Giá Trị Chức Năng Của Không Gian Của Khu Du Lịch

24. Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2001), Consumer perceived value: The development of a multiple item scale, Journal of Retailing , 77 (2), 203–220.

25. Wash, G., Kilian, T. & Buxel, H. (2008), Assessing the Consumer Perceived Value Scale, Advances in Consumer Research, 35 : 688 – 689.

26. Woodruff, Robert B. (1997), Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage, Journal of the Academy of Marketing Science, 25(2), 139 – 153.

27. Zeithaml, Valarie A. (1988), Customer Perception of Price, Quality, and Value: A Means – End Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, 52(3), 2- 22.

28. Zikmund, W. & D’Amico, M.2002, The power of effective marketing: creating and keeping customers in an e – commerce world, 3 rd ed, Ohio, United States of America: South Western, Thomson Learning.

PHỤ LỤC 1

DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

1.1. Phần giới thiệu: Xin chào Anh/Chị!

Tôi tên Võ Ngọc Hà, hiện là học viên cao học khóa 20 của trường ĐH Kinh Tế TP.HCM. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHU

DU LỊCH VĂN THÁNH”. Chúng tôi rất hân hạnh được thảo luận với anh/chị về vấn đề này. Xin lưu ý rằng không có quan điểm nào là đúng hoặc sai cả, tất cả các quan điểm của anh/chị đều có giá trị cho đề tài nghiên cứu của tôi cũng như giúp cho giá trị cảm nhận của khách hàng tại khu du lịch Văn Thánh ngày càng được nâng cao. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ các anh/chị.

1.1.2. Nội dung thảo luận:

YẾU TỐ KHÁM PHÁ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG

1. Tại sao anh/chị lại chọn khu du lịch Văn Thánh?

2. Anh/chị thường đi với ai? Trong dịp nào? Tại sao?

3. Cái gì hấp dẫn anh/chị khi đến với khu du lịch Văn Thánh? Vì sao?

4. Khi đến khu du lịch Văn Thánh, anh/chị đánh giá thế nào về không gian của khu du lịch hiện nay? Anh /chị mong muốn như thế nào về không gian của khu du lịch? Vì sao?

5. Anh/chị đánh giá như thế nào về tính chuyên nghiệp của nhân viên hiện nay tại khu du lịch Văn Thánh? Nói về tính chuyên nghiệp của nhân viên anh/chị mong muốn như thế nào? Vì sao?

6. Anh/chị đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ hiện nay của khu du lịch Văn Thánh? Nói về chất lượng dịch vụ của khu du lịch Văn Thánh anh chị mong muốn như thế nào? Vì sao?

7. Khi đến khu du lịch Văn Thánh, anh/chị thường quan tâm đến khía cạnh nào của giá cả (ví dụ như giá cả hợp lý, giá cả phù hợp với chất lượng…)? Vì sao?

8. Khi đến khu du lịch Văn Thánh, anh/chị có cảm xúc như thế nào, tâm trạng của mình như thế nào (ví dụ như cảm thấy thoải mái hay không thoải mái…)? Vì sao? Anh/chị mong muốn khu du lịch sẽ mang lại cho mình cảm giác gì – những cảm giác mà làm cho các anh/chị lựa chọn và thích đến khu du lịch Văn Thánh?

9. Đối với anh/chị, giá trị xã hội có đóng vai trò quan trọng đối với anh/chị khi đến khu du lịch Văn Thánh không? Vì sao? Theo anh/chị giá trị xã hội sẽ tác động như thế nào đến việc quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại khu du lịch Văn Thánh? Vì sao?

10. Một cách tổng quát, anh/chị muốn giá trị mình nhận được từ khu du lịch Văn Thánh như thế nào?

11. Bây giờ, tôi xin liệt kê các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng khi đến với khu du lịch Văn Thánh, bao gồm 6 nhân tố dưới đây và xin ý kiến đánh giá của anh/chị về những nhân tố này? Theo anh/chị yếu tố nào tác động đến giá trị cảm nhận của anh/chị? Vì sao? Xin anh/chị vui lòng sắp xếp các nhân tố này theo trình tự từ rất quan trọng đến ít quan trọng.

