Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

NGUYỄN THỊ HỒNG YẾN

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN

ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

NGUYỄN THỊ HỒNG YẾN

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN

ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

Chuyên ngành: TÀI CHÍNH, NGÂN HÀNG Mã số: 62340201

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ

Người hướng dẫn khoa học: 1. PGS. TS. TRƯƠNG QUỐC CƯỜNG

2. TS. NGUYỄN ĐỨC THẮNG

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi. Các số liệu và kết quả nêu trong luận án là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Các số liệu trích dẫn trong quá trình nghiên cứu đều có nguồn gốc rõ ràng.

Tác giả luận án

Nguyễn Thị Hồng Yến

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v

DANH MỤC CÁC BẢNG vii

DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii

MỞ ĐẦU 1

1. Tính cấp thiết của đề tài 1

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2

3. Mục đích nghiên cứu 8

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 8

5. Phương pháp nghiên cứu 9

6. Kết cấu của luận án 13

Chương 1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT

TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 14

1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng thương mại 14

1.1.1. Khái niệm 14

1.1.2. Các loại dịch vụ ngân hàng 16

1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng 21

1.2.1. Quan niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng 21

1.2.2. Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng 21

1.2.3. Nhân tố ảnh hưởng phát triển dịch vụ ngân hàng 24

1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ của một số ngân hàng trong nước,

nước ngoài và bài học đối với NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 38

1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ của ngân hàng trong nước 38

1.3.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ của một số ngân hàng nước ngoài 44

1.3.3. Bài học đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 51

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 58

Chương 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN

VIỆT NAM 59

2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 59

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 59

2.1.2. Mô hình tổ chức 60

2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh 61

2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần

Đầu tư và Phát triển Việt Nam 65

2.2.1. Về số lượng 65

2.2.2. Về chất lượng 81

2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại

Đầu tư và Phát triển Việt Nam 110

2.3.1. Kết quả đạt được 110

2.3.2. Hạn chế 117

2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế 125

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 130

Chương 3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ

PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 131

3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng của BIDV

đến năm 2020 131

3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng 131

3.1.2. Mục tiêu cụ thể phát triển dịch vụ ngân hàng 131

3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại BIDV 136

3.2.1. Nhóm giải pháp chung 136

3.2.2. Nhóm giải pháp cụ thể 157

3.3. Kiến nghị 188

3.3.1. Đối với Chính phủ 188

3.3.2. Đối với với Ngân hàng Nhà nước 190

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 192

KẾT LUẬN 193

DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN

QUAN CỦA TÁC GIẢ ĐÃ ĐƯỢC CÔNG BỐ 194

TÀI LIỆU THAM KHẢO 195

PHỤ LỤC 200

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT

TỪ VIẾT TẮT	TỪ VIẾT ĐẦY ĐỦ
1.	BĐS	Bất động sản
2.	BIDV	Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
3.	CBCNV	Cán bộ công nhân viên
4.	CNTT	Công nghệ thông tin
5.	DN	Doanh nghiệp
6.	DNVVN	Doanh nghiệp vừa và nhỏ
7.	DV	Dịch vụ
8.	ĐVCNT	Đơn vị chấp nhận thẻ
9.	DVKH	Dịch vụ khách hàng
10.	DVKHCN	Dịch vụ khách hàng cá nhân
11.	DVNH	Dịch vụ ngân hàng
12.	GTCG	Giấy tờ có giá
13.	GTVT	Giao thông vận tải
14.	HĐQT	Hội đồng quản trị
15.	HSC	Hội sở chính
16.	KH	Khách hàng
17.	NHBL	Ngân hàng bán lẻ
18.	NHNN	Ngân hàng nhà nước
19.	NQ	Nghị quyết
20.	PGD	Phòng giao dịch
21.	PTGĐ	Phó tổng giám đốc
22.	PTNHBB	Phát triển ngân hàng bán buôn

PTNHBL	Phát triển ngân hàng bán lẻ
24.	QHKH	Quan hệ khách hàng
25.	QLRR	Quản lý rủi ro
26.	QLTD	Quản lý tín dụng
27.	STK	Sổ tiết kiệm
28.	SXKD	Sản xuất kinh doanh
29.	TCTD	Tổ chức tín dụng
30.	TD	Tín dụng
31.	TDBL	Tín dụng bán lẻ
32.	TMCP	Thương mại cổ phần
33.	TPCP	Trái phiếu chính phủ
34.	TPCQĐP	Trái phiếu chính quyền địa phương
35.	TSĐB	Tài sản đảm bảo
36.	TTCNTT	Trung tâm công nghệ thông tin
37.	TTHĐ	Thanh toán hóa đơn
38.	VLXD	Vật liệu xây dựng
39.	XNK	Xuất nhập khẩu