Trang chủ / Du Khách

Kết Quả Cronbach ‘ S Alpha


Nếu nói về ý định mua phẩm/dịch vụ du lịch từ các website du lịch lữ hành, Anh/Chị có đồng ý hay gợi mở ý kiến nào khác không? Tại sao

Anh/Chị sẽ sử dụng website du lịch lữ hành một lần nữa?

Anh/Chị sẽ giới thiệu website du lịch lữ hành đến những người khác?

Nếu truy cập các website du lịch lữ hành một lần nữa, Anh/Chị vẫn lựa chọn như trước?

Anh/chị sẽ sử dụng dịch vụ của các website du lịch lữ hành trong vòng 6 tháng tiếp theo?

Anh/chị sẽ sử dụng dịch vụ của các website du lịch lữ hành trong vòng 2 năm tiếp theo?


Xin chân thành cảm ơn sự nhiệt tình cộng tác của Anh/Chị!


PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG‌


PHẦN 1: GIỚI THIỆU VÀ GẠN LỌC

Kính thưa Quý Anh/Chị!

Tôi là: Võ Lý Thị Nhị Nương, học viên Cao học QTKD của TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH. Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực hiện đề tài luận văn Thạc sĩ Kinh tế: “Tác động của chất lượng website đến sự hài lòng và ý định mua của du khách: trường hợp của doanh nghiệp du lịch lữ hành”. Kính mong Anh/Chị dành thời gian chia sẻ với tôi những ý kiến về tác động của chất lượng website đến sự hài lòng và ý định mua của Anh/Chị khi truy cập các website du lịch.

Sự hồi đáp của các Anh/Chị là một đóng góp rất lớn cho sự thành công của đề tài nghiên cứu!

PHẦN GẠN LỌC:


- Nếu Anh/Chị chưa từng truy cập các website du lịch lữ hành trong vòng 12 tháng, xin vui lòng KHÔNG điền vào bảng khảo sát.

- Nếu Anh/Chị đã từng truy cập các website du lịch lữ hành trong vòng 12 tháng, xin vui lòng cho biết quan điểm của Anh/Chị về các câu dưới đây theo hướng dẫn.

PHẦN 2: PHẦN NỘI DUNG

Từ câu 1 đến câu 14 là các yếu tố đánh giá CHẤT LƯỢNG WEBSITE. Xin vui lòng cho biết mức độ quan trọng của các yếu tố này đối với website du lịch lữ hành. (Anh/Chị hãy chọn 1 trong 5 mức độ quan trọng tương ứng với “Hoàn toàn không quan trọng” -> “Hoàn toàn quan trọng”) bằng cách đánh dấu (X) với:


(1) Hoàn toàn không quan trọng

(2) Không quan trọng

(3) Bình thường

(4) Quan trọng

(5) Hoàn toàn quan trọng



CHẤT LƯỢNG WEBSITE

MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG

I/ Chức năng của website

1

2

3

4

5

1. Thông tin mua hàng chính xác, cập nhật thường xuyên và kịp thời.







2. Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ.






3. Cung cấp đầy đủ các thông tin về điểm đến.






4. Thông tin cung cấp tin cậy, hợp pháp và chất

lượng cao.






5. Thông tin liên hệ nhanh.






6. Độ bảo mật cao và an toàn.






II/ Hữu dụng của website






7. Hệ thống thanh toán tiện lợi và dễ dàng sử dụng






8. Đa ngôn ngữ (tiếng Việt, tiếng Anh...)






9. Tốc độ truy cập nhanh, dễ dàng truy xuất dữ liệu.






10. Bố cục sắp xếp hợp lý, khoa học. Hình ảnh trên website hấp dẫn, sinh động và thu hút.






11. Cấu trúc thông tin tương tác với người truy

cập.






12. Giao diện đẹp, chuyên nghiệp và phù hợp với

nội dung. Điều hướng hợp lý, rõ ràng giúp người duyệt website tìm thấy nội dung dễ dàng.






13. Có dịch vụ hỗ trợ, tư vấn khách hàng trực

tuyến.






14. Tổng quan website ấn tượng, thu hút, có phong cách riêng và mang lại sự thoải mái cho người truy

cập.






Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.

Tác động của chất lượng website đến sự hài lòng và ý định mua của du khách - Trường hợp của doanh nghiệp du lịch lữ hành - 11


Từ câu 15 đến câu 18 là các yếu tố đánh giá SỰ HÀI LÒNG của Anh/Chị khi đãtruy cập các website du lịch lữ hành. Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý củaAnh/Chị đối với các yếu tố này. (Anh/Chị hãy chọn 1 trong 5 mức độ đồng ý tươngứng với “Hoàn toàn không đồng ý” -> “Hoàn toàn đồng ý”) bằng cách đánh dấu (X)với:


(1) Hoàn toàn không đồng ý

(2) Không đồng ý

(3) Bình thường

(4) Đồng ý

(5) Hoàn toàn đồng ý


SỰ HÀI LÒNG

MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý

15. Anh/Chị hài lòng với quyết định truy cập

các website du lịch?






