Đánh Giá Của Khách Hàng Đối Với Nhóm “Thái Độ Du Lịch ” Bảng 2.18 Kiểm

H0: µ = 3 (Sig. >0,05) H1: µ ≠ 3 (Sig. < 0,05)

Dựa vào kết quả trên, có thể thấy rằng cả ba tiêu chí KN1, KN2 và KN3 đều có mức ý nghĩa là 0,000, chấp nhận giả thiết H1: µ ≠ 3. Vậy ta sẽ xem xét giá trị trung bình của các tiêu chí này để đưa ra kết luận.

Cả ba tiêu chí KN1, KN2, KN3 có giá trị trung bình lần lượt là 3,91; 3,83; 3,87 cho thấy khách hàng khá đồng ý với các tiêu chí này nhưng chưa hoàn toàn. Công ty cần tạo ra sự thích thú và tò mò trong lòng khách hầng. từ khâu thiết kế tour, đưa ra những thông tin hấp dẫn, kích thích họ quay lại lần sau.

2.2.4.5 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Thái độ du lịch” Bảng 2.18 Kiểm định One Sample T-test nhóm Thái độ du lịch

One Sample T-test


Tiêu chí	Mean	Sig.(2-tailed)
Tôi quan tâm đến sự phát triển du lịch Huế	3,93	0,000
Tôi thích được đi du lịch cùng với bạn bè, người thân	4,01	0,000
Với tôi, du lịch là một trải nghiệm yêu thích	4,03	0,000

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 110 trang tài liệu này.

Giả thiết:

H0: µ = 3 (Sig. >0,05) H1: µ ≠ 3 (Sig. < 0,05)

Dựa vào kết quả trên, có thể thấy rằng cả ba tiêu chí TD1, TD2 và TD3 đều có mức ý nghĩa là 0,000, chấp nhận giả thiết H1: µ ≠ 3. Vậy ta sẽ xem xét giá trị trung bình của các tiêu chí này để đưa ra kết luận.

Tiêu chí TD2, TD3 lần lượt có các giá trị trung bình 4,01; 4,03. Cho thấy rằng khách hàng cảm thấy thích thú và niềm đam mê với du lịch

Tiêu chí TD1 có giá trị trung bình 3,93. Công ty cần tạo nên nguồn đam mê khao

khát phám phá và tìm hiêu khám phá văn hoá xứ Huế trong lòng du khách.

2.2.4.6 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Nhóm tham khảo”

Bảng 2.19 Kiểm định One Sample T-test nhóm Nhóm tham khảo

One Sample T-test


Tiêu chí	Mean	Sig.(2-tailed)
Bạn bè, người thân gợi ý tôi chọn tour	4,09	0,000
Cộng đồng du khách gợi ý tôi chọn tour	3,81	0,000
Người dân địa phương gợi ý tôi chọn tour	4,00	0,000

Giả thiết:

H0: µ = 3 (Sig. >0,05) H1: µ ≠ 3 (Sig. < 0,05)

Dựa vào kết quả trên, có thể thấy rằng cả ba tiêu chí NTK1, NTK2 và NTK3 đều có mức ý nghĩa là 0,000, chấp nhận giả thiết H1: µ ≠ 3. Vậy ta sẽ xem xét giá trị trung bình của các tiêu chí này để đưa ra kết luận.

Đôi với tiêu chí NTK1, NTK3 có giá trị trung bình lần lượt là 4,09 và 4,00. Công ty đã xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong lòng người dân địa phương và du khách. Tạo hiệu ứng truyền miệng tích cực đối với tour

Tuy nhiên tiêu chí NTK2 chưa nhận được sụ hoàn toàn đồng ý của khách hàng. Công ty nên xây dựng thành lập các group cộng đồng để tích cực tuyên truyền và tư vấn cho các thành viên về du lịch Huế.

2.2.4.7 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Quảng cáo tour”

Bảng 2.20 Kiểm định One Sample T-test nhóm Quảng cáo tour

One Sample T-test


Tiêu chí	Mean	Sig.(2-tailed)
Quảng cáo tour thu hút	4,13	0,000
Thông tin tour đầy đủ, dễ tìm kiếm	3,44	0,000
Thông tin tour được truyền miệng tích cực	3,72	0,000

Giả thiết:

H0: µ = 3 (Sig. >0,05) H1: µ ≠ 3 (Sig. < 0,05)

Dựa vào kết quả trên, có thể thấy rằng cả ba tiêu chí QC1, QC2 và QC3 đều có mức ý nghĩa là 0,000, chấp nhận giả thiết H1: µ ≠ 3. Vậy ta sẽ xem xét giá trị trung bình của các tiêu chí này để đưa ra kết luận.

