Anh/ Chị Vui Lòng Cho Biết Nghề Nghiệp Hiện Tại:



5

Nhiều tour trong nước và quốc tế được thiết kế chuyên nghiệp, phù hợp cho cả Khách Việt

Nam và Khách Quốc tế


1


2


3


4


5


6

Vietravel có nhiều loại hình

tour và các dịch vụ kèm theo rất tốt


1


2


3


4


5

D. UY TÍN THƯƠNG HIỆU

1.

Nhắc đến du lịch lữ hành, Anh/

chị nghĩ ngay đến Vietravel

1

2

3

4

5


2.

Anh/ Chị nhận rõ logo và slogan của Vietravel một cách

nhanh chóng


1


2


3


4


5

3.

Anh/ Chị sẽ giới thiệu Vietravel

cho người thân và bạn bè

1

2

3

4

5


4.

Anh/ Chị tiếp tục sử dụng dịch

vụ của Công ty Du lịch Vietravel trong thời gian tới


1


2


3


4


5

5.

Khi nhắc đến Vietravel, Anh/ Chị hình dung ra nó

1

2

3

4

5

6.

Công ty Vietravel có uy tín thương hiệu cao trên thị trường

1

2

3

4

5

E. THÔNG TIN TOUR PHONG PHÚ VÀ CHÍNH XÁC


1.

Thông tin chi tiết về tour như ngày giờ khởi hành, lịch trình...rõ ràng, giúp Anh/Chị chủ động thu xếp được kế hoạch, công việc của mình

trước vài tháng.


1


2


3


4


5


2.

Hệ thống luôn sẵn có danh sách tour cho cả năm cho Anh/Chị

dễ lựa chọn


1


2


3


4


5

3.

Dịch vụ trực tuyến của Công ty

du lịch Vietravel tốt

1

2

3

4

5


4.

Anh /Chị cảm thấy an toàn với phương thức thanh toán linh hoạt cho các giao dịch tại

website Vietravel


1


2


3


4


5


5.

Công ty Vietravel có thông tin tour phong phú, linh hoạt và chính xác đáp ứng được nhu

cầu của khách hàng


1


2


3


4


5

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 137 trang tài liệu này.

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty Du lịch Vietravel - 12


Câu 1b: Anh (Chị) vui lòng chấm điểm (khoanh tròn) sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty Du lịch Vietravel đạt được bao nhiêu điểm.


1

2

3

4

5


Phần: Thông tin cá nhân

Cuối cùng Anh/ Chị vui lòng cung cấp một số thông tin cá nhân. Các thông tin này sẽ được mã hóa và thống kê số liệu. Tôi cam kết giữ bí mật thông tin này


1. Xin vui lòng cho biết giới tính:


Nữ

1

Nam

2

2. Xin vui lòng cho biết độ tuổi của Anh/ Chị:


18-24

1

25-40

2

41-60

3

Trên 60

4

3. Anh/ chị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại:

Sinh viên

1

Công nhân

2

Nhân viên

3

Cấp quản lý, lãnh đạo

4

Mua bán

5

Nghề tự do

6

Hưu trí

7

4. Vui lòng cho biết trình độ học vấn của Anh/ Chị:

Phổ thông

1

Trung cấp

2

Cao đẳng

3

Đại học

4

Trên đại học

5

5. Vui lòng cho biết mức thu nhập trung bình hàng tháng (VNĐ):

Dưới 5.000.000

1

Từ 5.000.000- dưới 10.000.000

2

Từ 10.000.000- dưới 15.000.000

3

Trên 15.000.000

4

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ.

PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ

Về giới tính:


gioi tinh



Frequency

Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent


Valid

Nu

178

62,5

62,5

62,5

Nam

107

37,5

37,5

100,0

Total

285

100,0

100,0



Về độ tuổi:


do tuoi


Frequency

Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent


Valid

18-24

39

13,7

13,7

13,7

25-40

128

44,9

44,9

58,6

41-60

81

28,4

28,4

87,0

60

37

13,0

13,0

100,0

Total

285

100,0

100,0



Về nghề nghiệp:


nghe nghiep


Frequency

Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent


Valid

Sinh vien

25

8,8

8,8

8,8

Cong

nhan

9

3,2

3,2

11,9

Nhan vien

160

56,1

56,1

68,1

Cap quan ly, lanh

dao


66


23,2


23,2


91,2

Mua ban

6

2,1

2,1

93,3

Nghe tu do

8

2,8

2,8

96,1

Huu tri

11

3,9

3,9

100,0

Total

285

100,0

100,0



Về trình độ học vấn của khách du lịch nội địa:

trinh do hoc van


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent



Valid

Pho thong

8

2,8

2,8

2,8

Trung cap

13

4,6

4,6

7,4

Cao dang

44

15,4

15,4

22,8

Dai hoc

204

71,6

71,6

94,4

Tren dai hoc

16

5,6

5,6

100,0

Total

285

100,0

100,0


Về thu nhập:

thu nhap


Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent


Valid

Duoi 5,000,000

87

30,5

30,5

30,5

5,000,000- Duoi

10,000,000

155

54,4

54,4

84,9

10,000,000- Duoi

15,000,000

30

10,5

10,5

95,4

Tren 15,000,000

11

5,5

5,5

100,0

Total

285

100,0

100,0



PHỤ LỤC 6: HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA CÁC THANG ĐO Scale: CHAT LUONG

