Kiểm Định Lại Độ Tin Cậy Cronbach’S Alpha Của Thang Đo Sau Khi Đã Loại Các

Giá trị xã hội Cronbach's Alpha = 0,823

GTXH1	9,90	5,776	0,836	0,699
GTXH2	9,98	6,012	0,605	0,798
GTXH3	9,73	6,440	0,568	0,812
GTXH4	10,07	5,806	0,613	0,796
Giá trị cảm nhận của khách hàng Cronbach's Alpha = 0,828
GTCN1	6,20	3,784	0,819	0,628
GTCN2	6,10	4,770	0,528	0,906
GTCN3	6,15	3,650	0,733	0,713

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 145 trang tài liệu này.

Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của thang đo và nhằm loại đi các biến rác không cần thiết khi nghiên cứu các bước tiếp theo. Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại, nhiều nhà nghiên cứu cho rằng hệ số Cronbach’s alpha từ 0,7 trở lên là thang đo lường tốt. (Nguyễn Đình Thọ 2011 : 351).

Bảng trên trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo. Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Anpha của các thang đo cho thấy tất cả các thang đo đều đạt được độ tin cậy cho phép. Cụ thể: Thang đo giá trị chức năng về không gian của khu du lịch có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,815; thang đo giá trị chức năng về tính chuyên nghiệp của nhân viên có hệ số Cronbach's Alpha là 0,701; thang đo giá trị chức năng về chất lượng dịch vụ có hệ số Cronbach's Alpha là 0,858; thang đo giá trị chức năng về giá có hệ số Cronbach's Alpha là 0,808; thang đo giá trị cảm xúc có hệ số Cronbach's Alpha là 0,850; thang đo giá trị xã hội có hệ số Cronbach's Alpha là 0,823; thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng có hệ số Cronbach's Alpha là 0,828. Các hệ số tương quan biến tổng của các thang đo cũng đạt yêu cầu (lớn hơn 0,3), chỉ có hai biến KG6 của thành phần không gian của khu du lịch có hệ số tương quan biến tổng là 0,279 và biến CNNV5 của thành phần giá trị chức năng về tính chuyên nghiệp của nhân viên là 0,052. Do đó, hai biến này bị loại trước khi phân tích nhân tố.

 Kiểm định lại độ tin cậy Cronbach’s alpha của thang đo sau khi đã loại các biến không đạt yêu cầu

Bảng 3.2: Kiểm định lại độ tin cậy Cronbach’s alpha của thang đo sau khi đã loại các biến không đạt yêu cầu

Biến quan sát

Trung bình thang đo nếu loại biến	Phương sai thang đo nếu loại biến	Tương quan biến tổng	Cronbach's Alpha nếu loại biến
Giá trị chức năng về không gian của khu du lịch: Cronbach’s Alpha =0,869
KG1	13,98	10,842	0,833	0,807
KG2	13,98	12,050	0,536	0,882
KG3	13,80	12,186	0,594	0,865
KG4	13,20	11,532	0,859	0,809
KG5	14,05	10,714	0,707	0,839
Giá trị chức năng về tính chuyên nghiệp của nhân viên Cronbach's Alpha =0,833
CNNV1	8,63	8,890	0,856	0,708
CNNV2	8,48	9,509	0,590	0,824
CNNV3	8,23	9,131	0,639	0,802
CNNV4	8,80	10,073	0,597	0,817
Giá trị chức năng về chất lượng dịch vụ: Cronbach's Alpha = 0,858
CLDV1	12,78	14,817	0,949	0,767
CLDV2	12,80	16,815	0,524	0,865
CLDV3	12,70	15,457	0,599	0,850
CLDV4	12,88	15,959	0,627	0,840
CLDV5	12,85	14,820	0,731	0,812
Giá trị chức năng về giá Cronbach's Alpha=0,808
GIA1	9,90	5,977	0,842	0,672
GIA2	9,80	6,501	0,522	0,807
GIA3	9,85	5,311	0,641	0,760
GIA4	9,82	6,686	0,555	0,790
Giá trị cảm xúc Cronbach's Alpha = 0,850
GTCX1	12,45	13,431	0,927	0,753
GTCX2	12,25	14,881	0,540	0,854
GTCX3	12,60	15,135	0,569	0,843
GTCX4	12,58	14,636	0,678	0,815
GTCX5	12,63	14,525	0,639	0,825
Giá trị xã hội Cronbach's Alpha = 0,823
GTXH1	9,90	5,776	0,836	0,699
GTXH2	9,98	6,012	0,605	0,798
GTXH3	9,73	6,440	0,568	0,812
GTXH4	10,07	5,806	0,613	0,796

