Dàn Bài Thảo Luận Nghiên Cứu Định Tính

TÀI LIỆU THAM KHẢO‌

Danh mục tài liệu tiếng Việt

Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. TP HCM: NXB Hồng Đức.

Hồ Minh Sánh, 2009. Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế TP HCM.

Khánh Duy, 2007. Bài giảng Phân tích nhân tố khám phá. Chương trình giảng dạy Kinh tế Fulbright.

Lê Văn Huy và Nguyễn Thị Hoài Ân, 2013. Mối quan hệ giữa chất lượng website và sự hài lòng của khách hàng trực tuyến: Trường hợp khách sạn 4-5 sao tại TP Hội An, Quảng Nam. Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 273, trang 39-50.

Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2010. Nghiên cứu khoa học trong Quản trị Kinh doanh. CN TP HCM: NXB Thống Kê.

Nguyễn Đình Thọ, 2012. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong Quản trị Kinh doanh. CN TP HCM: NXB Lao động – Xã hội.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.

Nguyễn Hùng Phong, 2013. Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học. Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.

Nguyễn Khánh Duy, 2009. Bài giảng Thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với phần mềm AMOS. Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.

Nguyễn Thị Mai Trang, 2006. Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TP HCM, Tập 9, Số 10. Tạp chí phát triển KHCN. ĐHQG-HCM.

Nguyễn Xuân Hiệp, 2011. Nâng cao lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị tại TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2011- 2020. Luận án Tiến sĩ. Đại học Kinh tế TP HCM.

Nguyễn Xuân Thọ và Trần Thị Kim Loan, 2013. Kiểm định thang đo chất lượng đào tạo MBA tại Việt Nam. Tạp chí phát triển KHCN, Tập 16, Số Q1-2013. Đại học Bách Khoa, ĐHQG -HCM. Phan Thị Ngọc Hiếu, 2010. Đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua vé máy bay qua trang web của VietNam Airlines. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế TP HCM.

Danh mục tài liệu tiếng Anh

Ajzen, I., Fishbein, M., 1980. Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

Ajzen, I., Driver, B.E., 1992. Applied of the theory of planned behavior to leisure choice.

Journal of Leisure Research, 24: 207–224.

Anderson, R.E., Srinivasan, S.S., 2003. E-satisfaction and e-loyalty: a contingency framework.

Psychology and Marketing, 20: 123–138.

Au Yeung, T., Law, R., 2004. Extending the modiﬁed heuristic usability evaluation technique to chain and independent hotel websites. International Journal of Hospitality Management, 23: 307–313.

Bai, B., Law, R., Wen, I., 2008. The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions: Evidence from Chinese online visitors. International Journal of Hospitality Management, 27: 391-402.

Barnes, S.J., Vidgen, R.T., 2006. Data triangulation and web quality metrics: A case study in e- government, 43: 767-777.

Bentler, P.M., Bonnett, D.G., 1980. Significance tests and goodness of fit in the analysis of covariance structures. Psychological Bulletin, 88: 588-606.

Bollen, K., Long, J.S., 1992. Tests for structural equation models: introduction. Sociological Methods and Research, 21:123–131.

Childers, T.L., Carr, C.L., Peck, J., Carson, S., 2001. Hedonic and utilitarian motivations for online retail shopping behavior. Journal of Retailing, 77: 511-535.

Chin, W.W., Todd, P.A., 1995. On the use, usefulness, and ease of use of structural equation modeling in MIS research: A note of caution. Management Information Systems Quarterly, 19: 237- 246.

Chung, T., Law, R., 2003. Developing a performance indicator for hotel websites. International Journal of Hospitality Management, 22: 119–125.

Cronin, J.J., Taylor, S.A, 1992. Measuring service quality: A reexamination and extension.

Journal of Marketing, 56: 55-68.

Cronin, J.J., Brady, M.K., Hult, G.T.M, 2000. Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76: 193-218.

