Phân Tích Swot Cho Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty Tthh Thương

3.1.2. Phân tích SWOT cho hoạt động bán hàng của Công ty TTHH thương

mại Đại Nam

Bảng 3. 1 Phân tích ma trận SWOT cho hoạt động bán hàng của công ty TNHH

TM Đại Nam

Strengths – Điểm mạnh

Weaknesses – Điểm yếu
Về đội ngũ nhân viên Công ty Đại Nam	- Suy thoái toàn cầu, công ty Honda
- Công ty có đội ngũ kỹ thuật viên có	Việt Nam đã đóng một số công ty con
trình độ cao	nên sản lượng xe bị giảm.
- Công ty có đội ngũ nhân viên ưu tú	- Có các sản phẩm khác tuy không sản
được tuyển dụng khắt khe qua nhiều	xuất hay có bất kỳ mối quan hệ nào với
vòng, các ứng viên có nhiều kinh nghiệm	công ty Honda Đại Nam đã nhái thương
trong lĩnh vực bán hàng.	hiệu
- Đội ngũ nhân viên được đào tạo	- Ít khách hàng truyền thông so với các
chuyên môn bài bản, trau dồi các kỹ	đối thủ cạnh tranh
năng bán hàng qua các khóa học định kì
nhằm giúp nhân viên luôn giữ vững
phong độ bán hàng.
- Tư vấn bán hàng được trang bị các
phần mềm ứng dụng và thiết bị phục vụ
cho việc chăm sóc khách hàng, quản lý
khách hàng.
Về vị trí của công ty Đại Nam
- Công ty có vị trí thuận lợi nằm ngay
giữa trung tâm thành phố Huế nên khách
hàng có thể đến mua xe thuận tiện hơn.
- Công ty có 3 cửa hàng thuộc 3 vị trí
đắc địa nên khách hàng dễ dàng đến cửa
hàng mua xe.
Về sản phẩm xe máy Honda:
- Sản phẩm xe máy Honda có thương

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 144 trang tài liệu này.

hiệu và có chỗ đứng trên thị trường, được khách hàng đánh giá cao về chất lượng, độ bền bỉ và tiết kiệm nhiên liệu.

- Giá cả xe máy Honda có giá từ tầm trung đến cao cấp đáp ứng nhu cầu của nhiều tầng lớp khách hàng.

- Sản phẩm xe máy Honda có hệ thống

bảo hành trên toàn quốc


Opportunities - Cơ hội	Threats - Nguy cơ
- Thị trường rộng lớn và có nhiều phân	- Có rất nhiều đối thủ cạnh tranh
khúc thị trường tiềm năng	- Xu hướng xe ô tô ngày càng phát triển
- Chính sách nhà nước mở cửa thị	- Các loại thuế do chính phủ đưa ra làm
trường xe gắn máy	công ty phải bắt buộc tăng giá sản phẩm
- Nhu cầu sử dụng xe máy tăng cao	- Các cửa hàng khác tự động tăng giá
- Kinh tế đang trên đà tăng trưởng	làm mất uy tín của Honda Việt Nam nói
- Thu nhập của người dân ở mức độ	chung và của Honda Đại Nam nói riêng
tương đối	ảnh hưởng khá lớn về niềm tin của
- Lạm phát có xu hướng giảm	khách hàng.
- Sản xuất trong nước được các phụ	- Sự nhạy cảm về giá
tùng thay thế	- Vấn đề ô nhiễm môi trường
- Tiếp cận kỹ thuật sản xuất mới	- Vấn đề khủng hoảng kinh tế - chính
- Xe công cộng chưa phát triển mạnh và	trị ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán
bên cạnh đó thói quen đi xe công cộng	hàng của công ty
của người Việt chưa cao
- Việt Nam đẩy mạnh hợp tác quốc tế
- Thị trường marketing online ngày
càng phát triển vượt bậc, khách hàng dễ
dàng tiếp cận được và tiết kiệm được chi
phí quảng cáo cho công ty.

3.1.3. Định hướng đối với hoạt động kinh doanh

Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH TM Đại Nam trong năm 2021 cũng như là bước đệm phát triển trong những năm tới, công ty cần phải ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ của cửa hàng và ngày càng khẳng định vị trí của mình trên thị trường có chỗ đứng trong tâm trí của khách hàng.

Đầu tư cơ sở vật chất kĩ thuật, trang thiết bị hiện đại thay thế những trang thiết bị đã xuống cấp.

