Phân Tích Mức Độ Cảm Nhận Hình Ảnh Và Lòng Trung Thành Của Khách Du Lịch

4.2.7. Đánh giá kết quả nghiên cứu lý thuyết

Luận án đã hệ thống hóa cơ sở lý luận nghiên cứu từ các khái niệm hình ảnh điểm đến với 5 thành phần “Sức hấp dẫn điểm đến; Cơ sở hạ tầng du lịch “Bầu không khí du lịch; Khả năng tiếp cận và Hợp túi tiền (Giá cả hàng hóa/dịch vụ và chi phí tham quan du lịch) là những thành phần quan trọng được chứng minh qua nghiên cứu định lượng. Hai thành phần hành vi và thái độ lòng trung thành là thể hiện lòng trung thành điểm đến của khách du lịch đã được khẳng định qua nghiên cứu định lượng. Do đó, mô hình Hình ảnh và Lòng trung thành điểm đến của khách du lịch đã được khẳng định thông qua đánh giá các giả thuyết nghiên cứu. Các giả thuyết được đánh giá thông qua mô hình SEM như đã chứng minh ở trên.

Kết quả cho thấy các thành phần hình ảnh điểm đến có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách du lịch là thể hiện với lý thuyết đã được nghiên cứu, tuy nhiên “Sức hấp dẫn điểm đến” chỉ thể hiện có tác động đến hành vi của lòng trung thành điểm đến của khách du lịch tại mức ý nghĩa 99% nhưng không có tác động đến thái độ lòng trung thành điểm đến của khách du lịch tại mức ý nghĩa 95%. Như vậy, kết quả này không đáp ứng đầy đủ so với giả thuyết cho rằng thành phần này đều có tác động tích cực đến cả hành vi và thái độ lòng trung thành của khách du lịch. Tương tự như vậy, thành phần “Bầu không khí du lịch” được phát hiện không có tác động tích cực đến hành vi lòng trung thành của khách du lịch ở mức ý nghĩa 95%, nhưng có tác động tích cực đến thái độ lòng trung thành điểm đến của du khách tại mức ý nghĩa 99%. Kết quả này cũng không đáp ứng đầy đủ như giả thuyết cho rằng thành phần này có tác động tích cực đến hành vi trung thành của khách du lịch tại mức có ý nghĩa 95%.

Đặc biệt kết quả nghiên cứu lý thuyết cho thấy rằng thành phần “Khả năng tiếp cận” có tác động tích cực cả đến hành vi và thái độ trung thành của khách du lịch, tuy nhiên kết quả này đã được chứng minh không có ý nghĩa tại mức ý nghĩa 95%. Do đó, thành phần này không được xem là thành phần quan trọng trong mô hình nghiên cứu hình ảnh điểm đến và lòng trung thành điểm đến của khách du lịch trong bối cảnh nghiên cứu ở Việt Nam. Nhưng hai thành phần “Cơ sở hạ tầng du lịch và Hợp túi tiền” đạt được với giả thuyết nghiên cứu, cho rằng các thành phần này đều có tác động tích cực đến cả thái độ và hành vi lòng trung thành của khách du lịch.

Như vậy, từ việc tổng quan, nghiên cứu lý thuyết về hình ảnh điểm đến và lòng trung thành điểm đến của khách du lịch, Luận án đã đề xuất mô hình nghiên cứu với 5 thành phần thuộc hình ảnh điểm đến và hai thành phần là thể hiện lòng trung thành điểm

đến. Kết quả nghiên cứu định tính đã xác định được 5 thành phần của hình ảnh điểm đến và hai thành phần được xem là để suy ra lòng trung thành điểm đến của khách du lịch. Nhưng qua thực hiện các bước kiểm định cho thấy kết quả khái niệm hình ảnh điểm đến có bốn thành phần trong đó có hai thành phần Cơ sở hạ tầng du lịch và Hợp túi tiền (Giá cả hàng hóa/dịch vụ và chi phí du lịch) có tác động tích cực đến cả thái độ và hành vi lòng trung thành điểm đến của khách du lịch. Sức hấp dẫn điểm đến tác động tích cực đến Hành vi lòng trung thành của khách du lịch, đặc biệt đối với khách du lịch là nam giới. Bầu không khí du lịch tác động tích cực đến thái độ lòng trung thành điểm đến của khách du lịch tại mức có ý nghĩa 95%, đặc biệt đối với khách du lịch là nữ giới.

