2.2. Tiến trình ra quyết định của khách hàng 15
2.2.1. Nhận biết nhu cầu 15
2.2.2. Tìm kiếm thông tin 15
2.2.3. Đánh giá các khả năng thay thế 16
2.2.4. Quyết định mua hàng 16
2.2.5. Đánh giá sau khi mua hàng 17
2.3. Các nghiên cứu trước có liên quan 17
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LƯỢNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ABBANK CHI NHÁNH CÁI RĂNG 19
3.1. Thông tin chung về ngân hàng ABBANK Cái Răng 19
3.1.1. Lịch sử hình thành - phát triển. 19
Có thể bạn quan tâm!
-
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình – Phòng giao dịch Cái Răng - 1 -
Điều Kiện Thực Hiện Các Giao Dịch Liên Quan Đến Tgtk. -
Quyền Và Nghĩa Vụ Của Người Gửi Tiền Tiết Kiệm -
Phân Tích Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Lượng Tiền Gửi Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Abbank Chi Nhánh Cái Răng
Xem toàn bộ 93 trang tài liệu này.
3.1.1.1. Lịch sử hình thành ABBANK Cần Thơ. 19
3.1.1.2. Lịch sử hình thành ABBANK Cái Răng. 19
3.1.2. Sơ đồ và cơ cấu tổ chức của ABBANK Cái Răng 20
3.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong thời gian qua 21
3.1.3.1. Hiệu quả hoạt động kinh doanh 21
3.1.4. Thuận lợi và khó khăn 24
3.1.4.1. Thuận lợi 24
3.1.4.2. Khó khăn 24
3.1.5. Định hướng phát triển 24
3.1.6.Qui trình thực hiện nghiệp vụ gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 25
3.2. Phân tích tình hình huy động vốn tại ngân hàng ABBank Cái Răng 26
3.2.1. Cơ cấu nguồn vốn của ABBank Cái Răng. 26
3.2.2. Tình hình huy động vốn của ABBank Cái Răng. 28
3.2.3. Tình hình TGTK 29
3.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lượng TGTK của khách hàng cá nhân vào ngân hàng ABBank Cái Răng. 31
3.3.1. Tổng quan về mẫu nghiên cứu 31
3.3.1.1. Mô tả mẫu nghiên cứu 31
3.3.1.2. Thực trạng hành vi gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ABBANK Cái Răng. 37
3.3.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lượng TGTK của khách hàng cá nhân tại ABBANK Cái Răng. 48
3.4. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến lượng TGTK của khách hàng cá nhân vào ngân hàng ABBank 50
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH LƯỢNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀO NGÂN HÀNG ABBANK CÁI RĂNG 51
4.1. Những thuận lợi và khó khăn 52
4.1.1. Thuận lợi và cơ hội 52
4.1.1.1. Thuận lợi 52
4.1.1.2. Cơ hội 52
4.1.2. Khó khăn và thách thức 52
4.1.2.1. Khó khăn 52
4.1.2.2. Thách thức 53
4.2. Giải pháp 53
4.2.1. Đào tạo và nâng cao đội ngũ cán bộ tại ngân hàng. 53
4.2.2. Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên ngân hàng. 54
4.2.3. Tăng cường hoạt động marketing cho các sản phẩm tiền gửi. 54
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ 57
5.1. Kết quả chính của nghiên cứu 57
5.2. Kiến nghị 57
5.2.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 57
5.2.2. Kiến nghị đối với chính quyền địa phương và các bên liên quan 58
5.2.3. Kiến nghị đối với ABBank 58
DANH SÁCH BẢNG
Trang Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của ABBank Cái Răng từ 2013 –
2015 ..................................................................................................................... 21
Bảng 3.2: Nguồn vốn của ABBank Cái Răng qua các năm từ 2013-2015 26
Bảng 3.3: Nguồn vốn huy động của ABBank Cái Răng từ 2013- 2015 28
Bảng 3.4: TGTK theo kỳ hạn qua các năm 2013-2015 29
Bảng 3.5: Giới tính của đối tượng nghiên cứu 31
Bảng 3.6: Độ tuổi của đối tượng nghiên cứu 32
Bảng 3.7: Trình độ học vấn của đối tượng nghiên cứu 32
Bảng 3.8: Nghề nghiệp của đối tượng nghiên cứu 33
Bảng 3.9: Tình trạng hôn nhân của đối tượng nghiên cứu 34
Bảng 3.10: Số người phụ thuộc của đối tượng nghiên cứu 35
Bảng 3.11: Thu thập trung bình hàng tháng của đối tượng nghiên cứu 36
Bảng 3.12: Chi tiêu trung bình hàng tháng của đối tượng nghiên cứu 36
Bảng 3.13: Thực trạng về việc có người quen làm việc tại ngân hàng của đối tượng nghiên cứu 37