(1) giá trị chức năng không gian của khu du lịch

(2)giá trị chức năng về tính chuyên nghiệp của nhân viên

(3) giá trị chức năng về chất lượng dịch vụ

(4) giá trị chức năng về giá

(5) giá trị cảm xúc

(6) giá trị xã hội

KHẲNG ĐỊNH LẠI CÁC NHÂN TỐ ĐÃ KHÁM PHÁ (ĐÁNH GIÁ THANG ĐO)

Bây giờ tôi đưa ra những phát biểu sau đây dựa trên 6 nhân tố mà anh/chị đã xác định ở trên, xin anh/chị cho biết anh/chị có hiểu được nghĩa của chúng không? Nếu không, vì sao? Theo anh/chị các phát biểu này có phản ánh được các khái niệm cần đo lường không? Anh/chị muốn thay đổi và bổ sung những gì? Vì sao?

1. Giá trị chức năng của không gian của khu du lịch

Bây giờ tôi xin đưa ra những câu phát biểu sau đây, xin anh/chị cho biết (1) Anh/chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo anh/chị, câu hỏi muốn nói lên điều gì? Vì sao? (3) Nếu đánh giá về không gian của khu du lịch, anh/chị có cần thêm gì và bớt gì không? Vì sao?

- Không gian bên trong của khu du lịch được yêu thích do thể hiện sự riêng tư

- Cơ sở vật chất của khu du lịch trông rất hấp dẫn

- Không gian thiết kế của khu du lịch trông rộng rãi, sạch sẽ

- Trang thiết bị phục vụ trong khu du lịch rất hiện đại

- Khu du lịch được đặt ở vị trí thuận lợi (dễ tìm thấy, gần trung tâm, giao thông thuận lợi)

- Cách bố trí các cảnh quan trong khu du lịch trông ngăn nắp và tổ chức tốt

2. Giá trị chức năng về tính chuyên nghiệp của nhân viên

Bây giờ tôi xin đưa ra những câu phát biểu sau đây, xin anh/chị cho biết (1) Anh/chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo anh/chị, câu hỏi muốn nói lên điều gì? Vì sao? (3) Nếu đánh giá về tính chuyên nghiệp của nhân viên tại khu du lịch Văn Thánh, anh/chị có cần thêm gì và bớt gì không? Vì sao?

- Nhân viên có kiến thức nghiệp vụ chuyên môn tốt

- Những thông tin nhân viên cung cấp có giá trị với tôi

- Nhân viên hiểu rõ công việc của họ

- Nhân viên có kỹ năng phục vụ phù hợp

- Nhân viên đáp ứng nhu cầu riêng của du khách một cách nhanh chóng

3. Giá trị chức năng về chất lượng dịch vụ

Bây giờ tôi xin đưa ra những câu phát biểu sau đây, xin anh/chị cho biết (1) Anh/chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo anh/chị, câu hỏi muốn nói lên điều gì? Vì sao? (3) Nếu đánh giá về chất lượng dịch vụ tại khu du lịch Văn Thánh, anh/chị có cần thêm gì và bớt gì không? Vì sao?

- Chất lượng dịch vụ như tôi mong đợi

- Chất lượng phục vụ được duy trì từ đầu đến cuối

- Tôi cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ tại đây

- Chất lượng dịch vụ được tổ chức tốt

- Chất lượng dịch vụ chấp nhận được so với các khu du lịch khác

4. Giá trị chức năng theo giá

Bây giờ tôi xin đưa ra những câu phát biểu sau đây, xin anh/chị cho biết (1) Anh/chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo anh/chị, câu hỏi muốn nói lên điều gì? Vì sao? (3) Nếu đánh giá về giá cả tại khu du lịch Văn Thánh, anh/chị có cần thêm gì và bớt gì không? Vì sao?

- Giá cả tại khu du lịch là hợp lý

- Giá cả phù hợp với chất lượng

- Giá cả là tiêu chí chính tác động đến quyết định của tôi

- Giá cả được đánh giá tốt hơn so với các khu du lịch khác

5. Giá trị cảm xúc

Bây giờ tôi xin đưa ra những câu phát biểu sau đây, xin anh/chị cho biết (1) Anh/chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo anh/chị, câu hỏi muốn nói lên điều gì? Vì sao? (3) Nếu đánh giá về những cảm xúc mà anh/chị cảm nhận được khi đến khu du lịch Văn Thánh, anh/chị có cần thêm gì và bớt gì không? Vì sao?