Cyert, R.M., March, J.G., 1963. A Behavioral Theory of the Firm. Englewood Cliffs, NJ: Prentice- Hall.

Day, G.S., 1969. A two-dimensional concept of brand loyalty. Journal of Advertising

Research, 9: 29–35.

Fassnacht, M., Koese, I., 2006. Quality of electronic services: conceptualizing and testing a hierarchical model. Journal of Service Research, 9: 19–37.

Gefen, D., 2000. E-commerce: the role of familiarity and trust. Omega, 28: 725-737.

Gerbing, D.W., Anderson, J.C., 1998. An updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment. Journal of Marketing Research, 18: 186– 192.

Gommans, M., Krishnan, K.S., Scheffold, K.B., 2001. From brand loyalty to e-loyalty: a conceptual framework. Journal of Economic and Social Research, 3: 43–58.

Gwo-Guang, L., Hsiu-Fen L., 2005. Customer perceptions of e-service quality in online shopping. International Journal of Retail & Distribution Management, 33: 161-1 76.

Hair, J.F et al., 1998. Multivariate data analysis. 5th ed. New Jersey, Prentice-Hall.

Hair, J.F et al., 2006. Multivariate data analysis. 6th ed. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.

Hoelter, J.W., 1983. The analysis of covariance structures: Goodness-of-fit indices. Sociological Methods and Research, 11: 325-344.

Hu, L.T., Bentler, P.M., 1999. Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 6: 1-55.

Jeong, M., Oh, H., Gregoire, M., 2003. Conceptualizing website quality and its consequences in the lodging industry. International Journal of Hospitality Management, 22: 161–175.

Jeong, M., Choi, J., 2004. Effects of picture presentations on customers’ behavioral intentions on the web. Journal of Travel and Tourism Marketing, 17: 193–204.

Jöreskog, K. G., Sörbom, D., 1996. LISREL 8 user’s reference guide. Chicago: Scientific Software International.

Kettinger W.J., Lee, C.C., 1994. Perceived service quality and user satisfaction with the information services function. Decision Sciences, 25: 737-766.

Kim, H., Niehm, L.S., 2009. The impact of website quality on information quality, value, and loyalty intentions in apparel retailing. Journal of Interactive Marketing, 23: 221-233.

Kolsake, A., Payne, C., 2002. Engendering trust in e‐commerce: a study of gender‐based concerns, 20: 206-214.

Kotler, P., Keller, K.L., 2006. Marketing management. 12th ed. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.

Law, R., Cheung, C., 2005. Benchmarking and quantitative evaluation of the functionality

performance of hotel websites: a study of the Hong Kong Special Administrative Region of China. China Tourism Research, 1: 101–115.

Law, R., Hsu, C.H.C., 2005. Customers’ perceptions on the importance of hotel website dimensions and attributes. International Journalof Contemporary Hospitality Management, 17: 493–503.

Liu, C., Arnett, K.P., Litecky, C., 2000. Design quality of websites for electronic commerce: fortune 1000 webmasters’ evaluations. Electronic Markets, 10: 120–129.

Loiacono, E.T., Watson, R.T., Hoodhue, D.L., 2002. Webqual: Measure of web site quality. 2002 Marketing Educators Conference: Marketing Theory and Applications, 13: 432-437.

Morgan, R.M., Hunt, S.D., 1994. The commitment–trust theory of relationship marketing.

Journal of Marketing, 58:20–38.

Nunnally, J. C., Bernstein I. H., 1994. Psychometric Theory. 3rd ed. New York: McGraw–Hill. Oliver, R.L., 1980. A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17: 460–469.

Oliver, R.L., 1993. A conceptual model of service quality and service satisfaction: compatible goals, different concepts. Advances in Services Marketing and Management, 2: 65–85.

Oliver, R.L., 1999. Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63: 33–44.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L., 1988. SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64:12–40.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Malhotra, A., 2005. E-S-QUAL: a multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7: 213–233.

