Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - 8

CN4

9,5556

6,602

,493

,677

Cronbach's

Alpha

N of Items

,728

4

Scale Mean

if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

TH1

10,7870

4,996

,593

,621

TH2

10,5694

5,260

,512

,671

TH3

10,8102

5,122

,558

,643

TH4

10,7500

5,919

,412

,725

Cronbach's

Alpha

N of Items

,783

4

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

ML1

10,9352

5,698

,606

,722

ML2

10,9676

5,566

,571

,740

ML3

10,8889

6,313

,542

,754

ML4

10,9167

5,258

,645

,700

Cronbach's

Alpha

N of Items

,776

5

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

TI1

13,9815

7,739

,546

,737

TI2

14,1389

7,916

,600

,719

TI3

14,1759

8,481

,459

,765

TI4

13,6991

7,979

,522

,745

TI5

13,8565

7,956

,633

,709

Cronbach's

Alpha

N of Items

,774

3

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

PTDVT1

6,2917

3,063

,581

,744

PTDVT2

6,5463

1,868

,644

,696

PTDVT3

6,2731

2,534

,669

,635

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

,698

Approx. Chi-Square

1396,072

Bartlett's Test of Sphericity

df

276

Sig.

,000

Component

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared

Loadings

Total

% of Variance

Cumulative

%

Total

% of Variance

Cumulative

%

1

3,257

13,570

13,570

3,257

13,570

13,570

2

2,691

11,214

24,783

2,691

11,214

24,783

3

2,321

9,670

34,454

2,321

9,670

34,454

4

2,281

9,502

43,956

2,281

9,502

43,956

5

1,935

8,065

52,020

1,935

8,065

52,020

6

1,489

6,205

58,225

1,489

6,205

58,225

7

,936

3,902

62,127

8

,830

3,458

65,585

9

,775

3,228

68,813

10

,742

3,092

71,905

11

,715

2,980

74,886

12

,709

2,955

77,840

13

,660

2,752

80,592

14

,607

2,531

83,123

15

,538

2,241

85,364

16

,514

2,141

87,505

17

,475

1,978

89,483

18

,436

1,818

91,302

19

,413

1,721

93,023

20

,396

1,650

94,673

21

,369

1,536

96,209

22

,332

1,384

97,593

23

,324

1,351

98,944

24

,253

1,056

100,000

Component

1

2

3

4

5

6

TI5

.782

TI2

.758

TI1

.712

TI4

.689

TI3

.661

ML4

.817

ML1

.782

ML2

.768

ML3

.702

TL2

.812

TL4

.780

TL1

.729

TL3

.620

TH1

.770

TH3

.766

TH2

.719

TH4

.639

CN2

.794

CN1

.747

CN4

.705

CN3

.679

PL1

.803

PL2

.778

PL3

.777

Component

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared

Loadings

Total

% of Variance

Cumu lative

%

Total

% of Variance

Cumu lative %

1

2.111

70.364

70.364

2.111

70.364

70.364

2

.506

16.869

87.232

3

.383

12.768

100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Correlations

TL

PL

CN

TH

CN

TI

PTDVT

TL

Pearson

Correlation

1

Sig. (2-

tailed)

N

216

PL

Pearson

Correlation

.098

1

Sig. (2-

tailed)

.151

N

216

216

CN

Pearson

Correlation

.269**

.055

1

Sig. (2-

tailed)

.000

.422

N

216

216

216

TH

Pearson

Correlation

.174*

.046

.387**

1

Sig. (2-

tailed)

.011

.505

.000

N

216

216

216

216

216

ML

Pearson

Correlation

.294**

.120

.234**

.350**

1

Sig. (2-

tailed)

.000

.077

.001

.000

N

216

216

216

216

216

TI

Pearson

Correlation

.363**

.090

.266**

.214**

.326**

1

Sig. (2-

tailed)

.000

.186

.000

.002

.000

N

216

216

216

216

216

216

PTDVT

Pearson

Correlation

.423**

.189

**

.555**

.576**

.536**

.503*

*

1

Sig. (2-

tailed)

.000

.005

.000

.000

.000

.000

N

216

216

216

216

216

216

216

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Model

R

R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Durbin- Watson

1

.806a

.650

.639

.17778

1.913

a. Predictors: (Constant), TL, PL, CN, TH, ML, TI

b. Dependent Variable: PTDVT

ANOVAa

Model

Sum of Squares

Df

Mean Square

F

Sig,

1

Hồi quy

12.242

6

2.040

64.556

.000b

Số dư

6.606

209

.032

Tổng

18.848

215

a. Dependent Variable: PTDVT

b. Predictors: (Constant), TI, PL, TH, TL, CN, ML

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t

Sig.

