Trang chủ / Tài liệu miễn phí / Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế

Cảm Nhận Của Anh/chị Về Không Gian Của Khu Du Lịch Văn Thánh


PHỤ LỤC 4

BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC

Xin chào Anh/Chị!

Tôi tên Võ Ngọc Hà, hiện là học viên cao học khóa 20 của trường ĐH Kinh Tế TP.HCM. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHU

DU LỊCH VĂN THÁNH”. Tôi rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi trong bảng khảo sát này. Xin lưu ý rằng không có quan điểm nào là đúng hoặc sai cả, tất cả các quan điểm của anh/chị đều có giá trị cho đề tài nghiên cứu của tôi cũng như giúp cho giá trị cảm nhận của khách hàng tại khu du lịch Văn Thánh ngày càng được nâng cao. Rất mong nhận được sự hợp tác của các anh/chị.


Hướng dẫn: Anh/chị cho biết mức độ đồng ý của mình với những phát biểu dưới đây bằng cách đánh dấu “X” vào ô thích hợp với quy ước như sau :


Hoàn toàn không đồng ý


Không đồng ý


Bình thường


Đồng ý


Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 145 trang tài liệu này.

Giải pháp marketing nhằm gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng tại khu du lịch Văn Thánh - 16



Nội dung

Hoàn toàn không đồng

ý


Không đồng ý


Bình thường


Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1. Cảm nhận của Anh/chị về không gian của khu du lịch Văn Thánh


1

Không gian bên trong của khu du lịch được yêu thích do thể hiện sự riêng tư

1

2

3

4

5

2

Cơ sở vật chất của khu du lịch trông rất hấp dẫn

1

2

3

4

5

3

Không gian thiết kế của khu du lịch trông rộng rãi, sạch sẽ

1

2

3

4

5

4

Trang thiết bị phục vụ trong khu du lịch rất hiện đại

1

2

3

4

5

5

Khu du lịch được đặt ở vị trí thuận lợi (dễ tìm thấy, gần trung tâm, giao thông thuận lợi)

1

2

3

4

5

2. Cảm nhận của Anh/chị về tính chuyên nghiệp của nhân viên tại khu du lịch Văn Thánh




6

Nhân viên có kiến thức nghiệp vụ chuyên môn tốt

1

2

3

4

5

7

Những thông tin nhân viên cung cấp có giá trị với tôi

1

2

3

4

5

8

Nhân viên hiểu rõ công việc của họ

1

2

3

4

5

9

Nhân viên có kỹ năng phục vụ phù hợp

1

2

3

4

5

3. Cảm nhận chung của Anh/chị về chất lượng dịch vụ của khu du lịch văn Thánh


10

Chất lượng dịch vụ như tôi mong đợi

1

2

3

4

5

11

Chất lượng phục vụ được duy trì từ đầu đến cuối

1

2

3

4

5

12

Tôi cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ tại đây

1

2

3

4

5

13

Chất lượng dịch vụ được tổ chức tốt






14

Chất lượng dịch vụ chấp nhận được so với các khu du lịch khác

1

2

3

4

5

4. Cảm nhận của Anh/chị về giá của khu du lịch Văn Thánh


15

Giá cả tại khu du lịch là hợp lý

1

2

3

4

5

16

Giá cả phù hợp với chất lượng

1

2

3

4

5

17

Giá cả là tiêu chí chính tác động đến quyết định của tôi

1

2

3

4

5

18

Giá cả được đánh giá tốt so với các khu du lịch khác

1

2

3

4

5

5. Giá trị cảm xúc của Anh/chị khi sử dụng các dịch vụ tại khu du lịch Văn Thánh


18

Tôi cảm thấy thoải mái khi sử dụng các dịch vụ tại khu du lịch

1

2

3

4

5

20

Khu du lịch luôn sẵn sàng thỏa mãn những mong muốn của tôi

1

2

3

4

5

21

Khu du lịch đã cho tôi một cảm giác thú vị

1

2

3

4

5

22

Tôi cảm thấy thư giãn với không gian tại khu du lịch

1

2

3

4

5

23

Tôi cảm thấy được quan tâm, chăm sóc khi đến với khu du lịch

1

2

3

4

5

6. Giá trị xã hội của Anh/chị khi sử dụng các dịch vụ tại khu du lịch Văn Thánh


24

Sử dụng các dịch vụ tại khu du lịch Văn Thánh giúp cải thiện cách người khác nhìn nhận về tôi

1

2

3

4

5

25

Khu du lịch Văn Thánh mà tôi chọn được nhiều người biết đến

1

2

3

4

5

26

Khi chọn khu du lịch Văn Thánh thể hiện địa vị xã hội của tôi

1

2

3

4

5



27

Việc sử dụng dịch vụ tại khu du lịch Văn Thánh giúp tôi có ấn tượng tốt đẹp với mọi người

1

2

3

4

5

7. Cảm nhận chung về giá trị cảm nhận của Anh/chị khi sử dụng dịch vụ tại khu du lịch Văn Thánh


28

Tôi cảm thấy giá trị nhận được từ khu du lịch Văn Thánh là cao

1

2

3

4

5

29

Những gì tôi nhận được từ khu du lịch Văn Thánh cao hơn so với những gì tôi bỏ ra

