Trang chủ / Marketing

Kiểm Định Lại Độ Tin Cậy Cronbach’S Alpha Của Thang Đo Sau Khi Đã Loại Các Biến Không Đạt Yêu Cầu



Giá trị xã hội Cronbach's Alpha = 0,823

GTXH1

9,90

5,776

0,836

0,699

GTXH2

9,98

6,012

0,605

0,798

GTXH3

9,73

6,440

0,568

0,812

GTXH4

10,07

5,806

0,613

0,796

Giá trị cảm nhận của khách hàng Cronbach's Alpha = 0,828

GTCN1

6,20

3,784

0,819

0,628

GTCN2

6,10

4,770

0,528

0,906

GTCN3

6,15

3,650

0,733

0,713

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 145 trang tài liệu này.

Giải pháp marketing nhằm gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng tại khu du lịch Văn Thánh - 15


Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của thang đo và nhằm loại đi các biến rác không cần thiết khi nghiên cứu các bước tiếp theo. Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại, nhiều nhà nghiên cứu cho rằng hệ số Cronbach’s alpha từ 0,7 trở lên là thang đo lường tốt. (Nguyễn Đình Thọ 2011 : 351).

Bảng trên trình bày kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo. Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Anpha của các thang đo cho thấy tất cả các thang đo đều đạt được độ tin cậy cho phép. Cụ thể: Thang đo giá trị chức năng về không gian của khu du lịch có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,815; thang đo giá trị chức năng về tính chuyên nghiệp của nhân viên có hệ số Cronbach's Alpha là 0,701; thang đo giá trị chức năng về chất lượng dịch vụ có hệ số Cronbach's Alpha là 0,858; thang đo giá trị chức năng về giá có hệ số Cronbach's Alpha là 0,808; thang đo giá trị cảm xúc có hệ số Cronbach's Alpha là 0,850; thang đo giá trị xã hội có hệ số Cronbach's Alpha là 0,823; thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng có hệ số Cronbach's Alpha là 0,828. Các hệ số tương quan biến tổng của các thang đo cũng đạt yêu cầu (lớn hơn 0,3), chỉ có hai biến KG6 của thành phần không gian của khu du lịch có hệ số tương quan biến tổng là 0,279 và biến CNNV5 của thành phần giá trị chức năng về tính chuyên nghiệp của nhân viên là 0,052. Do đó, hai biến này bị loại trước khi phân tích nhân tố.

Kiểm định lại độ tin cậy Cronbach’s alpha của thang đo sau khi đã loại các biến không đạt yêu cầu


Bảng 3.2: Kiểm định lại độ tin cậy Cronbach’s alpha của thang đo sau khi đã loại các biến không đạt yêu cầu


