Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

CHU VĂN THẮNG

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

HÀ NỘI - 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

CHU VĂN THẮNG

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY

Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 834.02.01

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS. Đàm Gia Mạnh

HÀ NỘI - 2021

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin được cam đoan: Đề tài “Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy” được tiến hành công khai, dựa trên sự cố gắng, nỗ lực của bản thân và sự giúp đỡ từ phía Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy, dưới sự hướng dẫn nhiệt tình khoa học của PGS, TS. Đàm Gia Mạnh.

Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong đề tài là trung thực và hoàn toàn không sao chép hoặc sử dụng kết quả của đề tài nghiên cứu nào tương tự. Nếu phát hiện có sự sao chép kết quả nghiên cứu của đề tài khác, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.

Hà Nội, ngày 02 tháng 10 năm 2021

Học viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

Chu Văn Thắng

LỜI CẢM ƠN

Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn tới tất cả các cơ quan và cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu hoàn thành luận văn này.

Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể Quý thầy, cô giáo và các cán bộ công chức Phòng Sau đại học Trường Đại học Thương Mại đã giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.

Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến PGS, TS. Đàm Gia Mạnh người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tôi trong suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn này.

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo và các phòng ban của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Cầu Giấy (Hội Sở), Các Phòng Giao dịch trực thuộc đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành chương trình học cũng như quá trình thu thập dữ liệu cho luận văn này.

Cuối cùng, xin cảm ơn các bạn cùng lớp đã góp ý giúp tôi trong quá trình thực hiện luận văn này.

Học viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

Chu Văn Thắng

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU vii

DANH MỤC HÌNH VẼ viii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 2

3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 4

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 6

5. Phương pháp nghiên cứu đề tài 6

6. Kết cấu của luận văn 7

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 9

1.1. Dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại 9

1.1.1. Thẻ tín dụng ngân hàng 9

1.1.2. Dịch vụ thẻ tín dụng tại các ngân hàng thương mại 14

1.2. Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại các ngân hàng thương mại 21

1.2.1. Quan niệm về phát triển dịch vụ thẻ tín dụng 21

1.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại 22

1.2.3. Tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại 28

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại 31

1.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của một số ngân hàng thương mại và bài học rút ra cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 34

1.4.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của một số ngân hàng thương mại 34

1.4.2. Bài học rút ra cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 36

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY 38

2.1. Khái quát chung về Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy 38

2.1.1. Lịch sử hình thành và chức năng nhiệm vụ 38

2.1.2. Cơ cấu tổ chức của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 39

2.1.3. Hoạt động kinh doanh của BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 40

2.2. Thực trạng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy 42

2.2.1. Sản phẩm thẻ tín dụng và dịch vụ thẻ tín dụng đang triển khai tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 42

2.2.2. Quy trình tác nghiệp dịch vụ thẻ tín dụng tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 47

2.3. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 48

2.3.1. Thực trạng phát triển sản phẩm thẻ tín dụng tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 48

2.3.2. Thực trạng phát triển chính sách, giá, phí thẻ tín dụng tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 60

2.3.3. Thực trạng phát triển hạ tầng công nghệ cho dịch vụ thẻ tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 65

2.3.4. Kiểm soát rủi ro, quản trị kinh doanh dịch vụ thẻ tại BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 67

2.4. Đánh giá chung về sự phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng

TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy 68

2.4.1. Những kết quả đạt được 68

2.4.2. Những hạn chế, tồn tại 69

2.4.3. Nguyên nhân của hạn chế, tồn tại 71

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT

TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY 74

3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy đến năm 2025 74

3.1.1. Kế hoạch phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy trong những năm tới 74

3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy 75

3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Cầu Giấy 76

3.2.1. Giải pháp phát triển quy mô dịch vụ thẻ tín dụng 76

3.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng 80

3.2.3. Giải pháp hoàn thiện kiểm soát rủi ro, quản trị kinh doanh dịch vụ thẻ .82

3.3. Một số kiến nghị 83

3.3.1. Đối với Hiệp hội thẻ 83

3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 84

KẾT LUẬN 85

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87

PHỤ LỤC 1 89

PHỤ LỤC 2 93

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt

Giải nghĩa
BIDV	Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
CBCNV	Cán bộ công nhân viên
KH	Khách hàng
NHNN	Ngân hàng Nhà nước
NHTM	Ngân hàng Thương mại
NHTMCP	Ngân hàng thương mại cổ phần
NHTW	Ngân hàng trung ương
PIN	Personal Identification Number (Mật mã cá nhân)
POS	Point of Sale (Máy chấp nhận thanh toán thẻ)
TMCP	Thương mại cổ phần