4.3. Phân tích mức độ cảm nhận hình ảnh và lòng trung thành của khách du lịch đối với điểm đến du lịch Nghệ An.‌

Bảng 4.26: Mức độ cảm nhận của khách du lịch về hình ảnh điểm đến Nghệ An

Ký hiệu

Nội dung quan sát	mean	Không đồng ý và Hoàn toàn không đồng ý và (%)	Đồng ý và hoàn toàn đồng ý (%)
AT	SỨC HẤP DẪN ĐIỂM ĐẾN	3.54	10,30	42,82
AT1	Nghệ An là điểm đến có Danh lam thắng cảnh tự nhiên đẹp (Rừng, biển, đảo, sông, hồ)	3.69	11.3	56,8
AT2	Nghệ An là điểm có môi trường không bị tàn phá, ít ô nhiễm	3.31	16,9	42.4
AT3	Nghệ An là điểm có nhiều bãi biển đẹp,tắm an toàn	3.55	12.1	53.5
AT4	Nghệ An là điểm có lịch sử - văn hóa hấp dẫn	3.53	15.1	53.0
AT5	Môi trường an toàn và an ninh	3.53	14.6	52.0
AT6	Người dân thân thiện, mến khách	3.61	11.9	56.0
INF	CƠ SỞ HẠ TẦNG DU LỊCH	3.41	13.16	46.12
INF1	Nghệ An là điểm có nhiều khách sạn chất lượng để lựa chọn	3.34	13.4	40.9
INF2	Nghệ An là điểm có nhiều nhà hàng chất lượng để lựa chọn	3.35	14.7	42.9
INF3	Nghệ An là điểm cung cấp thực phẩm địa phương chất lượng	3.52	11.1	52.6
INF4	Nghệ An là điểm có nhiều cửa hàng bán hàng lưu niệm	3.42	12.9	46.5
INF5	Nghệ An là điểm có dịch vụ vận tải du lịch nội bộ tốt	3.42	13.7	47.7

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 192 trang tài liệu này.

BẦU KHÔNG KHÍ DU LỊCH	3.26	23.1	42.8
AMP1	Cảm giác thoải mái (vì không có tình trạng ăn xin)	3.35	21.5	48.2
AMP2	Cảm giác dễ chịu (vì không có bán hàng rong)	3.15	26.7	40.9
AMP3	Không khí thanh bình (vì không quá đông đúc)	3.33	20.9	48.5
AMP4	Cảm giác tự do(vì không bị chèo kéo, đeo bám)	3.27	22.9	36.5
AMP5	Cảm thấy yên tâm (không bị lừa đảo, ép giá)	3.20	23.5	39.9
AC	KHẢ NĂNG TIẾP CẬN	3.46	13.30	50.90
AC1	Nghệ An là điểm cung cấp thông tin du lịch tốt	3.50	13.7	50.8
AC2	Nghệ An là điểm có sẵn có các điểm đỗ xe trong thành phố, nơi tham quan du lịch, chợ, trung tâm thương mại.	3.61	9.8	53.5
AC3	Nghệ An là điểm có hệ thống giao thông vận tải chất lượng (đường sá và phương tiện)	3.50	12.1	58.0
AC4	Nghệ An là điểm thuận tiện để đến các điểm tham quan, mua sắm, giải trí	3.44	11.8	52.8
AC5	Nghệ An là điểm thuận lợi để đến các điểm du lịch lân cận	3.44	14.4	51.7
AC6	Nghệ An là điểm dễ tiếp cận các hoạt động vui chơi giải trí	3.24	18.0	38.6
PV	HỢP TÚI TIỀN	3.52	12.45	53.5
PV1	Nghệ An là điểm có giá phòng nghỉ và dịch vụ kèm theo hợp lý với chất lượng dịch vụ được cung cấp	3.54	11.9	53.4
PV2	Nghệ An là điểm có giá thực phẩm và đồ uống , dịch vụ nhà hàng hợp lý với chất lượng dịch vụ được cung cấp	3.48	13.9	53.1
PV3	Nghệ An là điểm có giá các dịch vụ du lịch hợp lý với chất lượng dịch vụ được cung cấp	3.56	9.1	55
PV4	Nghệ An là điểm có chi phí hợp lý	3.50	14.9	52.5

