Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố Hà Nội - 1


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG


LUẬN VĂN THẠC SĨ


CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI‌


Ngành: Tài chính - Ngân hàng


PHẠM CẨM NHUNG


Hà Nội - 2022


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG


LUẬN VĂN THẠC SĨ


CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG

CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI


Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8340201


Họ và tên học viên

: Phạm Cẩm Nhung

Người hướng dẫn

: PGS TS. Nguyễn Việt Dũng

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 149 trang tài liệu này.

Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố Hà Nội - 1


Hà Nội - 2022

i


LỜI CAM ĐOAN


Tác giả xin cam đoan rằng:


Luận văn này do chính tác giả thực hiện và nghiên cứu.


Các thông tin, số liệu sử dụng trong luận văn hoàn toàn trung thực, chính xác và không sử dụng kết quả của đề tài nghiên cứu nào tương tự.

Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm về những nhận xét đưa ra trong luận văn.


Tác giả luận văn


Phạm Cẩm Nhung


LỜI CẢM ƠN


Trong suốt quá trình học tập và thực hiện Luận văn chương trình Thạc sỹ Tài chính Ngân hàng tại trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội, ngoài nỗ lực của bản thân Tác giả đã luôn nhận được sự quan tâm, hướng dẫn tận tình của các Thầy/Cô giáo, cùng với sự giúp đỡ của bạn bè. Tác giả xin được gửi tới Thầy/Cô trường Đại học Ngoại Thương lời cảm ơn chân thành nhất để tỏ lòng biết ơn và kính trọng.

Để hoàn thiện bài Luận văn này, Tác giả xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo hướng dẫn, PGS TS. Nguyễn Việt Dũng - người đã định hướng, trực tiếp dẫn dắt và cố vấn cho Tác giả trong suốt thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu.

Mặc dù Tác giả đã cố gắng hoàn thiện bài luận văn một cách tốt nhất và tiếp thux nhiều ý kiến đóng góp của Thầy/cô và bạn bè trong quá trình làm luận văn, song không thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, Tác giả rất mong tiếp tục nhận được những phản hồi, đóng góp quý báu của quý Thầy/cô, anh chị và các bạn.

Xin trân trọng cảm ơn!


Tác giả luận văn


Phạm Cẩm Nhung


MỤC LỤC












Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) 5






Quyết định sử dụng (The decision to use - DU) 18

Cơ sở lý luận về các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng E-banking của KHCN 21







Tổng quan nghiên cứu về các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ E-banking của KHCN 30




Thiết kế nghiên cứu 38



Thiết kế bảng hỏi và xây dựng thang đo 42

Khảo sát sơ bộ và điều chỉnh bảng câu hỏi 47

Thu thập và xử lý số liệu 47

Phương pháp phân tích dữ liệu 48







Kết quả hoạt động của các NHTM tại Hà Nội 52

Thực trạng dịch vụ E-banking tại các NHTM 54




Đánh giá chung thực trạng dịch vụ E-banking tại Hà Nội 57






Thống kê mô tả 64



Đánh giá độ tin cậy của thang đo 68

Phân tích nhân tố khám phá EFA 71

Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 74

Phân tích hồi quy 75

Kiểm định sự khác biệt về QĐSD giữa các nhóm nhân khẩu học 83



Nâng cao tiện ích của dịch vụ E-banking 88

Nâng cao mức độ dễ sử dụng dịch vụ E-banking 89

Giảm thiểu rủi ro cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ E-banking 90

Nâng cao lòng tin của KHCN đối với các dịch vụ E-banking 92

Nâng cao hình ảnh của ngân hàng 93

Tận dụng các tác động của ảnh hưởng xã hội 94





DANH MỤC VIẾT TẮT


Tên chữ viết tắt

Giải thích

CNTT

Công nghệ thông tin

DVNH

Dịch vụ ngân hàng

E-banking

Ngân hàng điện tử

KH

Khách hàng

KHCN

Khách hàng cá nhân

NH

Ngân hàng

NHĐT

Ngân hàng điện tử

NHTM

Ngân hàng thương mại

NTD

Người tiêu dùng

QĐSD

Quyết định sử dụng

TCNH

Tài chính ngân hàng

TTĐT

Thanh toán điện tử

..... Xem trang tiếp theo?
⇦ Trang trước - Trang tiếp theo ⇨

Ngày đăng: 26/06/2023