Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn Equatorial TP.HCM - 10

PHỤC LỤC 1: SƠ ĐỒ BỐ TRÍ TẦNG 2 :Lối đi của nhân viên

: Lối đi của khách

PHỤ LỤC 2: HÌNH ẢNH VỀ KHÁCH SẠN

Lưu trú: Một số hạng phòng của khách sạn

Deluxe Room Executive Deluxe

Equator Club Deluxe Equator Club Executive Deluxe

Senator Suite

Ẩm thực

Orientica Seafood Restaurant & Bar

Chit Chat Café - Action Station
Weeding	Meeting & Seminar
Buffet	Coffee Break

Có thể bạn quan tâm!

• Suất Chi Phí Của Các Dịch Vụ Trong Khách Sạn Trong Năm 2009
• Định Hướng Và Các Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tại Khách Sạn Equatorial Tp.hcm
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn Equatorial TP.HCM - 9

Xem toàn bộ 89 trang tài liệu này.

Dịch vụ khác

Equinox Fitness & Leisure Centre

Swimming Pool

Khách sạn Equatorial

PHỤC LỤC 3:

G UEST SATISFACTION SURVEY

Guest Name: Room No: Check_in Date: Check_out Date:

MAY WE KNOW?

1. What influenced you to saty at Hotel Equatorial? (You may  more than one reason if applicable)

 Recommendation  Reputation Location  P revious experience

P rice Advertisements Faciliti es Others------------------- HOW SATISFIED WERE YOU WITH… Very Somwhat Neutral Somewhat Not (  Please leave blank where not applicable) Sati sfied Sati sfied Disstisfied Sati sfied

2. Overall Overall experience Cleanliness Maintenance	  	  	  	  	  
3. Arrival Greeting and luggage service Friendly and helpful Accuracy of reservation Efficiency of check_in	   	   	   	   	   
4. Departu re Accuracy of billing Efficiency of check_out Cou rtesy of cashier Departu re and luggage servi ce	   	   	   	   	   
5. Guest Room Guest room impression Housekeeping services Level of maintenance	  	  	  	  	  
6. Foo d & Beverage Quality of taste Efficiency of service Choice of foo d	  	  	  	  	  
7. Hotel Services and Facili es Club floor Business centre Fit ness cent re Room service Laundry service Telephone servi ce Transportation TV channels Internet	        	        	        	        	        
Would you care to comment? ________________________________ ________________________________ Sig nature___ Date____________

I would like to commend a me mber of your staff.

Name _____________ Department _________________ Reason ___________________________________

___________________________________