Kết Quả Phân Tích Nhân Tố Khám Phá (Efa)


TTT2: He thong luon san co danh sach tour cho ca nam cho Anh,

chi de lua chon


13,8281


10,418


,630


,785

TTT3: Dich vu truc

tuyen cua Cong ty du lich Vietravel tot


13,8491


10,805


,570


,802

TTT4: Anh, chi cam thay an toan voi phuong thuc thanh toan linh hoat cho cac giao dich tai website

Vietravel


13,9193


10,293


,606


,792

TTT5: Cong ty Vietravel co thong tin tour phong phu, linh hoat va chinh xac dap ung duoc nhu cau cua

khach hang


13,8211


10,831


,559


,805

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 137 trang tài liệu này.

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty Du lịch Vietravel - 13


PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)

Kết quả phân tích EFA lần 1:


KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

,896

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

3049,580

df

325

Sig.

,000


Total Variance Explained


Component

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Rotation Sums of Squared Loadings

Total

% of Variance

Cumulative

%

Total

% of Variance

Cumulative

%

Total

% of Variance

Cumulative

%

1

7,819

30,073

30,073

7,819

30,073

30,073

3,329

12,806

12,806

2

2,842

10,930

41,003

2,842

10,930

41,003

3,224

12,401

25,207

3

1,767

6,797

47,800

1,767

6,797

47,800

3,109

11,956

37,163

4

1,511

5,810

53,610

1,511

5,810

53,610

2,983

11,471

48,635

5

1,320

5,077

58,688

1,320

5,077

58,688

2,614

10,053

58,688

6

,897

3,450

62,137







7

,831

3,196

65,333







8

,794

3,055

68,388







9

,714

2,748

71,136







10

,683

2,626

73,762







11

,676

2,599

76,361







12

,596

2,291

78,652







13

,549

2,112

80,765







14

,530

2,039

82,803







15

,507

1,949

84,752







16

,467

1,797

86,550







17

,452

1,740

88,290







18

,405

1,558

89,847







19

,396

1,523

91,371







20

,372

1,429

92,800







21

,357

1,374

94,174







22

,349

1,341

95,515







23

,319

1,226

96,741







24

,315

1,210

97,951







25

,278

1,070

99,021







26

,255

,979

100,000







Extraction Method: Principal Component Analysis.


Rotated Component Matrixa


Component

1

2

3

4

5

UT2: Anh, chi nhan ro logo va sologan cua Vietravel mot cach

nhanh chong


,789






UT1: Nhac den du lich lu hanh, Anh,chi nghi

ngay den Vietravel


,741





UT6: Cong ty Vietravel co uy tinh thuong hieu

cao tren thi truong


,729





,255

UT4: Anh, chi tiep tuc su dung dich vu cua cong ty du lich Vietravel trong thoi

gian toi


,620


,253


,287



UT5: Khi nhac den Vietravel Anh, chi hinh

dung ra no


,575


,387




UT3: Anh, chi se gioi

thieu Vietravel cho nguoi than va ban be


,489


,393




LHT1: Nhieu loai hinh tour hap dan tao cho khach hang nhieu su

lua chon thich hop


,461




,276


,414

TTT1: Thong tin chi tiet ve tour ro rang, giup Anh, chi chu dong thu xep duoc ke hoach, cong viec truoc vai

thang


,251


,797




TTT3: Dich vu truc tuyen cua Cong ty du

lich Vietravel tot



,731




TTT2: He thong luon san co danh sach tour cho ca nam cho Anh,

chi de lua chon



,726




TTT4: Anh, chi cam thay an toan voi phuong thuc thanh toan linh hoat cho cac giao dich tai website

Vietravel



,715





TTT5: Cong ty Vietravel co thong tin tour phong phu, linh hoat va chinh xac dap ung duoc nhu cau cua

khach hang


,275


,647




GT3: Gia tour va cac dich vu gia tang hop ly



,778



GT2: Gia cac dich vu khac hop ly



,776



GT4: Gia khach san khach luu tru hop ly



,765



GT1: Gia tour hop ly



,572

,355


GT5: Nhin chung gia tour va gia cac dich vu

khac cu cong ty hop ly




,520



,486

CL5: Chat luong tour

va cac dich vu khac cua cong ty Vietravel rat tot





,809


CL4: Vietravel thuong

co cac hinh thuc cham soc khach hang ve sau





,780


CL1: De dang lien he, dat tour va su dung cac dich vu mot cach nhanh

chong va tien loi





,741


CL3: Doi ngu huong dan vien nhieu kinh nghiem, vui ve, hai hoa

voi khach hang




,333


,615


CL2: Nhieu hinh thuc thanh toan thuan tien cho khach hang




,447


,579


LHT4: Cac tram dung tour duoc chuan bi chu dao va hop ly


,278





,723

LHT3: Lo trinh tour duoc thiet ke chuyen

nghiep va hop ly


,257





,713


LHT2: Nhieu dich vu kem theo tot, phu hop voi nhu cau cua khach

hang




,295



,652

LHT5: Nhieu tour duoc thiet ke chuyen nghiep, phu hop cho ca khach Viet nam va khach

Quoc te






,633

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 7 iterations.


