MỤC LỤC
Trang
MỤC LỤC i
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4
1.1. Hệ thống ngân hàng thương mại trong nền kinh tế thị trường 4
Có thể bạn quan tâm!
-
Quản trị marketing của các ngân hàng thương mại quốc doanh tại nước CHDCND Lào - 2 -
Tính Vô Hình Và Yêu Cầu Đặt Ra Với Quản Trị Marketing Ngân Hàng -
Tính Không Thể Tách Biệt Hay Không Chia Cắt Và Yêu Cầu Đặt Ra Đối Với Quản Trị Marketing Ngân Hàng
Xem toàn bộ 208 trang tài liệu này.
1.2. Khái niệm và nội dung của quản trị marketing trong các ngân hàng thương mại 12
1.3. Quy trình và các nội dung chủ yếu của quản trị marketing trong các ngân hàng thương mại 22
1.4. Tổ chức thực hiện và kiểm tra hoạt động marketing trong ngân hàng 45
1.5. Kinh nghiệm quản trị marketing của một số ngân hàng nước ngoài và bài học rút ra cho các ngân hàng thương mại quốc doanh Lào 52
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 56
Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CÁC NHTMQD TẠI NƯỚC CHDCND LÀO 58
2.1. Tổng quan về các NHTMQD Lào 58
2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh của các ngân hàng thương mại cổ phần Lào 71
2.3. Thực trạng quản trị marketing của các ngân hàng thương mại quốc doanh của Lào - Tiếp cận theo yêu cầu của đặc điểm dịch vụ 85
2.4. Thực trạng quản trị marketing của các NHTMQD Lào - Tiếp cận theo quy trình quản trị marketing 88
2.5. Đánh giá quản trị Marketing của hệ thống các ngân hàng TMQD tại nước CHDCND Lào 125
Chương 3: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ MARKETING CHO CÁC NHTMQD TẠI NƯỚC CHDCND LÀO 133
3.1. Dự báo của môi trường kinh doanh ngân hàng nhằm xác định hướng chiến lược marketing cho các NHTMQD tại nước CHDCND Lào 133
3.2. Chiến lược marketing cho các NHTMQD tại nước CHDCND Lào đến năm 2015 144
3.3. Giải pháp về hoàn thiện quản trị các biến số marketing - Mix cho các ngân hàng thương mại quốc doanh tại nước CHDCND Lào 154
3.4. Giải pháp về tổ chức thực hiện và kiểm tra Marketing của các ngân hàng thương mại quốc doanh Lào 171
3.5. Kiến nghị 173
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 179
KẾT LUẬN 180
DANH MỤC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ 182
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 183
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
NH : Ngân hàng
TMQD : Thương mại quốc doanh USD : Đồng đô la Mỹ
Kíp : Tiền kíp của nước Lào
NHTMQD : Ngân hàng thương mại quốc doanh NHNN : Ngân hàng nhà nước
NHTM : Ngân hàng thương mại QL : Quản lý
ĐT : Đầu tư
BL : Bảo lãnh
WTO : Tổ chức thương mại thế giới NHCP : Ngân hàng cổ phần CHDCND : Cộng hòa Dân chủ nhân dân CP : Chính phủ
HĐQT : Hội đồng quản trị
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
Danh mục bảng biểu
Bảng 2.1: Nguồn vốn huy động của các NHTMQD Lào 63
Bảng 2.2: Nguồn vốn huy động trong nước của các NHTMQD Lào 64
Bảng 2.3: Tổng dư nợ của các NHTMQD Lào 66
Bảng 2.4: Tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ của các NHTMQD Lào 69
Bảng 2.5: Tình hình huy động vốn của các NHCP Lào 72
Bảng 2.6: Tăng trưởng, thị phần và tỷ trọng nợ xấu của các NHTMCP Lào. 73 Bảng 2.7: Chỉ tiêu ROE, ROA của các NHTMCP Lào 78
Bảng 2.8: Chỉ tiêu ROE, ROA của các NH Liên doanh và 100% vốn nước ngoài 84
Bảng 2.9: Các nhu cầu cá nhân và nhu cầu tài chính 90
Bảng 2.10: Bảng lãi suất cho vay ngắn hạn của các NHTMQD Lào (thời điểm 31/12/2007) 107
Bảng 2.11: Bảng lãi suất cho dài hạn của các NHTMQD Lào (thời điểm 31/12/2007) 108
Bảng 2.12: Kết quả hoạt động của Trung tâm Đào tạo thuộc các NHTMQD Lào 116
Danh mục đồ thị
Đồ thị 2.1. Tổng nguồn vốn huy động của các NHTM QD Lào 64
Đồ thị 2.2: Thị phần huy động vốn của các ngân hàng, tổ chức tín dụng Lào năm 2008 67
Đồ thị 2.3: Tổng dư nợ của các NHTM QD Lào 67
Đồ thị 2.4: Tỷ lệ dư nợ tín dụng tồn đọng 69
Đồ thị 2.5: Chỉ tiêu ROA, ROE của NHTMCP Lào 79
Đồ thị 2.6: Chỉ tiêu ROA, ROE của NHLD và 100% vốn nước ngoài 84
Danh mục sơ đồ
Sơ đồ 1.1: Quá trình quản trị Marketing ngân hàng 22
Sơ đồ 1.2: Vị trí chiến lược marketing trong chiến lược tổng thể ngân hàng 30 Sơ đồ 1.3: Ngân hàng có bộ phận marketing độc lập 45
Sơ đồ 1.4: Quy trình thực hiện kiểm tra thực hiện kế hoạch năm 49
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của NH Ngoại Thương Lào 60
Sơ đồ 2.2: Định vị của các NHTMQD Lào 99
Sơ đồ 2.3: Cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing của NHTMQD Lào 123
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ phân phối sản phẩm tới khách hàng 157
Sơ đồ 3.2: Chính sách khách hàng một cách tích cực và bền vững 169
Sơ đồ 3.3: Tổ chức thực hiện marketing theo quan điểm marketing 172
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lời mở đầu
Ngày nay, cùng với xu thế chung của thế giới mở cửa và hội nhập, nước CHDCND Lào cũng đã và đang tiến hành mở cửa thị trường, gia nhập vào các tổ chức kinh tế, thương mại quốc tế. Đây là cơ hội tốt để cho các ngành kinh tế nói chung và ngành ngân hàng của nước Lào nói riêng tiến ra thị trường khu vực và thị trường thế giới. Tuy nhiên, việc mở cửa cũng sẽ tạo ra những khó khăn cho ngành ngân hàng của nước Lào, do sự cạnh tranh của các ngân hàng nước ngoài vốn là ngân hàng có tiềm lực tài chính, công nghệ và trình độ quản lý mạnh hơn nhiều so với các ngân hàng của nước Lào.