Công ty phải luôn theo dõi, phân tích các báo cáo, tình hình hoạt động kinh doanh một cách liên tục để lấy đó làm cơ sở cho việc lập kế hoạch kinh doanh trong các kì tiếp theo.

Xây dựng phát triển nguồn nhân lực thiết lập các bộ quy chuẩn rõ ràng chi tiết cụ thể cho tư vấn bán hàng, đưa ra các chính sách bán hàng, bố trí đội ngũ nhân viên hợp lí, đúng người đúng việc để phát huy điểm mạnh và hạn chế điểm yếu của từng người, tạo lập bộ máy thống nhất, hoạt động có hiệu quả nhất

Đào tạo đội ngũ bán hàng ngày càng chuyên nghiệp, có khả năng thích ứng cao nhạy bén với sự biến động của thị trường xe máy trong nước cũng như thị trường xe máy của tỉnh Thừa Thiên Huế.

Công ty cần có kế hoạch sắp xếp lại lực lượng lao động trong công ty bằng cách: tuyển dụng thêm tư vấn bán hàng có năng lực tốt có kinh nghiệm; đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng một cách bài bản, khoa học, đưa ra các chế độ khen thưởng phù hợp để khuyến khích nhân viên cũng như các phúc lợi cho nhân viên.

Đẩy mạnh công tác quảng bá sản phẩm trên các website chính của công ty và trên các trang mạng xã hội được nhiều người quan tâm, thông qua đó có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng

Định vị được thương hiệu, chất lượng, hình ảnh trong tâm trí khách hàng

Mở rộng mạng lưới kinh doanh trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế ra các vùng

sâu xa để đáp ứng nhu cầu mua xe của khách hàng ở đó.

Xây dựng đội ngũ xe cứu hộ lưu động nhằm nâng cao dịch vụ sửa chữa lưu động cũng như mở rộng mạng lưới đối với các khách hàng ở xa.

Tìm kiếm khách hàng, thu hút khách hàng đến với công ty sẽ là vấn đề quyết

định sự tồn tại và phát triển của công ty.

Nghiên cứu thị trường, thu thập những thông tin về nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, bám sát được nhu cầu thị trường, từ đó, có những kế hoạch mua hàng, dự trữ và bán hàng hiệu quả hơn.

3.1.4. Định hướng đối với hoạt động mở rộng thị trường.

 Công ty lên định kỳ tổ chức các khóa huấn luyện kỹ năng, trình độ cho đội ngũ nhân viên thu nhập thông tin thị trường

 Thực hiện công tác nghiên cứu thị trường, tập trung tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng như: Họ ưa chuông mẫu mã xe nào, giá cả thể nào, tầm tài chính bao nhiêu.

 Thực hiện tốt công tác dự báo, phải đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng về các loại xe, mẫu mã, kiểu dáng. Tránh được tình trạng khách hàng có thể chuyển sang mua xe của các đối thủ cạnh tranh .

 Bộ phận bán hàng của công ty sẽ thống kê số lượng sản phẩm, mẫu mã chủng loại sản phẩm bán ra ở các thời điểm cùng kỳ qua các năm. Sản phẩm nào bán chạy nhất, sản phẩm nào chậm nhất

 Cần phải thường xuyên thu thập thông tin liên quan đến công việc tác quản lý xe máy của các đối thủ cạnh tranh của công ty ...

 Công ty nên tổ chức những buổi họp định kì để thu thập những ý kiến đóng góp của nhân viên đồng thời phổ biến đầy đủ các chính sách cũng như kế hoạch hoạch hoạt động trong thời gian tới đến từng thành viên trong công ty.

3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng đối với sản phẩm xe

máy của công ty TNHH TM Đại Nam.

3.2.1. Nhóm giải pháp liên quan đến “ Sản phẩm”

Căn cứ đề xuất giải pháp:: Chất lượng được xem là yếu tố rất quan trọng mà khách hàng quan tâm khi lựa chọn sản phẩm. Đặc biệt với sản phẩm xe máy đòi hỏi

phải chất lượng , độ an toàn cao và phù hợp với tình hình giao thông hiện nay. Nhu cầu khách hàng ngày càng cao và thị hiếu luôn thay đổi khách hàng cũng rất quan tâm đến sự đa dạng của sản phẩm.Vì vậy công ty cần đảm bảo cung cấp đầy đủ các dòng xe, hãng xe với nhiều mẫu mã đa dạng, phong phú là một điều rất quan trọng nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.