Pinho, J.C., Martins, M.L., Macedo, J., 2011. The effect of online service quality factors on internet usage: The web delivery system of the taxation department. International Journal of Quality & Reliability Management, 28: 706-722.

Pont, M., McQuilken, L., 2005. An empirical investigation of customer satisfaction and loyalty across two divergent bank segments. Journal of Financial Services Marketing, 9: 344–359.

Rust, R.T., Zahorik, A.J., 1993. Customer satisfaction, customer retention, and market share.

Journal of Retailing, 69: 193-215.

Sadeh, S., Sadeh, E., Mousavi, L., Asgari, F., 2011. The Effects of Website Quality Dimensions on Customer Satisfaction in E-Retailing System. Journal of Systems and E-Business Management, 10: 549-570.

Segars, A.H., Grover, V., 1993. Re-examining perceived ease of use and usefulness: A Confirmatory Factor Analysis. Management Information Systems Quarterly, 17: 517-525.

Smith, A.D., 2004. Information exchanges associated with internet travel marketplaces. Online Information Review, 28: 292-300.

Steenkamp, J.B.E.M., Van Trijp, H.C.M., 1991. The use of lisrel in validating marketing constructs. International Journal of Research in Marketing, 8: 283-299.

Szymanski, D.M., Hise, R.T., 2000. E-satisfaction: an initial examination. Journal of Retailing,

76: 309–322.

White, G.K., Manning, B.J., 1997. Commercial WWW site appeal: how does it affect online food and drink consumers’ purchasing behavior? Internet Research, 8:32–38.

Wolfinbarger, M.F., Gilly, M.C., 2003. ETAILQ: Dimensionalizing, measuring and predicting e- tailing quality. Journal of Retailing, 79: 183-198.

Zeithaml, V., Berry, L., Parasuraman, A., 1996. The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60: 31–46.

Zeithaml, V.A., Bitner, M.J., 2000. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw-Hill.

Zeithaml, V.A., Parasuraman, A., Malhotra, A., 2002. Service quality delivery through websites: A critical review of extant knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30: 362– 375.

Zhong, L.W., Ying, J.A., 2008. The impact of website and offline quality on relationship quality: An empirical study on e-retailing. IEEE Xplore, 1-5.

PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

Phần 1: PHẦN GIỚI THIỆU VÀ GẠN LỌC

Xin chào các Anh/Chị!

Tôi là: Võ Lý Thị Nhị Nương, học viên Cao học QTKD K22 – TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH. Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực hiện đề tài luận văn Thạc sĩ Kinh tế: “Tác động của chất lượng website đến sự hài lòng và ý định mua của du khách: trường hợp của doanh nghiệp du lịch lữ hành”, tôi rất trân trọng cảm ơn các Anh/Chị đã dành thời gian để chia sẻ với tôi những ý kiến về một số vấn đề về chất lượng website, sự hài lòng của Anh/Chị khi truy cập các trang website du lịch lữ hành cũng như ra quyết định mua sản phẩm dịch vụ du lịch thông qua internet.

Các câu trả lời của các Anh/Chị không có quan điểm, thái độ nào là đúng hay sai mà tất cả đều có giá trị cho nghiên cứu.

PHẦN GẠN LỌC: (Phần này được thực hiện riêng biệt và trước khi thảo luận để tuyển chọn đối tượng nghiên cứu).

- Anh/Chị có từng truy cập các website du lịch lữ hành trong vòng 12 tháng trở lại đây không? Chất lượng website của các hãng du lịch có ảnh hưởng đến sự hài lòng và từ đó có tác động đến ý định mua trực tuyến của Anh/Chị không?

