Anh (Chị) Thường Đi Du Lịch Vào Thời Điểm Nào?

Giá tour rẻ

Giá các dịch vụ khách hợp lý

Giá tour và các dịch vụ gia tăng hợp lý

Giá khách sạn lưu trú Công ty hợp lý

Nhìn chung giá tour và giá các dịch vụ

khác của Công ty hợp lý

Trả lời

Loại Hình Tour Và Các Dịch Vụ Khác

Có nhiều tour du lịch

Nhiều dịch vụ kèm theo tốt, phù hợp với

nhu cầu của khách hàng

Lộ trình tour được thiết kế rõ ràng và hay

Các trạm dừng tour được chuẩn bị và phục

vụ chu đáo

Nhiều tour được thiết kế chuyên nghiệp, phù hợp cho cả Khách Việt Nam và

Khách Quốc tế

Tóm lại, Vietravel có nhiều loại hình tour

và các dịch vụ kèm theo rất tốt

Trả lời

Uy Tính Thương Hiệu

Nhắc đến du lịch lữ hành, Anh/ chị nghĩ

ngay đến Vietravel

Anh/ Chị nhận rõ logo và slogan

Anh/ Chị sẽ giới thiệu Vietravel cho người

thân và bạn bè

Anh/ Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ của Công ty Du lịch Vietravel trong thời gian

tới

Khi nhắc đến Vietravel, Anh/ Chị hình

dung ra nó

Tóm lại, Công ty Vietravel có uy tín

thương hiệu cao trên thị trường

Trả lời

Thông tin chi tiết về tour như ngày giờ khởi hành, lịch trình…rõ ràng, giúp Anh/Chị chủ động thu xếp được kế hoạch,

công việc của mình trước vài tháng.

Hệ thống luôn cập nhập đầy đủ danh sách

tour

Dịch vụ trực tuyến của Công ty du lịch

Vietravel tốt

Anh/ Chị cảm thấy an toàn với phương thức

thanh toán linh hoạt cho các giao dịch tại Website Vietravel

Công ty Vietravel có thông tin tour phong

phú, linh hoạt và chính xác đáp ứng được nhu cầu của khác hàng

Họ và tên

Đơn vị công tác

Số điện thoại

1

Trần Quang Nhu

Công ty Xây Dựng Toàn Thịnh Phát (Khách đi du lịch thường xuyên của Vietravel)

0988 995 356

2

Nguyễn Đình Phúc

Công ty TNHH Kỹ thuật máy bay (VAECO)- (Khách du lịch)

0905 598 477

3

Trần Văn Tuấn

Công ty XNK Hợp Thành Phát (Khách DL)

0932 537 323

4

Nguyễn Triệu Vân

Viettel Store (Khách DL)

0121 3077 011

5

Trịnh Hoàng Phúc

Nhà sách Minh Lâm (Khách DL)

0917 878 920

6

Lã Thị Thanh Thúy

Công ty SCG CONCRETE ROOF (VIET NAM)- (Khách DL)

KettThuy@yah oo.com

7

Trần Tuấn Anh

Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam- Vietravel

0978484007

HDV Tour du lịch nội địa

8

Dương Văn Cường

Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam- Vietravel

HDV Tour du lịch nội địa

9

Nguyễn Phước Thắng

Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam- Vietravel

HDV Tour du lịch nội địa

Phát biểu

Đồng ý

Không đồng ý

Chất lượng

Dễ dàng liên hệ, đặt tour và sử dụng các dịch vụ một

cách nhanh chóng và tiện lợi

9/9

Nhiều hình thức thanh toán thuận tiện cho khách hàng

9/9

Đội ngũ hướng dẫn viên nhiều kinh nghiệm, vui vẻ, hài

hòa với khách hàng

9/9

Nhiều chương trình giảm giá, ưu đãi cho khách hàng

vào những dịp lễ tết và khách hàng cũ

7/9

Vietravel thường có các hình thức chăm sóc khách hàng về sau: gọi điện thoại, gửi thiệp hoặc quà tặng cho

khách hàng vào những dịp đặc biệt (sinh nhật, lễ, tết,…)

