Ý Kiến Bà Nguyễn Thị Kiều Tuyên, Trưởng Phòng Kế Toán Agribank Chi Nhánh U Minh:

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt

[1]. Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Hoàng Trọng (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Thống Kê.

[2]. Khánh Duy (2007), Các phương pháp phân tích, Chương trình giảng dạy Fulbright, tr. 9.

[3]. Lê Thị Kim Tuyết (2011), Nghiên cứu động cơ sử dụng dịch vụ internet banking của người tiêu dùng tại thành phố Đà Nẵng. Đại học Đông Á, số 4- 2011.

[4]. Lê Văn Huy và Trương Thị Vân Anh (2008), Mô hình nghiên cứu chấp nhận e- banking tại Việt Nam. Nghiên cứu Kinh tế, số 362-7/2008.

[5]. Nguyễn Thị Hồng Trang (2013), Vấn đề phát triển ngân hàng điện tử tại Việt Nam,http://htu.edu.vn/tin-tuc-su-kien/660-v%E1%BA%A5n-

%C4%91%E1%BB%81-ph%C3%A1t-tri%E1%BB%83n-d%E1%BB%8Bch- v%E1%BB%A5-ng%C3%A2n-h%C3%A0ng-%C4%91i%E1%BB%87n- t%E1%BB%AD-t%E1%BA%A1i-vi%E1%BB%87t-nam

[6]. Nguyễn Thị Thanh Thuý (2008), Hạn chế rủi ro giao dịch trong internet banking tại các ngân hàng thương mại Việt Nam,Đại học kinh tế Hồ Chí Minh

[7]. Nguyễn Văn Dũng (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại TPHCM

– thực trạng và tầm nhìn chiến lược đến 2015,http://www.sbv.gov.vn/wps/portal/!ut/p/c4/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8x Bz9CP0os3gDFxNLczdTEwOLMCNTA09_XxMPT3cvI4NQM_2CbEdFAIi4Bzo!

/?WCM_GLOBAL_CONTEXT=/wps/wcm/connect/sbv_vn/sbv_vn/vn.sbv.it/vn.sbv.it.f orum/f76a4d004c7651048ae79fcaf9d954bf

[8]. Nhóm 3-k21-TCNH (2013), Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng tại đến nhu

cầu sử dụng E-Banking tại Thành Phố Huế, http://luanvan.net.vn/luan-van/de- tai-danh-gia- cac-nhan-to-anh-huong-toi-nhu-cau-su-dung-e-banking-tai-thanh- pho-hue-11927/ .

Tiếng Anh

[9]. Annamalah, Sanmugam (2008) "Adoption and Usage of Internet Banking'A Technological Perspective'." Available at SSRN 1320216 (2008).

[10]. Bussakorn Jaruwachirathanakul, Dieter Fink. (2005). “Internet banking adoption strategies for a developing country: the case of Thailand”, Internet Reasearch, 15(3): 295-311.

[11]. Comptroller of the Currency (1999) "Internet Banking". Comptroller's Handbook, Washington.

[12]. Davis et al, (1989), “User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models”, Management Science, Vol. 35 No. 8, pp. 982-1003.

[13]. Hair, Jr. J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1998). “Multivariate Data Analysis”, 5 th ed., Upper Saddle River: Prentice-Hall International, Inc

[14]. Heikki Kajaluoto, Minna Mattila, Tapio Pento. (2002), “Factors underlying attitude formation towards online banking in Finland”, The International Journal of banking Marketing, 261-272.

[15]. Praja Podder. (2005), “Factors influencing the adoption and usage of Internet banking: A Newzeland perspective”, The thesis of Master.

[16]. Venkatesh, V. and Davis, F. D. (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model:Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46 (2), pp. 186-204.

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

Kính thưa quý Anh, Chị!

Tôi đang thực hiện nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại địa bàn Tỉnh Cà Mau”. Mong các Anh, Chị giành chút thời gian để tham luận và đóng góp ý kiến để tôi hoàn thành được nghiên cứu này.

Rất mong nhận được sự hợp tác của các Anh, Chị. Tôi xin chân thành cảm ơn!

Thảo luận lần thứ 1: Theo Anh, Chị các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) tại địa bàn tỉnh Cà Mau? Vì sao? Yếu tố nào quan trọng nhất? Vì sao?

.....................................................................................................................

Thảo luận lần thứ 2: Theo Anh, Chị các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) được các Anh, Chị đưa ra trong thảo luận lần thứ 1 thể hiện qua những khía cạnh nào hoặc được đo lường như thế nào?

