Kết Quả Cronbach ‘ S Alpha

Nếu nói về ý định mua phẩm/dịch vụ du lịch từ các website du lịch lữ hành, Anh/Chị có đồng ý hay gợi mở ý kiến nào khác không? Tại sao

Anh/Chị sẽ sử dụng website du lịch lữ hành một lần nữa?

Anh/Chị sẽ giới thiệu website du lịch lữ hành đến những người khác?

Nếu truy cập các website du lịch lữ hành một lần nữa, Anh/Chị vẫn lựa chọn như trước?

Anh/chị sẽ sử dụng dịch vụ của các website du lịch lữ hành trong vòng 6 tháng tiếp theo?

Anh/chị sẽ sử dụng dịch vụ của các website du lịch lữ hành trong vòng 2 năm tiếp theo?

Xin chân thành cảm ơn sự nhiệt tình cộng tác của Anh/Chị!

PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG‌

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VÀ GẠN LỌC

Kính thưa Quý Anh/Chị!

Tôi là: Võ Lý Thị Nhị Nương, học viên Cao học QTKD của TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH. Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực hiện đề tài luận văn Thạc sĩ Kinh tế: “Tác động của chất lượng website đến sự hài lòng và ý định mua của du khách: trường hợp của doanh nghiệp du lịch lữ hành”. Kính mong Anh/Chị dành thời gian chia sẻ với tôi những ý kiến về tác động của chất lượng website đến sự hài lòng và ý định mua của Anh/Chị khi truy cập các website du lịch.

Sự hồi đáp của các Anh/Chị là một đóng góp rất lớn cho sự thành công của đề tài nghiên cứu!

PHẦN GẠN LỌC:

- Nếu Anh/Chị chưa từng truy cập các website du lịch lữ hành trong vòng 12 tháng, xin vui lòng KHÔNG điền vào bảng khảo sát.

- Nếu Anh/Chị đã từng truy cập các website du lịch lữ hành trong vòng 12 tháng, xin vui lòng cho biết quan điểm của Anh/Chị về các câu dưới đây theo hướng dẫn.

PHẦN 2: PHẦN NỘI DUNG

Từ câu 1 đến câu 14 là các yếu tố đánh giá CHẤT LƯỢNG WEBSITE. Xin vui lòng cho biết mức độ quan trọng của các yếu tố này đối với website du lịch lữ hành. (Anh/Chị hãy chọn 1 trong 5 mức độ quan trọng tương ứng với “Hoàn toàn không quan trọng” -> “Hoàn toàn quan trọng”) bằng cách đánh dấu (X) với:

(1) Hoàn toàn không quan trọng

(2) Không quan trọng

(3) Bình thường

(4) Quan trọng

(5) Hoàn toàn quan trọng

CHẤT LƯỢNG WEBSITE

MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG
I/ Chức năng của website	1	2	3	4	5
1. Thông tin mua hàng chính xác, cập nhật thường xuyên và kịp thời.
2. Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ.
3. Cung cấp đầy đủ các thông tin về điểm đến.
4. Thông tin cung cấp tin cậy, hợp pháp và chất lượng cao.
5. Thông tin liên hệ nhanh.
6. Độ bảo mật cao và an toàn.
II/ Hữu dụng của website
7. Hệ thống thanh toán tiện lợi và dễ dàng sử dụng
8. Đa ngôn ngữ (tiếng Việt, tiếng Anh...)
9. Tốc độ truy cập nhanh, dễ dàng truy xuất dữ liệu.
10. Bố cục sắp xếp hợp lý, khoa học. Hình ảnh trên website hấp dẫn, sinh động và thu hút.
11. Cấu trúc thông tin tương tác với người truy cập.
12. Giao diện đẹp, chuyên nghiệp và phù hợp với nội dung. Điều hướng hợp lý, rõ ràng giúp người duyệt website tìm thấy nội dung dễ dàng.
13. Có dịch vụ hỗ trợ, tư vấn khách hàng trực tuyến.
14. Tổng quan website ấn tượng, thu hút, có phong cách riêng và mang lại sự thoải mái cho người truy cập.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.

Từ câu 15 đến câu 18 là các yếu tố đánh giá SỰ HÀI LÒNG của Anh/Chị khi đãtruy cập các website du lịch lữ hành. Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý củaAnh/Chị đối với các yếu tố này. (Anh/Chị hãy chọn 1 trong 5 mức độ đồng ý tươngứng với “Hoàn toàn không đồng ý” -> “Hoàn toàn đồng ý”) bằng cách đánh dấu (X)với:

(1) Hoàn toàn không đồng ý

(2) Không đồng ý

(3) Bình thường

(4) Đồng ý

(5) Hoàn toàn đồng ý

SỰ HÀI LÒNG

MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
15. Anh/Chị hài lòng với quyết định truy cập các website du lịch?
16. Nếu phải truy cập một lần nữa, Anh/Chị cảm thấy khác về việc truy cập các website du lịch lữ hành?
17. Lựa chọn truy cập các website du lịch của Anh/Chị là lựa chọn thông minh?
18. Việc truy cập các website du lịch của Anh/Chị là một việc làm đúng?

