Đánh Giá Sơ Bộ Thang Đo Bằng Hệ Số Tin Cậy Cronbach’S Alpha

Tóm tắt

Nội dung chương 3 đã cung cấp khá đầy đủ thông tin về quy trình và các bước thực hiện nghiên cứu: phát triển thang đo nháp, nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng…Bên cạnh đó, trong chương này cũng đã xác định rõ đối tượng khảo sát là sinh viên Cao đẳng của trường Cao đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật Và Du Lịch Sài Gòn với kích thức mẫu dự kiến hơn 200 sinh viên. Đồng thời cho biết các giai đoạn thiết kế bảng câu hỏi, cách thu thập dữ liệu và phương pháp phân tích dữ liệu. Dựa trên kết quả của nghiên cứu định tính và phỏng vấn thử tác giả đã hiệu chỉnh thang đo nháp thành thang đo chính thức sử dụng trong nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu bao gồm có 28 quan sát thuộc 6 thành phần của chất lượng dịch vụ đào tạo Cao đẳng, 3 quan sát thuộc các thành phần phụ thuộc ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1 Mô tả mẫu khảo sát

Như trên đã trình bày ở chương 3, mẫu khảo sát được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện, phi xác suất. Kích thước mẫu n = 200. Số lượng mẫu phát ra là 300, kết quả 287 mẫu hợp lệ và phù hợp với mục đích khảo sát. Có 13 mẫu bị loại do sinh viên được khảo sát không đánh đầy đủ thông tin hay thông tin bị loại do người được điều tra đánh cùng một lựa chọn.

Bảng 4.1. Phân bố mẫu theo đặc điểm cá nhân

Đặc điểm cá nhân

Số lượng	Phần trăm
Chuyên ngành học	Kinh tế	84	29,3
	Du lịch	139	48,4
	Ngoại ngữ	43	15,0
	Mỹ thuật công nghiệp	21	7,3
Số năm theo học	Cuối năm nhất (K9)	61	21,3
	Cuối năm hai (K8)	95	33,1
	Cuối năm ba (K7)	131	45,6
Giới tính	Nam	82	28,6
Giới tính	Nữ	205	71,4

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 123 trang tài liệu này.

(Nguồn: Khảo sát của tác giả) Qua bảng 4.1. cho thấy sinh viên ngành Du lịch chiếm tỷ lệ nhiều nhất (48,4%), vì trường Cao đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật Và Du Lịch Sài Gòn là một trong những trường du lịch trọng điểm ở TP. HCM, kế đến là ngành Kinh tế chiếm 29,3%, và sinh viên thuộc ngành Ngoại ngữ và Mỹ thuật công nghiệp chiếm 22,3%.

Hình 4.1. Mẫu chia theo ngành học

Từ bảng 4.1. cho thấy sinh viên đang theo học ở năm thứ ba chiếm tỷ lệ khá cao (45,6%), kế đến sinh viên năm thứ hai chiếm 33,1%, và sinh viên năm nhất chiếm 21,3%.

Hình 4.2. Mẫu chia theo khóa học

Như đã trình bày ở bảng 4.1. về giới tính, kết quả thống kê cho thấy sinh viên nữ chiếm tỷ lệ nhiều nhất (71,4%), vì số lượng sinh viên theo học chuyên ngành Du lịch ở trường Cao đẳng Văn Hóa Nghệ Thuật Và Du Lịch Sài Gòn là khá nhiều, tiếp đó là tỷ lệ nam chiếm 28,6%.

Hình 4.3. Mẫu chia theo giới tính

Tóm lại, qua thông tin có được từ mẫu nghiên cứu chúng ta thấy được rằng đa số sinh viên trong giai đoạn khảo sát là sinh viên năm thứ ba, phân bố nhiều ở ngành du lịch, và số lượng sinh viên nữ chiếm tỷ lệ nhiều hơn sinh viên nam.

4.2 Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

Như đã trình bày ở chương 2, thang đo các thành phần tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo gồm có 6 thành phần: (1) công việc của nhân viên văn phòng trong nhà trường, được đo lường bằng 4 biến quan sát, (2) đội ngũ giảng viên, đo lường bằng 6 biến quan sát, (3) danh tiếng của nhà trường, đo lường bằng 5 biến quan sát, (4) khả năng tiếp cận, đo lường bằng 6 biến quan sát, (5) chương trình đào tạo, đo lường bằng 4 biến quan sát, (6) sự quan tâm thấu hiểu, đo lường bằng 3 biến quan sát. Thang đo mức độ hài lòng của sinh viên được đo lường bằng 3 biến quan sát.

Hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng trước để loại các biến rác. Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại. Tiêu chuẩn chọn thang đo khi nó có độ tin cậy Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên.

