Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường (Trung lập) Đồng ý Rất đồng ý 1 2 3 4 5 3.3.2 Diễn đạt và mã hóa thang đo TT Tiêu chí Mã hóa Ghi chú I Độ tin cậy (TC) 1 Thủ tục được công khai đầy đủ, rõ ràng TC1 2 Hồ sơ được giải ...
Độ tin cậy H1(+) Khả năng đáp ứng H2(+) Sự hài lòng H3(+) Năng lực phục vụ H4(+) Sự cảm thông H5(+) Cơ sở vật chất H6(+) Thời gian và chi phí Hình 2. 11. Mô hình nghiên cứu đề xuất 2.4 Giả thuyết nghiên cứu Độ tin cậy: là khả năng ...
Theo Cronin và Taylor (1992) “Measuring service quality: areexamination and extension” đã đề xuất mô hình SERVPERF. Đây là mô hình được phát triển trên cơ sở mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: CLDV = Mức độ cảm nhận ...
Cháy chữa cháy, phòng chống thiên tai, cung cấp nước sinh hoạt, thoát nước, công viên, cây xanh, chiếu sáng, giao thông vận tải công cộng… Tại Việt Nam, DVC được hiểu theo nghĩa rộng đó là toàn bộ những hàng hóa và dịch vụ mà Chính ...
DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2. 1. Mô hình 5 khoảng cách về CLDV 10 Hình 2. 2. Mô hình của Zeithaml & Bitner, 2000 14 Hình 2. 3. Mô hình tiền đề và trung gian 14 Hình 2. 4. Mô hình nghiên cứu của Cronin và Taylor (1992) 16 Hình 2. 5. Mô hình của Viện Nghiên ...
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh Dương Văn Thơm Sự Hài Lòng Của Các Doanh Nghiệp Đối Với Việc Cung Cấp Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Tỉnh Bà Rịa –Vũng Tàu Chuyên Ngành: Quản Lý Công Mã Số: 60340403 ...
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .881 a .776 .769 .39767 1.674 a. Predictors: (Constant), DU, NLPV, DTC, DC, PTHH b. Dependent Variable: SHL ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 89.418 5 17.884 113.085 .000 b ...
Phụ lục 7.2: KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY Cronbach's Alpha N of Items .878 4 Cronbach’s Alpha thang đo Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item ...
PHỤ LỤC 5: THANG ĐO GỐC Thang đo gốc đo lường các thành phần chất lượng dịch vụ được kế thừa từ nghiên cứu của Cronin & Taylor (1992). Để đo lường sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ, tác giả kế thừa từ nghiên cứu ...
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM Mau. Hôm nay, vào lúc 16h00 ngày 07 tháng 11 năm 2018 Tại Cục Hải quan Tỉnh Cà Mau – Số 103 Phan Ngọc Hiển, phường 5, Tp. Cà Thành phần tham dự gồm có: - Người thực hiện đề tài: Châu Ngọc Nâu - ...
Ngọc Linh (2019), “Doanh nghiệp ngày càng hài lòng về thủ tục hải quan”, Thời báo Tài chính Việt Nam. >. [Ngày truy cập: 27/3/2019] Nguyễn, T. H. N. (2018). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuế tại Chi ...
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN LÝ Từ các kết quả phân tích ở Chương 4, chương này tác giả sẽ đưa ra kết luận và những khuyến nghị nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hải ...
Trang 8053, Trang 8054, Trang 8055, Trang 8056, Trang 8057, Trang 8058, Trang 8059, Trang 8060, Trang 8061, Trang 8062,