Giá trị cảm nhận của khách hàng Cronbach's Alpha = 0,828

GTCN1	6,20	3,784	0,819	0,628
GTCN2	6,10	4,770	0,528	0,906
GTCN3	6,15	3,650	0,733	0,713

Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha được sử dụng để dánh giá độ tin cậy của thang đo và nhằm loại đi các biến rác không cần thiết khi nghiên cứu các bước tiếp theo. Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại, nhiều nhà nghiên cứu cho rằng hệ số Cronbach’s alpha từ 0,7 trở lên là thang đo lường tốt (Nguyễn Đình Thọ 2011 : 351).

Đối với thang đo về không gian của khu du lịch, ta nhận thấy sau khi loại đi biến KG6 vì không đạt yêu cầu thì hệ số Cronbach's Alpha các biến còn lại của thang đo bằng 0,869, đây là kết quả khá tốt. Trong khi đó, đối với tương quan với biến tổng, ta nhận thấy rằng tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng khá cao, hầu hết lớn hơn 0,50, trong khi đó kết quả yêu cầu là lớn hơn 0,3. Vì vậy, thang đo này sau khi loại đi KG6 đạt yêu cầu về độ tin cậy, nên không loại bỏ bất kì biến quan sát nào còn lại trong các mục trên.

Đối với thang đo về tính chuyên nghiệp của nhân viên ta nhận thấy sau khi loại đi biến CNNV5 thì hệ số Cronbach's Alpha tính được bằng 0,833, đây là kết quả khá tốt. Trong khi đó, đối với tương quan với biến tổng, ta nhận thấy 04 biến quan sát còn lại đều có hệ số tương quan với biến tổng khá cao. Vì vậy, thang đo này sau khi loại biến CNNV5 đạt yêu cầu về độ tin cậy, nên không loại bỏ bất kì biến quan sát nào trong các mục hỏi trên.

Phân tích tương tự cho các thang đo còn lại ta nhận thấy các thang đo còn lại đều đạt yêu cầu về độ tin cậy, cụ thể: thang đo giá trị chức năng về chất lượng dịch vụ có hệ số Cronbach's Alpha là 0,858; thang đo giá trị chức năng về giá có hệ số Cronbach's Alpha là 0,808; thang đo giá trị cảm xúc có hệ số Cronbach's Alpha là 0,850; thang đo giá trị xã hội có hệ số Cronbach's Alpha là 0,823; thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng có hệ số Cronbach's Alpha là 0,828. Vì vậy, các thang đo

còn lại đều đạt độ tin cậy để phục vụ cho phân tích tiếp theo. Như vậy, 02 biến bị loại là KG6 và CNNV5 để phục vụ cho phân tích nhân tố tiếp theo.

