Thang đo đánh giá về hệ thống điện tử
Bảng 4.20 Kiểm định Cronbach Alpha về hệ thống điện tử
Giá trị trung bình nếu biến bị loại | Độ lệch chuẩn nếu biến bị loại | Hệ số tương quan biến - tổng | Cronbach Alpha nếu biến bị loại | |
Nhận thức sự hữu ích: Cronbach’s Alpha = 0.464 | ||||
HT04 | 6.59 | 1.937 | 0.059 | 0.674 |
HT05 | 8.55 | 1.153 | 0.325 | 0.296 |
HT06 | 7.30 | 1.055 | 0.530 | -1.24a |
Có thể bạn quan tâm!
-
Tần Suất Giao Dịch Của Khách Hàng Được Khảo Sát -
Đối Tượng Giới Thiệu Dịch Vụ Đến Khách Hàng Được Khảo Sát -
Thống Kê Về Chất Lượng Dịch Vụ Internet Banking -
Kiểm Định Cronbach Alpha Về Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking -
Kết Quả Hồi Quy Sử Dụng Phương Pháp Enter Của Mô Hình -
Kết Quả Kiểm Định Các Giả Thuyết Nghiên Cứu
Xem toàn bộ 175 trang tài liệu này.
Nguồn: Trích phần mềm SPSS
Kết quả kiểm định Cronback Alpha của thang đo về hệ thống điện tử là không đạt yêu cầu, cụ thể = 0.464 < 0.6. Tuy nhiên, biến HT04 có giá trị Cronbach Alpha nếu biến bị loại có = 0.674 > 0.6. Vậy ta có thể loại bỏ biến HT04 để >0.6.
Bảng 4.21 Kiểm định Cronbach Alpha về hệ thống điện tử khi loại bỏ biến HT04
Giá trị trung bình nếu biến bị loại | Độ lệch chuẩn nếu biến bị loại | Hệ số tương quan biến - tổng | Cronbach Alpha nếu biến bị loại | |
Nhận thức sự hữu ích: Cronbach’s Alpha = 0.674 | ||||
HT05 | 4..10 | 0.573 | 0.512 | |
HT06 | 2.85 | 0.711 | 0.512 | |
Nguồn: Trích phần mềm SPSS
Như vậy, 2 biến quan sát được trong thang đo này được sử dụng để phân tích EFA tiếp theo.
Thang đo đánh giá về mức phí dịch vụ và hậu mãi
Bảng 4.22 Kiểm định Cronbach Alpha về mức phí dịch vụ và hậu mãi
Giá trị trung bình nếu biến bị loại | Độ lệch chuẩn nếu biến bị loại | Hệ số tương quan biến - tổng | Cronbach Alpha nếu biến bị loại | |
Nhận thức sự hữu ích: Cronbach’s Alpha = 0.319 | ||||
PH07 | 5.86 | 1.046 | 0.391 | -0.009a |
PH08 | 5.85 | 1.053 | 0.394 | -0.006a |
PH09 | 5.55 | 0.691 | -0.005 | 0.986 |
Nguồn: Trích phần mềm SPSS
Kết quả kiểm định Cronback Alpha của thang đo về mức phí dịch vụ và hậu mãi là không đạt yêu cầu, cụ thể = 0.219 < 0.6. Tuy nhiên, biến PH09 có giá trị Cronbach Alpha nếu biến bị loại có = 0.986 > 0.6. Vậy ta có thể loại bỏ biến PH09 để >0.6.
Bảng 4.23 Kiểm định Cronbach Alpha về mức phí dịch vụ và hậu mãi khi loại bỏ biến PH09
Giá trị trung bình nếu biến bị loại | Độ lệch chuẩn nếu biến bị loại | Hệ số tương quan biến - tổng | Cronbach Alpha nếu biến bị loại | |
Nhận thức sự hữu ích: Cronbach’s Alpha = 0.986 | ||||
PH07 | 2.78 | 0.172 | 0.972 | |
PH08 | 2.77 | 0.178 | 0.972 | |
Nguồn: Trích phần mềm SPSS
Như vậy, 2 biến quan sát được trong thang đo này được sử dụng để phân tích EFA tiếp theo.