Đối với tiêu chí QC1, có mức giá trị trung bình 4,13, tiêu chí này đã đạt giá trị ở

mức rất tốt. Công ty đã đầu tư về nội dung quảng cáo để thu hút khách hàng.

Tiêu chí QC3 giá trị trung bình 3,72. Công ty nên nỗ lực trong việc truyền tải đến cộng đồng du khách qua khách sạn, homestay, người dân địa phương để tạo được hiệu ứng truyền miệng tốt hơn.

Tiêu chí QC2 được đánh giá thấp khi chỉ nhận được mức giá trị 3,44. Công ty cần đưa ra thông tin giá cả địa điểm một cách rõ ràng, đầy đủ, và giao diện dễ tìm kiếm cho khách hàng.

Từ việc xác định nghiên cứu và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày của du khách tại Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng, đối với các tiêu chí được đặt ra trong đề tài, ta có khái quát lại để có cái nhìn tổng quát hơn. Từ đó làm tiền đề đưa ra một số hàm ý về chính sách quản lý cho công ty trong việc phát triển tour du lịch Huế 1 ngày ngày một tốt hơn.

Căn cứ vào quá trình tổng quan các tài liệu cũng như mô hình nghiên cứu liên quan đến đề tài, cho ra 27 biến quan sát của 9 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày của du khách. Kết quả kiểm tra hệ số Cronbach’s Alpha đều cho ra kết quả trên 0,6 cho thấy độ tin cậy của thang đo là chính xác. Sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA thì cho thấy 2 biến của nhóm nhân tố “Sở thích du lịch” không có hệ số trong ma trận xoay số nên 2 biến “Tôi muốn thăm bạn bè, người thân” và “Tôi thích trải nghiệm nền văn hóa xứ Huế” bị loại và biến “Tôi thích tham quan các di tích lịch sử” được gộp chung vào nhân tố “Gía cả tour”, và khi phân tích nhân tố khám phá EFA thì có sự thay đổi trật tự của các nhóm nhân tố, từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh phù hợp hơn. Có 8 nhân tố bao gồm “Gía cả tour”, “ Thái độ du lịch”, “ Nhóm tham khảo”, “ Kinh nghiệm du lịch”, “ Động cơ du lịch”, “ Quảng cáo tour”, “ Sự sẵn có và chất lượng

tour”, “ Địa điểm đặt tour” tác động đến biến phụ thuộc “Quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày”.

Sau khi phân tích tương quan và phân tích mô hình hồi quy đa biến, kết quả loại

đi 1 nhân tố “Động cơ du lịch”. Mô hình hồi quy cuối cùng cho ra kết quả như sau

Quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày = 0,369*Gía cả tour + 0,348*Sự sẵn có và chất lượng tour + 0,320*Địa điểm đặt tour + 0,291* Kinh nghiệm du lịch + 0,260*Thái độ du lịch + 0,245*Nhóm tham khảo + 0,166*Quảng cáo tour.

CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN TOUR DU LỊCH HUẾ 1 NGÀY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH

ĐẠI BÀNG

3.1 Định hướng phát triển tour du lịch Huế 1 ngày của công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng

Với bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hóa hiện nay, với tình hình dịch bệnh Covid-19 vẫn đang còn diễn biến phức tạp cộng với môi trường cạnh tranh khốc liệt. Doanh nghiệp muốn tồn tại thì doanh nghiệp cần phải cần tìm cho mình một hướng đi đúng đắn và một định hướng rõ ràng. Công ty CPTTQC và DVDL Đại Bàng không nằm ngoài những doanh nghiệp đó. Công ty với tầm nhìn vào năm 2025 sẽ trở thành một trong những công ty hàng đầu ở Việt Nam về cung cấp dịch vụ lữ hành và truyền thông quảng cáo. Do đó công ty có những định hướng phát triển trong năm tới như sau:

- Duy trì phát triển bền vững nguồn lực bên trong và ngoại lực bên ngoài, giữ vững và nâng cao vị thế của công ty trên thị trường Thừa Thiên Huế và cả nước.

- Tính toán hợp lý để giãn ngày nghỉ bù, nghỉ phép của lao động trong tình hình dịch bệnh đang diễn biến

- Tập trung nâng cấp cơ sở vật chất, mở lớp đào tạo cho cán bộ nhân viên..để

nâng cao chất lượng phục vụ, chờ đợi một mùa khách du lịch mới sau này.

