MDDC3
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Trung lập | 14 | 10.0 | 10.0 | 10.0 | |
Valid | Đồng ý Rất đồng ý | 77 49 | 55.0 35.0 | 55.0 35.0 | 65.0 100.0 |
Total | 140 | 100.0 | 100.0 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Phân Tích Nhân Tố Khám Phá Efa Của Biến Độc Lập -
Phân Tích Nhân Tố Khám Phá Efa Của Biến Phụ Thuộc -
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế - 16
Xem toàn bộ 140 trang tài liệu này.
MDDC4
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Trung lập | 39 | 27.9 | 27.9 | 27.9 | |
Valid | Đồng ý Rất đồng ý | 70 31 | 50.0 22.1 | 50.0 22.1 | 77.9 100.0 |
Total | 140 | 100.0 | 100.0 |
MDDC5
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Trung lập | 7 | 5.0 | 5.0 | 5.0 | |
Valid | Đồng ý Rất đồng ý | 84 49 | 60.0 35.0 | 60.0 35.0 | 65.0 100.0 |
Total | 140 | 100.0 | 100.0 |
1.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Năng lực phục vụ”
Statistics
NLPV1 | NLPV2 | NLPV3 | NLPV4 | NLPV5 | ||
N | Valid Missing | 140 0 | 140 0 | 140 0 | 140 0 | 140 0 |
Mean | 4.0071 | 4.0500 | 3.8214 | 4.1429 | 4.0643 | |
Median | 4.0000 | 4.0000 | 4.0000 | 4.0000 | 4.0000 | |
Mode | 4.00 | 4.00 | 4.00 | 4.00 | 4.00 | |
Sum | 561.00 | 567.00 | 535.00 | 580.00 | 569.00 |
NLPV1
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Trung lập | 20 | 14.3 | 14.3 | 14.3 | |
Valid | Đồng ý Rất đồng ý | 99 21 | 70.7 15.0 | 70.7 15.0 | 85.0 100.0 |
Total | 140 | 100.0 | 100.0 |
NLPV2
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Trung lập | 14 | 10.0 | 10.0 | 10.0 | |
Valid | Đồng ý Rất đồng ý | 105 21 | 75.0 15.0 | 75.0 15.0 | 85.0 100.0 |
Total | 140 | 100.0 | 100.0 |
NLPV3
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Trung lập | 46 | 32.9 | 32.9 | 32.9 | |
Valid | Đồng ý Rất đồng ý | 73 21 | 52.1 15.0 | 52.1 15.0 | 85.0 100.0 |
Total | 140 | 100.0 | 100.0 |
NLPV4
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Trung lập | 7 | 5.0 | 5.0 | 5.0 | |
Valid | Đồng ý Rất đồng ý | 106 27 | 75.7 19.3 | 75.7 19.3 | 80.7 100.0 |
Total | 140 | 100.0 | 100.0 |
NLPV5
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Trung lập | 25 | 17.9 | 17.9 | 17.9 | |
Valid | Đồng ý Rất đồng ý | 81 34 | 57.9 24.3 | 57.9 24.3 | 75.7 100.0 |
Total | 140 | 100.0 | 100.0 |
1.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Phương tiện hữu hình”
Statistics
PTHH1 | PTHH2 | PTHH3 | PTHH4 | PTHH5 | ||
N | Valid Missing | 140 0 | 140 0 | 140 0 | 140 0 | 140 0 |
Mean | 4.3071 | 4.3000 | 3.7929 | 4.0857 | 4.3357 | |
Median | 4.0000 | 4.0000 | 4.0000 | 4.0000 | 4.0000 | |
Mode | 4.00 | 4.00 | 4.00 | 4.00 | 4.00 | |
Sum | 603.00 | 602.00 | 531.00 | 572.00 | 607.00 |
PTHH1
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Trung lập | 7 | 5.0 | 5.0 | 5.0 | |
Valid | Đồng ý Rất đồng ý | 83 50 | 59.3 35.7 | 59.3 35.7 | 64.3 100.0 |
Total | 140 | 100.0 | 100.0 |
PTHH2
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Trung lập | 7 | 5.0 | 5.0 | 5.0 | |
Valid | Đồng ý Rất đồng ý | 84 49 | 60.0 35.0 | 60.0 35.0 | 65.0 100.0 |
Total | 140 | 100.0 | 100.0 |
PTHH3
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Trung lập | 54 | 38.6 | 38.6 | 38.6 | |
Valid | Đồng ý Rất đồng ý | 61 25 | 43.6 17.9 | 43.6 17.9 | 82.1 100.0 |
Total | 140 | 100.0 | 100.0 |
PTHH4
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Trung lập | 22 | 15.7 | 15.7 | 15.7 | |
Valid | Đồng ý Rất đồng ý | 84 34 | 60.0 24.3 | 60.0 24.3 | 75.7 100.0 |
Total | 140 | 100.0 | 100.0 |
PTHH5
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Trung lập | 8 | 5.7 | 5.7 | 5.7 | |
Valid | Đồng ý Rất đồng ý | 77 55 | 55.0 39.3 | 55.0 39.3 | 60.7 100.0 |
Total | 140 | 100.0 | 100.0 |
1.6. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Mức độ hài lòng
Statistics
MDHLC1 | MDHLC2 | MDHLC3 | |
Valid N Missing | 140 0 | 140 0 | 140 0 |
Mean | 3.8786 | 4.1643 | 3.4643 |
Median | 4.0000 | 4.0000 | 3.0000 |
Mode | 4.00 | 4.00 | 3.00 |
Variance | .352 | .239 | .308 |
Sum | 543.00 | 583.00 | 485.00 |
MDHLC1
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Trung lập | 34 | 24.3 | 24.3 | 24.3 | |
Valid | Đồng ý Rất đồng ý | 89 17 | 63.6 12.1 | 63.6 12.1 | 87.9 100.0 |
Total | 140 | 100.0 | 100.0 |
MDHLC2
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Trung lập | 7 | 5.0 | 5.0 | 5.0 | |
Valid | Đồng ý Rất đồng ý | 103 30 | 73.6 21.4 | 73.6 21.4 | 78.6 100.0 |
Total | 140 | 100.0 | 100.0 |
MDHLC3
Frequency | Percent | Valid Percent | Cumulative Percent | ||
Trung lập | 79 | 56.4 | 56.4 | 56.4 | |
Valid | Đồng ý Rất đồng ý | 57 4 | 40.7 2.9 | 40.7 2.9 | 97.1 100.0 |
Total | 140 | 100.0 | 100.0 |