Kết quả phân tích EFA lần 2: Loại LHT1 chạy lại


KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

,891

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

2925,627

df

300

Sig.

,000

Rotated Component Matrixa


Component

1

2

3

4

5

TTT1: Thong tin chi tiet ve tour ro rang, giup Anh, chi chu dong thu xep duoc ke hoach, cong viec truoc vai

thang


,796


,255




TTT3: Dich vu truc tuyen cua Cong ty du lich Vietravel tot


,734





TTT2: He thong luon san co danh sach tour cho ca nam cho Anh,

chi de lua chon


,729






TTT4: Anh, chi cam thay an toan voi phuong thuc thanh toan linh hoat cho cac giao dich tai website

Vietravel


,718





TTT5: Cong ty Vietravel co thong tin tour phong phu, linh hoat va chinh xac dap ung duoc nhu cau cua

khach hang


,645


,280




UT2: Anh, chi nhan ro logo va sologan cua Vietravel mot cach

nhanh chong



,785




UT1: Nhac den du lich lu hanh, Anh,chi nghi ngay den Vietravel



,741




UT6: Cong ty Vietravel co uy tinh thuong hieu

cao tren thi truong



,734




,266

UT4: Anh, chi tiep tuc su dung dich vu cua cong ty du lich Vietravel trong thoi

gian toi



,626


,275



UT5: Khi nhac den Vietravel Anh, chi hinh

dung ra no


,380


,583




UT3: Anh, chi se gioi thieu Vietravel cho

nguoi than va ban be


,383


,501




GT3: Gia tour va cac dich vu gia tang hop ly



,781



GT2: Gia cac dich vu

khac hop ly



,780



GT4: Gia khach san khach luu tru hop ly



,762



GT1: Gia tour hop ly



,589

,342



GT5: Nhin chung gia tour va gia cac dich vu

khac cu cong ty hop ly




,515



,491

CL5: Chat luong tour va cac dich vu khac cua

cong ty Vietravel rat tot





,813


CL4: Vietravel thuong

co cac hinh thuc cham soc khach hang ve sau





,782


CL1: De dang lien he, dat tour va su dung cac dich vu mot cach nhanh

chong va tien loi





,747


CL3: Doi ngu huong dan vien nhieu kinh nghiem, vui ve, hai hoa

voi khach hang




,324


,621


CL2: Nhieu hinh thuc

thanh toan thuan tien cho khach hang




,458


,572


LHT3: Lo trinh tour duoc thiet ke chuyen nghiep va hop ly



,261




,725

LHT4: Cac tram dung tour duoc chuan bi chu dao va hop ly



,274




,724

LHT2: Nhieu dich vu kem theo tot, phu hop voi nhu cau cua khach

hang




,285



,660

LHT5: Nhieu tour duoc thiet ke chuyen nghiep, phu hop cho ca khach Viet nam va khach

Quoc te






,641

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 7 iterations.


Kết quả phân tích EFA lần 3: loại GT5


KMO and Bartlett's Test


Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

,885


Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

2755,891


df


276

Sig.

,000

Rotated Component Matrixa


Component

1

2

3

4

5

TTT1: Thong tin chi tiet ve tour ro rang, giup Anh, chi chu dong thu xep duoc ke hoach, cong viec truoc vai

thang


,795


,253




TTT3: Dich vu truc tuyen cua Cong ty du

lich Vietravel tot


,735





TTT2: He thong luon san co danh sach tour cho ca nam cho Anh,

chi de lua chon


,730





TTT4: Anh, chi cam thay an toan voi phuong thuc thanh toan linh hoat cho cac giao dich tai website

Vietravel


,716





TTT5: Cong ty Vietravel co thong tin tour phong phu, linh hoat va chinh xac dap ung duoc nhu cau cua

khach hang


,648


,287




UT2: Anh, chi nhan ro logo va sologan cua Vietravel mot cach

nhanh chong



,789




Xem tất cả 137 trang.

Ngày đăng: 05/06/2023
Trang chủ Tài liệu miễn phí