Hoạt động đào tạo tại chỗ trong các khách sạn 4 sao trên địa bàn thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa

Đánh giá bằng kết quả thi/ kiểm tra;

Khách sạn đánh giá thông qua sự thực hiện công việc.

Câu 13. Sau khi được đào tạo, Ông (Bà) thấy tác dụng của chương trình đào tạo đối với công việc như thế nào?

Tăng khả năng thực hiện công việc;

Phản ứng nhanh với các tình huống xảy ra;

Ý kiến khác:…………………………………………………. Câu 14. Hiệu quả của chương trình đào tạo đối với mức độ thực hiện công việc của cán bộ, nhân viên tại doanh nghiệp?

Tốt hơn trước nhiều; Tốt hơn một chút; Không tốt hơn;

Câu 15. Theo Ông (Bà), công việc Ông (Bà) đang đảm nhận có phù hợp với năng lực và trình độ của bản thân không?

Có Không

Nếu không thì yếu tố nào tạo ra sự không phù hợp đó?

Trình độ chuyên môn; Ngoại ngữ, vi tính;

Kỹ năng làm việc nhóm; Kỹ năng giao tiếp; Yếu tố khác:…………………………………

Câu 16. Để phát triển bản thân, Ông (Bà) có mong muốn gì?

Được đào tạo;

Được bố trí phù hợp với khả năng;

Được khách sạn quan tâm tốt hơn đến vấn đề thù lao;

Được khách sạn quan tâm đến các chính sách, chế độ đãi ngộ; Mong muốn khác:……………………………………………

Câu 17. Để thực hiện chiến lược phát triển khách sạn đến năm 2020, Ông (Bà) cho một số ý kiến đóng góp về vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong khách sạn?

……………………………………………………………………………………

II. THÔNG TIN CÁ NHÂN

Xin anh/chị vui lòng cho biết một số thông tin dướ đây:

1. Tuổi:

2. Giới tính:

Dưới 30 41- 50

31- 40 Trên 50

Nam Nữ

3. Trình độ chuyên môn nghề nghiệp:

Trên ĐH; Trung cấp;

ĐH/ CĐ; Chưa qua đào tạo.

4. Đơn vị công tác (phòng/ban):………………………………………………

5. Thời gian Ông (Bà) công tác tại khách sạn?

01 – 5 năm; >= 10 năm;

5 - 10 năm;

6. Thời gian Ông (Bà) đảm nhận công việc hiện tại:

<= 1 năm 5 - 10 năm

1 - 5 năm >= 10 năm

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Ông (Bà)!

Phụ lục 3: PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN

(Dành cho nhân viên khách sạn)

Kính thưa Quí Ông Bà)!

Để góp phần nâng cao chất lượng Hoạt động đào tạo tại chỗ của các khách sạn 4 sao trên địa bàn thành phố Nha Trang tỉnh Khánh Hòa, xin Ông (Bà) vui lòng trả lời giúp chúng tôi các câu hỏi dưới đây bằ g c ch đ h dấu “X” v o ô lựa chọn hoặc ghi phần trả lời theo yêu cầu của câu hỏi. Những thông tin thu được từ Ông (Bà) nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học và được đảm bảo bí mật. Vì vậy, chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác từ Ông (Bà). Xin trân trọng cảm ơn!

I. NỘI DUNG KHẢO SÁT

Câu 1. Trong thời gian công tác tại doanh nghiệp, Ông (Bà) đã tham gia những khoá đào tạo nào dưới đây?

Chính trị Chuyên môn

Nghiệp vụ Tin học

Ngoại ngữ Chưa được học

Quản lý

Những khóa nào được tổ chức đào tạo tại Doanh nghiệp?

Chính trị Chuyên môn

Nghiệp vụ Tin học

Ngoại ngữ Quản lý

Khóa học khác:…… Chưa được học

Thời gian các khóa học được thực hiện trong bao lâu?

STT

Các Khóa đào tạo	Dưới 3 tháng	3 tháng	1 -1,5 năm	2 -3 năm	Trên 3 năm
1	Chính trị
2	Chuyên môn
3	Nghiệp vụ

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 128 trang tài liệu này.

Tin học
5	Ngoại ngữ
6	Quản lý
7	Các Khóa học khác: 1)………………… 2)………………… 3)…………………	……… ……… …… ………	………. ……… ….…… …….	………… .……… …………	…….… ………. ……….	………… ………… …………

Câu 3. Xin Ông (Bà) vui lòng cho biết ý kiến về Chương trình đào tạo tại doanh nghiệp?

Rất phù hợp; Ph ù hợp; Ít phù hợp; Không phù hợp

Câu 4. Xin Ông (Bà) vui lòng cho biết ý kiến của mình về mức độ sử dụng Phương pháp đào tạo tại chỗ tại khách sạn mà ông bà đang làm việc ở dưới đây? (Ông, bà hãy đánh dấu “X” vào một trong 4 mức độ ở từng phương pháp mà ông, bà cho là phù hợp).

STT

Hệ thống PPĐT tại chỗ	Mức độ sử dụng
Hệ thống PPĐT tại chỗ	Thường xuyên	Thỉnh Thoảng	Rất ít khi	Chư bao giờ
1	Cố vấn
2	Huấn luyện
3	Luân chuyển công việc
4	Học nghề
5	Đào tạo, hướng dẫn công việc
6	Đào tạo người kế nhiệm

Các phương pháp đào tạo tại chỗ tại khách sạn mà ông, bà đang làm việc đã giúp người học phát huy vai trò của mình trong học tập như thế nào? (Ông, bà hãy đánh dấu “X” vào một trong 2 biểu hiện ở người học mà ông, bà cho là phù hợp).