Kể từ khi có sự sát nhập các ngân hàng khác nhau thành ba ngân hàng là: Ngân hàng Ngoại Thương Lào, Ngân hàng Khuyến khích và phát triển nông nghiệp Lào và ngân hàng phát triển Lào, hoạt động của các ngân hàng này mang đầy đủ chức năng của ngân hàng thương mại và được đổi tên thành các ngân hàng thương mại quốc doanh Lào.
Hiện nay các ngân hàng thương mại quốc doanh trong điều kiện cạnh tranh cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hoá các sản phẩm của ngân hàng mình cung cấp, cũng như thực hiện tốt công tác nghiên cứu và tiếp cận thị trường... Mặt khác, khách hàng ngày càng khó tính hơn và họ ngày càng có nhiều cơ hội để lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ do nhiều ngân hàng cung cấp, thêm vào đó, các ngân hàng là đối thủ cạnh tranh của các ngân hàng thương mại quốc doanh của Lào liên tục gia tăng quảng cáo, khuyến mãi… để thu hút khách hàng điều này đòi hỏi các ngân hàng thương mại quốc doanh (NHTMQD) của Lào phải giải quyết nhiều vấn đề. Một trong những vấn đề quan trọng là phải hoàn thiện tổ chức quản trị marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh trong môi trường kinh doanh mới.
Do vậy, việc phân tích, đánh giá và xây dựng lại một cách hệ thống hoạt động quản trị marketing trong các NHTMQD của nước Lào nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing có ý nghĩa rất lớn đối với các NHTMQD của Lào trong việc thu hút và giữ khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh đối với các ngân hàng khác, đặc biệt là các ngân hàng nước ngoài có chi nhánh đặt tại nước Lào. Xuất phát từ thực tế đó, việc nghiên cứu đề tài: “Quản trị marketing của các ngân hàng thương mại quốc doanh tại nước CHDCND Lào” mang tính cấp thiết cao và phù hợp với yêu cầu của thực tiễn.
2. Mục đích nghiên cứu
- Nghiên cứu và làm rõ thêm những vấn đề lý luận cơ bản về quản trị marketing của các ngân hàng thương mại.
- Phân tích thực trạng quản trị marketing của các ngân hàng thương mại quốc doanh tại nước CHDCND Lào.
- Định hướng chiến lược và giải pháp hoàn thiện quản trị marketing của các ngân hàng thương mại quốc doanh tại nước CHDCND Lào.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Quản trị marketing của ngân hàng thương mại.
- Phạm vi nghiên cứu: Quản trị marketing ngân hàng của các ngân hàng thương mại quốc doanh tại nước CHDCND Lào.
- Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2005 đến 2008 làm cơ sở chứng minh.
4. Phương pháp nghiên cứu
Là một công trình nghiên cứu khoa học mang tính ứng dụng thực tiễn. Trên cơ sở phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng và chủ nghĩa duy vật lịch sử, trong quá trình thực hiện đề tài, các phương pháp được sử dụng trong quá trình nghiên cứu là: Phương pháp tổng hợp, thống kê, so sánh và phân tích định tính.
5. Những đóng góp của luận án
- Hệ thống hoá những vấn đề mang tính lý luận về quản trị marketing của các ngân hàng thương mại. Ngoài cách tiếp cận theo quy trình quả trị
marketing truyền thống, luận án đề xuất một hướng tiếp cận mới về quản trị marketing đó là tiếp cận từ góc độ đặc điểm dịch vụ.
- Từ việc nghiên cứu thực trạng quản trị marketing của các ngân hàng TMQD tại nước CHDCND Lào, tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu, những mặt làm được, chưa làm được và tìm ra các nguyên nhân của hạn chế để từ đó làm cơ sở đề ra các giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị marketing đối với các NHTMQD tại nước CHDCND Lào.
- Xây dựng định hướng chiến lược marketing và hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị marketing đối với các NHTMQD tại nước CHDCND Lào.
6. Kết cấu của luận án
Ngoài phần lời mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận án được chia làm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị marketing ngân hàng của các ngân hàng thương mại.
Chương 2: Thực trạng quản trị marketing của các ngân hàng TMQD tại nước CHDCND Lào.
Chương 3: Định hướng chiến lược marketing và giải pháp quản trị marketing đối với các NHTMQD tại nước CHDCND Lào.