AMP

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phân tích số liệu khảo sát năm 2014

Số liệu khảo sát thực nghiệm cho thấy toàn bộ các biến quan sát hình ảnh điểm đến du lịch ở Nghệ An, được đánh giá trên mức trung bình. Giá trị trung bình của các thành phần cao nhất là 3.54 (Sức hấp dẫn điểm đến) và thấp nhất là 3.15 (Bầu không khí du lịch), thêm nữa biến quan sát được sắp xếp từ thấp nhất là 3.15 (Bầu không khí thoải mái “Không bị làm phiền vì người bán hàng rong”), đến cao nhất là 3.69 (Danh lam thắng cảnh tự nhiên đẹp). Từ kết quả trên có thể nhận thấy:

Thứ nhất: Hình ảnh được thể hiện bởi thành phần “Sức hấp dẫn điểm đến”: Điểm đến du lịch Nghệ An được khách du lịch đánh giá khá hấp dẫn, cụ thể có 56,8% du khách cho rằng danh lam thắng cảnh tự nhiên đẹp hấp dẫn, cũng là tỷ lệ cao nhất trong 26 thuộc tính hình ảnh điểm đến du lịch ở Nghệ An, tiếp đến có 53,5% du khách đồng ý và hoàn toàn đồng ý là Nghệ An có nhiều bãi biển đẹp và tắm an toàn, và 53% khách du lịch đồng ý và

hoàn toàn đồng ý Nghệ An có lịch sử văn hóa hấp dẫn, đồng thời có 56% khách du lịch cho rằng người dân địa phương thân thiện và mến khách, 52% khách du lịch cho rằng môi trường du lịch an ninh và an toàn. Tuy nhiên có 42,4% đồng ý điểm đến có môi trường được bảo vệ và bảo tồn nhưng có đến 16,9 phản đối. Có nghĩa việc khai thác du lịch đang có dấu hiệu cảnh quan tự nhiên chưa được bảo vệ, khôi phục, thậm chí có khả năng khai thác quá mức cho phép, hoặc không đảm bảo theo quy hoạch, đặc biệt vấn đề bảo vệ môi trường tự nhiên, do tác động của việc phát triển du lịch, nhưng khả năng cung cấp nước sạch, xử lý nước thải chưa đáp ứng tốt với nhu cầu bảo vệ môi trường du lịch, đặc biệt du lịch biển.

Do đó, có thể thấy rằng khách du lịch lựa chọn điểm đến du lịch Nghệ An là do sức hấp dẫn của điểm đến du lịch, nơi đó có nhiều bãi biển đẹp, tắm an toàn, cũng như sức hút của di tích lịch sử văn hóa tâm linh hấp dẫn, với sự thân thiện của người dân địa phương.Tuy nhiên,vấn đề môi trường chưa thực sự được bảo vệ và có nguy cơ bị tàn phá trong quá trình xây dựng và khai thác, có thể là nguyên nhân ảnh hưởng đến ấn tượng của điểm đến trong tâm trí khách du lịch.

Mặt khác kết quả nghiên cứu mô hình hình ảnh điểm đến và lòng trung thành điển đến cho thấy “Sức hấp dẫn điểm đến (AT)” có mức độ tác động mạnh nhất đến lòng trung thành của khách du lịch, đặc biệt ảnh hưởng mạnh đến hành vi lòng trung của khách du lịch nói chung, khách du lịch là nam giới nói riêng. Vì vậy, để điểm đến ngày càng hấp dẫn khách du lịch, các nhà quản lý điểm đến cần thiết phải có chiến lược, giải pháp bảo vệ, tôn tạo môi trường tự nhiên, môi trường văn hóa là hết sức quan trọng, cần thiết ưu tiên hàng đầu để ngày càng hấp dẫn khách du lịch, đặc biệt đối với khách du lịch trung thành.