Chủ động, tích cực; Thụ động, ít tích cực.

Câu 5. Xin Ông (Bà) vui lòng cho biết ý kiến về Phương tiện kỹ thuật và trang thiết bị phục vụ đào tạo tại doanh nghiệp?

Đầy đủ; Thiếu nhiều; Hoàn toàn không có; Hiện đại, cập nhật; Cũ, ít cập nhật; Cũ, không cập nhật.

Câu 6. Xin Ông (Bà) vui lòng cho biết ý kiến về Phương pháp kiểm tra, đánh giá kết quả đào tạo tại doanh nghiệp?

Đánh giá quá trình là chủ yếu; Đánh giá kết thúc là chủ yếu; Đánh giá quá trình kết hợp với đánh giá kết thúc.

Câu 7. Mức độ hài lòng của Ông (Bà) về các khoá đào tạo tại doanh nghiệp?

Rất hài lòng Hài lòng Ít hài lòng Không hài lòng

Câu 8. Sau khi được học các khóa đào tạo trên, mức độ cải thiện về năng lực nghề nghiệp của Ông (Bà) như thế nào?

Hoàn toàn được cải thiện; Cải thiện được phần nào; Không cải thiện

Câu 9. Kinh phí để Ông (Bà) tham gia các khoá đào tạo trên là do:

Khách sạn trả toàn bộ; Khách sạn hỗ trợ một phần; Bản thân tự chi trả.

Nếu khách sạn hỗ trợ thì hỗ trợ với tỷ lệ nào?

<= 30 %; 30 – 50 % ; >= 50 %

Câu 10. Sau khi được học các khóa học trên, Ông (Bà) có được sắp xếp công việc phù hợp với trình độ được đào tạo không?

Có Không

Câu 11. Sau khi được học các khóa học trên, Ông (Bà) được trả với mức lương như thế nào?

Cao hơn mức lương cũ; Bằng mức lương cũ.

Câu 12. Sau khi được đào tạo, Ông (Bà) có được đánh giá kết quả chương trình đào tạo không?

Có Không

Nếu có thì đánh giá như thế nào?

Bản thân tự đánh giá;

Đánh giá bằng kết quả thi/ kiểm tra;

Khách sạn đánh giá thông qua sự thực hiện công việc.

Câu 13. Sau khi được đào tạo, Ông (Bà) thấy tác dụng của chương trình đào tạo đối với công việc như thế nào?

Tăng khả năng thực hiện công việc;

Phản ứng nhanh với các tình huống xảy ra;

Ý kiến khác:…………………………………………………. Câu 14. Hiệu quả của chương trình đào tạo đối với mức độ thực hiện công việc của Ông (Bà) tại doanh nghiệp?

Tốt hơn trước nhiều; Tốt hơn một chút; Không tốt hơn.

Câu 15. Theo Ông (Bà), công việc Ông (Bà) đang đảm nhận có phù hợp với năng lực và trình độ của bản thân không?

Có Không

Nếu không thì yếu tố nào tạo ra sự không phù hợp đó?

Trình độ chuyên môn; Năng n goại ngữ, vi tính;

Kỹ năng làm việc nhóm; Kỹ năng giao tiếp. Yếu tố khác:……………………………………

Câu 16. Để phát triển bản thân Ông (Bà) có mong muốn gì?

Được đào tạo;

Được bố trí phù hợp với khả năng;

Được khách sạn quan tâm tốt hơn đến vấn đề thù lao;

Được khách sạn quan tâm đến các chính sách, chế độ đãi ngộ; Mong muốn khác:……………………………………………

……………………………………………………………………………………

II. THÔNG TIN CÁ NHÂN

Xin Ông (Bà) vui lòng cho biết một số thông tin dướ đây:

1. Tuổi:

1. Giới tính

Dưới 30 41- 50

31- 40 Trên 50

Nam Nữ

3. Trình độ chuyên môn nghề nghiệp:

Trên ĐH; Trung cấp;

ĐH/ CĐ; Chưa qua đào tạo.

4. Đơn vị công tác (phòng/ban):………………………………………………

5. Thời gian Ông (Bà) công tác tại khách sạn?

01 – 5 năm; >= 10 năm;

5 - 10 năm;

6. Thời gian Ông (Bà) đảm nhận công việc hiện tại:

<= 1 năm 5 - 10 năm

1 - 5 năm >= 10 năm

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Ông (Bà)!

Phụ lục 4: Bảng 2.8. Đánh giá của cán bộ quản lý khách sạn được chọn nghiên cứu về thực trạng sử dụng

phương pháp đào tạo tại chỗ của họ

STT

Hệ thống phương pháp đào tạo tại chỗ	Mức độ sử dụng								TSĐ	ĐIỂM TRUN G BÌNH	THỨ BẬC
	Thườ g xuyên		Thỉ h hoả g		Rấ ít khi		hưa bao g ờ
	Số lượ g	Tỷ lệ %	Số lượ g	Tỷ lệ %	Số lượ g	Tỷ lệ %	Số lượ g	Tỷ lệ %
1.	Cố vấn	0	0	2	11.8	3	17.6	12	70.6	24	1.4	6
2.	Huấn luyện	16	94.1	1	5.9	0	0.0	0	0.0	67	3.9	1
3.	Luân chuyển công việc	2	11.8	2	11.8	2	11.8	11	64.7	29	1.7	5
4.	Học nghề	15	88.2	2	11.8	0	0.0	0	0.0	66	3.9	1
5.	Đào tạo, hướng dẫn công việc	13	76.5	2	11.8	2	11.8	0	0.0	62	3.6	3
6.	Đào tạo người kế nhiệm	5	29.4	8	47.1	4	23.5	0	0.0	52	3.1	4