3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.2.1. Phân tích nhân tố đối với các thành phần giá trị cảm nhận của khách hàng Bảng 3.3: Kết quả phân tích nhân tố đối với các thành phần giá trị cảm nhận

của khách hàng

Ma trận các thành phần xoay vuông góc

	Các yếu tố
	1	2	3	4	5	6
GTCX1	0,908
GTCX2	0,760
GTCX3	0,666
GTCX4	0,711
GTCX5	0,734
CLDV1		0,910
CLDV2		0,505
CLDV3		0,826
CLDV4		0,721
CLDV5		0,844
KG1			0,721
KG2			0,772
KG3			0,560
KG4			0,765
KG5			0,534
CNNV1				0,866
CNNV2				0,727
CNNV3				0,729
CNNV4				0,746
GIA1					0,922
GIA2					0,623
GIA3					0,740
GIA4					0,794
GTXH1						0,811
GTXH2						0,757
GTXH3						0,614
GTXH4						0,842
Eigenvalue	6,677	4,479	3,228	1,985	1,733	1,393
Phương sai trích (%)	14,121	13,351	11,752	11,633	11,199	10,146
KMO	0,525
Barlett Test	Sig. = 0,000

Tất cả 6 thang đo các thành phần giá trị cảm nhận của khách hàng với 30 biến quan sát được đưa vào phân tích khám phá EFA bằng phương pháp xoay vuông góc (Varimax). Kết quả phân tích nhân tố với 30 biến quan sát cho ta thấy, trên cơ sở kết quả bảng KMO and Bartlett's Test nhận thấy trị số KMO là 0,525, thông thường với kết quả KMO trên 0,5 là đã được chấp nhận. Trong kiểm định Bartlett Test có giá trị Sig (giá trị p-value) =0,000 <0,05 với mức ý nghĩa 5%. Do vậy, ta có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết là phân tích nhân tố không phù hợp. Hay là có sự tương quan có ý nghĩa giữa các biến quan sát. Vậy có thể khẳng định rằng, việc phân tích nhân tố là phù hợp.

Kết quả phương sai trích, ta nhận thấy có tất cả 6 nhân tố được hình thành. Và kết quả giá trị cộng dồn cumulative % = 72,203 cho biết rằng 72,203% biến thiên của dữ liệu nghiên cứu được giải thích bởi 6 nhân tố mới của mô hình trên, thông thường với phân tích nhân tố thì phương sai trích trên 50% là chấp nhận được.

Kết quả bảng xoay nhân tố cho thấy các biến quan sát đều có hệ số tải cao lên nhân tố đại diện và thấp hơn đáng kể các nhân tố còn lại, các trọng số nhân tố của các thang đo đều đạt yêu cầu (> 0,5), vì vậy các biến quan sát đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng vẫn được giữ nguyên 6 thành phần và đều đạt yêu cầu về giá trị hội tụ và giá trị phân biệt, như vậy các yếu tố thành phần vẫn không thay đổi và phù hợp với dữ liệu, 6 nhân tố đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng bao gồm:

Nhân tố thứ nhất: Giá trị cảm xúc gồm 5 biến đo lường được ký hiệu từ GTCX1 đến GTCX5.

Nhân tố thứ hai: Giá trị chức năng về chất lượng dịch vụ gồm 5 biến đo lường được ký hiệu từ CLDV1 đến CLDV5.

Nhân tố thứ ba: Giá trị chức năng về không gian của khu du lịch gồm 5 biến đo lường được ký hiệu từ KG1 đến KG5.

Nhân tố thứ tư: Giá trị chức năng về tính chuyên nghiệp của nhân viên gồm 4 biến đo lường được ký hiệu từ CNNV1 đến CNNV4.

Nhân tố thứ năm: Giá trị chức năng về giá gồm 4 biến đo lường được ký hiệu từ GIA1 đến GIA4.

Nhân tố thứ sáu: Giá trị xã hội gồm 4 biến đo lường được ký hiệu từ GTXH1 đến GTXH4.

3.2.2. Phân tích nhân tố thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng

Bảng 3.4: Kết quả phân tích EFA thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng

Biến quan sát

Yếu tố
1
GTCN1	0,935
GTCN2	0,749
GTCN3	0,901
KMO	0,624
Bartlett's Test	Sig. = 0,000
Eigenvalues	2,245
Phương sai trích(%)	74,845

Theo bảng trên, mức ý nghĩa kiểm định của Bartlett là sig = 0,000 (sig < 0,05) đạt ý nghĩa thống kê, điều kiện cần để áp dụng phân tích nhân tố là các biến phải có tương quan với nhau đạt yêu cầu. EFA phù hợp với KMO = 0,624 > 0,5; trích được 1 nhân tố tại Eigenvalues là 2,245 > 1 đạt yêu cầu; phương sai trích bằng 74,845%; các biến quan sát có hệ số tải nhân tố trên 0,5.

