Biến “Hoạt Động Khuyến Mãi, Quảng Cáo Marketing”

NV6

Tư vấn bán hàng để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng
NV7	Nhân viên kĩ thuật có trình độ cao, chuyên nghiệp, am hiểu rõ về sản phẩm
NV8	Nhân viên xử lí thủ tục thanh toán nhanh và nhận xe nhanh
V	Dịch vụ bảo hành
BH1	Dịch vụ bảo hành uy tín chất lượng
BH2	Thời gian chờ bảo hành là hợp lí
BH3	Mọi khiếu nại của khách hàng đều được giải đáp nhanh chóng
BH4	Chi phí sửa chữa, bảo dưỡng hợp lý
VI	Đánh giá chung về cửa hàng Honda Đại Nam
CH1	Cửa hàng sạch sẽ, thoáng mát, có vị trí thuận lợi ở các trục đường chính của thành phố
CH2	Khu vực đỗ xe thuận tiện
CH3	Được phục vụ nhanh thức uống
CH4	Khu ghế ngồi thoải mái, nhà vệ sinh sạch sẽ thoáng mát
CH5	Xe được trưng bày gọn gàng, dễ quan sát , sạch sẽ không trầy xước
VII	Đánh giá chung về hoạt động bán hàng
ĐG	Quý khách sẽ mua sản phẩm khác của công ty khi có nhu cầu
ĐG	Quý khách sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè hoặc người thân đến mua xe
ĐG	Quý khách hài lòng với chất lượng sản phẩm và hoạt động bán hàng của công ty

Có thể bạn quan tâm!

Kiểm Định One – Sample T Test Để Đánh Giá Mức Độ Ảnh Hưởng Của
Phân Tích Swot Cho Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty Tthh Thương
Giải Pháp Về Việc Nâng Cao Hạ Tầng, Sửa Chữa Cơ Sở Vật Chất
Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty TNHH Thương mại Đại Nam - Đại Lý ủy quyền của Honda Việt Nam tại Huế - 17
Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty TNHH Thương mại Đại Nam - Đại Lý ủy quyền của Honda Việt Nam tại Huế - 18

Xem toàn bộ 144 trang tài liệu này.

PHẦN 2: Thông tin cá nhân của khách hàng:

1. Giới tính  1.Nam  2.Nữ

2. Độ tuổi

 1. Dưới 20 tuổi  2. Từ 20 – dưới 30 tuổi

 3.Từ 30 – dưới 40 tuổi  4.Từ 40 tuổi trở lên

3. Thu nhập trung bình 1 tháng

 1.Dưới 5 triệu  2.Từ 5 – dưới 10 triệu

 3.Từ 10 – dưới 15 triệu  4.Từ 15 – dưới 20 triệu

 5.Từ 20 triệu trở lên

4. Nghề nghiệp

 1.Học sinh, Sinh viên

 2.Cán bộ, công nhân viên chức

 3.Kinh doanh buôn bán

 4. Nghề chuyên môn (bác sĩ, giáo viên,…)

 5.Nhân viên văn phòng

 6. Tự do

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Quý khách !

PHỤ LỤC 2:KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 20

1: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA

Gioi tinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Nam	88	58.7	58.7	58.7
Valid	Nu	62	41.3	41.3	100.0
	Total	150	100.0	100.0

Do tuoi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Duoi 20 tuoi	24	16.0	16.0	16.0
	Tu 20 - duoi 30 tuoi	41	27.3	27.3	43.3
Valid	Tu 30 - duoi 40 tuoi	61	40.7	40.7	84.0
	Tu 40 tuoi tro len	24	16.0	16.0	100.0
	Total	150	100.0	100.0

Thu nhap trung binh mot thang

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Duoi 5 trieu	47	31.3	31.3	31.3
	Tu 5 - duoi 10 trieu	58	38.7	38.7	70.0
	Tu 10 - duoi 15 trieu	35	23.3	23.3	93.3
Valid	Tu 15 - duoi 20 trieu	7	4.7	4.7	98.0
	Tu 20 trieu tro len	3	2.0	2.0	100.0
	Total	150	100.0	100.0

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoc sinh, sinh vien	19	12.7	12.7	12.7
	Can bo, cong nhan vien chuc	17	11.3	11.3	24.0
	Kinh doanh buon ban	42	28.0	28.0	52.0
Valid	Nghe chuyen mon (bac si, giao vien)	23	15.3	15.3	67.3
	Nhan vien van phong	11	7.3	7.3	74.7
	Tu do	38	25.3	25.3	100.0
	Total	150	100.0	100.0

1. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha

2.1 Biến “ Sản phẩm”

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.739	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