Bảng 3.14: Mục đích gửi tiền tiết kiệm của đối tượng nghiên cứu 37
Bảng 3.15: Mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của đối tượng nghiên cứu 38
Bảng 3.16: Mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm 40
Bảng 3.17: Lựa chọn của đối tượng nghiên cứu về hình thức gửi tiết kiệm 42
Bảng 3.18: Số TGTK của đối tượng nghiên cứu 43
Bảng 3.19: Đánh giá thái độ nhân viên ngân hàng của đối tượng nghiên cứu 44
Bảng 3.20: Thời gian giao dịch tại ngân hàng của đối tượng nghiên cứu 44
Bảng 3.21: Đánh giá thời gian giao dịch tại ngân hàng của đối tượng nghiên cứu 45
Bảng 3.22: Đánh giá về lãi suất ngân hàng đưa ra của đối tượng nghiên cứu 45
Bảng 3.23: Khách hàng nhận được khuyến mãi khi gửi tiền 46
Bảng 3.24: Cảm nhận của đối tượng nghiên cứu về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm .. 47
Bảng 3.25: Quyết định gửi thêm tiền tiết kiệm của đối tượng nghiên cứu 47
Bảng 3.26: Giới thiệu với người khác về ngân hàng của đối tượng nghiên cứu . 48 Bảng 3.27: Kết quả hồi quy 49
DANH SÁCH HÌNH
Trang Hình 2.1: Quá trình thông qua quyết định mua hàng 15
Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức ABBank Cái Răng 20
Hình 3.2: Thu nhập, chi phí của ABBank Cái Răng qua các năm 2013-2015 22
Hình 3.3: Cơ cấu nguồn vốn của ABBank Cái Răng qua các năm 2013-2015... 27
Hình 3.4: Cơ cấu nguồn vốn huy động của ABBank Cái Răng qua các năm 2013- 2015 28
Hình 3.5: Cơ cấu TGTK theo kỳ hạn qua các năm 2013-2015 30
Hình 3.6: Giới tính của đối tượng nghiên cứu 31
Hình 3.7: Trình độ học vấn của đối tượng nghiên cứu 33
Hình 3.8: Nghề nghiệp của đối tượng nghiên cứu 34
Hình 3.9: Tình trạng hôn nhân của đối tượng nghiên cứu 35
Hình 3.10: Số người phụ thuộc của đối tượng nghiên cứu 35
Hình 3.11: Mục đích gửi tiền của đối tượng nghiên cứu 38
Hình 3.12: Lựa chọn của đối tượng nghiên cứu về hình thức gửi tiết kiệm 42
Hình 3.13: Đánh giá về lãi suất ngân hàng đưa ra của đối tượng nghiên cứu 46
DANH MỤC TỪ VIẾT TĂT
ABBank : Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình ABBank Cái Răng : Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình – Phòng
giao dịch Cái Răng, Cần Thơ
ĐVT : Đơn vị tính
GDV : Giao dịch viên
NHTM : Ngân hàng thương mại
TGTK : Tiền gửi tiết kiệm
STK : Sổ tiết kiệm
STK CKH : Sổ tiết kiệm có kỳ hạn
STK KKH : Sổ tiết kiệm không kỳ hạn
CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
1.1. Cơ sở hình thành đề tài
Trong thời đại ngày nay, hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra mạnh mẽ và trở thành một xu thế phổ biến trên thế giới, biểu hiện rõ nét của xu thế này chính là việc ra đời của các liên kết khu vực và quốc tế như ASEAN, EU, WTO,... Có thể nói, việc chính thức là thành viên của WTO đem lại cho Việt Nam những cơ hội và cũng đặt ra nhiều thách thức. Suy cho cùng cơ hội và thách thức chính là động lực thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế. Cùng với sự phát triển của đất nước, số lượng và quy mô của ngân hàng ngày càng tăng và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất của ngành ngân hàng là đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt mạnh mẽ hơn không những giữa các ngân hàng trong nước mà còn là sự xâm nhập sâu rộng của các ngân hàng nước ngoài vào thị trường Việt Nam. Chính vì vậy mà hệ thống ngân hàng phải không ngừng tự hoàn thiện mình trong quá trình sản xuất kinh doanh, luôn phấn đấu để tìm và giữ một chỗ đứng trên thương trường. Trong đó phải kể đến các nỗ lực của các Ngân hàng thương mại (NHTM) trong việc tiến hành hoạt động huy động vốn, trong đó huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm (TGTK) giữ vai trò quan trọng trong việc tạo lập nguồn vốn để đáp ứng cho các hoạt động kinh doanh của NHTM. Để thu hút lượng tiền gửi của khách hàng các NHTM cạnh tranh về lãi suất và các chương trình khuyến mãi làm ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền và lượng tiền gửi của khách hàng khi chọn ngân hàng để gửi tiền.
