Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung - 13

Câu hỏi

1

2

3

4

5

Tiện ích

của sản phẩm

Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng đa dạng và phong phú

Các dịch vụ dịch vụ NHĐT của Ngân hàng có nhiều tiện ích đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

Thông tin về các dịch vụ được cung cấp một cách công khai, dễ hiểu

Các tiện ích của dịch vụ là phù hợp với chi phí của sản phẩm

Thời gian trung bình xử lý các giao dịch

liên quan

đến sản phẩm

Thời gian xử lý vướng mắc, khiếu nại hay hỗ trợ dịch vụ nhanh chóng

Ngân hàng luôn xử lý các lỗi giao dịch từ phía khách hàng một cách nhanh chóng

Thời gian khắc phục sự cố của ngân hàng là nhanh chóng

Tính an toàn trong dịch vụ ngân hàng điện tử

Mức độ bảo mật của ngân hàng khi tham gia các dịch vụ ngân hàng (dịch vụ thẻ, dịch vụ internet banking,…) của ngân hàng là tốt

Ngân hàng luôn bảo mật mọi thông tin của khách khi giao dịch

Bạn cảm thấy yên tâm về tính bảo mật của ngân hàng BIDV - Chi nhánh Quang Trung

Phương thức cung cấp mật khẩu của ngân hàng đảm bảo được tính bảo mật cao

Câu hỏi

1

2

3

4

5

Mức độ hài lòng của khách hàng

Bạn cảm thấy hài lòng về dịch vụ NHĐT của BIDV - Chi nhánh Quang Trung cung cấp

Bạn sẽ giới thiệu đến bạn bè, người thân về dịch vụ NHĐT của BIDV - Chi nhánh Quang Trung

Bạn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ NHĐT của BIDV - Chi nhánh Quang Trung mặc dù có những lời chào mời từ ngân hàng khác