13,8281 | 10,418 | ,630 | ,785 | |
TTT3: Dich vu truc tuyen cua Cong ty du lich Vietravel tot | 13,8491 | 10,805 | ,570 | ,802 |
TTT4: Anh, chi cam thay an toan voi phuong thuc thanh toan linh hoat cho cac giao dich tai website Vietravel | 13,9193 | 10,293 | ,606 | ,792 |
TTT5: Cong ty Vietravel co thong tin tour phong phu, linh hoat va chinh xac dap ung duoc nhu cau cua khach hang | 13,8211 | 10,831 | ,559 | ,805 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty Du lịch Vietravel - 10 -
Anh (Chị) Thường Đi Du Lịch Vào Thời Điểm Nào? -
Anh/ Chị Vui Lòng Cho Biết Nghề Nghiệp Hiện Tại: -
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty Du lịch Vietravel - 14 -
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty Du lịch Vietravel - 15 -
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty Du lịch Vietravel - 16
Xem toàn bộ 137 trang tài liệu này.
PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)
Kết quả phân tích EFA lần 1:
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. | ,896 | |
Bartlett's Test of Sphericity | Approx. Chi-Square | 3049,580 |
df | 325 | |
Sig. | ,000 | |
Total Variance Explained
Initial Eigenvalues | Extraction Sums of Squared Loadings | Rotation Sums of Squared Loadings | |||||||
Total | % of Variance | Cumulative % | Total | % of Variance | Cumulative % | Total | % of Variance | Cumulative % | |
1 | 7,819 | 30,073 | 30,073 | 7,819 | 30,073 | 30,073 | 3,329 | 12,806 | 12,806 |
2 | 2,842 | 10,930 | 41,003 | 2,842 | 10,930 | 41,003 | 3,224 | 12,401 | 25,207 |
3 | 1,767 | 6,797 | 47,800 | 1,767 | 6,797 | 47,800 | 3,109 | 11,956 | 37,163 |
4 | 1,511 | 5,810 | 53,610 | 1,511 | 5,810 | 53,610 | 2,983 | 11,471 | 48,635 |
5 | 1,320 | 5,077 | 58,688 | 1,320 | 5,077 | 58,688 | 2,614 | 10,053 | 58,688 |
6 | ,897 | 3,450 | 62,137 | ||||||
7 | ,831 | 3,196 | 65,333 | ||||||
8 | ,794 | 3,055 | 68,388 | ||||||
9 | ,714 | 2,748 | 71,136 | ||||||
10 | ,683 | 2,626 | 73,762 | ||||||
11 | ,676 | 2,599 | 76,361 | ||||||
12 | ,596 | 2,291 | 78,652 | ||||||
13 | ,549 | 2,112 | 80,765 | ||||||
14 | ,530 | 2,039 | 82,803 | ||||||
15 | ,507 | 1,949 | 84,752 | ||||||
16 | ,467 | 1,797 | 86,550 | ||||||
17 | ,452 | 1,740 | 88,290 | ||||||
18 | ,405 | 1,558 | 89,847 | ||||||
19 | ,396 | 1,523 | 91,371 | ||||||
20 | ,372 | 1,429 | 92,800 | ||||||
21 | ,357 | 1,374 | 94,174 | ||||||
22 | ,349 | 1,341 | 95,515 | ||||||
23 | ,319 | 1,226 | 96,741 | ||||||
24 | ,315 | 1,210 | 97,951 | ||||||
25 | ,278 | 1,070 | 99,021 | ||||||
26 | ,255 | ,979 | 100,000 | ||||||
Extraction Method: Principal Component Analysis. | |||||||||
Component | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
UT2: Anh, chi nhan ro logo va sologan cua Vietravel mot cach nhanh chong | ,789 | ||||
,741 | |||||
UT6: Cong ty Vietravel co uy tinh thuong hieu cao tren thi truong | ,729 | ,255 | |||
UT4: Anh, chi tiep tuc su dung dich vu cua cong ty du lich Vietravel trong thoi gian toi | ,620 | ,253 | ,287 | ||
UT5: Khi nhac den Vietravel Anh, chi hinh dung ra no | ,575 | ,387 | |||
UT3: Anh, chi se gioi thieu Vietravel cho nguoi than va ban be | ,489 | ,393 | |||
LHT1: Nhieu loai hinh tour hap dan tao cho khach hang nhieu su lua chon thich hop | ,461 | ,276 | ,414 | ||
TTT1: Thong tin chi tiet ve tour ro rang, giup Anh, chi chu dong thu xep duoc ke hoach, cong viec truoc vai thang | ,251 | ,797 | |||
TTT3: Dich vu truc tuyen cua Cong ty du lich Vietravel tot | ,731 | ||||
TTT2: He thong luon san co danh sach tour cho ca nam cho Anh, chi de lua chon | ,726 | ||||
TTT4: Anh, chi cam thay an toan voi phuong thuc thanh toan linh hoat cho cac giao dich tai website Vietravel | ,715 |
,275 | ,647 | ||||
GT3: Gia tour va cac dich vu gia tang hop ly | ,778 | ||||
GT2: Gia cac dich vu khac hop ly | ,776 | ||||
GT4: Gia khach san khach luu tru hop ly | ,765 | ||||
GT1: Gia tour hop ly | ,572 | ,355 | |||
GT5: Nhin chung gia tour va gia cac dich vu khac cu cong ty hop ly | ,520 | ,486 | |||
CL5: Chat luong tour va cac dich vu khac cua cong ty Vietravel rat tot | ,809 | ||||