9/9

Chất lượng tour và các dịch vụ khác của Công ty

Vietravel rất tốt

9/9

Ý KIẾN ĐÓNG GÓP

Ông Trần Quang Nhu (Công ty Xây Dựng Toàn Thịnh Phát) và Ông Trần Văn Tuấn (Công ty XNK Hợp Thành phát) cho rằng: “Nhiều chương trình giảm giá, ưu đãi cho khách hàng vào những dịp lễ tết và khách hàng cũ” là chưa phù hợp, vì thông thường vào những dịp lễ tết giá

các dịch vụ, khách sạn, ăn uống và vận chuyển đều tăng rất cao, cho nên khách hàng luôn phải trả với số tiền cao hơn ngày bình thường.

Giá Tour Và Giá Các Dịch Vụ Khác

Giá tour rẻ

7/9

Giá các dịch vụ khách hợp lý

9/9

Giá tour và các dịch vụ gia tăng hợp lý

8/9

Giá khách sạn lưu trú Công ty hợp lý

9/9

Nhìn chung giá tour và giá các dịch vụ khác của Công

ty hợp lý

8/9

Ý KIẾN ĐÓNG GÓP

Ông Nguyễn Đình Phúc (Công ty TNHH Kỹ thuật máy bay VAECO) cho rằng: “Giá tour rẻ” nên được thay thế bằng biến quan sát: “Giá tour hợp lý”, vì so với những công ty du lịch khác giá tour bên Vietravel chỉ

hợp lý và phù hợp với người có mức thu nhập khá trở lên

Loại Hình Tour Và Các Dịch Vụ Khác

Có nhiều tour du lịch

8/9

Nhiều dịch vụ kèm theo tốt, phù hợp với nhu cầu của

khách hàng

9/9

Lộ trình tour được thiết kế rõ ràng và hay

8/9

Các trạm dừng tour được chuẩn bị và phục vụ chu đáo

9/9

Nhiều tour được thiết kế chuyên nghiệp, phù hợp cho cả

Khách Việt Nam và Khách Quốc tế

9/9

Tóm lại, Vietravel có nhiều loại hình tour và các dịch

vụ kèm theo rất tốt

9/9

Ý KIẾN ĐÓNG GÓP

Ông Hồ Quốc Thái (Hướng dẫn viên công ty Vietravel) cho rằng biến quan sát: “Lộ trình tour được thiết kế rõ ràng và hay” nên được viết lại thành “Lộ trình tour được thiết kế chuyên nghiệp và hợp lý”. Ngoài ra Ông Trịnh Hoàng Phúc (Nhà sách Minh lâm) cho rằng biến “Có nhiều tour dễ lựa chọn” nên thay bằng biến “Nhiều loại hình tour hấp dẫn tạo cho khách hàng nhiều sự lựa chọn thích hợp”.

Bà Lã Thanh Thúy cho rằng biến “Có nhiều tour du lịch” nên thay thành “Có nhiều tour dễ lựa chọn” đễ cho khach hàng hình dung ra.

Uy Tính Thương Hiệu Hiệu

Nhắc đến du lịch lữ hành, Anh/ chị nghĩ ngay đến

Vietravel

9/9

Anh/ Chị nhận rõ logo và slogan

8/9

Anh/ Chị sẽ giới thiệu Vietravel cho người thân và bạn

bè

9/9

Anh/ Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ của Công ty Du lịch

Vietravel trong thời gian tới

9/9

Khi nhắc đến Vietravel, Anh/ Chị hình dung ra nó

9/9

Công ty Vietravel có uy tín thương hiệu cao trên thị

trường

9/9

Ý KIẾN ĐÓNG GÓP

Chị Nguyễn Triệu Vân cho rằng yếu tố “Anh/chị nhận rõ logo và Slogan của Vietravel” chưa thể hiện rõ được tầm quan trọng do vậy nên thêm

thành “Anh/chị nhận rõ logo và Slogan của Vietrave một cách nhanh chóng”.