Case Processing Summary


N

%

Cases

Valid

285

100,0



Excludeda

0

,0

Total

285

100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

,822

5

Item-Total Statistics


Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

CL1: De dang lien he, dat tour va su dung cac dich vu mot cach nhanh

chong va tien loi


14,2737


9,228


,627


,783

CL2: Nhieu hinh thuc

thanh toan thuan tien cho khach hang


14,3719


9,692


,557


,803

CL3: Doi ngu huong dan vien nhieu kinh nghiem, vui ve, hai hoa

voi khach hang


14,3439


9,374


,601


,791

CL4: Vietravel thuong

co cac hinh thuc cham soc khach hang ve sau


14,3193


9,591


,587


,795

CL5: Chat luong tour va cac dich vu khac cua

cong ty Vietravel rat tot


14,3263


8,763


,702


,760


Scale: GIA TOUR


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

,822

5

Item-Total Statistics


Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

GT1: Gia tour hop ly

13,0737

10,477

,534

,809

GT2: Gia cac dich vu khac hop ly

13,1228

9,439

,664

,772


GT3: Gia tour va cac dich vu gia tang hop ly

13,0877

9,418

,685

,766

GT4: Gia khach san khach luu tru hop ly

13,1298

9,458

,655

,775

GT5: Nhin chung gia tour va gia cac dich vu khac cu cong ty hop ly


13,1579


9,817


,542


,809


Scale: LOAI HINH TOUR


Reliability Statistics


Cronbach's Alpha

N of Items

,746

6

Item-Total Statistics


Scale Mean

if Item Deleted

Scale

Variance if Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

LHT1: Nhieu loai hinh tour hap dan tao cho khach hang nhieu su

lua chon thich hop


17,4000


10,297


,453


,718

LHT2: Nhieu dich vu kem theo tot, phu hop voi nhu cau cua khach

hang


17,6561


9,762


,464


,716

LHT3: Lo trinh tour

duoc thiet ke chuyen nghiep va hop ly


17,4596


9,658


,579


,684

LHT4: Cac tram dung tour duoc chuan bi chu dao va hop ly


17,4596


9,594


,608


,676

LHT5: Nhieu tour duoc thiet ke chuyen nghiep, phu hop cho ca khach Viet nam va khach

Quoc te


17,5228


9,905


,532


,697

LHT6: Vietravel co nhieu loai hinh tour va cac dich vu kem theo

rat tot


17,3965


10,846


,298


,762


LOẠI LHT6 CHẠY LẠI


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

,762

5

Item-Total Statistics


Scale Mean

if Item Deleted

Scale

Variance if Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

LHT1: Nhieu loai hinh tour hap dan tao cho khach hang nhieu su

lua chon thich hop


13,8175


7,791


,448


,747

LHT2: Nhieu dich vu kem theo tot, phu hop voi nhu cau cua khach

hang


14,0737


7,181


,488


,737

LHT3: Lo trinh tour duoc thiet ke chuyen nghiep va hop ly


13,8772


7,179


,590


,698

LHT4: Cac tram dung tour duoc chuan bi chu dao va hop ly


13,8772


7,129


,619


,688

LHT5: Nhieu tour duoc thiet ke chuyen nghiep, phu hop cho ca khach Viet nam va khach

Quoc te


13,9404


7,493


,519


,723


Scale: UY TINH THUONG HIEU


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

,831

6

Item-Total Statistics


Scale Mean

if Item Deleted

Scale

Variance if Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted


UT1: Nhac den du lich lu hanh, Anh,chi nghi

ngay den Vietravel


17,6737


13,361


,579


,808

UT2: Anh, chi nhan ro logo va sologan cua Vietravel mot cach

nhanh chong


17,6035


12,022


,674


,788

UT3: Anh, chi se gioi thieu Vietravel cho

nguoi than va ban be


17,6035


13,825


,485


,827

UT4: Anh, chi tiep tuc su dung dich vu cua cong ty du lich Vietravel trong thoi

gian toi


17,6351


13,197


,637


,797

UT5: Khi nhac den Vietravel Anh, chi hinh dung ra no


17,6175


13,054


,601


,804

UT6: Cong ty Vietravel co uy tinh thuong hieu cao tren thi truong


17,6912


12,552


,642


,795


Scale: THONG TIN TOUR


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items


,823


5

Item-Total Statistics


Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

TTT1: Thong tin chi tiet ve tour ro rang, giup Anh, chi chu dong thu xep duoc ke hoach, cong viec truoc vai

thang


13,8175


9,783


,724


,756

Xem tất cả 137 trang.

Ngày đăng: 05/06/2023
Trang chủ Tài liệu miễn phí