Nội dung giải pháp

Công ty cần cam kết với khách hàng về nguồn gốc, xuất xứ của xe.

Luôn cung cấp đầy đủ các dòng xe mới nhất, mẫu mã đa dạng phong phú.

Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm từ khâu nhập hàng đến khi xuất bán.

Công ty cần đảm bảo chất lượng quản lý đảm bảo hạn chế mắc lỗi, sai sót, trầy

xước trước khi giao xe cho khách.

Trong quá trình vận chuyển xe đến các cửa hàng của công ty đảm bảo tránh bị va đập ảnh hưởng đến chất lượng xe.

Công ty cần phỏng vấn khách hàng mua xe về sự hài lòng về chất lượng xe để

từ đó có biện pháp nắm được tâm lí tiêu dùng.

Công ty cần trưng bày xe trong không gian bắt mắt, đủ độ ánh sáng để khách hàng quan sát sản phẩm xe một cách thuận tiện hơn.

3.2.2. Nhóm giải pháp liên quan đến “ Giá cả”

Căn cứ đề xuất giải pháp: Xe máy là một sản phẩm có giá trị cao, nên khi có ý định mua xe khách hàng thường cân nhắc kĩ và thường tham khảo ở nhiều đại lí, cửa hàng khác nhau. Giá cả còn là công cụ quyết định cốt lõi của doanh nghiệp trong việc thu hút khách hàng cũng như gia tăng sự cạnh tranh đối với các đối thủ. Vì vậy công ty phải linh động đưa ra những mức giá phù hợp trong từng thời kỳ.

Nội dung giải pháp

Bổ sung các tính năng mới cho sản phẩm mà vẫn giữ được mức giá như hiện tại. Công ty nên thực hiện việc khảo sát, nghiên cứu các mức giá của các đại lý khác trên địa bàn nhằm đưa ra một mức giá phù hợp đối với sản phẩm xe máy.

Công ty cần có các chính sách như bán hàng trả chậm, chiết khấu thanh toán. Các chính sách này còn khuyến khích khách hàng thanh toán trước thời hạn tạo nguồn vốn cho công ty quay vòng kinh doanh.

Công ty cần đảm bảo giá cả một cách ổn định và hợp lý, công ty cần phải có kế hoạch cắt giảm chi phí đến mức thấp nhất có thể như chi phí tồn kho, chi phí dự trữ, giảm giá hàng bán.

Công ty cần đưa ra các quy định về hình thức thanh toán tạo điều kiện cho khách hàng khi thanh toán và cũng nhằm thu hút khách hàng mua xe của công ty.

Cần có nhân viên kinh doanh thị trường để nghiên cứu về giá cả của đối thủ cạnh tranh trên thị trường xe máy ở Thừa Thiên Huế từ đó đưa ra mức giá phù hợp cho từng loại sản phẩm, không quá chênh lệch với đối thủ.

Công ty nên phát huy mạnh hình thức bán hàng trả góp, chiết khấu thanh toán và một số hình thức khác nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động bán hàng, giữ chân khách hàng.

3.2.3. Nhóm giải pháp liên quan đến “ Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo marketing”

Căn cứ đề xuất giải pháp:

Trong quá trình khảo sát 150 khách hàng cho ra kết quả giá trị kiểm định các yếu tố “Giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng” và yếu tố “ Honda Đại Nam có nhiều chương trình khuyến mãi lớn” hai yếu tố này đều có giá trị trung bình nhỏ hơn 4, cho thấy khách hàng đánh giá hai yếu tố này còn thấp. Công ty cần có các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng cho công ty mình.

Nội dung giải pháp:

Công ty cần thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá lớn đặc biệt là vào các dịp lễ nhằm kích thích nhu cầu mua sắm xe của khách hàng.

Công ty cần tăng cường việc quảng cáo trên quảng cáo qua internet,

tờ rơi, quảng cáo ngoài trời, các trang báo mạng và trên mạng xã hội

Facebook. Đặc biệt, Công ty nên đầu tư thiết kế một trang website đẹp mắt, đầy đủ

trong việc cung cấp các thông ty về các loại khóa, giá cả, mẫu mã và các chương trình khuyến mãi đang có ở Công ty để khách hàng biết đến.

Nâng cao tỷ lệ chiết khấu (nằm trong tầm gánh công ty gánh vác được) đối với khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn.