Từ câu 19 đến câu 23 là các yếu tố thể hiện Ý ĐỊNH MUA sản phẩm/dịch vụ từ cácwebsite du lịch lữ hành. (Xin Anh/Chị hãy chọn 1 trong 5 mức độ khả năng tươngứng với “Rất không có khả năng” -> “Rất có khả năng”) bằng cách đánh dấu (X)với: (1) Rất không có khả năng

(2) Không có khả năng

(3) Bình thường

(4) Có khả năng

(5) Rất có khả năng

Ý ĐỊNH MUA

MỨC ĐỘ KHẢ NĂNG
19. Anh/Chị sẽ sử dụng website du lịch một lần nữa?
20. Anh/Chị sẽ giới thiệu website du lịch đến những người khác?
21. Nếu truy cập website du lịch một lần nữa, Anh/Chị vẫn lựa chọn như trước?
22. Anh/Chị sẽ mua sản phẩm/dịch vụ từ các website du lịch trong vòng 6 tháng tới?
23. Anh/Chị sẽ mua sản phẩm/dịch vụ từ các website du lịch trong vòng 2 năm tới?

Xin vui lòng cho biết đôi nét về thông tin cá nhân của Anh/Chị

Xin vui lòng cho biết độ tuổi của Anh/Chị:

1. Dưới 20 tuổi 2. Từ 21 - 35 tuổi 3. Từ 36 – 45 tuổi 4. Từ 46 tuổi trở lên

Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của Anh/Chị:

1. Phổ Thông 2. Trung cấp, Cao đẳng 3. Đại học 4. Sau Đại học

Xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/chị:

1. Nam 2. Nữ

Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của Anh/Chị:

1. Học sinh, sinh viên 2. Du lịch, nhà hàng, khách sạn 3. Nhân viên văn phòng 4. Ngành nghề khác

Xin vui lòng cho biết Anh/Chị đang sinh sống ở tỉnh, thành phố nào sau đây?

1. Tp Hồ Chí Minh 2. Tp Hà Nội 3. Tp Đà Nẵng 4. Khác:

Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của Anh/Chị:

1. Dưới 4 triệu 2. Từ 4 triệu – dưới 10 triệu 3. Từ 10 triệu

– dưới 20 triệu 4. Từ 20 triệu trở lên

Xin vui lòng cho biết địa chỉ email của Anh/Chị:

Trân trọng cảm ơn sự nhiệt tình cộng tác của Anh/Chị!

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CRONBACH ‘ S ALPHA‌

Thang đo Chất lượng website

Thang đo Chức năng

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.868	6

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
CN1	20.98	11.571	.745	.832
CN2	20.94	11.391	.802	.823
CN3	21.05	11.480	.691	.841
CN4	20.88	11.645	.744	.833
CN5	21.10	12.581	.577	.860
CN6	21.33	11.801	.500	.883

Thang đo Hữu dụng

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.877	8

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
HD1	27.39	19.749	.571	.868
HD2	27.74	19.474	.537	.873
HD3	27.32	19.103	.655	.860
HD4	27.44	18.139	.803	.844
HD5	27.74	18.641	.676	.857

HD6

27.57	18.424	.716	.853
HD7	27.45	19.868	.532	.872
HD8	27.58	19.701	.622	.863

Thang đo sự hài lòng của khách hàng

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.667	5

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
HL1	13.51	5.054	.567	.549
HL2	13.69	5.141	.458	.597
HL3	13.49	5.027	.578	.544
HL4	14.16	6.831	.012	.802
HL5	13.39	5.029	.648	.520

Cronbach’s Alpha sau khi loại biến HL4

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.802	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
HL1	10.61	4.034	.646	.737
HL2	10.79	4.126	.520	.803
HL3	10.59	3.985	.667	.727

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
HL1	10.61	4.034	.646	.737
HL2	10.79	4.126	.520	.803
HL3	10.59	3.985	.667	.727
HL5	10.49	4.238	.645	.741

Thang đo Ý định mua

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.840	5

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
YD1	14.68	8.248	.655	.805
YD2	14.77	7.607	.777	.771
YD3	15.05	7.964	.629	.811
YD4	15.26	8.070	.541	.838
YD5	14.71	7.895	.636	.809

Xem tất cả 121 trang.

Ngày đăng: 08/05/2023