Biến quan sát

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu

loại biến

Tương quan biến tổng

Cronbach's Alpha nếu loại

biến

Giá trị chức năng về không gian của khu du lịch: Cronbach’s Alpha =0,869

KG1

13,98

10,842

0,833

0,807

KG2

13,98

12,050

0,536

0,882

KG3

13,80

12,186

0,594

0,865

KG4

13,20

11,532

0,859

0,809

KG5

14,05

10,714

0,707

0,839

Giá trị chức năng về tính chuyên nghiệp của nhân viên Cronbach's Alpha =0,833

CNNV1

8,63

8,890

0,856

0,708

CNNV2

8,48

9,509

0,590

0,824

CNNV3

8,23

9,131

0,639

0,802

CNNV4

8,80

10,073

0,597

0,817

Giá trị chức năng về chất lượng dịch vụ: Cronbach's Alpha = 0,858

CLDV1

12,78

14,817

0,949

0,767

CLDV2

12,80

16,815

0,524

0,865

CLDV3

12,70

15,457

0,599

0,850

CLDV4

12,88

15,959

0,627

0,840

CLDV5

12,85

14,820

0,731

0,812

Giá trị chức năng về giá Cronbach's Alpha=0,808

GIA1

9,90

5,977

0,842

0,672

GIA2

9,80

6,501

0,522

0,807

GIA3

9,85

5,311

0,641

0,760

GIA4

9,82

6,686

0,555

0,790

Giá trị cảm xúc Cronbach's Alpha = 0,850

GTCX1

12,45

13,431

0,927

0,753

GTCX2

12,25

14,881

0,540

0,854

GTCX3

12,60

15,135

0,569

0,843

GTCX4

12,58

14,636

0,678

0,815

GTCX5

12,63

14,525

0,639

0,825

Giá trị xã hội Cronbach's Alpha = 0,823

GTXH1

9,90

5,776

0,836

0,699

GTXH2

9,98

6,012

0,605

0,798

GTXH3

9,73

6,440

0,568

0,812

GTXH4

10,07

5,806

0,613

0,796



Giá trị cảm nhận của khách hàng Cronbach's Alpha = 0,828

GTCN1

6,20

3,784

0,819

0,628

GTCN2

6,10

4,770

0,528

0,906

GTCN3

6,15

3,650

0,733

0,713


Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha được sử dụng để dánh giá độ tin cậy của thang đo và nhằm loại đi các biến rác không cần thiết khi nghiên cứu các bước tiếp theo. Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại, nhiều nhà nghiên cứu cho rằng hệ số Cronbach’s alpha từ 0,7 trở lên là thang đo lường tốt (Nguyễn Đình Thọ 2011 : 351).

Đối với thang đo về không gian của khu du lịch, ta nhận thấy sau khi loại đi biến KG6 vì không đạt yêu cầu thì hệ số Cronbach's Alpha các biến còn lại của thang đo bằng 0,869, đây là kết quả khá tốt. Trong khi đó, đối với tương quan với biến tổng, ta nhận thấy rằng tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng khá cao, hầu hết lớn hơn 0,50, trong khi đó kết quả yêu cầu là lớn hơn 0,3. Vì vậy, thang đo này sau khi loại đi KG6 đạt yêu cầu về độ tin cậy, nên không loại bỏ bất kì biến quan sát nào còn lại trong các mục trên.

Đối với thang đo về tính chuyên nghiệp của nhân viên ta nhận thấy sau khi loại đi biến CNNV5 thì hệ số Cronbach's Alpha tính được bằng 0,833, đây là kết quả khá tốt. Trong khi đó, đối với tương quan với biến tổng, ta nhận thấy 04 biến quan sát còn lại đều có hệ số tương quan với biến tổng khá cao. Vì vậy, thang đo này sau khi loại biến CNNV5 đạt yêu cầu về độ tin cậy, nên không loại bỏ bất kì biến quan sát nào trong các mục hỏi trên.

Phân tích tương tự cho các thang đo còn lại ta nhận thấy các thang đo còn lại đều đạt yêu cầu về độ tin cậy, cụ thể: thang đo giá trị chức năng về chất lượng dịch vụ có hệ số Cronbach's Alpha là 0,858; thang đo giá trị chức năng về giá có hệ số Cronbach's Alpha là 0,808; thang đo giá trị cảm xúc có hệ số Cronbach's Alpha là 0,850; thang đo giá trị xã hội có hệ số Cronbach's Alpha là 0,823; thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng có hệ số Cronbach's Alpha là 0,828. Vì vậy, các thang đo


còn lại đều đạt độ tin cậy để phục vụ cho phân tích tiếp theo. Như vậy, 02 biến bị loại là KG6 và CNNV5 để phục vụ cho phân tích nhân tố tiếp theo.

