Đào Tạo Nhân Lực Tại Vietinbank Đơn Vị Tính: Người

hạn mức thẻ, bị làm thẻ giả... Khách hàng không cần tài khoản ngân hàng, hoàn toàn chủ động kiểm soát giá trị chi tiêu trong mệnh giá thẻ và có thể mua thẻ bằng các loại thẻ ATM nội địa hay quốc tế của các ngân hàng để thực hiện giao dịch trực tuyến toàn cầu.

Dịch vụ

rút tiền tại ATM không cần thẻ giúp chủ

thẻ

ATMEpartner

VietinBank hoặc người thân hay bạn bè đồng nghiệp được chủ thẻ ủy quyền có thể rút tiền tại tất cả máy ATM của VietinBank trên toàn quốc mà không cần phải có thẻ ATM. Dịch vụ này giúp khách hàng không còn lo lắng khi quên thẻ hoặc cần gửi tiền gấp cho người thân hay bạn bè khi họ không có thẻ hay tài khoản tại ngân hàng. Chủ thẻ hoặc người thân được chủ thẻ ủy quyền có thể rút tiền tại ATM thông qua mã rút tiền do chủ thẻ khởi tạo và ngân hàng cấp để giao dịch.

ATM Deposit bổ sung chức năng tự động nhận tiền gửi vào tài khoản thẻ

của chủ

thẻ

ATMEpartner trên máy ATM VietinBank. Điều này sẽ

mang lại

nhiều tiện ích thiết thực cho các chủ thẻ VietinBank. Đây là cách nộp tiền vào thẻ ATM Vietinbank cho những người không có thời gian hoặc không tiện đến các văn phòng giao dịch của ngân hàng, thay vào đó có thể đến trụ ATM nơi gần nhất để nạp tiền vào thẻ. Việc gửi tiền của các chủ thẻ ATM trở nên đơn giản tiện lợi, thực hiện bất kể thời gian nào, không cần đến ngân hàng và hoàn toàn

tự động.... Tiền sẽ

được ghi có vào tài khoản thẻ

của chủ

thẻ ngay khi nạp.

Khách hàng được hưởng lãi suất ngay khi gửi và tối đa hóa chi phí đầu tư thông qua việc sử dụng các tiện ích khác của thẻ tại ATM như dịch vụ gửi tiết kiệm có kỳ hạn tự động, thanh toán cước phí tự động.

2.2.5.3. Phát triển công nghệ thông tin của Vietinbank

VietinBank lấy công nghệ thông tin (CNTT) làm nòng cốt, trên cơ sở công nghệ hóa, hiện đại hóa tổng thể sản phẩm nghiệp vụ để đáp ứng yêu cầu quản trị và kinh doanh. Là một ngân hàng tiên phong về công nghệ và giải pháp, ngay từ những bước đi đầu tiên vào năm 1992, VietinBank đã đưa vào ứng dụng và

khai thác chương trình Thanh toán liên hàng trong phạm vi toàn quốc. Đây là bước cải tiến căn bản hệ thống thanh toán, thay thế phương pháp thanh toán liên hàng qua thư, điện bằng việc thanh toán qua máy tính, trở thành hệ thống thanh toán bằng máy tính đầu tiên trong hệ thống ngân hàng Việt Nam.

Hạ tầng CNTT cũng đã được triển khai đồng bộ, hiện đại, kết nối trực tuyến thông suốt từ trụ sở chính đến các chi nhánh trên toàn quốc. VietinBank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai hoàn chỉnh mạng diện rộng lớn nhất nước từ năm 1995. Các nền tảng về máy tính và ứng dụng cho người dùng cuối tại các chi nhánh VietinBank đều được chuẩn hoá và thống nhất trong toàn hệ thống.

VietinBank cũng đã hoàn thành triển khai các dự án khởi tạo khoản vay

(LOS) góp phần tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động tín dụng, tăng hiệu quả và chất lượng xử lý khoản vay. Hệ thống LOS là hệ thống hỗ trợ quy trình tác

nghiệp cấp tín dụng khép kín từ

khâu nhận hồ

sơ, thẩm định, phê duyệt đến

kiểm soát sau phê duyệt, cho tất cả các đối tượng khách hàng thuộc Khối Bán lẻ, Khối khách hàng doanh nghiệp và khách hàng là định chế tài chính nhằm đáp ứng quá trình hiện đại hóa, chuẩn hóa nghiệp vụ cấp tín dụng của VietinBank.