Thang đo đánh giá về độ bảo mật
Bảng 4.24 Kiểm định Cronbach Alpha về độ bảo mật
Giá trị trung bình nếu biến bị loại | Độ lệch chuẩn nếu biến bị loại | Hệ số tương quan biến - tổng | Cronbach Alpha nếu biến bị loại | |
Nhận thức sự hữu ích: Cronbach’s Alpha = 0.210 |
6.79 | 1.011 | 0.314 | -0.146a | |
BM11 | 7.80 | 1.005 | 0.313 | -0.150a |
Nguồn: Trích phần mềm SPSS
Kết quả kiểm định Cronback Alpha của thang đo về độ bảo mật là không đạt yêu cầu, cụ thể = 0.210 < 0.6. và việc loại bỏ 1 trong 2 biến không giúp > 0.6 Do vậy 2 biến quan sát được trong thang đo này bị loại ở phân tích EFA tiếp theo.
Thang đo đánh giá về chất lượng giao dịch tại quầy
Bảng 4.25 Kiểm định Cronbach Alpha về chất lượng giao dịch tại quầy
Giá trị trung bình nếu biến bị loại | Độ lệch chuẩn nếu biến bị loại | Hệ số tương quan biến - tổng | Cronbach Alpha nếu biến bị loại | |
Nhận thức sự hữu ích: Cronbach’s Alpha = 0.643 | ||||
TQ12 | 8.93 | 0.387 | 0.665 | 0.260 |
TQ13 | 8.91 | 0.364 | 0.676 | 0.221 |
TQ14 | 8.34 | 0.547 | 0.141 | 0.964 |
Nguồn: Trích phần mềm SPSS
Kết quả kiểm định Cronback Alpha của thang đo về chất lượng giao dịch tại quầy là đạt yêu cầu, cụ thể = 0.643 > 0.6. Tuy nhiên, biến TQ14 có hệ số tương quan biến tổng
= 0.141 < 0.3. Vậy ta phải loại bỏ biến TQ14 để >0.6.
Bảng 4.26 Kiểm định Cronbach Alpha về chất lượng giao dịch tại quầy khi loại bỏ biến TQ14
Giá trị trung bình nếu biến bị loại | Độ lệch chuẩn nếu biến bị loại | Hệ số tương quan biến - tổng | Cronbach Alpha nếu biến bị loại | |
Nhận thức sự hữu ích: Cronbach’s Alpha = 0.964 | ||||
TQ12 | 4.18 | 0.148 | 0.932 | |
TQ13 | 4.16 | 0.135 | 0.932 | |
Nguồn: Trích phần mềm SPSS
Như vậy, 2 biến quan sát được trong thang đo này được sử dụng để phân tích EFA tiếp theo.
Thang đo đánh giá về chất lượng dịch vụ Internet Banking
Bảng 4.27 Kiểm định Cronbach Alpha về chất lượng dịch vụ Internet Banking
Giá trị trung bình nếu biến bị loại | Độ lệch chuẩn nếu biến bị loại | Hệ số tương quan biến - tổng | Cronbach Alpha nếu biến bị loại | |
Nhận thức sự hữu ích: Cronbach’s Alpha = 0.434 | ||||
IB15 | 19.25 | 2.847 | 0.429 | 0.257 |
IB16 | 19.79 | 3.262 | 0.093 | 0.476 |
IB17 | 19.16 | 2.969 | 0.344 | 0.308 |
IB18 | 18.47 | 3.929 | 0.072 | 0.447 |
IB19 | 19.99 | 3.206 | 0.172 | 0.415 |
IB20 | 19.78 | 3.208 | 0.194 | 0.400 |
Nguồn: Trích phần mềm SPSS
Kết quả kiểm định Cronback Alpha của thang đo về chất lượng dịch vụ IB là không đạt yêu cầu, cụ thể = 0.434 < 0.6. và việc loại bỏ 1 trong 6 biến không giúp > 0.6 Do vậy 6 biến quan sát được trong thang đo này bị loại ở phân tích EFA tiếp theo.