Xe co chat luong, nguon goc ro

rang

8.0200

1.349

.518

.711

Xe co thiet ke hien dai thoi trang,

phong cach

8.3067

1.073

.580

.633

Honda co nhieu dong xe, mau ma,

mau sac da dang

8.4467

.974

.612

.596

2.2 Biến “Giá cả”

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.650	4

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

Gia ca phu hop voi chat luong

11.5400

2.384

.419

.590

Gia ca phu hop voi thuong hieu

11.8133

2.166

.537

.505

Quy khach se mua xe khi co muc

gia phu hop

11.7267

2.307

.414

.594

Duoc tu van lai suat phu hop khi

mua xe tra gop

11.8200

2.565

.356

.630

2.3 Biến “Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo marketing”

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.750	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
De dang tim thay cac quang cao,
khuyen mai cua Honda Dai Nam	7.4667	1.740	.563	.685
tren cac phuong tien truyen thong
Honda Dai Nam co nhieu chuong trinh khuyen mai	7.6800	1.628	.681	.549
Gia tri khuyen mai, giam gia lon,
tac dong lon den quyet dinh mua	7.6400	1.802	.500	.757
xe cua khach hang

2.4 Biến “Đội ngũ nhân viên”

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.674	8

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Tu van ban hang co thai do lich su,
nhiet tinh, than thien, tac phong chuyen nghiep, don tiep khach	26.9600	5.730	.481	.614
hang tan tinh chu dao
Tu van ban hang giai dap tat ca cac thac mac cua khach hang	27.2467	5.972	.344	.650
Tu van ban hang giai thich day du thong tin ve san pham	26.7133	6.367	.351	.647
Tu van ban hang tu van day du cac thu tuc mua xe	27.4933	6.440	.235	.675
Tu van ban hang tra loi tan tinh
cac cau hoi. Nam bat nhanh nhu	26.8600	6.443	.324	.653
cau cua khach hang
Tu van ban hang de lai an tuong tot trong long khach hang	27.2400	6.063	.395	.636
Nhan vien ky thuat co trinh do cao,
chuyen nghiep, am hieu ro ve san	27.1200	5.986	.368	.643
pham
Nhan vien xu li thu tuc thanh toan nhanh va nhan xe nhanh	27.4133	6.003	.432	.628

2.5 Biến “Dịch vụ bảo hành”

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.647	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Dich vu bao hanh uy tinh chat luong	11.1933	2.627	.322	.646
Thoi gian cho bao hanh la hop li	11.5000	2.144	.562	.483
Moi khieu nai cua khach hang deu duoc giai dap nhanh chong	11.6333	2.422	.346	.637
Chi phi sua chua, bao duong la hop li	11.8533	2.153	.495	.529

2.6 Biến “Đánh giá chung về cửa hàng Honda Đại Nam”

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.727	5

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Cua hang sach se, thoang mat, co
vi tri thuan loi o cac truc duong	15.2533	3.398	.461	.690
chinh cua thanh pho
Khu vuc do xe thuan tien	15.5333	3.177	.556	.652
Duoc phuc vu nhanh thuc uong	15.0467	3.521	.450	.694
Khu ghe ngoi thoai mai, nha ve sinh sach se thoang mat	15.7267	3.475	.454	.693
Xe duoc trung bay gon gang, de quan sat, sach se khong tray xuoc	15.4533	3.323	.511	.670

2.7 Biến “Đánh giá chung về hoạt động bán hàng”

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.727	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
Quy khach se mua san pham khac cua cong ty khi co nhu cau	7.6867	1.814	.452	.748
Quy khach san sang gioi thieu cho ban be hoac nguoi than den mua xe	8.0400	1.180	.602	.586
Quy khach hai long voi chat luong
san pham va hoat dong ban hang	8.1133	1.430	.627	.548
cua cong ty

3.THỐNG KÊ MÔ TẢ CHO CÁC YẾU TỐ

3.1 Thống kê mô tả cho các yếu tố sản phẩm

Xe co chat luong, nguon goc ro rang

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Trung lap	3	2.0	2.0	2.0
	Dong y	89	59.3	59.3	61.3
Valid	Hoan toan dong y	58	38.7	38.7	100.0
	Total	150	100.0	100.0

Xe co thiet ke hien dai thoi trang, phong cach

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong dong y	2	1.3	1.3	1.3
	Trung lap	19	12.7	12.7	14.0
Valid	Dong y	94	62.7	62.7	76.7
	Hoan toan dong y	35	23.3	23.3	100.0
	Total	150	100.0	100.0

Honda co nhieu dong xe, mau ma, mau sac da dang

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Khong dong y	5	3.3	3.3	3.3
	Trung lap	24	16.0	16.0	19.3
Valid	Dong y	96	64.0	64.0	83.3
	Hoan toan dong y	25	16.7	16.7	100.0
	Total	150	100.0	100.0

4. Thống kê mô tả cho các yếu tố Giá cả

Gia ca phu hop voi chat luong

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Trung lap	29	19.3	19.3	19.3
	Dong y	78	52.0	52.0	71.3
Valid	Hoan toan dong y	43	28.7	28.7	100.0
	Total	150	100.0	100.0