Thông Tin Tour Phong Phú Và Chính Xác

Thông tin chi tiết về tour như ngày giờ khởi hành, lịch trình…rõ ràng, giúp Anh/Chị chủ động thu xếp được kế

hoạch, công việc của mình trước vài tháng.

9/9

Hệ thống luôn cập nhập đầy đủ danh sách tour

8/9

Dịch vụ trực tuyến của Công ty du lịch Vietravel tốt

9/9

Anh/ Chị cảm thấy an toàn với phương thức thanh toán linh

hoạt cho các giao dịch tại Website Vietravel

9/9

Công ty Vietravel có thông tin tour phong phú, linh hoạt

và chính xác đáp ứng được nhu cầu của khác hàng

9/9

Ý KIẾN ĐÓNG GÓP

Ông Dương Văn Cường (Hướng dẫn viên công ty Vietravel) cho rằng biến quan sát “Hệ thống luôn cập nhập đầy đủ danh sách tour” nên thay thế bằng biến “Hệ thống luôn sẵn có danh sách tour cho cả năm cho

Anh/chị dễ lựa chọn.

1

Tiếp tục

Không

0

Ngưng

1

Lễ,tết

2

Nghỉ hè

3

Khác (ghi rõ……………….)

4

1

Tiếp tục

Saigontourist

2

Ngưng

Bến Thành Tourist

3

Ngưng

Hòa Bình Tourist

4

Ngưng

5

Ngưng

Khác (ghi rõ tên công ty)………………

6

Ngưng

1

Chất lượng tốt

2

Nhiều loại hình tour, dễ lựa chọn

3

Thương hiệu uy tín

4

Thông tin tour phong phú

5

Khác (ghi rõ)………………………..

6

1

Pano, áp phích, băng rôn

2

Internet

3

Người thân, bạn bè

4

Sách, báo chí

5

Khác (ghi rõ)……………….

6

1

2

3

4

5

Các phát biểu

Mức độ đồng ý

Hoàn

Không

Bình

Đồng

Hoàn

toàn không

đồng ý

đồng ý

thường

ý

toàn đồng ý

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

A. CHẤT LƯỢNG

1.

Dễ dàng liên hệ, đặt tour và sử dụng các dịch vụ một cách nhanh

chóng và tiện lợi

1

2

3

4

5

2.

Nhiều hình thức thanh toán thuận

tiện cho khách hàng

1

2

3

4

5

3.

Đội ngũ của hướng dẫn viên nhiều kinh nghiệm, vui vẻ, hài

hòa với khách hàng

1

2

3

4

5

4.

Vietravel thường có các hình thức chăm sóc khách hàng về sau: gọi điện thoại, gửi thiệp hoặc quà tặng cho khách hàng vào những dịp đặc biệt (sinh

nhật, lễ, tết,…)

1

2

3

4

5

5.

Chất lượng tour và các dịch vụ khác của Công ty Vietravel rất

tốt

1

2

3

4

5

B. GIÁ TOUR VÀ GIÁ CÁC DỊCH VỤ KHÁC

1.

Giá tour hợp lý

1

2

3

4

5

2.

Giá các dịch vụ khác hợp lý

1

2

3

4

5

3.

Giá tour và các dịch vụ gia tăng

hợp lý

1

2

3

4

5

4.

Giá khách sạn khách lưu trú

hợp lý

1

2

3

4

5

5.

Nhìn chung giá tour và giá các dịch vụ khác của Công ty hợp

lý

1

2

3

4

5

C. LOẠI HÌNH TOUR VÀ CÁC DỊCH VỤ KHÁC

1.

Nhiều loại hình tour hấp dẫn tạo cho khách hàng nhiều sự lựa

chọn thích hợp

1

2

3

4

5

2.

Nhiều dịch vụ kèm theo tốt, phù hợp với nhu cầu của khách

hàng

1

2

3

4

5

3.

Lộ trình tour được thiết kế

chuyên nghiệp và hợp lý

1

2

3

4

5

4.

Các trạm dừng tour được chuẩn bị chu đáo và hợp lý

1

2

3

4

5