NHTM cổ phần An Bình – Phòng giao dịch Cái Răng (ABBank Cái Răng) tọa lạc tại vị trí có nhiều ngân hàng khác đang hoạt động nên áp lực cạnh tranh trong vấn đề huy động vốn là khá cao nên công tác huy động vốn cần được đặt lên hàng đầu. Với đội ngũ nhân viên năng động, linh hoạt và giàu kinh nghiệm trong nghiệp vụ thì ABBank Cái Răng hoàn toàn có thể đạt kết quả cao trong công tác huy động vốn và thu hút khách hàng gửi tiền vào ngân hàng - đặc biệt là TGTK một bộ phận cấu thành chiếm tỷ trọng khá lớn trong tổng vốn huy động. Tuy nhiên, nhân viên ngân hàng cũng gặp khó khăn trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi của khách hàng khi khách hàng có nhu cầu đến gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng như sự tin tưởng của khách hàng, thu nhập, chi tiêu của khách hàng,....
Trên thực tế có khá nhiều yếu tố ảnh hưởng đến lượng tiền khách hàng gửi vào ngân hàng như sự tin tưởng vào ngân hàng, chính sách khuyến mãi, thu nhập, chi tiêu hay tuổi tác của khách hàng,…Làm thế nào để khách hàng tin tưởng và yên tâm khi gửi tiền tại ABBank Cái Răng? Các nhân tố nào thực sự ảnh hưởng đến lượng tiền gửi của khách hàng. Nhận thức được tầm quan trọng và yêu cầu thực tiễn của vấn đề nêu trên, em chọn đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương
mại Cổ phần An Bình – Phòng giao dịch Cái Răng” đồng thời đề ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn của ngân hàng đặc biệt là TGTK.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung.
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lượng TGTK của khách hàng cá nhân vào ngân hàng ABBank Cái Răng.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể.
- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lượng TGTK của khách hàng cá nhân tại ngân hàng ABBank Cái Răng.
- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lượng TGTK của khách hàng cá nhân.
- Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố có ảnh hưởng đến lượng TGTK của khách hàng cá nhân tại ngân hàng ABBank Cái Răng.
- Đề xuất một số ý kiến nhằm tăng lượng TGTK vào ngân hàng ABBank Cái Răng.
1.3. Phương pháp nghiên cứu
1.3.1. Phương pháp thu thập số liệu
1.3.1.1. Số liệu thứ cấp.
- Thu thập số liệu thứ cấp từ các báo cáo tài chính của ABBank Cái Răng cung cấp từ năm 2013 -2015.
- Các tạp chí về ngân hàng, tài chính, internet,…
1.3.1.2. Số liệu sơ cấp.
a) Xây dựng bảng câu hỏi.
- Xây dựng bảng câu hỏi dựa trên các thông tin cần thu thập cho mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến lượng TGTK của khách hàng cá nhân tại ABBank Cái Răng.
- Bảng câu hỏi sau khi được thiết kế xong phỏng vấn thử 10 khách hàng ngẫu nhiên để kiểm tra mức độ rõ ràng của câu hỏi. Sau khi phỏng vấn thử điều chỉnh và hoàn tất bảng câu hỏi. Sau đó tiến hàng phỏng vấn.
b) Xác định cỡ mẫu.
Có 3 yếu tố ảnh hưởng đến cỡ mẫu cần chọn là độ biến động của dữ liệu, độ tin cậy trong nghiên cứu và khoảng sai số cho phép. Cỡ mẫu được xác định theo công thức: