Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế - 17

MDDC3

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Trung lập	14	10.0	10.0	10.0
Valid	Đồng ý Rất đồng ý	77 49	55.0 35.0	55.0 35.0	65.0 100.0
	Total	140	100.0	100.0

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 140 trang tài liệu này.

MDDC4

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Trung lập	39	27.9	27.9	27.9
Valid	Đồng ý Rất đồng ý	70 31	50.0 22.1	50.0 22.1	77.9 100.0
	Total	140	100.0	100.0

MDDC5

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Trung lập	7	5.0	5.0	5.0
Valid	Đồng ý Rất đồng ý	84 49	60.0 35.0	60.0 35.0	65.0 100.0
	Total	140	100.0	100.0

1.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Năng lực phục vụ”

Statistics

NLPV1	NLPV2	NLPV3	NLPV4	NLPV5
N	Valid Missing	140 0	140 0	140 0	140 0	140 0
Mean		4.0071	4.0500	3.8214	4.1429	4.0643
Median		4.0000	4.0000	4.0000	4.0000	4.0000
Mode		4.00	4.00	4.00	4.00	4.00
Sum		561.00	567.00	535.00	580.00	569.00

NLPV1

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Trung lập	20	14.3	14.3	14.3
Valid	Đồng ý Rất đồng ý	99 21	70.7 15.0	70.7 15.0	85.0 100.0
	Total	140	100.0	100.0

NLPV2

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Trung lập	14	10.0	10.0	10.0
Valid	Đồng ý Rất đồng ý	105 21	75.0 15.0	75.0 15.0	85.0 100.0
	Total	140	100.0	100.0

NLPV3

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Trung lập	46	32.9	32.9	32.9
Valid	Đồng ý Rất đồng ý	73 21	52.1 15.0	52.1 15.0	85.0 100.0
	Total	140	100.0	100.0

NLPV4

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Trung lập	7	5.0	5.0	5.0
Valid	Đồng ý Rất đồng ý	106 27	75.7 19.3	75.7 19.3	80.7 100.0
	Total	140	100.0	100.0

NLPV5

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Trung lập	25	17.9	17.9	17.9
Valid	Đồng ý Rất đồng ý	81 34	57.9 24.3	57.9 24.3	75.7 100.0
	Total	140	100.0	100.0

1.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Phương tiện hữu hình”

Statistics

PTHH1	PTHH2	PTHH3	PTHH4	PTHH5
N	Valid Missing	140 0	140 0	140 0	140 0	140 0
Mean		4.3071	4.3000	3.7929	4.0857	4.3357
Median		4.0000	4.0000	4.0000	4.0000	4.0000
Mode		4.00	4.00	4.00	4.00	4.00
Sum		603.00	602.00	531.00	572.00	607.00

PTHH1

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Trung lập	7	5.0	5.0	5.0
Valid	Đồng ý Rất đồng ý	83 50	59.3 35.7	59.3 35.7	64.3 100.0
	Total	140	100.0	100.0

PTHH2

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Trung lập	7	5.0	5.0	5.0
Valid	Đồng ý Rất đồng ý	84 49	60.0 35.0	60.0 35.0	65.0 100.0
	Total	140	100.0	100.0

PTHH3

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Trung lập	54	38.6	38.6	38.6
Valid	Đồng ý Rất đồng ý	61 25	43.6 17.9	43.6 17.9	82.1 100.0
	Total	140	100.0	100.0

PTHH4

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Trung lập	22	15.7	15.7	15.7
Valid	Đồng ý Rất đồng ý	84 34	60.0 24.3	60.0 24.3	75.7 100.0
	Total	140	100.0	100.0

PTHH5

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Trung lập	8	5.7	5.7	5.7
Valid	Đồng ý Rất đồng ý	77 55	55.0 39.3	55.0 39.3	60.7 100.0
	Total	140	100.0	100.0

1.6. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Mức độ hài lòng

Statistics

MDHLC1	MDHLC2	MDHLC3
Valid N Missing	140 0	140 0	140 0
Mean	3.8786	4.1643	3.4643
Median	4.0000	4.0000	3.0000
Mode	4.00	4.00	3.00
Variance	.352	.239	.308
Sum	543.00	583.00	485.00

MDHLC1

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Trung lập	34	24.3	24.3	24.3
Valid	Đồng ý Rất đồng ý	89 17	63.6 12.1	63.6 12.1	87.9 100.0
	Total	140	100.0	100.0

MDHLC2

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Trung lập	7	5.0	5.0	5.0
Valid	Đồng ý Rất đồng ý	103 30	73.6 21.4	73.6 21.4	78.6 100.0
	Total	140	100.0	100.0

MDHLC3

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Trung lập	79	56.4	56.4	56.4
Valid	Đồng ý Rất đồng ý	57 4	40.7 2.9	40.7 2.9	97.1 100.0
	Total	140	100.0	100.0

Xem tất cả 140 trang.

Ngày đăng: 05/07/2022

Trang chủ Tài liệu miễn phí