- Tôi cảm thấy thoải mái khi sử dụng các dịch vụ tại khu du lịch

- Khu du lịch luôn sẵn sàng thỏa mãn những mong muốn của tôi

- Khu du lịch đã cho tôi một cảm giác thú vị

- Tôi cảm thấy thư giãn với không gian tại khu du lịch

- Tôi cảm thấy được quan tâm, chăm sóc khi đến với khu du lịch

6. Giá trị xã hội

Bây giờ tôi xin đưa ra những câu phát biểu sau đây, xin anh/chị cho biết (1) Anh/chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo anh/chị, câu hỏi muốn nói lên điều gì? Vì sao? (3) Nếu đánh giá về những giá trị xã hội mà anh/chị mong muốn nhận được khi đến khu du lịch Văn Thánh, anh/chị có cần thêm gì và bớt gì không? Vì sao?

- Sử dụng các dịch vụ tại khu du lịch Văn Thánh giúp cải thiện cách người khác nhìn nhận về tôi

- Khu du lịch Văn Thánh mà tôi chọn được nhiều người biết đến

- Khu du lịch Văn Thánh thể hiện địa vị xã hội của tôi

- Việc sử dụng dịch vụ tại khu du lịch khu du lịch Văn Thánh giúp tôi có ấn tượng tốt đẹp với mọi người

7. Giá trị cảm nhận của khách hàng

Bây giờ tôi xin đưa ra những câu phát biểu sau đây, xin anh/chị cho biết (1) Anh/chị có hiểu được không? Vì sao? (2) Theo anh/chị, câu hỏi muốn nói lên điều gì? Vì sao? (3) Nếu đánh giá về giá trị cảm nhận của khách hàng một cách tổng quát, anh/chị có cần thêm gì và bớt gì không? Vì sao?

- Tôi cảm thấy giá trị nhận được từ khu du lịch Văn Thánh là cao

- Những gì tôi nhận được từ khu du lịch Văn Thánh cao hơn so với những gì tôi bỏ ra

- Khu du lịch Văn Thánh đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của tôi

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị!

DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN

1. Chiêm Thành Long – Giám đốc Làng Du Lịch Bình Quới.

2. Nguyễn Văn Nhựt – Trưởng phòng kinh doanh Làng Du Lịch Bình Quới.

3. Nguyễn Thị Hòa – Trưởng phòng kế toán Làng Du Lịch Bình Quới.

4. Lê Hồng Minh – Giám đốc Khu Du Lịch Văn Thánh.

5. Nguyễn Thị Minh Châu – Trưởng tổ bán hàng Khu Du Lịch Văn Thánh.

6. Quách Hồng Cường – Trưởng bộ phận nhà hàng Khu Du Lịch Văn Thánh.

7. TS. Bùi Văn Quang – Giảng viên Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM.

8. Th.S NCS Hồ Minh Sánh – Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ

3.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha của thang đo

Bảng 3.1: Kết quả kiểm định các thang đo bằng Cronbach’s Alpha

Biến quan sát

Trung bình thang đo nếu loại biến	Phương sai thang đo nếu loại biến	Tương quan biến tổng	Cronbach's Alpha nếu loại biến
Giá trị chức năng về không gian của khu du lịch: Cronbach’s Alpha =0,815
KG1	16,7000	15,004	0,844	0,730
KG2	16,7000	16,564	0,536	0,794
KG3	16,5250	17,308	0,510	0,799
KG4	15,9250	15,969	0,843	0,742
KG5	16,7750	15,320	0,659	0,766
KG6	17,2500	17,346	0,279	0,869
Giá trị chức năng về tính chuyên nghiệp của nhân viên Cronbach's Alpha =0,701
CNNV1	11,7250	11,773	0,751	0,541
CNNV2	11,5750	12,120	0,559	0,608
CNNV3	11,3250	11,240	0,670	0,556
CNNV4	11,9000	13,575	0,448	0,657
CNNV5	11,3750	15,833	0,052	0,833
Giá trị chức năng về chất lượng dịch vụ: Cronbach's Alpha = 0,858
CLDV1	12,78	14,817	0,949	0,767
CLDV2	12,80	16,815	0,524	0,865
CLDV3	12,70	15,457	0,599	0,850
CLDV4	12,88	15,959	0,627	0,840
CLDV5	12,85	14,820	0,731	0,812
Giá trị chức năng về giá Cronbach's Alpha=0,808
GIA1	9,90	5,977	0,842	0,672
GIA2	9,80	6,501	0,522	0,807
GIA3	9,85	5,311	0,641	0,760
GIA4	9,82	6,686	0,555	0,790
Giá trị cảm xúc Cronbach's Alpha = 0,850
GTCX1	12,45	13,431	0,927	0,753
GTCX2	12,25	14,881	0,540	0,854
GTCX3	12,60	15,135	0,569	0,843
GTCX4	12,58	14,636	0,678	0,815
GTCX5	12,63	14,525	0,639	0,825