CL4: Vietravel thuong co cac hinh thuc cham soc khach hang ve sau | ,780 | ||||
CL1: De dang lien he, dat tour va su dung cac dich vu mot cach nhanh chong va tien loi | ,741 | ||||
CL3: Doi ngu huong dan vien nhieu kinh nghiem, vui ve, hai hoa voi khach hang | ,333 | ,615 | |||
CL2: Nhieu hinh thuc thanh toan thuan tien cho khach hang | ,447 | ,579 | |||
LHT4: Cac tram dung tour duoc chuan bi chu dao va hop ly | ,278 | ,723 | |||
LHT3: Lo trinh tour duoc thiet ke chuyen nghiep va hop ly | ,257 | ,713 |
,295 | ,652 | ||||
LHT5: Nhieu tour duoc thiet ke chuyen nghiep, phu hop cho ca khach Viet nam va khach Quoc te | ,633 | ||||
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. | |||||
a. Rotation converged in 7 iterations. | |||||
Kết quả phân tích EFA lần 2: Loại LHT1 chạy lại
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. | ,891 | |
Bartlett's Test of Sphericity | Approx. Chi-Square | 2925,627 |
df | 300 | |
Sig. | ,000 | |
Rotated Component Matrixa
Component | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
TTT1: Thong tin chi tiet ve tour ro rang, giup Anh, chi chu dong thu xep duoc ke hoach, cong viec truoc vai thang | ,796 | ,255 | |||
TTT3: Dich vu truc tuyen cua Cong ty du lich Vietravel tot | ,734 | ||||
TTT2: He thong luon san co danh sach tour cho ca nam cho Anh, chi de lua chon | ,729 |
,718 | |||||
TTT5: Cong ty Vietravel co thong tin tour phong phu, linh hoat va chinh xac dap ung duoc nhu cau cua khach hang | ,645 | ,280 | |||
UT2: Anh, chi nhan ro logo va sologan cua Vietravel mot cach nhanh chong | ,785 | ||||
UT1: Nhac den du lich lu hanh, Anh,chi nghi ngay den Vietravel | ,741 | ||||
UT6: Cong ty Vietravel co uy tinh thuong hieu cao tren thi truong | ,734 | ,266 | |||
UT4: Anh, chi tiep tuc su dung dich vu cua cong ty du lich Vietravel trong thoi gian toi | ,626 | ,275 | |||
UT5: Khi nhac den Vietravel Anh, chi hinh dung ra no | ,380 | ,583 | |||
UT3: Anh, chi se gioi thieu Vietravel cho nguoi than va ban be | ,383 | ,501 | |||
GT3: Gia tour va cac dich vu gia tang hop ly | ,781 | ||||
GT2: Gia cac dich vu khac hop ly | ,780 | ||||
GT4: Gia khach san khach luu tru hop ly | ,762 | ||||
GT1: Gia tour hop ly | ,589 | ,342 |
,515 | ,491 | ||||
CL5: Chat luong tour va cac dich vu khac cua cong ty Vietravel rat tot | ,813 | ||||
CL4: Vietravel thuong co cac hinh thuc cham soc khach hang ve sau | ,782 | ||||
CL1: De dang lien he, dat tour va su dung cac dich vu mot cach nhanh chong va tien loi | ,747 | ||||
CL3: Doi ngu huong dan vien nhieu kinh nghiem, vui ve, hai hoa voi khach hang | ,324 | ,621 | |||
CL2: Nhieu hinh thuc thanh toan thuan tien cho khach hang | ,458 | ,572 | |||
LHT3: Lo trinh tour duoc thiet ke chuyen nghiep va hop ly | ,261 | ,725 | |||
LHT4: Cac tram dung tour duoc chuan bi chu dao va hop ly | ,274 | ,724 | |||
LHT2: Nhieu dich vu kem theo tot, phu hop voi nhu cau cua khach hang | ,285 | ,660 | |||
LHT5: Nhieu tour duoc thiet ke chuyen nghiep, phu hop cho ca khach Viet nam va khach Quoc te | ,641 | ||||
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. | |||||
a. Rotation converged in 7 iterations. | |||||
Kết quả phân tích EFA lần 3: loại GT5
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. | ,885 | ||||
Bartlett's Test of Sphericity | Approx. Chi-Square | 2755,891 | |||
df | 276 | ||||
Sig. | ,000 | ||||
Rotated Component Matrixa | |||||
Component | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
TTT1: Thong tin chi tiet ve tour ro rang, giup Anh, chi chu dong thu xep duoc ke hoach, cong viec truoc vai thang | ,795 | ,253 | |||
TTT3: Dich vu truc tuyen cua Cong ty du lich Vietravel tot | ,735 | ||||
TTT2: He thong luon san co danh sach tour cho ca nam cho Anh, chi de lua chon | ,730 | ||||
TTT4: Anh, chi cam thay an toan voi phuong thuc thanh toan linh hoat cho cac giao dich tai website Vietravel | ,716 | ||||
TTT5: Cong ty Vietravel co thong tin tour phong phu, linh hoat va chinh xac dap ung duoc nhu cau cua khach hang | ,648 | ,287 | |||
UT2: Anh, chi nhan ro logo va sologan cua Vietravel mot cach nhanh chong | ,789 | ||||