BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
---------------
DIỆP THỊ NGỌC TRÂM
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Có thể bạn quan tâm!
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng TMCP Đại Á - 2 -
Các Yếu Tố Cần Thiết Để Phát Triển Dịch Vụ Internet Banking -
Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Khách Hàng
Xem toàn bộ 108 trang tài liệu này.
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
---------------
DIỆP THỊ NGỌC TRÂM
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á
Chuyên ngành : Tài chính - Ngân hàng Mã số : 60340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS PHẠM VĂN NĂNG
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.
Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Diệp Thị Ngọc Trâm
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT v
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vii
MỞ ĐẦU 1
1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1
2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 2
3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2
5. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 3
6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI 3
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4
1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử và Internet Banking 4
1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 4
1.1.1.1 Khái niệm 4
1.1.1.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 4
1.1.2 Khái niệm dịch vụ Internet Banking 6
1.1.3 Các yếu tố cần thiết để phát triển dịch vụ Internet Banking 7
1.1.4 Lợi ích và hạn chế của dịch vụ Internet Banking 9
1.1.4.1 Đối với khách hàng 9
1.1.4.2 Đối với ngân hàng 10
1.1.5 Rủi ro trong quá trình cung ứng và sử dụng dịch vụ Internet Banking 11
1.1.5.1 Rủi ro tuân thủ/rủi ro pháp lý 11
1.1.5.2 Rủi ro chiến lược 12
1.1.5.3 Rủi ro danh tiếng 12
1.1.5.4 Rủi ro giao dịch 12
1.1.5.5 Một số biện pháp hạn chế rủi ro trong cung ứng và sử dụng dịch vụ Internet Banking 14
1.2 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng 15
1.2.1 Quá trình ra quyết định mua 16
1.2.1.1 Nhận thức vấn đề 16
1.2.1.2 Tìm kiếm thông tin 16
1.2.1.3 Đánh giá lựa chọn 17
1.2.1.4 Quyết định mua 17
1.2.1.5 Mua và hành vi sau mua 17
1.2.2 Những ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 17
1.2.2.1 Động cơ 17
1.2.2.2 Cá tính 18
1.2.2.3 Nhận thức 18
1.2.2.4 Tâm lý xã hội 19
1.2.2.5 Sự hình thành thái độ 19
1.2.3 Các mô hình đánh giá ý định hành vi 19
1.2.3.1 Mô hình TRA – Lý thuyết hành động hợp lý 20
1.2.3.2 Mô hình TPB – Lý thuyết hành vi theo kế hoạch 21
1.2.3.3 Mô hình TAM - Mô hình chấp nhận công nghệ 23
1.2.3.4 So sánh 3 mô hình 24
1.2.4 Mô hình và các giả thiết trong các bài nghiên cứu trước đây 25
1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Internet Banking của một số ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam 27
1.3.1 Ngân hàng TMCP Á Châu - ACB 27
1.3.2 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Techcombank 28
1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng TMCP Đại Á trong triển khai và phát triển dịch vụ Internet Banking 30
Kết luận chương 1 30
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á 31
2.1 Tình hình triển khai dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Đại Á 31
2.1.1 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến Daiabank Online (IBK) 31
2.1.2 Tình hình triển khai dịch vụ Daiabank Online 33
2.1.3 Nhận xét về xu hướng sử dụng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Đại Á 35
2.1.3.1 Những kết quả đạt được trong dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Đại Á 35
2.1.3.2 Những hạn chế về tình trạng triển khai dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Đại Á 37
2.1.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế 38
2.2 Mô hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu xu hướng sử dụng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Đại Á 39
2.2.1 Mô hình nghiên cứu 39
2.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 40
2.2.3 Thiết kế nghiên cứu 42
2.2.3.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu 43
2.2.3.2 Quá trình khảo sát 43
2.2.3.3 Tỷ lệ phản hồi 44
2.2.4 Kết quả nghiên cứu 45
2.2.4.1 Kiểm định thang đo 45
2.2.4.2 Phân tích tương quan 48
2.2.4.3 Mô hình hồi quy tuyến tính 49
2.2.5 Nhận xét về xu hướng sử dụng dịch vụ Internet Banking thông qua kết quả nghiên cứu 55
Kết luận chương 2 56
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á 57
3.1 Triển vọng phát triển dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Đại Á 57
3.2 Định hướng phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Đại Á trong thời gian tới 59
3.3 Các giải pháp ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Daiabank Online tại Ngân hàng TMCP Đại Á 60
3.3.1 Sự hữu ích 60
3.3.2 Dễ sử dụng 61
3.3.3 Sự an toàn 62
3.3.4 Sự tin tưởng 63
3.3.5 Sự quan tâm 63
3.3.6 Giải pháp về hoạt động marketing 64
3.3.7 Nhóm giải pháp hỗ trợ 66
3.3.7.1 Kiến nghị đối với các cơ quan quản lý 66
3.3.7.2 Kiến nghi đối với ngành ngân hàng 67
3.3.7.3 Đối với các đơn vị có liên quan 68
Kết luận chương 3 69
KẾT LUẬN 70
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
Daiabank : Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Á EFA : Exploratory Factor Analysis
Internet Banking : Dịch vụ ngân hàng trực tuyến
IBK : Dịch vụ ngân hàng trực tuyến Daiabank Online
NHNN : Ngân hàng nhà nước
NHTM : Ngân hàng thương mại
PGD : Phòng giao dịch
TMCP : Thương mại cổ phần
TRA : Theory of Reasoned Action
TPB : Theory of Planned Action
TAM : Technology Acceptance Model