Với dự

án chuyển đổi OGL, VietinBank xây dựng một hệ

thống kế

toán tập

trung và trở thành một trong những ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam tách biệt giữa hệ thống giao dịch và hệ thống hạch toán kế toán.

Vietinbank chú trọng đầu tư công nghệ phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Theo đó, ngân hàng này là một trong những đơn vị tiên phong của Việt Nam giới thiệu và cung cấp các sản phẩm dịch vụ thẻ tiên tiến và hiện đại, là thành viên của các tổ chức thẻ quốc tế. VietinBank đã phát triển mạng lưới hơn 2.000 cây ATM, hơn 30.000 POS trên toàn quốc, với gần 14 triệu thẻ ghi nợ và gần

700.000 thẻ tín dụng quốc tế. VietinBank cũng là ngân hàng đầu tiên triển khai hệ thống thu phí đường bộ không dừng, một công nghệ mang tính tiên phong, đột phá mang lại nhiều lợi ích cho xã hội.

VietinBank triển khai các dịch vụ Internet Banking, SMS Banking với các dịch vụ tiện ích cao và hiện đại như dịch vụ thanh toán cước viễn thông, vận tải qua mạng, SMS… VietinBank cung cấp ứng dụng Mobile App VietinBank iPay giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ nhanh chóng, an toàn bảo mật. Các dịch vụ mở

rộng như

thanh toán hoá đơn chuyển khoản tự

động ngoài hệ

thống, chuyển

tiền từ thiện qua dịch vụ iPay, tất toán tiết kiệm trực tuyến trên iPay và Mobile Banking có thể thực hiện nhanh chóng, thuận tiện hơn.

2.2.5.4. Công tác đào tạo và bồi dưỡng nhân lực

VietinBank không ngừng cập nhật chương trình đào tạo để nâng cao chất lượng đào tạo, đồng thời triển khai đào tạo nâng cao trình độ và năng lực cán bộ. Giai đoạn 20152017, tổng số giờ đào tạo có xu hướng tăng lên. Năm 2018,

số giờ

đào tạo giảm 11,6% so năm 2017, nhưng đến năm 2019 số

giờ

đào tạo

tăng gấp 6 lần so năm 2018.

Bảng 2.32. Đào tạo nhân lực tại Vietinbank Đơn vị tính: Người

Năm

Tiêu chí

2015	2016	2017	2018	2019	2020
Tổng số lượng CBVN So với năm trước (%)	21.061 6,4	22.957 9,0	23.784 3,6	21.543 (9,4)	22.331 3,6	24.480 9,6
Tổng số giờ đào tạo (giờ)	10.250	11.196	12.032	10.632	74.918	101.215
So với năm trước (%)	7,8	9,2	7,5	(11,6)	604	35
Số giờ đào tạo trung bình/CBNV	0,49	0,49	0,51	0,49	3,35	4,13
(giờ)	1,2	0	4,1	(3,9)	583	23,3
So với năm trước (%)

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 258 trang tài liệu này.

(Nguồn: Báo cáo thường niên Vietinbank giai đoạn 2015 2020)

Năm 2019, VietinBank đã tổ chức tổng cộng 577 lớp học (tăng 13% so với năm 2018) với tổng thời lượng đào tạo là 74.918 giờ[90]. Các chương trình được đào tạo theo chủ điểm các khối nghiệp vụ đưa ra, đáp ứng yêu cầu Khung năng

lực VietinBank và định hướng phát triền kinh doanh theo từng thời kỳ. Năm

2020, VietinBank tổ

chức 505 lớp học, số

lượt học viên tham gia đào tạo là

39.950 lượt[91]. Các chương trình đào tạo bao gồm đào tạo trực tuyến và E

learning. Bên cạnh đó, các đơn vị tự tổ chức các lớp đào tạo OnJob Traning,

Coaching, Mentoring và chương trình đào tạo nội bộ

Vietinbank thường xuyên điều chỉnh nhu cầu đào tạo theo thông lệ chuẩn và tăng cường khả năng đáp ứng kịp thời với nhu cầu của các đơn vị kinh doanh. Xác định nhu cầu đào tạo và xây dựng Kế hoạch đào tạo hàng năm theo mô hình

tháp và mức độ ưu tiên từ

trên xuống bao gồm: nhu cầu đào tạo từ

tổ chức

(chiến lược tổ chức, thực trạng hoạt động, ngân sách), nhu cầu đào tạo từ công việc (phân tích khoảng trống năng lực cho bộ phận nghiệp vụ/cá nhân theo kế hoạch phát triển của tổ chức như Bản mô tả công việc, Khung năng lực, Khung

