Chia sẻ tài liệu tham khảo miễn phí giúp bổ xung thêm các thông tin hữu ích cho các bạn trong công việc của mình.
PHỤ LỤC 6 NỘI DUNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU A. THÔNG TIN CHUNG Đối tượng phỏng vấn:. Chức vụ:. Tên khách sạn: . Địa chỉ:. B. NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu 1: Thưa ông/bà, khi lập kế hoạch CRM, khách sạn đã cân nhắc những vấn đề gì để ...
4. Ông/bà vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình với các phát biểu sau đây về thực trạng Văn hóa doanh nghiệp trong triển khai CRM tại khách sạn mà Ông/bà đang làm việc? (1-Rất không đồng ý, 2–Không đồng ý, 3-Không có ý kiến, ...
PHỤ LỤC 2 DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT Chuyên gia Giới tính Đơn vị Học vấn Kinh nghiệm 1 Chuyên gia 1 Nữ Khoa Khách sạn - Du lịch, Đại học Thương mại PGS.TS 31 2 Chuyên gia 2 Nam Khoa Khách sạn - Du lịch, Đại học Thương mại PGS.TS 41 3 Chuyên gia 3 ...
Application of the commitment-trust theory, Journal of Business Research , 8:38-43 87. Mendoza, L. E., Marius, A., Pérez, M., & Grimán, A. C (2007), Critical success factors for a customer relationship management strategy, Information and Software Technology , 49(8), 913-945. 88. Mohammad ...
Quả nghiên cứu sẽ không tránh khỏi tính tổng quát của toàn bộ dữ liệu về thị trường khách sạn 3 – 5 sao trên địa bàn Hà Nội. - Nghiên cứu số liệu của luận án chủ yếu tại thời điểm. Bởi việc nghiên cứu dữ liệu theo thời ...
Nhu cầu về nguồn điện và hệ thống làm mát, công việc triển khai các dịch vụ/tính năng mới vào cơ sở hạ tầng CNTT tốn thời gian có thể là thách thức đối với khách sạn nếu họ tự triển khai hạ tầng lưu trữ. Vì vậy, khách sạn ...
Đó sẽ được thao tác tự động chuyên nghiệp. Sau khi khách hàng đặt phòng trực tuyến trên website, khách sạn cần thiết kế để hệ thống sẽ tự động gửi Email thông báo cho khách hàng biết là đã đặt phòng thành công, trong đó sẽ bao ...
- Chủ động, tích cực từng bước tham gia và hội nhập sâu vào các tổ chức du lịch chuyên ngành trong khu vực và thế giới nhằm tranh thủ khai thác và phát huy tối đa các mối quan hệ hợp tác đa phương và song phương phục vụ phát triển ...
Đạo và nhân viên không đồng nhất. Để nhân viên trong khách sạn hiểu và chấp nhận, sử dụng tốt được CRM thì trước đó nhà quản lý – người trực tiếp triển khai CRM cần có kiến thức tốt về CRM. Chính xác hơn các nhà lãnh đạo ...
Bảng 3.23. Hệ số hồi quy Mô hình Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Hệ số hồi quy đã chuẩn hóa Thống kê T Mức ý nghĩa Thống kê Thống kê đa cộng tuyến B Sai số chuẩn Beta Độ phóng đại Hệ số phóng đại phương sai ( Hằng số ) -,341 ...
Lãnh đạo của khách sạn trong việc cung cấp các nguồn lực và ngân sách cần thiết triển khai CRM. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai CRM còn phát sinh những tồn tại, vướng mắc ngoài vấn đề về nhân lực và ngân sách mà các cấp lãnh ...
Khách đến hoặc trang trí phòng theo yêu cầu của khách… Ngoài ra các trang thiết bị luôn hiện đại, thuận tiện cho sử dụng và phù hợp với mọi yêu cầu của khách. Về các dịch vụ ẩm thực: khách sạn thường mời các chuyên gia về ẩm ...
