Kiến Nghị Đối Với Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Tỉnh

Vang. Bao gồm những nhân tố về Yếu tố nhân viên, uy tín thương hiệu, yếu tố tiện lợi, chương trình khuyến mãi, vai trò người người ảnh hưởng, yếu tố lãi suất. Những nhân tố này do chính 160 khách hàng trong mẫu điều tra đánh giá, việc cụ thể hóa các nhân tố này sẽ giúp cho Ngân hàng có được những điều chỉnh một cách phù hợp trong hoạt động của mình sắp tới, để có thể đạt được các mục tiêu trong việc thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại chi nhánh Ngân hàng NHNN&PTNT huyện Phú Vang. Qua các số liệu phân tích ta thấy được khách hàng đánh giá khá cao các yếu tố Uy tín thương hiệu, vai trò người ảnh hưởng. Các yếu tố còn lại tuy chưa được đánh giá cao nhưng tất cả đều ở trên mức trung lập.

Ngoài ra, cùng với việc đi sâu nghiên cứu các yếu tố này để xác định được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố qua phân tích hồi quy. Việc đo lường các nhân tố này giúp cho Ngân hàng hiểu sâu hơn vai trò và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đế sự lựa chọn dịch vụ và có những đánh giá đúng hơn đối với tầm quan trọng của từng nhân tố. Điều này thực sự rất cần thiết cho hoạt động của Ngân hàng, giúp cho ngân hàng xác định được các giải pháp cần thực hiện, có những chiến lược và chính xác đúng đắn để thu hút khách hàng và giúp thỏa mãn tốt nhu cầu, đáp ứng được các yêu cầu, cũng như mong muốn của khách hàng về dịch vụ tiền gửi của ngân hàng. Từ đó ngân hàng có thể xác định, phát huy được những lợi thế và khắc phục những hạn chế của mình trong công cuộc cạnh tranh trên thị trường.

Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu vẫn còn những mặt hạn chế. Trước hết là về tổng thể mẫu, mặc dù mẫu nghiên cứu đã đáp ứng được các điều kiện để đảm bảo độ tin cậy về mặt thống kê để có thể tiến hành các kiểm định cần thiết, phục vụ cho việc giải quyết các mục tiêu nghiên cứu, tuy nhiên, số lượng mẫu theo đánh giá vẫn còn khá nhỏ so với tổng thể toàn bộ khách hàng của chi nhánh Ngân hàng NHNN&PTNT huyện Phú Vang, do đó, tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu vẫn chưa đạt mức cao nhất. Các nhân tố được rút ra từ nghiên cứu chưa giải thích được hết tất cả các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng của khách hàng cá nhân tại chi nhánh NHNN&PTNT huyện Phú Vang. Do đó việc suy rộng kết quả nghiên cứu ra tổng thể có thể gặp một số sai phạm. Điều này cũng phần nào làm hạn chế ý nghĩa của đề tài nghiên cứu.

2. Kiến nghị

2.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Tỉnh

Thừa Thiên Huế

- Hỗ trợ Chi nhánh NHNN&PTNT huyện Phú Vang, tăng cường cơ sở vật chất

trang thiết bị.

- Cần chỉ đạo kịp thời khi có chính sách thay đổi liên quan đến hoạt động kinh doanh.

- Cần tạo điều kiện để chi nhánh chủ động trong hoạt động kinh doanh.

- Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn nhằm tạo ra nhiều sản phẩm thích

hợp với mọi đối tượng khách hàng.

- Có nhiều chiến lược đào tạo dài hạn, điều dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ đối với cán bộ nhân viên.

- Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá hình ảnh ngân hàng lên các

phương tiện truyền thông đại chúng.

2.2. Kiến nghị đối với cơ quan chính quyền địa phương

- Tạo điều kiện thuận lợi để ngân hàng phát triển,

- Truyền đạt thông tin nhanh, chính xác, kịp thời

quyết tốt

mở rộng quy mô.

để ngân hàng có hướng giải

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Markeing căn bản, NXB Đại học

Kinh tế Quốc dân.

[2] Gv Phan Thị Thanh Thủy (2008), Quản trị Marketing, ĐH Kinh tế Huế

[3] Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai trang (2010), Nghiên cứu khoa học

trong Quản trị Kinh doanh, NXB Thống kê

[4] TS Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản

Thống kê.

[5] PGS.Ts Lê Thế Giới (2006), Nghiên cứu Marketing – Lý thuyết và ứng dụng

– NXB Thống kê

[6] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức.