Collinearity Statistics

B

Std. Error

Beta

Tolerance

VIF

1

(Constant)

-.308

.213

-1.446

.150

TL

.125

.043

.132

2.907

.004

.809

1.236

PL

.062

.026

.097

2.355

.019

.980

1.021

CN

.246

.041

.278

6.038

.000

.791

1.264

TH

.279

.042

.309

6.653

.000

.777

1.287

ML

.193

.038

.238

5.133

.000

.780

1.282

TI

.187

.038

.229

4.972

.000

.794

1.260

a. Dependent Variable: PTDVT

Có

Không

Mã hóa

1 

0 

Trên 06 tháng

Dưới 06 tháng

Mã hóa

1 

0 

Loại thẻ đang sử dụng

Thẻ tín dụng ACB

- World MasterCard

- Visa Platinum

- Visa Business

- JCB/Visa/MasterCard

Thẻ ghi nợ ACB

- JCB Debit

- Visa/MasterCard debit

- ACB2Go

- Thẻ thương gia

Thả trả trước ACB

- Visa/JCB Prepaid

- Master card Dynamic

- JCB Prepaid

Mã hóa

1 

2 

3 

Hoàn toàn không đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1

2

3

4

5

Tâm lý khách hàng

01

Khi sử dụng dịch vụ thẻ, khách hàng cảm thấy lo sợ bị lộ thông tin cá nhân

1

2

3

4

5

02

Khách hàng cảm thấy thoải mái, vui vẻ và chấp nhận việc sử dụng dịch vụ thẻ

1

2

3

4

5

03

Khách hàng phàn nàn, không đồng ý về thủ tục trong quá trình sử dụng dịch vụ thẻ

1

2

3

4

5

04

Khách hàng có tâm lý e dè, khó hiểu khi phải thực hiện các giao dịch thẻ

1

2

3

4

5

Pháp lý

05

Chính sách hướng dẫn về triển khai việc sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán đầy đủ, và rõ ràng

1

2

3

4

5

06

Nhà nước áp dụng các chính sách hỗ trợ trong việc sử dụng dịch vụ thẻ

1

2

3

4

5

07

Ngân hàng ban hành chính sách, quy định riêng khi sử dụng dịch vụ thẻ

1

2

3

4

5

Cơ sở hạ tầng công nghệ

08

Ngân hàng có cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho dịch vụ thẻ thanh toán đầy đủ và hiện đại.

1

2

3

4

5

09

Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho dịch vụ thẻ nhiều, thuận tiện cho người sử dụng

1

2

3

4

5

10

Công nghệ sử dụng trong dịch vụ thẻ thanh toán an toàn, bảo mật thông tin khách hàng

1

2

3

4

5

11

Khách hàng dễ dàng sử dụng các công nghệ, cơ sở vật chất kỹ thuật trong quá trình sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán

1

2

3

4

5

Thương hiệu

12

ACB có thương hiệu rộng khắp

1

2

3

4

5

13

ACB luôn giữ chữ tín

1

2

3

4

5

14

ACB luôn đi đầu ở các hoạt động xã hội

1

2

3

4

5

15

ACB luôn bảo mật tốt thông tin các giao dịch

1

2

3

4

5

Mạng lưới ATM/POS

16

Mạng lưới ATM và POS ACB rộng khắp

1

2

3

4

5

17

ACB có địa điểm giao dịch thuận tiện

1

2

3

4

5

18

Thẻ và máy ATM của ACB dễ dàng sử dụng

1

2

3

4

5

19

Máy ATM của ACB hoạt động 24/24

1

2

3

4

5

Sự tiện ích – Đa dạng

20

Danh mục dịch vụ thẻ của ACB đa dạng, phong phú

1

2

3

4

5

21

Dịch vụ thẻ ACB có nhiều tiện ích

1

2

3

4

5

22

Dịch vụ thẻ ACB đáp ứng được nhu cầu giao dịch

1

2

3

4

5

23

Dịch vụ thẻ ACB giúp tiết kiệm thời gian

1

2

3

4

5

24

Dịch vụ thẻ ACB có tính bảo mật cao

1

2

3

4

5

Phát triển dịch vụ thẻ

25

Dịch vụ thẻ ACB được đánh giá tốt, ngày càng được nhiều người giới thiệu sử dụng

1

2

3

4

5

26

Dịch vụ thẻ ACB đem lại giá trị sử dụng liên tục và lâu dài

1

2

3

4

5

27

Dịch vụ thẻ ACB đem lại sự yêu thích, tự hào khi sử dụng

1

2

3

4

5

Giới tính

Nam

Nữ

Mã hóa

1 

2 

Tuổi

18 – 30

31 – 40

41 – 45

46 – 50

>50

Mã hóa

1 

2 

3 

4 

5 

Thâm niên

Dưới 01 năm

Từ 01 năm đến dưới 03 năm

Từ 03 năm đến dưới 05 năm

Trên 05 năm

Mã hóa

1 

2 

3 

4 

Bộ phận

Kinh doanh thẻ

Dịch vụ khách hàng – Quầy giao dịch

Chuẩn chi/nghiệp vụ chủ thẻ

Khác

Mã hóa

1 

2 

3 

4 