Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng lòng của Học viên về chất lượng dịch vụ tại Trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức

Internet[1]www.Khotailieu.vn [2]www.luanvan.net [3]http://phantichspss.com/ [4]http://hongduc.com.vn/

[5]http://www.phamlocblog.com/ [6]http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/377

PHIẾU KHẢO SÁT

Khảo sát nhu cầu của Học viên đã và đang theo tại Trung tâm đào tạo và tư vấn Hồng Đức

Xin chào anh chị!

Tôi là sinh viên Trường Đại Học Kinh tế Huế ngành Quản trị kinh doanh. Tôi đang đang thực hiện đề tài: “ Đánh giá sự hài lòng của Học viên đối với chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức” nhằm phục vụ cho đề tài Khóa Luận. Tôi xin đảo bảo rằng mọi thông tin mà Anh(Chị) cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu.

Kính mong Anh(Chị) dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau. Anh(Chị) vui lòng đánh dấu (X) vào những câu trả lời mà Anh(Chị) chọn: PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG:

1. Giới tính của Anh(Chị) là:

Nam Nữ

2. Trình độ học vấn

 Phổ Thông Đại Học

Cao đẳng, trung cấp Sau đại học

3. Nghề nghiệp hiện tại:

 Sinh viên Công chức viên chức

Kinh doanh  Ngành nghề khác

4. Độ tuổi

 Từ 18 đến 25 tuổi

 Từ 26 đến 30 tuổi

Trên 30 tuổi

5. Thu nhập của Anh( chị):

 Dưới 2 triệu  4 triệu đến 6 triệu

 2 đến 4 triệu  trên 6 triệu

PHẦN II: NỘI DUNG CHÍNH:

Anh(Chị) vui lòng trả lời các câô tuou hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu X vào ô tương ứng với mức độ đồng ý của Anh(Chị): 1- Rất không đồng ý, 2- Rất không đồng ý, 3- Trung Lập, 4- Đồng ý, 5- Rất đồng ý

STT

Tiêu chí	Rất không đồng ý(1)	Không đồng ý(2)	Trung Lập(3)	Đồng ý(4)	Rất đồng ý(5)
I	CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
1	Chương trình đạt chuẩn kiến thức của bộ giáo dục và chuẩn đầu ra
2	Hệ thống thời gian học được sắp xếp phù hợp với Học viên với nhiều khung thời gian
3	Giáo trình giảng dạy phù hợp với từng khóa học, đầy đủ thông tin và dễ hiểu
4	Chương trình đào tạo và đổi mới liên tục và thường xuyên mở lớp học để học viên có thể tham gia
II	CƠ SỞ VẬT CHẤT
1	Quầy lễ tân gọn gàng, sạch sẽ
2	Phòng học sạch sẽ, thoáng mát, số lượng học viên tham gia hợp lý
3	Thiết bị dạy học hiện đại
4	Nhà giữ xe , nhà vệ sinh sạch sẽ, rộng rãi

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 104 trang tài liệu này.

Học viên được hướng dẫn các ứng dụng về phần mềm kế toán, tin học
III	CHÍNH SÁCH HỌC PHÍ
1	Học phí các khóa học phù hợp với Học viên
2	Có chính sách giảm giá, ưu đãi với sinh viên
3	Tặng khen thưởng đối với các học viên có thành tích cao trong mỗi kỳ kiểm tra
4	Chính sách giảm giá đối với học viên học trọn khóa tại Trung tâm
IV	SỰ ĐÁP ỨNG
1	Nhân viên luôn lắng nghe tâm tư của học viên, để điều chỉnh cho phù hợp với mong muốn của Học viên
2	Trung tâm sẵn sàng cung cấp những tài liệu bổ trợ cho học viên khi cần
3	Giảng viên luôn hướng dẫn tận tình cho học viên
4	Trung tâm luôn bổ sung những video cho Học viên khi không kịp bài học


5	Thông báo sớm cho Học viên về việc thay đổi lịch học
V	SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỌC VIÊN
1	Anh(Chị) có hài lòng với cách giảng dạy của Trung tâm
2	Anh(Chị) có hài lòng với thái độ của nhân viên Trung Tâm
3	Anh(Chị) có hài lòng với mức học phí tương xứng với chất lượng giảng dạy
4	Anh(Chị) hài lòng với những kiến thức mà mình được cung cấp không
5	Anh(Chị) có muốn giới thiệu với bạn bè, người thân tham gia học tại Trung tâm đào tao và Tư vấn Hồng Đức

PHỤ LỤC I : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ

1.Thống kê mô tả Giới tính

gioitinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
nam	36	24.0	24.0	24.0
Valid nữ	114	76.0	76.0	100.0
Total	150	100.0	100.0

Trình độ Học vấn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative	Percent
	Phổ Thông	33	22.0	22.0	22.0
	Đại Học	44	29.3	29.3	51.3
Valid	Cao đẳng, trung cấp	48	32.0	32.0	83.3
	Sau đại học	25	16.7	16.7	100.0
	Total	150	100.0	100.0

Độ tuổi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative	Percent
Valid	Từ 18 đến 25 tuổi Từ 26 đến 30 tuổi Trên 30 tuổi Total	86	57.3	57.3	57.3
		38	25.3	25.3	82.7
		26	17.3	17.3	100.0
		150	100.0	100.0

Nghề nghiệp

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Sinh viên Công chức viên chức Valid Kinh doanh Ngành nghề khác Total	56	37.3	37.3	37.3
	24	16.0	16.0	53.3
	36	24.0	24.0	77.3
	34	22.7	22.7	100.0
	150	100.0	100.0

Thu nhập

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
4 triệu đến 6 triệu 2 triệu đến 4 triệu Valid Dưới 2 triệu trên 6 triệu Total	27	18.0	18.0	18.0
	31	20.7	20.7	38.7
	78	52.0	52.0	90.7
	14	9.3	9.3	100.0
	150	100.0	100.0