BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Ngành: Tài chính - Ngân hàng
PHẠM CẨM NHUNG
Hà Nội - 2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGОẠI THƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8340201
: Phạm Cẩm Nhung | |
Người hướng dẫn | : PGS TS. Nguyễn Việt Dũng |
Có thể bạn quan tâm!
-
Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố Hà Nội - 2 -
Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố Hà Nội - 3 -
Tiến Trình Ra Quyết Định Sử Dụng Của Người Tiêu Dùng
Xem toàn bộ 149 trang tài liệu này.
Hà Nội - 2022
i
LỜI CAM ĐOAN
Tác giả xin cam đoan rằng:
Luận văn này do chính tác giả thực hiện và nghiên cứu.
Các thông tin, số liệu sử dụng trong luận văn hoàn toàn trung thực, chính xác và không sử dụng kết quả của đề tài nghiên cứu nào tương tự.
Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm về những nhận xét đưa ra trong luận văn.
Tác giả luận văn
Phạm Cẩm Nhung
LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình học tập và thực hiện Luận văn chương trình Thạc sỹ Tài chính Ngân hàng tại trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội, ngoài nỗ lực của bản thân Tác giả đã luôn nhận được sự quan tâm, hướng dẫn tận tình của các Thầy/Cô giáo, cùng với sự giúp đỡ của bạn bè. Tác giả xin được gửi tới Thầy/Cô trường Đại học Ngoại Thương lời cảm ơn chân thành nhất để tỏ lòng biết ơn và kính trọng.
Để hoàn thiện bài Luận văn này, Tác giả xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo hướng dẫn, PGS TS. Nguyễn Việt Dũng - người đã định hướng, trực tiếp dẫn dắt và cố vấn cho Tác giả trong suốt thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu.
Mặc dù Tác giả đã cố gắng hoàn thiện bài luận văn một cách tốt nhất và tiếp thux nhiều ý kiến đóng góp của Thầy/cô và bạn bè trong quá trình làm luận văn, song không thể tránh khỏi những sai sót”. Vì vậy, Tác giả rất mong tiếp tục nhận được những phản hồi, đóng góp quý báu của quý Thầy/cô, anh chị và các bạn.
Xin trân trọng cảm ơn!
Tác giả luận văn
Phạm Cẩm Nhung
MỤC LỤC
Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) 5
Quyết định sử dụng (The decision to use - DU) 18
Cơ sở lý luận về các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng E-banking của KHCN 21
Tổng quan nghiên cứu về các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ E-banking của KHCN 30
Thiết kế nghiên cứu 38
Thiết kế bảng hỏi và xây dựng thang đo 42
Khảo sát sơ bộ và điều chỉnh bảng câu hỏi 47
Thu thập và xử lý số liệu 47
Phương pháp phân tích dữ liệu 48
Kết quả hoạt động của các NHTM tại Hà Nội 52
Thực trạng dịch vụ E-banking tại các NHTM 54
Đánh giá chung thực trạng dịch vụ E-banking tại Hà Nội 57
Thống kê mô tả 64
Đánh giá độ tin cậy của thang đo 68
Phân tích nhân tố khám phá EFA 71
Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 74
Phân tích hồi quy 75
Kiểm định sự khác biệt về QĐSD giữa các nhóm nhân khẩu học 83
Nâng cao tiện ích của dịch vụ E-banking 88
Nâng cao mức độ dễ sử dụng dịch vụ E-banking 89
Giảm thiểu rủi ro cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ E-banking 90
Nâng cao lòng tin của KHCN đối với các dịch vụ E-banking 92
Nâng cao hình ảnh của ngân hàng 93
Tận dụng các tác động của ảnh hưởng xã hội 94
DANH MỤC VIẾT TẮT
Giải thích | |
CNTT | Công nghệ thông tin |
DVNH | |
E-banking | Ngân hàng điện tử |
KH | Khách hàng |
KHCN | Khách hàng cá nhân |
NH | Ngân hàng |
NHĐT | Ngân hàng điện tử |
NHTM | Ngân hàng thương mại |
NTD | Người tiêu dùng |
QĐSD | Quyết định sử dụng |
TCNH | Tài chính ngân hàng |
TTĐT | Thanh toán điện tử |