đào tạo bắt buộc...), nhu cầu đào tạo từ

cá nhân (kế

hoạch phát triển của cá

nhân). Bên cạnh đó, VietinBank thực hiện triển khai chương trình hỗ trợ CN

được lựa chọn trong công tác thành lập tổ đào tạo tại CN, xác định nhu cầu và

lập kế

hoạch đào tạo giúp nâng cao hiệu quả

đào tạo gắn liền với việc thúc

đẩy các mục tiêu kinh doanh của CN.

Nâng cao chất lượng các chương trình đào tạo, đội ngũ chuyên gia và ứng dụng công nghệ vào trải nghiệm trong lớp học.VietinBank chú trọng nâng cao các chương trình đào tạo bám sát nhu cầu của các phòng, ban TSC và CN: (i) Đẩy mạnh tổ chức các khóa đào tạo trực tiếp tại CN với sự phối hợp của các đơn vị TSC. Tất cả các khóa học được đáp ứng kịp thời nhu cầu nâng cao trình

độ, kỹ năng chuyên môn của cán bộ tại CN; (ii) Phát triển và trực tiếp giảng

dạy nhiều chương trình kỹ năng và chuyên môn mới, có tính thực tiễn và ứng dụng cao, tiết kiệm được chi phí thuê ngoài cho VietinBank. Phương pháp đào

tạo liên tục được cải tiến theo hướng

ứng dụng công nghệ

vào trải nghiệm

trong lớp học tăng hiệu quả ứng dụng và tiết giảm tối đa chi phí tổ chức:

VietinBank đã xây dựng kho bài giảng Elearning với nhiều chủ đề phong phú

về kỹ năng và kiến thức nghiệp vụ. Ngoài ra, phương pháp đào tạo liên tục

được cải tiến theo hướng ứng dụng công nghệ vào đào tạo như: ứng dụng game đào tạo, xây dựng thành công chương trình “Giả lập thực hành Kỹ năng quản lý dành cho vị trí Trưởng phó phòng CN bắt kịp xu hướng đào tạo hiện đại trên thế giới hiện nay.

2.3. ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA

VIETINBANK TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ VỀ CHÍNH NGÂN HÀNG

TÀI

2.3.1. Kết quả đạt được về phát triển dịch vụ NHBL của Vietinbank

2.3.1.1. Kết quả chung

Thành công trong chuyển đổi mô hình kinh doanh:VietinBank chuyển đổi mạnh mẽ mô hình kinh doanh từ dựa vào tăng trưởng quy mô là chính, sang cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển hiệu quả, trên cơ sở nền tảng ngân

hàng hiện đại và đa dịch vụ; cơ cấu khách hàng chuyển dịch tích cực theo

hướng tăng tỷ

trọng của các phân khúc có hiệu quả

sinh lời cao như

bán lẻ.

Theo đó, kết quả kinh doanh của VietinBank liên tục vượt mục tiêu kế hoạch.

Bộ máy tổ chức tinh gọn, khoa học: Bộ máy cơ cấu tổ chức VietinBank

đã được tổ chức, sắp xếp, kiện toàn theo hướng tinh gọn, rút giảm đầu mối,

chuyên môn hóa theo chức năng, hướng tới tăng cường công tác phối hợp, hướng đến khách hàng, thúc đẩy hiệu quả hoạt động và phù hợp với chiến lược kinh doanh. Các khối, phòng, ban được bố trí xuyên suốt theo chiều dọc từ Trụ sở chính đến các Chi nhánh nhằm nâng cao khả năng quản trị điều hành, quản trị rủi ro, chuyên môn hóa hoạt động kinh doanh và tiếp cận với mô hình tổ chức hoạt động ưu việt, hiện đại của các ngân hàng hàng đầu thế giới

