Các yếu tố chất lượng dịch vụ du lịch điều dưỡng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Trung Tâm Điều Dưỡng Phục Hồi Chức Năng Ngành Xây Dựng Phía Nam - Bộ Xây Dựng - 11

Trung tâm có trang thiết bị hiện đại và đầy đủ

1

2

3

4

5

Câu 2

Quầy lễ tân và tiền sảnh rất bắt mắt khách hàng

1

2

3

4

5

Câu 3

Trung tâm có chỗ đậu xe rộng rãi, thuận tiện

1

2

3

4

5

Câu 4

Trung tâm có bố trí sẵn chỗ ngồi

1

2

3

4

5

Câu 5

Có sẵn các đồ dung tiện ích

1

2

3

4

5

Câu 6

Giờ làm việc của Trung tâm thuận lợi đối

1

2

3

4

5

với khách hàng

Câu 7

Trung tâm quan tâm khách hàng mọi lúc, mọi nơi

1

2

3

4

5

Câu 8

Trung tâm quan tâm ý kiến của khách hàng

1

2

3

4

5

Câu 9

Khi có sự cố, Trung tâm khắc phục ngay lập tức

1

2

3

4

5

Câu 10

Nhân viên làm việc rất được tin tưởng

1

2

3

4

5

Câu 11

Cảm thấy an toàn khi được chăm sóc sức khỏe và nghỉ dưỡng tại Trung tâm

1

2

3

4

5

Câu 12

Nhân viên được cảm thấy rất thân thiện

1

2

3

4

5

Câu 13

Nhân viên hiểu rõ nhu cầu đặc biệt của khách hàng

1

2

3

4

5

Câu 14

Xác định thời gian chính xác để cung cấp dịch vụ

1

2

3

4

5

Câu 15

Dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả

1

2

3

4

5

Câu 16

Đặt phòng của khách hàng được thực hiện đầy đủ, hiệu quả

1

2

3

4

5

Câu 17

Trung tâm thể sự quan tâm đến khách hàng

1

2

3

4

5

Câu 18

Trung tâm có những nhân viên quan tâm đến khách hàng

1

2

3

4

5

Câu 19

Trung tâm chú trọng đặc biệt những quan tâm nhiều nhất của khách hàng

1

2

3

4

5

Câu 20

Nhân viên hiểu được nhu cần cần thiết của khách hàng

1

2

3

4

5

Câu 21

Nhân viên chăm sóc chu đáo đến khách hàng

1

2

3

4

5

Nhân viên nhanh chóng xin lỗi khi bị sai lầm

1

2

3

4

5

Câu 23

Quan tâm về các khiếu nại của khách hàng

1

2

3

4

5

Câu 24

Kỹ năng và khả năng để đối phó với phàn nàn

1

2

3

4

5

Câu 25

Nhân viên được trao quyền để thực hiện việc bồi thường (nếu có)

1

2

3

4

5

Câu 26

Cách trình bày đồ ăn rất bắt mắt

1

2

3

4

5

Câu 27

Đầu bếp Trung tâm nấu ăn ngon, phù hợp khẩu vị

1

2

3

4

5

Câu 28

Trung tâm cung cấp nhiều loại các thực phẩm và đồ uống bổ dưỡng

1

2

3

4

5

Câu 29

Trung tâm đem lại món ăn đa dạng trên thực đơn

1

2

3

4

5

Câu 30

Cách trình bày đồ ăn rất bắt mắt

1

2

3

4

5

Câu 31

Tôi rất hài lòng với quy định của tôi khi chọn Trung tâm này

1

2

3

4

5

Câu 32

Sự lựa chọn của tôi ở Trung tâm này là khôn ngoan, đúng đắn

1

2

3

4

5

Câu 33

Tôi nghĩ là tôi đã quyết định đúng khi chọn Trung tâm này

1

2

3

4

5

Câu 34

Tôi cảm thấy trải nghiệm của tôi tại Trung tâm rất thú vị.

1

2

3

4

5

Câu 35

Tôi đã đến Trung tâm này nhiều lần rồi

1

2

3

4

5

Câu 36

Tôi xem Trung tâm này là sự lựa chọn đầu tiên của tôi để nghỉ dưỡng hang năm

1

2

3

4

5

Tôi đã và sẽ thông tin tốt về Trung tâm này cho bạn bè, người thân, đồng nghiệm

1

2

3

4

5

Câu 38

Tôi đã và sẽ giới thiệu Trung tâm này cho nhiều người khác

1

2

3

4

5