Sau khi phân tích EFA, ba biến quan sát của thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng được nhóm thành một nhân tố, không có biến quan sát nào bị loại, các thang đo đều đạt yêu cầu.

Tóm tắt các biến quan sát trong thang đo hiệu chỉnh sau bước nghiên cứu sơ bộ

Tiêu chí

Ký hiệu	Câu hỏi các biến quan sát
Giá trị chức năng về không gian của khu du lịch	KG1	Không gian bên trong của khu du lịch được yêu thích do thể hiện sự riêng tư
	KG2	Cơ sở vật chất của khu du lịch trông rất hấp dẫn
	KG3	Không gian thiết kế của khu du lịch trông rộng rãi, sạch sẽ
	KG4	Trang thiết bị phục vụ trong khu du lịch rất hiện đại
	KG5	Khu du lịch được đặt ở vị trí thuận lợi (dễ tìm thấy, gần trung tâm, giao thông thuận lợi)
Giá trị chức năng về tính chuyên nghiệp của nhân viên	CNNV1	Nhân viên có kiến thức nghiệp vụ chuyên môn tốt
	CNNV2	Những thông tin nhân viên cung cấp có giá trị với tôi
	CNNV3	Nhân viên hiểu rõ công việc của họ
	CNNV4	Nhân viên có kỹ năng phục vụ phù hợp
Giá trị chức năng về chất lượng dịch vụ	CLDV1	Chất lượng dịch vụ như tôi mong đợi
	CLDV2	Chất lượng phục vụ được duy trì từ đầu đến cuối
	CLDV3	Tôi cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ tại đây
	CLDV4	Chất lượng dịch vụ được tổ chức tốt
	CLDV5	Chất lượng dịch vụ chấp nhận được so với các khu du lịch khác
Giá trị chức năng về giá	GIA1	Giá cả tại khu du lịch là hợp lý
	GIA2	Giá cả phù hợp với chất lượng
	GIA3	Giá cả là tiêu chí chính tác động đến quyết định của tôi
	GIA4	Giá cả được đánh giá tốt hơn so với các khu du lịch khác
Giá trị cảm xúc	GTCX1	Tôi cảm thấy thoải mái khi sử dụng các dịch vụ tại khu du lịch
	GTCX2	Khu du lịch luôn sẵn sàng thỏa mãn những mong muốn của tôi
	GTCX3	Khu du lịch đã cho tôi một cảm giác thú vị
	GTCX4	Tôi cảm thấy thư giãn với không gian tại khu du lịch
	GTCX5	Tôi cảm thấy được quan tâm, chăm sóc khi đến khu du lịch
Giá trị xã hội	GTXH1	Sử dụng các dịch vụ tại khu du lịch Văn Thánh giúp cải thiện cách người khác nhìn nhận về tôi
	GTXH2	Khu du lịch Văn Thánh mà tôi chọn được nhiều người biết đến
	GTXH3	Khi chọn khu du lịch Văn Thánh thể hiện địa vị xã hội của tôi
	GTXH4	Việc sử dụng dịch vụ tại khu du lịch Văn Thánh giúp tôi có ấn tượng tốt đẹp với mọi người
Giá trị cảm nhận của	GTCN1	Tôi cảm thấy giá trị nhận được từ khu du lịch Văn Thánh là cao

khách hàng

GTCN2

Những gì tôi nhận được từ khu du lịch Văn Thánh cao

hơn so với những gì tôi bỏ ra

GTCN3

Khu du lịch Văn Thánh đáp ứng được nhu cầu và mong

muốn của tôi

Xem toàn bộ nội dung bài viết ᛨ