3.2.4. Nhóm giải pháp liên quan đến “ Đội ngũ nhân viên”

Căn cứ đề xuất giải pháp:

Qua khảo sát 150 khách hàng kết quả cho thấy giá trị kiểm định trung bình tổng thể của nhóm nhân tố “ Đội ngũ nhân viên” ở mức từ 3 – 4. Nghĩa là năng lực nghiệp vụ của nhân viên bán hàng của cửa hàng vẫn chưa đồng đều nên công ty cần chú trọng vào công tác đào tạo và đào tạo lại cho nhân viên.

Nội dung giải pháp:

Công ty cần chú trọng đến công tác tuyển dụng. Nhân viên phải có đủ năng

lực phẩm chất đạo đức đúng chuẩn mực.

Công ty cần phân cấp nhân viên theo trình độ làm việc. Với mỗi trình độ sẽ có các hình thức đào tạo riêng. Tuy nhiên như thế này sẽ gây tốn kém về mặt thời gian cho công ty nhưng hiệu quả mang lại tương đối cao vì có thể theo dõi sát sao quá trình làm việc và phát triển của từng nhân viên để có sự điều chỉnh kịp thời.

Công ty cần tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng và cẩn trọng năng lực và mức độ phù hợp với công việc của nhân viên.

Công ty cần đào tạo nhân viên phải có thái độ vui vẻ, lịch sự, biết chủ động mời chào khách hàng đúng lúc, kịp thời, gây được thiện cảm ngay từ phút đầu gặp gỡ.

Công ty cần thường xuyên thực hiện đánh giá nhân viên bán hàng thông qua sự phản hồi của khách hàng.

Công ty nên áp dụng phần mềm Motosoft nhằm giúp đội ngũ nhân viên dễ dàng tìm kiếm và sàng lọc được khách hàng tiểm năng, tìm hiểu rõ được nhu cầu và mong muốn của khách hàng từ đó nhân viên có thể tư vấn khách hàng một cách chính xác và kịp thời nhất.

Cần tập trung vào hai mục tiêu là nhân viên giỏi về kỹ năng, nghiệp vụ bán hàng và giỏi về kỹ năng giao tiếp.

Công ty nên mời thêm các chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng về dạy cho các nhân viên trong công ty, thực hiện các bài giảng chiếu video, phhim, có các bài tập tình huống bán hàng thực tế để nhân viên có thể xử lý.

Công ty nên thường xuyên bồi dưỡng cho đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty về đặc tính của từng loại sản phẩm cũng như tập huấn nghiệp vụ chuyên môn.

Công ty cần đào tạo các kỹ năng đi kèm để phục vụ tốt công tác bán hàng như

kĩ năng ngoại ngữ.

Công ty cần tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên bên cạnh đó hoàn thiện chế độ đãi ngộ nhân viên bán hàng tạo động lực cho nhân viên bán hàng làm việc cũng như giúp doanh nghiệp giữ chân các nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm.

3.2.5. Nhóm giải pháp liên quan đến “ Dịch vụ bảo hành”

Căn cứ đề xuất giải pháp: Dịch vụ bảo hành là một yếu tố quan trọng và được khách hàng rất quan tâm. Theo kết quả khảo sát 150 khách hàng cho thấy khách hàng giá trị trung bình của biến “Mọi khiếu nại của khách hàng đều được giải quyết nhanh chóng” và biến “ Chi phí sửa chữa, bảo hành là hợp lí” có giá trị trung bình dưới 4. Nghĩa là khách hàng đánh giá chưa cao.

Nội dung giải pháp:

Công ty cần tạo sự khác nhau thông qua các dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ là chiến lược đem lại hiệu quả kinh doanh tốt

Công ty cần coi trọng và giải quyết nhanh chóng kịp thời các khiếu nại của khách hàng

Công ty cần bố trí sắp xếp lịch trình bảo hành một hợp lí tránh trường hợp khách hàng chờ đợi lâu.

Nhân viên chăm sóc khách hàng cần thường xuyên gọi điện thăm hỏi khách hàng về tình hình của xe nếu có gì về chất lượng thì sẽ đưa đến cửa hàng để được sửa chữa.

Công ty cần giải thích rõ ràng, đầy đủ cho khách hàng về quy trình, giấy tờ có

liên quan đến dịch vụ bảo hành tránh trường hợp khách hàng nhầm lẫn.