1

2

3

4

5

30

Khu du lịch Văn Thánh đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của tôi

1

2

3

4

5

Xin anh/chị vui lòng cho biết thêm một số thông tin về bản thân anh/chị (Đánh dấu vào ô thích hợp)

31. Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị:

1.Nam 2.Nữ

32. Xin vui lòng cho biết nhóm tuổi của anh/chị:

20 -30 tuổi 31 – 40 tuổi

41 -50 tuổi Trên 50 tuổi

33. Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của anh/chị:

THPT - Trung cấp

Cao đẳng - Đại học Sau đại học

34. Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của anh/chị:

Học sinh, sinh viên Công nhân

Nhân viên văn phòng Điều hành/ quản lý

Buôn bán Khác

35. Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của anh/chị:

Dưới 5 triệu Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu

Từ 10 triệu đến dưới 20 triệu Trên 20 triệu

36. Xin vui lòng cho biết thêm thông tin của anh/chị:

Họ tên :……………………………………………………………………… Địa chỉ email :………………………………………………………………………

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị!


PHỤ LỤC 5 THỐNG KÊ MÔ TẢ

GIOITINH



Frequency


Percent


Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Nam

179

51.1

51.1

51.1

Nu

171

48.9

48.9

100.0

Total

350

100.0

100.0



HOCVAN



Frequency


Percent


Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

THPT-TC

72

20.6

20.6

20.6

CD/DH

218

62.3

62.3

82.9

Sau DH

60

17.1

17.1

100.0

Total

350

100.0

100.0



TUOI



Frequency


Percent


Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

20-30

63

18.0

18.0

18.0

31-40

159

45.4

45.4

63.4

41-50

77

22.0

22.0

85.4

TREN 50

51

14.6

14.6

100.0

Total

350

100.0

100.0




NGHENGHIEP



Frequency


Percent


Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

HSSV

52

14.9

14.9

14.9

NVVP

141

40.3

40.3

55.1

Buon ban

43

12.3

12.3

67.4

Cong nhan

18

5.1

5.1

72.6

Dieu hanh va QL

72

20.6

20.6

93.1

Khac

24

6.9

6.9

100.0

Total

350

100.0

100.0



THUNHAP



Frequency


Percent


Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

duoi 5 tr

44

12.6

12.6

12.6

5-10 tr

134

38.3

38.3

50.9

10-20 tr

122

34.9

34.9

85.7

tren 20 tr

50

14.3

14.3

100.0

Total

350

100.0

100.0



PHỤ LỤC 6

CRONBACH’S ANPHA CỦA CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU


6.1. Thang đo về không gian của khu du lịch


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha


N of Items

.856

5


Item-Total Statistics



Scale Mean if Item Deleted


Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

KG1

13.8657

19.056

.684

.822

KG2

13.8343

20.511

.593

.845

KG3

13.8400

18.244

.724

.812

KG4

14.0371

20.368

.650

.832

KG5

13.9429

18.071

.706

.817


6.2. Thang đo giá trị chức năng về tính chuyên nghiệp của nhân viên


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha


N of Items

.832

4


Item-Total Statistics



Scale Mean if Item Deleted


Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

CNNV1

10.0800

8.578

.840

.725

CNNV2

10.1029

8.562

.555

.841

CNNV3

9.9686

8.506

.578

.829

CNNV4

10.1000

8.302

.733

.756


N of Items

.867

5

Cronbach's Alpha


Item-Total Statistics



Scale Mean if Item Deleted


Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

CLDV1

13.5200

15.958

.693

.839

CLDV2

13.1029

15.542

.627

.855

CLDV3

13.1686

15.596

.727

.831

CLDV4

13.5286

15.895

.666

.845

CLDV5

13.5029

13.340

.759

.823


6.4. Thang đo giá trị chức năng về giá


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha


N of Items

.837

4


Item-Total Statistics



Scale Mean if Item Deleted


Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

GIA1

10.0686

8.637

.776

.748

GIA2

10.0800

9.466

.617

.815

GIA3

9.9714

7.850

.633

.824

GIA4

9.8743

9.394

.689

.788


N of Items

.867

5

Cronbach's Alpha



Item-Total Statistics



Scale Mean if Item Deleted


Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

GTCX1

14.5657

13.524

.766

.822

GTCX2

14.5286

14.107

.639

.851

GTCX3

14.3229

13.606

.689

.839

GTCX4

14.4371

14.952

.633

.854

GTCX5

14.6829

11.707

.752

.827


6.6. Thang đo giá trị xã hội


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha


N of Items

.878

4


Item-Total Statistics



Scale Mean if Item Deleted


Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

GTXH1

10.5257

7.476

.821

.813

GTXH2

10.4486

6.976

.803

.815

GTXH3

10.7457

8.282

.622

.885

GTXH4

10.5286

7.264

.712

.854

N of Items

.792

3

Xem tất cả 145 trang.

Ngày đăng: 19/08/2023
Trang chủ Tài liệu miễn phí