Bảng 4.2. Hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo công việc của nhân viên khối văn phòng trong nhà trường

Biến quan

sát

Trung bình thang đo nếu loại biến	Phương sai thang đo nếu loại biến	Tương quan biến tổng	Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Công việc của nhân viên khối văn phòng có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,793
NV1	10,6690	5,376	0,622	0,733
NV2	10,5401	4,711	0,683	0,700
NV3	10,5575	5,856	0,534	0,775
NV4	10,6620	5,225	0,582	0,753

(Nguồn: Khảo sát của tác giả) Thành phần công việc của nhân viên văn phòng trong nhà trường có Cronbach’s Alpha là 0,793. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt được tiêu chuẩn cho phép. Nhỏ nhất là 0,534 (biến NV3) và cao nhất là 0,683 (biến NV2). Vì vậy, các biến đo lường thành phần này đều được

sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.

Bảng 4.3. Hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo đội ngũ giảng viên

Biến

quan sát

Trung bình thang đo nếu loại biến	Phương sai thang đo nếu loại biến	Tương quan biến tổng	Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Đội ngũ giảng viên có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,816
GV1	17,2334	12,991	0,682	0,764
GV2	17,2439	13,514	0,620	0,778
GV3	17,2404	13,736	0,585	0,786
GV4	17,3798	13,705	0,530	0,799
GV5	17,1951	13,864	0,559	0,791
GV6	17,2265	14,358	0,503	0,803

(Nguồn: Khảo sát của tác giả) Thành phần đội ngũ giảng viên có Cronbach’s Alpha là 0,816. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt được tiêu chuẩn cho phép. Nhỏ nhất là 0,503 (biến GV6) và cao nhất là 0,682 (biến GV1). Vì vậy,

các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.

Bảng 4.4. Hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo danh tiếng của nhà trường

Biến quan

sát

Trung bình thang đo nếu loại biến	Phương sai thang đo nếu loại biến	Tương quan biến tổng	Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Danh tiếng của nhà trường có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,809
DT1	14,2962	8,160	0,685	0,744
DT2	14,2683	9,057	0,575	0,779
DT3	14,2753	8,480	0,629	0,762
DT4	14,2544	8,897	0,564	0,782
DT5	14,3206	9,198	0,528	0,792

(Nguồn: Khảo sát của tác giả)

Thành phần danh tiếng nhà trường có Cronbach’s Alpha là 0,809. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt được tiêu chuẩn cho phép. Nhỏ nhất là 0,528 (biến DT5) và cao nhất là 0,685 (biến DT1). Vì vây, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.

Bảng 4.5. Hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo khả năng tiếp cận dịch vụ của sinh viên

Biến quan sát

Trung bình thang đo nếu loại biến	Phương sai thang đo nếu loại biến	Tương quan biến tổng	Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Khả năng tiếp cận dịch vụ của sinh viên có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,830
TC1	16,4181	13,496	0,637	0,795
TC2	16,3659	13,240	0,683	0,786
TC3	16,4390	13,380	0,619	0,799
TC4	16,3275	14,599	0,535	0,815
TC5	16,4774	13,376	0,594	0,805
TC6	16,4564	14,018	0,539	0,815

(Nguồn: Khảo sát của tác giả) Thành phần khả năng tiếp cận dịch vụ của sinh viên có Cronbach’s Alpha là 0,830. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt được tiêu chuẩn cho phép. Nhỏ nhất là 0,535 (biến TC4) và cao nhất là 0,683 (biến TC2). Vì vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân

tích EFA tiếp theo.

Bảng 4.6. Hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo chương trình đào tạo

Biến

quan sát

Trung bình thang đo nếu loại biến	Phương sai thang đo nếu loại biến	Tương quan biến tổng	Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Chương trình đào tạo có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,798
CTDT1	10,5958	4,745	0,681	0,710
CTDT2	10,6551	5,010	0,621	0,742
CTDT3	10,6516	5,459	0,572	0,765
CTDT4	10,6411	5,196	0,567	0,768

(Nguồn: Khảo sát của tác giả)

Thành phần chương trình đào tạo có Cronbach’s Alpha là 0,798. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều đạt được tiêu chuẩn cho phép. Nhỏ nhất là 0,567 (biến CTDT4) và cao nhất là 0,681 (biến CTDT1). Vì vậy, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo.

Bảng 4.7. Hệ số Cronbach’s Alpha cho thang đo sự quan tâm thấu hiểu

Biến quan

sát

Trung bình thang đo nếu loại biến	Phương sai thang đo nếu loại biến	Tương quan biến tổng	Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Sự quan tâm thấu hiểu có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,723
QT1	6,9443	2,221	0,581	0,590
QT2	6,9129	2,360	0,553	0,625
QT3	7,0070	2,406	0,500	0,688

(Nguồn: Khảo sát của tác giả)