Thành công trong phát triển và

ứng dụng CNTT:

Ứng dụng rộng rãi

CNTT trong phát triển hoạt động kinh doanh và quản trị; nâng cao năng suất lao động; tạo điều kiện hỗ trợ tối đa cho khách hàng tiếp cận thuận lợi, sử dụng các dịch vụ ngân hàng an toàn, bảo mật, hiện đại với chất lượng tốt. VietinBank

tăng cường các giải pháp ứng dụng các công nghệ mới đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin và gia tăng tiện ích cho khách hàng. Ứng dụng rộng rãi công nghệ thông tin trong phát triển sản phẩm dịch vụ phục vụ kinh doanh như xây dựng nền tảng về hạ tầng thanh toán, công cụ thanh toán hiện đại, phát triển quan hệ hợp tác hiệu quả với các đối tác, trung gian thanh toán, triển khai ứng dụng tự động hóa, nhận diện khách hàng qua sinh trắc học, phát triển hệ sinh thái cho khách hàng cá nhân.

Ứng dụng công nghệ hiện đại trong công tác quản trị điều hành, ứng dụng

trí tuệ nhân tạo phân tích dữ

liệu lớn (Big data) và tự

động hóa vào quy trình

nghiệp vụ, giúp nâng cao năng suất lao động, rút ngắn thời gian giao dịch, cải thiện sự hài lòng của khách hàng. VietinBank đã triển khai nghiên cứu ứng dụng dữ liệu lớn; phát triển hệ sinh thái tăng cường khả năng kết nối, hợp tác phát triển các giải pháp ngân hàng, ứng dụng robotic vào công tác phê duyệt, hồ sơ tín dụng tự động, phát triển trợ lý ảo hỗ trợ tác nghiệp nội bộ, dự kiến triển khai hệ thống sinh trắc học áp dụng vào hoạt động ngân hàng.

Được các tổ chức uy tín trong nước và nước ngoài vinh

danh:VietinBank được các tổ chức uy tín trong và ngoài nước vinh danh, được Đảng và Nhà nước phong tặng nhiều danh hiệu cao quý, giúp nâng cao hình ảnh và thương hiệu của VietinBank tại thị trường trong nước và quốc tế. Năm 2019, VietinBank tiếp tục lọt vào Top 300 Thương hiệu ngân hàng giá trị nhất thế giới theo Brand Finance với Giá trị thương hiệu đạt 625 triệu USD. Đồng thời năm 2019 là năm thứ 4 VietinBank lọt vào Top 10 Thương hiệu Việt Nam giá trị nhất, xếp thứ 7, thứ hạng cao nhất trong các ngân hàng Việt Nam; ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm thứ 4 liên tiếp (tạp chí Global Banking & Finance Review); ngân hàng số tiêu biểu 2 năm liên tiếp (Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam phối hợp với Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế IDG), Dịch vụ thanh toán di động tốt

nhất Việt Nam (tạp chí The Asian Banker), Ngân hàng taì trơ thương maị tốt

nhât́ Việt Nam (the Asean Banker & Global Finance), Trung tâm dịch vụ khách hàng dẫn đầu Việt Nam (Global Banking & Finance Review).

2.3.1.2. Kết quả trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Thành công trong chuyển đổi mô hình bán lẻ: Sau 6 năm chuyển đổi mô

hình khối bán lẻ theo hướng tách bạch vị trí bán hàng và vị trí thẩm định, tạo

điều kiện cho lực lượng bán hàng tập trung hơn vào kinh doanh. Đồng thời, các vị trí bán hàng được chia thành các phân khúc, tạo sự chuyên môn hóa hơn trong quản lý và chăm sóc khách hàng. Hoạt động kinh doanh bán lẻ của VietinBank đã có sự tăng trưởng mạnh về quy mô, doanh số, nền tảng khách, cải thiện chất

lượng dịch vụ

cũng như

hiệu quả

tổng thu nhập và đảm bảo an toàn. Nguồn

vốn bán lẻ tăng bình quân 15,5%/năm. Chất lượng dư nợ tín dụng tăng trưởng bền vững và hiệu quả, tỷ lệ nợ xấu của khách hàng bán lẻ luôn được duy trì ở mức thấp dưới 1%.