Thứ 2: Hình ảnh được thể hiện từ cảm nhận/ấn tượng Cơ sở hạ tầng du lịch

“Cơ sở hạ tầng du lịch” là thành phần có ảnh hưởng mạnh nhất đến cả thái độ lòng trung thành và hành vi lòng trung thành của khách du lịch, tuy nhiên thực trạng các thuộc tính của thành phần này được thể hiện chỉ số đánh giá trung bình là 3.41 với 5 thuộc tính trong đó chỉ có 40,9% cho rằng có nhiều khách sạn chất lượng để lựa chọn, mặc dù thực tế Nghệ An có số lượng khách sạn đứng thứ 6 trên cả nước, nhưng khách sạn đạt tiêu chuẩn sao còn ít, mặt khác do tính thời vụ nên khách đến chủ yếu tập trung vào mùa du lịch, chưa có nhiều khách sạn đủ chuẩn để phục vụ cả bốn mùa.

Nhưng chỉ có 42,9% khách du lịch cho rằng có nhiều nhà hàng chất lượng để lựa chọn, thực tế số lượng nhà hàng có chất lượng tốt có thể đang quá ít, đặc biệt vào mùa du lịch, đây cũng chính là những hạn chế ảnh hưởng đến phát triển du lịch ở Nghệ An. Tuy

nhiên, có 47.7% khách du lịch cho rằng Nghệ An cung cấp sản phẩm địa phương có chất lượng tốt, chưa đến một nửa nhu cầu của du khách, nhưng có dịch vụ vận tải du lịch nội bộ có 52,6% khách du lịch cảm nhận tốt. Tuy nhiên, khả năng cung cấp sản phẩm lưu niệm chưa đáp ứng được đa số nhu cầu của khách du lịch mà mới đáp ứng được 46,5%, điều này thể hiện điểm đến du lịch Nghệ An còn thiếu nhiều sản phẩm lưu niệm để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.

Như vậy, có thể thấy rằng hạn chế đối với hạ tầng du lịch ở Nghệ An ở đây được hiểu là hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch, trong đó có cung cấp sản phẩm lưu niệm. Mặc dù, Nghệ An có nhiều sản phẩm đặc sản có thể trở thành sản phẩm lưu niệm (Lưu ý: sản phẩm lưu niệm ở đây luận án muốn nói đến vừa sản phẩm thực phẩm, sản phẩm để làm đồ lưu niệm trong chuyến đi du lịch ở một điểm đến) nhưng hiện nay, Nghệ An không có một sản phẩm nào trở thành những sản phẩm mang dấu ấn nổi bật để phục vụ du khách mối lần đến Nghệ An. Hơn nữa, cơ sở hạ tầng như khách sạn, nhà hàng mặc dù có nhiều sự lựa chọn cho khách du lịch, nhưng do tính thời vụ cao. Do đó, lực lượng nhân viên không ổn định, phần nào đó đã ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của hoạt động khách sạn, nhà hàng, chưa có nhiều khách sạn chất lượng cao để đáp ứng tốt hơn cho nhu cầu của khách du lịch. Đây chính là nguyên nhân đòi hỏi các nhà quản lý điểm đến cần nghiên cứu và có giải pháp để nâng cấp và thu hút các nhà đầu tư xây dựng các công trình Khách sạn, Nhà hàng, với các dịch vụ giải trí hiện đại, có chất lượng để phục vụ khách du lịch, cũng như tăng cường công tác đào tạo tập huấn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ du lịch.