- Chuẩn bị các phương án kích cầu sau khi dịch đã được kiểm soát

- Lên kế hoạch, xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng trong suốt quy trình mua hàng cũng như khi tình hình dịch bệnh tiếp tục diễn biến xấu ở nước ta.

- Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng thông qua chính sách marketing và các chính sách khác góp phần thu hút khách hàng quyết định sử dụng trong thời gian tới.

- Tiếp tục khai thác thị trường hiện tại, phấn đấu tăng số lượt khách chọn tour Huế 1 ngày năm sau thêm 20% so với năm trước đó, hoàn thiện chính sách về giá cả, thực hiện các chính sách ưu đãi cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Đưa

ra giá cạnh tranh lành mạnh so với đối thủ, đảm bảo vẫn thu được lợi nhuận nhưng giá

cả phải chăng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.

- Khai thác các điểm đến ở Huế, tạo ra nhiều điểm đến hấp dẫn, thú vị cho du khách. Đảm bảo chương trình tour không bị nhàm chán kết hợp giữa những điểm đến lịch sử với những điểm đến hiện đại.

3.2. Giải pháp để nâng cao quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch của khách hàng

Cơ sở đề xuất giải pháp

Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày của du khách tại Công ty Cổ phần truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng. Đối tượng điều tra là khách hàng mục tiêu của công ty, vì thế đòi hỏi phải hiểu rõ những đặc điểm hành vi của khách hàng mục tiêu của mình. Do đó, khi xác định những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày của du khách, có thể thông qua đó xác định được những nhân tố nào ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng, những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày. Vì vậy phải có những giải pháp phát triển cụ thể, nhằm đưa ra các chính sách marketing giúp cho công ty ngày một tăng trưởng mạnh và xa hơn. Kết quả nghiên cứu từ mô hình hồi quy cho ra các nhân tố ảnh hưởng như sau: Quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch tour Huế 1 ngày = 0,369*Gía cả tour + 0,348*Sự sẵn có và chất lượng tour + 0,320*Địa điểm đặt tour + 0,291* Kinh nghiệm

du lịch + 0,260*Thái độ du lịch + 0,245*Nhóm tham khảo + 0,166*Quảng cáo tour.

Dựa vào mô hình trên, cùng với định hướng phát triển tour du lịch Huế 1 ngay của công ty, có thể đưa ra một số giải pháp phát triển tour du lịch Huế 1 ngày như sau:

3.2.1 Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Gía cả tour”

Thông qua mô hình hồi quy, ta có thể thấy nhân tố “Gía cả” có tác động lớn nhất đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày của du khách (hệ số ‘... = 0,369). Công ty cần chú trọng đẩy mạnh chính sách giá của sản phẩm tour Huế 1 ngày để thu hút mạnh hơn nữa cộng đồng du khách chọn sản phẩm tour du lịch này,

Công ty nên đẩy mạnh xây dựng chính sách giá cả hợp lý với mức giá linh hoạt, phù hợp với chi phí và lợi ích của khách hàng. Thường xuyên thực hiện các chính sách ưu đãi, giảm giá vào các ngày,các tháng, các quý....Điều này vừa thu hút được sự chú

ý của khách hàng, vừa tăng sự nhận diện thương hiệu cho công ty đối với khách hàng tiềm năng, đặc biệt đối với khách hàng có mức thu nhập chưa cao.

Thông báo giá đến cho khách hàng một cách công khai minh bạch, nhằm đưa ra sự so sánh. Chẳng hạn như về mức giá ngày thường và ngày lễ, hay mức giá của khách đi ghép lẻ, ghép đoàn...Như vậy khách hàng có thể chọn được du lịch vào thời điểm nào và phù hợp với túi tiền của họ.

Trong tình trạng dịch Covid-19 và tình hình cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, công ty nên thực hiện gia kích cầu, đưa ra mức giá ngang bằng hoặc thấp hơn so với đối thủ. Điều này đồng nghĩa với mức lợi nhuận thấp hơn nhưng bù lại có thể dễ dàng hơn trong việc dành được thị phần về cho mình. Ngoài ra, cần tạo nhiều phương thức thanh toán đa dạng trong việc thanh toán các khoản chi phí.