- Nếu Anh/Chị đã từng truy cập các website du lịch lữ hành trong vòng 12 tháng, và chất lượng website của các hãng du lịch có ảnh hưởng đến sự hài lòng và có tác động đến ý định mua trực tuyến của Anh/Chị, xin chia sẻ quan điểm của Anh/Chị về các câu hỏi trong phần thảo luận.

PHẦN 2: PHẦN THẢO LUẬN

1. CHẤT LƯỢNG WEBSITE

Theo các Anh/Chị, yếu tố chính nào để đánh giá một webiste có chất lượng? Vì sao các Anh/Chị lại nghĩ đến yếu tố đó?

CHỨC NĂNG CỦA WEBSITE

1/ Khi nói đến website của các công ty du lịch lữ hành, theo các Anh/Chị, yếu tố nào thể hiện đặc tính chức năng của một website? Vì sao?

2/ Những câu sau đây xin các Anh/Chị cho biết các Anh/Chị có hiểu được ý nghĩa của câu? Theo các Anh/Chị, các câu sau nói lên điều gì? Đối với chức năng của một website du lịch lữ hành, Anh/Chị có bổ sung hay gạn bớt câu nào không? Vì sao?

Thông tin mua hàng chính xác và cập nhật thường xuyên, kịp thời.

Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ.

Cung cấp đầy đủ các thông tin về điểm đến.

Thông tin cung cấp tin cậy, hợp pháp và chất lượng cao.

Thông tin liên hệ nhanh.

TÍNH HỮU DỤNG CỦA WEBSITE

1/ Theo Anh/Chị, yếu tố nào thể hiện tính hữu dụng của một website du lịch lữ hành? Vì sao các Anh/Chị nghĩ đến yếu tố đó?

2/ Những câu sau đây xin các Anh/Chị cho biết các Anh/Chị có hiểu được ý nghĩa của câu không? Tại sao? Theo các Anh/Chị các câu sau nói lên điều gì?

Đối với tính hữu dụng của một website du lịch lữ hành, Anh/Chị có bổ sung hay gạn bớt câu nào không? Vì sao?

Đa ngôn ngữ (tiếng Việt, tiếng Anh…)

Bố cục sắp xếp hợp lý, khoa học. Hình ảnh trên website hấp dẫn, sinh động và thu hút.

Cấu trúc thông tin tương tác với người truy cập.

Các website có giao diện chuyên nghiệp, đẹp và hấp dẫn. Điều hướng của website rõ ràng, giúp người duyệt website định vị và tìm thấy nội dung dễ dàng.

Tổng quan các website ấn tượng, thu hút, có phong cách riêng và mang lại sự thoải mái cho người truy cập.

2. SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

1/ Các Anh/Chị có hài lòng với quyết định truy cập các website du lịch lữ hành không? Nếu không, tại sao?

2/ Xin Các Anh/Chị cho biết các Anh/Chị có hiểu được ý nghĩa của các câu dưới đây và các câu nói lên điều gì? Anh/Chị cần bổ sung hay gạn bớt như thế nào về sự hài lòng khi truy cập các website du lịch lữ hành? Tại sao?

Nếu phải truy cập một lần nữa, Anh/Chị cảm thấy khác về việc truy cập các website du lịch lữ hành?

Lựa chọn truy cập các website du lịch của các Anh/Chị là lựa chọn thông minh không?

Anh/chị có cảm thấy không thỏa đáng đối với quyết định truy cập các website du lịch không?

Anh/Chị có nghĩ là đã làm một việc đúng là truy cập các trang website du lịch?

Anh/Chị không hài lòng vì đã truy cập các website du lịch?

3. Ý ĐỊNH MUA

1/ Dự định mua sản phẩm/dịch vụ du lịch của Anh/Chị sắp tới như thế nào? Anh/Chị có định truy cập các website du lịch lữ hành để tìm thông tin mua không? Tại sao?

2/ Xin Các Anh/Chị cho biết các Anh/Chị có hiểu được ý nghĩa của các câu dưới đây và các câu nói lên điều gì?