Thứ 3: Hình ảnh được cảm nhận/ấn tượng bởi Bầu không khí du lịch là thành phần đang có tính thời sự về các điểm đến cũng như có ảnh hưởng đến thái độ lòng trung thành của khách du lịch, đặc biệt đối với khách du lịch nữ giới. Nhưng ở điểm đến Nghệ An có 48,2% khách du lịch cảm giác thoải mái vì không bị làm phiền bởi tình trạng ăn xin, chứng tỏ tình trạng này vẫn còn làm cho du khách khó chịu. Hơn nữa chỉ có 40,9% khách du lịch cảm giác dễ chịu vì không bị làm phiền bởi tình trạng bán hàng rong và đến 26,7% khách du lịch phản đối điều này. Do đó, có thể thấy rằng đây là một trong những hạn chế cơ bản tạo nên bầu không khí du lịch mà khách du lịch cảm thấy không được thoải mái và dễ chịu. Tuy nhiên, khách du lịch chủ yếu tập trung vào mùa du lịch, nên không khí không quá đông đúc được thể hiện ở con số có 48,5% hoàn toàn đồng ý và đồng ý, nhưng có đến 20,9% không đồng ý điều này, chứng tỏ điểm đến du lịch ở Nghệ An đang ngày càng đông đúc vì du lịch chính chỉ tập trung và một mùa. Song chỉ có 36,5% khách du lịch cảm giác dễ chịu vì không xẩy ra tình trạng chèo kéo đeo bám, nhưng có đến 22,9% hoàn toàn phản đối điều

này, chứng tỏ ở các điểm du lịch đâu đó vẫn có tình trạng chèo kéo đeo bám, đã làm ảnh hưởng đến bầu không khí thoải mái của phần lớn khách du lịch. Thêm nữa, có 39,9% số khách du lịch cảm giác tự do thoải mãi vì không sợ bị lừa đảo, ép giá, nhưng cũng có đến 23,5% khách du lịch phản đối điều này, chứng tỏ đâu đó vẫn còn xảy ra tình trạng lừa đảo, ép giá khách du lịch.

Tóm lại, những thuộc tính trên đã tạo nên một bầu không khí tại điểm đến du lịch có phần chưa thực sự tốt. Mặc dù, các nhà quản lý điểm đến đã có nhiều chế tài quản lý tình trạng bán hàng rong, ăn xin, đeo bám, chèo kéo khách, ép giá.. thể hiện ở chính sách 5 không (xem phụ lục 3). Nhưng như số liệu đánh giá của khách du lịch thì có đến hơn 20% phản đối điều này, có nghĩa vẫn còn đâu đó còn xảy ra tình trạng bán hàng rong, ăn xin, chèo kéo, đeo bám,... làm ảnh hưởng phần nào đến hình ảnh điểm đến ở Nghệ An. Do đó, đây là cơ sở có minh chứng khoa học để các nhà quản lý điểm đến ở Nghệ An thực sự quyết tâm vào cuộc quyết liệt hơn trong việc quản lý vấn đề này, để nâng cao hình ảnh điểm đến Nghệ An. Mặc dù yếu tố này không ảnh hưởng nhiều đến lòng trung thành của khách du lịch, nhưng ảnh hưởng đến thái độ lòng trung thành của khách du lịch, đặc biệt khách du lịch nữ giới. Khách du lịch nữ có thể tỏ thái độ và thông tin truyền miệng không tốt về điểm đến, làm ảnh hưởng đến hình ảnh chung của điểm đến du lịch Nghệ An. Vì vậy, các nhà quản lý điểm đến du lịch, đặc biệt chính quyền các cấp ở tỉnh Nghệ An có điểm đến thu hút khách du lịch, cần tăng cường đẩy mạnh thực hiện chính sách 5 không đã đề ra.