16. Nếu phải truy cập một lần nữa, Anh/Chị cảm thấy khác về việc truy cập các website du

lịch lữ hành?






17. Lựa chọn truy cập các website du lịch của Anh/Chị là lựa chọn thông minh?






18. Việc truy cập các website du lịch của

Anh/Chị là một việc làm đúng?






Từ câu 19 đến câu 23 là các yếu tố thể hiện Ý ĐỊNH MUA sản phẩm/dịch vụ từ cácwebsite du lịch lữ hành. (Xin Anh/Chị hãy chọn 1 trong 5 mức độ khả năng tươngứng với “Rất không có khả năng” -> “Rất có khả năng”) bằng cách đánh dấu (X)với: (1) Rất không có khả năng

(2) Không có khả năng

(3) Bình thường

(4) Có khả năng

(5) Rất có khả năng


Ý ĐỊNH MUA

MỨC ĐỘ KHẢ NĂNG

19. Anh/Chị sẽ sử dụng website du lịch một lần nữa?






20. Anh/Chị sẽ giới thiệu website du lịch đến

những người khác?






21. Nếu truy cập website du lịch một lần nữa,

Anh/Chị vẫn lựa chọn như trước?






22. Anh/Chị sẽ mua sản phẩm/dịch vụ từ các website du lịch trong vòng 6 tháng tới?






23. Anh/Chị sẽ mua sản phẩm/dịch vụ từ các

website du lịch trong vòng 2 năm tới?







Xin vui lòng cho biết đôi nét về thông tin cá nhân của Anh/Chị


Xin vui lòng cho biết độ tuổi của Anh/Chị:

1. Dưới 20 tuổi 2. Từ 21 - 35 tuổi 3. Từ 36 – 45 tuổi 4. Từ 46 tuổi trở lên

Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của Anh/Chị:

1. Phổ Thông 2. Trung cấp, Cao đẳng 3. Đại học 4. Sau Đại học

Xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/chị:

1. Nam 2. Nữ

Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của Anh/Chị:

1. Học sinh, sinh viên 2. Du lịch, nhà hàng, khách sạn 3. Nhân viên văn phòng 4. Ngành nghề khác

Xin vui lòng cho biết Anh/Chị đang sinh sống ở tỉnh, thành phố nào sau đây?

1. Tp Hồ Chí Minh 2. Tp Hà Nội 3. Tp Đà Nẵng 4. Khác:

Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của Anh/Chị:

1. Dưới 4 triệu 2. Từ 4 triệu – dưới 10 triệu 3. Từ 10 triệu

– dưới 20 triệu 4. Từ 20 triệu trở lên

Xin vui lòng cho biết địa chỉ email của Anh/Chị:



Trân trọng cảm ơn sự nhiệt tình cộng tác của Anh/Chị!


PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CRONBACH ‘ S ALPHA‌


Thang đo Chất lượng website


Thang đo Chức năng


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.868

6


Item-Total Statistics


Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

CN1

20.98

11.571

.745

.832

CN2

20.94

11.391

.802

.823

CN3

21.05

11.480

.691

.841

CN4

20.88

11.645

.744

.833

CN5

21.10

12.581

.577

.860

CN6

21.33

11.801

.500

.883


Thang đo Hữu dụng


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.877

8


Item-Total Statistics


Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

HD1

27.39

19.749

.571

.868

HD2

27.74

19.474

.537

.873

HD3

27.32

19.103

.655

.860

HD4

27.44

18.139

.803

.844

HD5

27.74

18.641

.676

.857



HD6

27.57

18.424

.716

.853

HD7

27.45

19.868

.532

.872

HD8

27.58

19.701

.622

.863


Thang đo sự hài lòng của khách hàng


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.667

5


Item-Total Statistics


Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

HL1

13.51

5.054

.567

.549

HL2

13.69

5.141

.458

.597

HL3

13.49

5.027

.578

.544

HL4

14.16

6.831

.012

.802

HL5

13.39

5.029

.648

.520


Cronbach’s Alpha sau khi loại biến HL4


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.802

4


Item-Total Statistics


Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

HL1

10.61

4.034

.646

.737

HL2

10.79

4.126

.520

.803

HL3

10.59

3.985

.667

.727


Item-Total Statistics


Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

HL1

10.61

4.034

.646

.737

HL2

10.79

4.126

.520

.803

HL3

10.59

3.985

.667

.727

HL5

10.49

4.238

.645

.741


Thang đo Ý định mua


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.840

5


Item-Total Statistics


Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

YD1

14.68

8.248

.655

.805

YD2

14.77

7.607

.777

.771

YD3

15.05

7.964

.629

.811

YD4

15.26

8.070

.541

.838

YD5

14.71

7.895

.636

.809

..... Xem trang tiếp theo?
⇦ Trang trước - Trang tiếp theo ⇨

Ngày đăng: 08/05/2023