Tạo động lực cho người lao động tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

---------------------

NGUYỄN THÙY DƯƠNG

TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG

TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

---------------------

NGUYỄN THÙY DƯƠNG

TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG

TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS. ĐẶNG THỊ HƯƠNG

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của tôi, chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của cá nhân, tổ chức khác. Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu của người khác đảm bảo theo đúng các quy định. Các nội dung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin được đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn.

Tác giả luận văn

Nguyễn Thùy Dương

LỜI CẢM ƠN

Với lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin gửi đến quý Thầy Cô ở Viện Quản trị kinh doanh nói riêng và Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội nói chung đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Với những kiến thức ấy và quãng thời gian nghiên cứu tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam, tôi đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp với tên đề tài: Tạo động lực cho người lao động tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Du lịch Công đoàn Việt Nam.

Để hoàn thiện được luận văn này, tôi cũng vô cùng cảm ơn sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo, các anh chị thuộc phòng ban trong công ty nhất là phòng Tổ chức – Nhân sự đã giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập tài liệu, số liệu và chia sẻ kinh nghiệm thực tế. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến cô Đặng Thị Hương đã tận tình chỉ bảo, định hướng, hướng dẫn tôi trong thời gian qua!

Xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT i

DANH MỤC CÁC BẢNG ii

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iv

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ v

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 5

1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 5

1.1.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới 5

1.1.2. Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam 7

1.2. Khái niệm và vai trò của tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp 10

1.2.1. Một số khái niệm cơ bản 10

1.2.2. Vai trò của tạo động lực lao động 13

1.3. Các học thuyết tạo động lực trong lao động 14

1.3.1. Học thuyết hệ thống nhu cầu của Maslow 14

1.3.2. Học thuyết tăng cường tích cực của B.F.Skinner 16

1.3.3. Học thuyết về sự kỳ vọng của Victor Vroom 16

1.3.4. Học thuyết hai nhóm yếu tố của Frederic Herzberg 17

1.3.5. Học thuyết về sự công bằng của Stacy Adams 18

1.4. Nội dung công tác tạo động lực cho người lao động 20

1.4.1. Xác định nhu cầu của người lao động 20

1.4.2. Thiết kế và tổ chức thực hiện các biện pháp tạo động lực cho người lao động 22

1.4.3. Đánh giá tạo động lực cho người lao động 27

1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động 28

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN. 32 2.1. Thiết kế quy trình nghiên cứu 32

2.2. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu 33

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM 39

3.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam 39 3.1.1. Thông tin giao dịch của công ty 39

3.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty 39

3.1.3. Chức năng và nhiệm vụ chung 40

3.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty 41

3.1.5. Các sản phẩm và dịch vụ chính 43

3.1.6. Đặc điểm về lực lượng lao động 44

3.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây 47

3.2. Thực trạng tạo động lực cho người lao động ở công ty 50

3.2.1. Xác định nhu cầu của người lao động 50

3.2.2. Thiết kế và tổ chức thực hiện các biện pháp tạo động lực cho người lao động 52

3.2.3. Đánh giá kết quả tạo động lực lao động tại công ty 70

3.2.4. Một số yếu tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực 74

3.3. Đánh giá chung hoạt động tạo động lực cho người lao động tại công ty .. 77 3.3.1. Những ưu điểm 77

3.3.2. Một số tồn tại và nguyên nhân 79

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM 83

4.1. Phương hướng phát triển của công ty trong tương lai 83

4.2. Giải pháp tăng cường tạo động lực cho người lao động tại công ty TNHH Du lịch Công đoàn Việt Nam 84

4.2.1. Giải pháp nghiên cứu xác định nhu cầu người lao động 84

4.2.2. Giải pháp hoàn thiện công tác xác định nhiệm vụ, phân tích công việc 85

4.2.3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người lao động 89

4.2.4. Giải pháp hoàn thiện các chính sách chính sách tiền lương, tiền thưởng và phúc lợi 91

4.2.5. Giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo và phát triển người lao động 94

4.2.6. Giải pháp hoàn thiện chính sách thăng tiến cho nhân viên 97

4.2.7. Một số giải pháp khác 98

KẾT LUẬN 101

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

STT

Từ viết tắt	Giải nghĩa
1	CBCNV	Cán bộ công nhân viên
2	ĐT	Đào tạo
3	ĐT & PT	Đào tạo và phát triển
4	MTV	Một thành viên
5	NLĐ	Người lao động
6	NNL	Nguồn nhân lực
7	TNHH	Trách nhiệm hữu hạn