Thứ 4: Hình ảnh được thể hiện từ cảm nhận Khả năng tiếp cận, là thành phần không có tác động đến cả thái độ và lòng trung thành của khách du lịch đối với điểm đến du lịch Nghệ An, nhưng thực tế, khả năng tiếp cận đã đáp ứng tốt nhu cầu của khách du lịch, cụ thể có đến 53,5% du khách hoàn toàn và đồng ý rằng sẵn có các điểm đỗ xe trong thành phố và điểm tham quan giải trí mua sắm, nhưng chỉ có 10,7% du khách phản đối điều này. Nổi bật có đến 58% khách du lịch cho rằng đường sá sạch sẽ, giao thông không bị ùn tắc, nhờ việc Nghệ An đã đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng giao thông và các bến đậu xe khá tốt, vì vậy đã được 52,8% khách du lịch hoàn toàn và đồng ý sự thuận tiện để đến các điểm tham quan du lịch và mua sắm giải trí, cũng có đến 51,7% khách du lịch cho rằng Nghệ An là điểm dừng chân tốt để đến các điểm du lịch khác, nhưng có đến 14,4% phản đối điều này, chứng tỏ Nghệ An phải là nơi tốt để khách du lịch dừng chân ở lại thêm thời gian để tham quan du lịch.

Thứ 5: Hình ảnh được cảm nhận/ấn tượng hợp túi tiền của khách du lịch là thành phần có ảnh hưởng đến cả thái độ và hành vi lòng trung thành của khách du lịch. Thực

trạng điểm đến du lịch Nghệ An qua phân tích cho thấy công tác quản lý giá cả các sản phẩm từ dịch vụ cho đến hàng hóa tại các điểm đến du lịch ở Nghệ An khá tốt, cụ thể đã có 53,4% du khách hoàn toàn và đồng ý giá cả phòng khách sạn hợp lý với chất lượng dịch vụ được cung cấp, 53,1% cho rằng giá thực phẩm và đồ uống cũng hợp lý với chất lượng dịch vụ được cung cấp, và có đến 55% khách du lịch cho rằng giá các dịch vụ phục vụ du lịch hợp lý với chất lượng dịch vụ được cung cấp. Vì vậy, đã có đến 52,5% khách du lịch cho rằng du lịch ở Nghệ An không quá đắt đỏ mà xứng với đồng tiền mà họ đã bỏ ra.

Như vậy, có thể thấy khách du lịch đánh giá về những thuộc tính hình ảnh điểm đến ở Nghệ An đang ở trên mức trung bình và khá, do đó cũng đã tác động đến lòng trung thành của khách du lịch được thể hiện ở (bảng 4.27). Kết quả đo lường lòng trung thành của khách du lịch đối với điểm đến du lịch Nghệ An chỉ ra rằng, đối với các quan sát thể hiện thái độ thông tin truyền miệng tích cực của khách du lịchvề điểm đến Nghệ An hầu hết dao động từ 3 đến 5 điểm, điểm bình quân là 3.46.

Trong khi đó thái độ lòng trung thành của khách du lịch còn thể hiện thái độ khuyến khích người thân và bạn bè đến du lịch ở Nghệ An, với điểm trung bình là 3.65 cao nhất trong thang đo với 42,7% số người đồng ý và hoàn toàn ủng hộ quan sát này. Thêm nữa, có đến 46,4 % số người trả lời đồng ý khuyên người khác lựa chọn điểm đến du lịch Nghệ An.

Hành vi lòng trung thành thường được xem là chỉ số để xác định lòng trung thành của khách du lịch, trong nghiên cứu này có ba quan sát được xem là biến quan trọng có mối quan hệ chặt chẽ thể hiện dự định hành vi của khách du lịch đối với điểm đến. Kết quả cho thấý giá trị giao động trung bình là 3.6 và có đến 56% đồng ý và hoàn toàn đồng ý là sẽ quay lại du lịch điểm du lịch Nghệ An trong khoảng thời gian được xác định từ 1 đến 3 năm.

Để nâng cao dự báo từ dự định hành vi trung thành đến lòng trung thành của khách du lịch chính xác hơn một biến quan sát tiếp theo cũng được người trả lời đánh giá giao động từ 3 đến 5, có giá trị trung bình là 3.65 và có đến 58,9% người trả lời đồng ý và hoàn toàn đồng ý sẽ ưu tiên chọn điểm đến Nghệ An cho kỳ nghỉ gần nhất nếu có điều kiện, và biến quan sát thứ 3 để xác định được khả năng của khách du lịch có quay lại tương lai đã thể hiện được dao động trong đánh giá của người trả lời từ 3 đến 5 điểm nhưng có giá trị trung bình cao nhất là 3.75 với 61,5% số người trả lời đồng ý và hoàn toàn đồng ý là có khả năng sẽ quay lại du lịch Nghệ An trong tương lai.