.....................................................................................................................

Các anh chị vui lòng cho biết ý kiến về các câu hỏi sau:

(1) Theo Anh, Chị khi nói về tác động của yếu tố Ngân hàng trực tuyến được thiết kế dễ sử dụng đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) sẽ bao gồm những vấn đề nào?

(2) Theo Anh, Chị khi nói về tác động của yếu tố Ngân hàng trực tuyến hữu ích cho khách hàng đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) sẽ bao gồm những vấn đề nào?

(3) Theo Anh, Chị khi nói về tác động của yếu tố rủi ro khi sử dụng Ngân hàng trực tuyến đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) sẽ bao gồm những vấn đề nào?

(4) Theo Anh, Chị khi nói về tác động của yếu tố chi phí khi sử dụng Ngân hàng trực tuyến đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) sẽ bao gồm những vấn đề nào?

Tiếp theo, tôi xin đưa ra các phát biểu dưới đây với tính chất là các khía cạnh (biến) đo lường các yếu tố mà anh/chị xác định ở trên và xin anh/chị cho ý kiến đánh giá của mình theo các yêu cầu sau đây:

I. Thiết kế dễ sử dụng

1. “Hướng dẫn sử dụng IB dễ hiểu và rõ ràng để thực hiện…”

2. “Mạng Internet luôn có sẵn để sử dụng IB…”

3. “Một giao dịch thực hiện thành công phải qua nhiều bước…”

4. “Các thao tác sử dụng IB đơn giản…”

5. “Các bước trong giao dịch IB được lập trình sẵn theo một khuôn mẫu, không linh hoạt như giao dịch tại quầy…”

6. “Nói chung tôi thấy IB là dễ để sử dụng…”

II. Sự Hữu ích

7. “Sử dụng IB giúp tôi làm được nhiều việc hơn…”

8. “Sử dụng IB giúp tôi tiết kiệm thời gian giao dịch/ chờ đợi đến lượt giao dịch so với giao dịch tại quầy…”

9. “Sử dụng IB giúp tôi thực hiện các giao dịch ngay lại nhà/ cơ quan/ hay bất cứ đâu…”

10. “Sử dụng IB giúp tôi sử dụng được nhiều dịch vụ ngân hàng…”

11. “Sử dụng IB giúp tôi kiểm soát tài chính hiệu quả hơn…”

12. “Sử dụng IB tăng cường hiệu suất công việc của tôi…”

13. “Nói chung tôi thấy IB hữu ích trong công việc…”

III. Sự rủi ro

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 112 trang tài liệu này.

14. “Sử dụng IB giúp an toàn hơn trong chuyển khoản…”

15. “Các thiết bị hỗ trợ bảo mật ( tin nhắn SMS, token…) đảm bảo an toàn…”

16. “Sử dụng IB giúp đảm bảo bí mật về các thông tin giao dịch của tôi…”

17. “Sử dụng IB tôi thấy an toàn hơn sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng…”

IV. Chi phí khi sử dụng

18. “Tôi tiết kiệm được nhiều thời gian khi sử dụng IB…”

19. “Phí dịch vụ IB ít hơn phí giao dịch tại quầy…”

20. “Tôi tiết kiệm chi phí đi lại khi sử dụng IB…”

21. “Tóm lại tôi tiết kiệm được nhiều loại chi phí khi sử dụng dịch vụ IB để thanh toán…”

Xin chân thành cảm ơn các Anh/chị đã dành thời gian để tham gia thảo luận và cung cấp những ý kiến quý báu cho nghiên cứu này.

DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN

STT

Họ và tên	Chức vụ
1	Nguyễn Thị Kiều Tuyên	Trưởng phòng kế toán Agribank chi nhánh huyện U Minh
2	Lâm Huỳnh Như	Nhân viên giao dịch khách hàng Agribank chi nhánh TP. Cà Mau
3	Lâm Hùng	Nguyên trưởng phòng tổng hợp ngân hàng Nhà Nước Tỉnh Cà Mau
4	Lưu Hằng Thuý	Nhân viên giao dịch khách hàng Sacombank Cà Mau
5	Nguyễn chinh	Nhân viên giao dịch BIBV Cà Mau
6	Nguyễn Trọng Nam	Nhân viên nghiên cứu thị trường tài chính tại Cà Mau

Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA

1. Ý kiến Bà Nguyễn Thị Kiều Tuyên, Trưởng phòng kế toán Agribank chi nhánh U Minh:

Bà Nguyễn Thị Kiều Tuyên khẳng định: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử

dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại địa bàn Tỉnh Cà Mau”. thì cần đưa ra mô hình khảo sát phù hợp. Qua kết quả của cuộc khảo sát sẽ giúp cho các ngân hàng có được cái nhìn toàn diện hơn về những mặt đã đạt được, những tồn tại, hạn chế trong công tác triển khai và phát triển ứng dụng internet banking, cũng như những nhu cầu và mong muốn của khách hàng để các ngân hàng điện tử tiếp tục thiết kế giao diện dễ sử dụng hơn, tiện ích cao hơn, an toàn bảo mật hơn, giảm chi phí hơn nhằm phục vụ khách hàng được tốt hơn. Cần phải xây dựng mô hình đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ phù hợp, xác thực tế để khách hàng góp ý. Vì vậy, cần đưa vào mô hình bao gồm các yếu tố như: (1)“Sự dễ sử dụng của dịch vụ” (2) “ Sự hữu ích của dịch vụ” (3) “ Sự rủi ro của dịch vụ”(4) “Chi phí khi sử dụng dịch vụ”

2. Ông Lâm Hùng, Nguyên trưởng phòng tổng hợp ngân hàng Nhà Nước tỉnh Cà Mau Ông Lâm Hùng khẳng định: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại địa bàn Tỉnh Cà Mau”. Thì cần đưa ra các yếu tố ảnh hưởng xác thực tế của khách hàng cả nước nói chung và đối với khách hàng tại địa bàn tỉnh Cà Mau nói riêng. Cần tập trung vào thao tác sự dễ sử dụng của dịch vụ, chi phí sử dụng phù hợp, và an toàn bảo mật cao, sự hữu ích làm giảm lưu lượng giao dịch tiền mặt, thuận tiện mua hàng hoá online và sẽ giảm đi lượng tiền mặt tại quầy của các ngân hàng.

PHỤ LỤC 2

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU

(Dùng cho nghiên cứu định lượng sơ bộ)

Phần 1: Thông tin cá nhân (Hãy đánh dấu x vào ô thích hợp)

1. Giới tính:

□ Nam

□ Nữ

2. Nhóm tuổi:

□ Dưới 20

□ Từ 20 - 29	□ Từ 30 – 39
□ Từ 40 - 49	□ Trên 50

3. Trình độ học vấn:

□ Phổ thông

□ Trung cấp	□ Cao đẳng
□ Đại học	□ Trên đại học	□ Chưa qua đào tạo

4. Thu nhập bình quân trong 1 tháng (Việt Nam đồng):

□ Dưới 3 triệu

□Từ 3 – 6 triệu	□Từ 6 – 10 triệu
□Từ 10 – 15 triệu	□Từ 15 – 20 triệu	□Trên 20 triệu

5. Nghề nghiệp

Nhân viên văn phòng

Buôn bán, Kinh doanh nhỏ	Công chức, viên chức
Sinh viên, học sinh	Công nhân	khác

6. Anh chị đã sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến (Internet banking_IB)

□ Không

□ Có dịch vụ ngân hàng……

Phần 2: Nội dung khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân

Với các phát biểu dưới đây, xin vui lòng khoanh tròn vào ô điểm phù hợp với ý kiến của Anh/Chị:

Giải thích:

1. Hoàn toàn không đồng ý

2. Không đồng ý

3. Trung lập (không có ý kiến)

4. Đồng ý

5. Hoàn toàn đồng ý

Biến quan sát

Thang đo mức độ
Tác động yếu tố dễ sử dụng của ngân hàng trực tuyến đến quyết định sử dụng của khách hàng
Hướng dẫn sử dụng IB dễ hiểu và rõ ràng để thực hiện	1	2	3	4	5
Mạng Internet luôn có sẵn để sử dụng IB.	1	2	3	4	5
Một giao dịch thực hiện thành công phải qua nhiều bước	1	2	3	4	5
Các thao tác sử dụng IB đơn giản.	1	2	3	4	5
Các bước trong giao dịch IB được lập trình sẵn theo một khuôn mẫu, không linh hoạt như giao dịch tại quầy	1	2	3	4	5
Nói chung tôi thấy IB là dễ để sử dụng.	1	2	3	4	5
Tác động của yếu tố hữu ích đến quyết định sử dụng ngân hàng trực tuyến của khách hàng
Sử dụng IB giúp tôi làm được nhiều việc hơn	1	2	3	4	5
Sử dụng IB giúp tôi tiết kiệm thời gian giao dịch/ chờ đợi đến lượt giao dịch so với giao dịch tại quầy.	1	2	3	4	5