3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.2.1. Phân tích nhân tố đối với các thành phần giá trị cảm nhận của khách hàng Bảng 3.3: Kết quả phân tích nhân tố đối với các thành phần giá trị cảm nhận

của khách hàng

Ma trận các thành phần xoay vuông góc


Các yếu tố


1

2

3

4

5

6

GTCX1

0,908






GTCX2

0,760






GTCX3

0,666






GTCX4

0,711






GTCX5

0,734






CLDV1


0,910





CLDV2


0,505





CLDV3


0,826





CLDV4


0,721





CLDV5


0,844





KG1



0,721




KG2



0,772




KG3



0,560




KG4



0,765




KG5



0,534




CNNV1




0,866



CNNV2




0,727



CNNV3




0,729



CNNV4




0,746



GIA1





0,922


GIA2





0,623


GIA3





0,740


GIA4





0,794


GTXH1






0,811

GTXH2






0,757

GTXH3






0,614

GTXH4






0,842

Eigenvalue

6,677

4,479

3,228

1,985

1,733

1,393

Phương sai trích (%)

14,121

13,351

11,752

11,633

11,199

10,146

KMO

0,525

Barlett Test

Sig. = 0,000


Tất cả 6 thang đo các thành phần giá trị cảm nhận của khách hàng với 30 biến quan sát được đưa vào phân tích khám phá EFA bằng phương pháp xoay vuông góc (Varimax). Kết quả phân tích nhân tố với 30 biến quan sát cho ta thấy, trên cơ sở kết quả bảng KMO and Bartlett's Test nhận thấy trị số KMO là 0,525, thông thường với kết quả KMO trên 0,5 là đã được chấp nhận. Trong kiểm định Bartlett Test có giá trị Sig (giá trị p-value) =0,000 <0,05 với mức ý nghĩa 5%. Do vậy, ta có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết là phân tích nhân tố không phù hợp. Hay là có sự tương quan có ý nghĩa giữa các biến quan sát. Vậy có thể khẳng định rằng, việc phân tích nhân tố là phù hợp.

Kết quả phương sai trích, ta nhận thấy có tất cả 6 nhân tố được hình thành. Và kết quả giá trị cộng dồn cumulative % = 72,203 cho biết rằng 72,203% biến thiên của dữ liệu nghiên cứu được giải thích bởi 6 nhân tố mới của mô hình trên, thông thường với phân tích nhân tố thì phương sai trích trên 50% là chấp nhận được.

Kết quả bảng xoay nhân tố cho thấy các biến quan sát đều có hệ số tải cao lên nhân tố đại diện và thấp hơn đáng kể các nhân tố còn lại, các trọng số nhân tố của các thang đo đều đạt yêu cầu (> 0,5), vì vậy các biến quan sát đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng vẫn được giữ nguyên 6 thành phần và đều đạt yêu cầu về giá trị hội tụ và giá trị phân biệt, như vậy các yếu tố thành phần vẫn không thay đổi và phù hợp với dữ liệu, 6 nhân tố đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng bao gồm:

Nhân tố thứ nhất: Giá trị cảm xúc gồm 5 biến đo lường được ký hiệu từ GTCX1 đến GTCX5.

Nhân tố thứ hai: Giá trị chức năng về chất lượng dịch vụ gồm 5 biến đo lường được ký hiệu từ CLDV1 đến CLDV5.

Nhân tố thứ ba: Giá trị chức năng về không gian của khu du lịch gồm 5 biến đo lường được ký hiệu từ KG1 đến KG5.


Nhân tố thứ tư: Giá trị chức năng về tính chuyên nghiệp của nhân viên gồm 4 biến đo lường được ký hiệu từ CNNV1 đến CNNV4.

Nhân tố thứ năm: Giá trị chức năng về giá gồm 4 biến đo lường được ký hiệu từ GIA1 đến GIA4.

Nhân tố thứ sáu: Giá trị xã hội gồm 4 biến đo lường được ký hiệu từ GTXH1 đến GTXH4.

3.2.2. Phân tích nhân tố thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng

Bảng 3.4: Kết quả phân tích EFA thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng


Biến quan sát

Yếu tố

1

GTCN1

0,935

GTCN2

0,749

GTCN3

0,901

KMO

0,624

Bartlett's Test

Sig. = 0,000

Eigenvalues

2,245

Phương sai trích(%)

74,845


Theo bảng trên, mức ý nghĩa kiểm định của Bartlett là sig = 0,000 (sig < 0,05) đạt ý nghĩa thống kê, điều kiện cần để áp dụng phân tích nhân tố là các biến phải có tương quan với nhau đạt yêu cầu. EFA phù hợp với KMO = 0,624 > 0,5; trích được 1 nhân tố tại Eigenvalues là 2,245 > 1 đạt yêu cầu; phương sai trích bằng 74,845%; các biến quan sát có hệ số tải nhân tố trên 0,5.