Cuối cùng để khẳng định dự báo từ hành vi lòng trung thành của khách du lịch, có được tỷ lệ trả lời trên mức trung bình khá với 65,2% khách cho biết đã đến Nghệ An từ 2 lần trở lên, trong đó có khách đến lần thứ 2 chiếm 8,1%, lần thứ 3 là 12,1%, lần thứ 4 là 4,8%, và hơn 5 lần chiếm 40,2%. Chỉ có 34,8% khách du lịch lần đầu đến du lịch ở Nghệ An.

Như vậy,chỉ số thể hiện hành vi thực tế so với tỷ lệ khách du lịch đã quay lại Nghệ An là 65,2% so với tỷ lệ 61,5% khách du lịch có hành vi hoàn toàn đồng ý và đồng ý sẽ quay lại Nghệ An nhưng chỉ có 46,7% khách du lịch có thái độ hoàn toàn đồng ý và đồng ý khuyên người khác lựa chọn điểm đến du lịch Nghệ An.

Dấu hiệu này, cho thấy điểm đến du lịch Nghệ An được khách du lịch ấn tượng về hình ảnh điểm đến du lịch cao hơn với hành vi và thái độ lòng trung thành của khách du lịch, điều này có thể có một số nguyên nhân: đó là khách du lịch có thể vẫn có ấn tượng tốt về điểm đến nhưng giá trị cảm nhận của họ trong và sau quá trình trải nghiệm tại điểm đến còn thấp với mong muốn của họ, mặt khác, họ có thể lựa chọn những điểm du lịch khác mới lạ hơn, nhưng sau thời gian khám phá các điểm mới lạ họ sẽ quay lại điểm đến du lịch Nghệ An.

Hơn nữa, có thể khách du lịch chưa có kế hoạch đi du lịch trong thời gian tới, cũng như khả năng tài chính của họ chưa cho họ quyết định có đi du lịch nữa hay không?...

Bảng 4.27: Mức độ lòng trung thành của du khách đối với điểm đến du lịch Nghệ An

ATL

Thái độ lòng trung thành	Mean	% không đồng ý	% Hoàn toàn đồng ý
A1	Tôi sẽ nói tích cực về điểm đến du lịch Nghệ An cho người khác	3.46	11.1	42.9
A2	Tôi sẽ khuyến khích người thân và bạn bè đến du lịch ở Nghệ An	3.65	15.4	42.7
A3	Tôi sẽ giới thiệu cho người khác nên lựa chọn đi du lịch ở Nghệ An	3.41	11.1	46.4
BHL	Hành vi lòng trung thành
B1	Tôi sẽ quay lại du lịch ở Nghệ An trong 1 đến 3 năm tới	3.60	8.1	56.0
B2	Tôi sẽ ưu tiên chọn Nghệ An cho kỳ nghỉ gần nhất nếu có điều kiện	3.70	8.1	58.9
B3	Tôi có khả năng sẽ quay lại du lịch tại du lịch ở Nghệ An trong tương lai	3.75	7.80	61.4

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phân tích số liệu khảo sát năm 2014

Tóm lại, điểm hấp dẫn nhất đối với khách du lịch khi lựa chọn điểm đến Nghệ An đã được thể hiện ở con số thống kê trên, cụ thể 88,3% khách đến Nghệ An để được nghỉ dưỡng tắm biển như Cửa Lò, Bãi Lữ, tiếp đến có 59,6% khách du lịch có nhu cầu được tham quan các điểm du lịch ở thành phố Vinh, Quảng trường Hồ Chí Minh, như đền thờ Quang Trung, Đền thờ Ông Hoàng Mười,.. tiếp đến có 53,8% khách được đến thăm khu di tích Kim Liên Nam Đàn,