Đa dạng hóa hình thức huy động vốn bán lẻ: Các hình thức huy động vốn ngày càng đa dạng và linh hoạt hơn như tiết kiệm online, tiết kiệm lãi suất bậc thang, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm rút lãi và gốc linh hoạt, tiết kiệm lãi suất theo số dư tiết kiệm kết hợp bảo hiểm, tiết kiệm gửi góp, phát hành giấy tờ có giá, dịch vụ gửi một nơi giao dịch tại nhiều nơi. Nguồn vốn huy động từ

dân cư đã tăng mạnh và trung bình 3540% vốn huy động. Lượng kiều hối

chuyển qua Vietinbank ngày càng tăng và tăng thu nhập từ phí thanh toán.

Mở rộng các hình thức cho vay: Vietinbank mở rộng các hình thức cho vay mua nhà, mua xe ô tô, du học, chứng minh tài chính, cho vay cán bộ công nhân viên, thấu chi… tạo điều kiện cải thiện đời sống nhân dân khi tích lũy chưa đủ. Vietinbank đã có những cải thiện đáng kể về năng lực tài chính, công

nghệ, quản trị

điều hành, cơ

cấu tổ

chức và mạng lưới kênh phân phối, hệ

thống sản phẩm dịch vụ. Nhiều loại hình dịch vụ NHBL đã được triển khai

thực hiện như dịch vụ tài khoản, thẻ, quản lý tài sản, tín dụng, cầm cố.

Tăng thu nhập thông qua hoạt động bán chéo sản phẩm dịch vụ:

VietinBank tìm kiếm sự

tăng trưởng thông qua việc gia tăng thu nhập từ

các

hoạt động bán chéo để

thu phí dịch vụ. Trong năm 2019, với tốc độ

tăng thu

thuần dịch vụ tới 43%, VietinBank nằm trong nhóm ngân hàng có tăng trưởng

thu nhập dịch vụ nhanh nhất (theo báo cáo của Công ty chứng khoán Rồng

Việt). Việc chuyển mình từ ngân hàng bán buôn sang phục vụ khách bán lẻ, tăng thu phí và bán chéo sản phẩm bước đầu cho thấy sự thành công của ngân hàng này.

VietinBank là 1 trong 7 ngân hàng đầu tiên chuyển đổi thẻ từ sang thẻ

chip tại Việt Nam. Việc chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip sẽ tăng tính bảo mật, an toàn và tốc độ thanh toán nhanh hơn cho khách hàng. Sử dụng thẻ chip cũng

hạn chế

tình trạng Skimming thẻ

(đánh cắp thông tin thẻ

ATM) và các rủi ro

khác. Ngoài ra, thông qua bộ

nhớ, thẻ

chip có tiềm năng lưu trữ

thông tin cá

nhân, thông tin bảo hiểm, thông tin ứng dụng kết nối mở rộng thanh toán tới các lĩnh vực, hướng tới trở thành chiếc thẻ đa năng trong tương lai.

Bên cạnh đó, VietinBank cũng phát triển các sản phẩm thẻ đa dạng, phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng như Thẻ Visa Signature, thẻ JCB Ultimate dành cho khách hàng cao cấp; thẻ Mastercard Platinum dành cho khách hàng ưu tiên; thẻ Platinum, thẻ Classic cho khách hàng công sở, bình dân.

2.3.2. Hạn chế về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietinbank

2.3.2.1. Hạn chế chung

Vốn điều lệ

còn hạn chế và chưa đạt tiêu chuẩn Basel II: Từ

năm

2013, vốn của VietinBank không tăng. Ngân hàng đã thực hiện nhiều giải pháp thay thế nhằm cải thiện tài sản có rủi ro theo quy định của Nhà nước, phù hợp

với điều kiện thị

trường. Vietinbank đã cấu trúc lại vốn tự

có, phát hành trái

phiếu thứ cấp bổ sung vào vốn cấp 2. Tuy nhiên, mảng này Vietinbank cũng đã gần khai thác tới hạn theo quy định. Trong khi, nhu cầu tăng vốn tại VietinBank là hiện hữu, và tới thời điểm này trở nên cấp bách. Nhưng, dư địa để tăng vốn