3.2.2 Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Sự sẵn có và chất lượng tour”

Công ty nên đẩy mạnh trong công tác sáng tạo tour du lịch Huế 1 ngày tránh gây nhàm chán cho tour. Từ đó tạo ra sức hút mạnh mẽ, gia tăng sự hấp dẫn cho tour, thu hút được đông đảo du khách chọn tour du lịch Huế 1 ngày của mình. Tăng cường tìm hiểu, khám phá địa điểm mới, nổi tiếng ở Huế để đưa ra các chương trình hấp dẫn theo từng thời điểm.

Bên cạnh xây dựng sáng tạo chương trình Huế 1 ngày, cần đảm bảo chất lượng tour một cách cao nhất, đem tới sự hài lòng cho khách hàng sau chuyến đi. Xem xét lại các chuyến đi trước để từ đó rút kinh nghiệm cho chuyến đi sau được đảm bảo....các dịch vụ gia tăng chu đáo, sự chăm sóc khách hàng tận tình với sự chân thành nhất dành cho khách hàng.

Nhằm đem lại một chuyến đi du lịch vừa chất lượng, vừa mới lạ. Công ty cần đầu tư tìm kiếm, nghiên cứu kỹ đối tác kinh doanh các dịch vụ đi kèm, nhằm phát triển thêm các dịch vụ mới mẻ và an toàn. Đồng thời phải tạo ra hiệu ứng tích cực, uy tín, nhằm kích thích đối tác, nhà cung ứng khác tìm tới mình hoặc đảm bảo sự liên kết với đối tác, nhà cung ứng hiện tại.

3.2.3 Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Địa điểm đặt tour”

Công ty nên đa dạng hóa hình thức thanh toán của mình. Vì thực tế hình thức thanh toán truyền thống của công ty đang gây ra một số bất lợi cho khách hàng. Cụ thể

khi khách hàng muốn thanh toán hợp đồng vì một lý do nào đó khiến khách hàng không thể tới công ty thanh toán được nên hợp đồng vẫn chưa hoàn thành. Điều này gây ra khó khăn, bất tiện và mệt mỏi đối với khách hàng khó tính, thường xuyên bận rộn. Vì vậy công ty cần bổ sung hình thức thanh toán mới như: thanh toán bằng thẻ tín dụng, thanh toán qua internet....

3.2.4 Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Kinh nghiệm du lịch”

Đề cao sự thích thú, sự an toàn nhất cho du khách tham gia tour, nhằm đem lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách với sự thích thú cao nhất. Từ khâu thiết kế tour, ngoài đưa ra những thông tin về địa điểm hấp dẫn, đẹp đẽ, thú vị, cần phải tạo ra được sự tò mò, gợi lên sự hứng thú trong lòng du khách. Từ đó, du khách sẽ thỏa mãn được ý muốn trong lòng, đưa lại niề thích thú, hài lòng với chuyến đi du lịch đó. Kích thích họ quay lại vào lần sau.

3.2.5 Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Thái độ du lịch”

Công ty cần tạo ra sự thích thú và tò mò đối với khách hàng. Khơi nguồn cảm hứng, sự đam mê khao khát khám phá, tìm hiểu du lịch khám phá văn hóa xứ Huế. Bằng cách thường xuyên đăng tải các kinh nghiệm du lịch, điều thú vị độc lạ ở Huế.

Xây dựng chương trình du lịch riêng biệt và kết hợp. Cụ thể như chương trình du lịch riêng biệt như khám phá di tích lịch sử, nghiên cứu lịch sử, khám phá văn hóa con người, tham quan danh lam thắng cảnh.... Hay chương trình kết hợp như du lịch tham quan, vui chơi giải trí lại với nhau...

3.2.6 Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Nhóm tham khảo”

Công ty cần chú trọng xây dựng hình ảnh tốt đẹp hơn nữa trong lòng du khách, người dân địa phương hay là cộng đồng khách du lịch. Tạo hiệu ứng truyền miệng tích cực, khi mà những người xung quanh nói tốt về một sản phẩm hay dịch vụ nào đó, thì người đó sẽ có xu hướng lựa chọn sản phẩm dịch vụ đó rất cao. Trong trường hợp này nếu bất kỳ du khách nào nghe được điều tốt đẹp về tour du lịch Huế 1 ngày của công ty, thì xu hướng họ sẽ chọn sản phẩm của công ty cao hơn.

Đảm bảo chất lượng tour du lịch một cách cao nhất, làm thỏa mãn sự hưng phấn của khách hàng trước, trong và sau chuyến đi. Từ đó, để lại ấn tượng tốt trong lòng họ,