những yếu tố cấu

thành sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Vietcombank, từ đó phân tích mức độ ảnh hưởng và đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tại đây.

- Phan Nguyễn Phương Anh (2020), Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn, luận văn Thạc sỹ kinh tế, trường Đại học Ngoại thương. Tác giả tập trung vào nghiên cứu khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ, dựa vào nghiên cứu các chỉ tiêu định lượng về thực trạng kinh doanh dịch vụ thẻ tại phạm vi một chi nhánh của ngân hàng Vietcombank, cũng như thu thập số liệu áp dụng mô hình thang đo chất lượng dịch vụ Servqual vào đo chất lượng dịch vụ thẻ tại đây.

Những công trình trên đã nghiên cứu thực trạng của các hoạt động dịch vụ thẻ của ngân hàng tại các ngân hàng khác nhau, với phạm vi từ tổng thể cho tới tại một chi nhánh cụ thể. Tuy vậy, các công trình này vẫn còn có một số tồn tại như các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vẫn còn hạn chế, thiên về các chỉ tiêu định lượng. Ngoài ra, các số liệu tiến hành nghiên cứu dành cho tổng thể các dịch vụ thẻ nói chung, chưa đi sâu vào phân tích cho riêng mảng kinh doanh thẻ tín dụng. Tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy, năm 2020, đã có công trình nghiên cứu về phát triển dịch vụ thẻ, tuy nhiên, công trình này nghiên cứu chung cho các dịch vụ thẻ tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy mà chưa đi sâu nghiên cứu về dịch vụ thẻ tín dụng nên những giải pháp được đề xuất chưa tập trung phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của chi nhánh. Kế thừa kết quả nghiên cứu của các công trình này, luận văn của em sẽ nghiên cứu thực trạng triển khai dịch vụ thẻ tín dụng của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy trong giai đoạn năm 2018 đến 2020, thông qua phân tích các chỉ tiêu định lượng và chỉ tiêu định tính. Đề tài luận văn do đó không trùng lặp với các công trình nghiên cứu trước.

3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

3.1. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy.

3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

Để thực hiện mục tiêu trên, các nhiệm vụ đặt ra là:

- Nghiên cứu những lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại.

- Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy.

- Đề xuất các giải pháp và kiến nghị để phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy trong thời gian tới.

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

4.1. Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy.

4.2. Phạm vi nghiên cứu đề tài

+ Về nội dung: Luận văn nghiên cứu phát triển dịch vụ thẻ tín dụng thông qua các nội dung và tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của NHTM ở phạm vi chi nhánh.

+ Về thời gian: dữ liệu thứ cấp thu thập từ 2018-2020; dữ liệu sơ cấp thu thập trong tháng 5/2021; các đề xuất giải pháp áp dụng đến năm 2025.

+ Về không gian: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy

5. Phương pháp nghiên cứu đề tài

5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

- Thu thập dữ liệu thứ cấp: tác giả tham khảo, trích dẫn, thống kê từ các nguồn như các báo cáo thống kê, từ các số liệu công bố kết quả kinh doanh, các nguồn báo