Sau khi phân tích EFA, ba biến quan sát của thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng được nhóm thành một nhân tố, không có biến quan sát nào bị loại, các thang đo đều đạt yêu cầu.


Tóm tắt các biến quan sát trong thang đo hiệu chỉnh sau bước nghiên cứu sơ bộ


Tiêu chí

Ký hiệu

Câu hỏi các biến quan sát


Giá trị chức năng về không gian của khu du lịch

KG1

Không gian bên trong của khu du lịch được yêu thích do

thể hiện sự riêng tư

KG2

Cơ sở vật chất của khu du lịch trông rất hấp dẫn

KG3

Không gian thiết kế của khu du lịch trông rộng rãi, sạch sẽ

KG4

Trang thiết bị phục vụ trong khu du lịch rất hiện đại

KG5

Khu du lịch được đặt ở vị trí thuận lợi (dễ tìm thấy, gần trung tâm, giao thông thuận lợi)

Giá trị chức năng về tính chuyên nghiệp của

nhân viên

CNNV1

Nhân viên có kiến thức nghiệp vụ chuyên môn tốt

CNNV2

Những thông tin nhân viên cung cấp có giá trị với tôi

CNNV3

Nhân viên hiểu rõ công việc của họ

CNNV4

Nhân viên có kỹ năng phục vụ phù hợp


Giá trị chức năng về chất lượng dịch vụ

CLDV1

Chất lượng dịch vụ như tôi mong đợi

CLDV2

Chất lượng phục vụ được duy trì từ đầu đến cuối

CLDV3

Tôi cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ tại đây

CLDV4

Chất lượng dịch vụ được tổ chức tốt

CLDV5

Chất lượng dịch vụ chấp nhận được so với các khu du

lịch khác


Giá trị chức năng về giá

GIA1

Giá cả tại khu du lịch là hợp lý

GIA2

Giá cả phù hợp với chất lượng

GIA3

Giá cả là tiêu chí chính tác động đến quyết định của tôi

GIA4

Giá cả được đánh giá tốt hơn so với các khu du lịch khác


Giá trị cảm xúc

GTCX1

Tôi cảm thấy thoải mái khi sử dụng các dịch vụ tại khu

du lịch

GTCX2

Khu du lịch luôn sẵn sàng thỏa mãn những mong muốn

của tôi

GTCX3

Khu du lịch đã cho tôi một cảm giác thú vị

GTCX4

Tôi cảm thấy thư giãn với không gian tại khu du lịch

GTCX5

Tôi cảm thấy được quan tâm, chăm sóc khi đến khu du

lịch


Giá trị xã hội

GTXH1

Sử dụng các dịch vụ tại khu du lịch Văn Thánh giúp cải

thiện cách người khác nhìn nhận về tôi

GTXH2

Khu du lịch Văn Thánh mà tôi chọn được nhiều người

biết đến

GTXH3

Khi chọn khu du lịch Văn Thánh thể hiện địa vị xã hội

của tôi

GTXH4

Việc sử dụng dịch vụ tại khu du lịch Văn Thánh giúp tôi

có ấn tượng tốt đẹp với mọi người

Giá trị cảm

nhận của

GTCN1

Tôi cảm thấy giá trị nhận được từ khu du lịch Văn Thánh

là cao



khách hàng

GTCN2

Những gì tôi nhận được từ khu du lịch Văn Thánh cao

hơn so với những gì tôi bỏ ra

GTCN3

Khu du lịch Văn Thánh đáp ứng được nhu cầu và mong

muốn của tôi

..... Xem trang tiếp theo?
⇦ Trang trước - Trang tiếp theo ⇨

Ngày đăng: 19/08/2023