[7] TS. Hoàng Thị Diệu Thúy (2010), tài liệu học phần “Phương pháp nghiên

cứu trong kinh doanh”.

[8] Tài liệu của Chi nhánh ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn

huyện Phú Vang, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, bảng cân đối kế toán.

[9] Một số Website

- www.google.com.vn

- www.agribank.com.vn

- www.dantri.com.vn

- www.tailieu.vn

[10] Các khóa luận của sinh viên trường Đại học Kinh tế, Huế

PHỤ LỤC 1

PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

------------  ------------

Mã số:

Xin chào anh/chị, tôi là sinh viên đến từ lớp K43 Marketing thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinh Tế Huế, hiện nay tôi đang thực hiện đề tài thực tập cuối khóa “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn huyện Phú Vang”. Tôi xin cam kết những thông tin này chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu và đảm bảo sẽ giữ bí mật cho anh/chị khi tham gia trả lời câu hỏi. Rất mong sự giúp đỡ của anh/chị. Xin chân thành cảm ơn!

…………………………………………..…o0o………………………………………

PHẦN I. THÔNG TIN CHUNG

Xin vui lòng đánh dấu "" vào câu trả lời mà anh/chị cho là đúng nhất.

Câu 1:Anh/chị đã sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Chi nhánh Agribank huyện Phú Vang bao lâu rồi?

Dưới 6 tháng Từ 6 tháng đến dưới 1 năm

Từ 1 đến dưới 2 năm Từ 2 năm trở lên

Câu 2:Anh/chị biết đến dịch vụ tiền gửi tại Chi nhánh Agribank huyện Phú Vang qua nguồn thông tin nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)

Qua các buổi giới thiệu của Ngân hàng Agribank chi nhánh Phú Vang

Qua truyền hình, báo, đài, internet

Bạn bè, người thân, đồng nghiệp giới thiệu

Băng rôn, áp phích, tờ rơi

Khác (vui lòng ghi rõ:…………………………………………………………….) Câu 3: Quý khách đã sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nào trước khi gửi tiền tại Agribank? (Có thể chọn nhiều đáp án)

 Chỉ gửi tiền tại Agribank cho đến nay  BIDV (NH Đầu tư & Phát triển)

 Vietcombank (NH Ngoại thương)  ACB (NH Á Châu)

 Vietinbank (NH Công thương)  DongABank (NH Đông Á)

 Techcombank (NH Kỹ thương)  MB (NH Quân đội)

 Sacombank (NH Sài Gòn Thương tín)

Ngân hàng khác (ghi rõ)......................................................................................

Câu 4: Quý khách còn sử dụng dịch vụ nào khác của Chi nhánh Agribank huyện Phú Vang ngoài dịch vụ tiền gửi không? (Có thể chọn nhiều đáp án)

 Không  Chuyển tiền, chuyển khoản

 Thanh toán qua thẻ  Vay vốn

 Khác (……………………………)

Câu 5:Vì sao anh/chị quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Chi nhánh Agribank huyện Phú Vang? (Có thể chọn nhiều đáp án)

Tránh rủi ro khi để ở nhà, đảm bảo an toàn tài sản

Để ổn định tài chính cho gia đình

Để hưởng lãi suất

Thanh toán, chuyển khoản

Để dành cho dự định cho tương lai

Khác (vui lòng ghi rõ:…………………………………………………………….)

PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG

Câu 6:Vui lòng cho biết ý kiến của anh/chị đối với các phát biểu sau đây về dịch vụ tiền gửi tại Chi nhánh Agribank huyện Phú Vang và đánh dấu "" vào câu trả lời thích hợp theo quy ước:

1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập

4. Đồng ý 5. Rất đồng ý

STT

Phát biểu	1	2	3	4	5
Uy tín thương hiệu
1.	Agribank là ngân hàng hoạt động lâu năm
2.	Uy tín của Agribank giúp tôi an tâm khi gửi tiền
3.	Agribank Phú Vang bảo mật tốt thông tin khách hàng
4.	Agribank Phú Vang giải quyết các khiếu nại nhanh chóng
5.	Agribank Phú Vang thực hiện đúng cam kết với khách hàng
Yếu tố lãi suất
6.	Mức lãi suất tiền gửi của Agribank Phú Vang rất hợp lý, tối ưu tạo mức sinh lời hiệu quả
7.	Mức lãi suất tiền gửi của Agribank Phú Vang rất ổn định
8.	Agribank Phú Vang trả lãi tiền gửi đúng kì hạn

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 141 trang tài liệu này.

Cách tính lãi tiền gửi của Agribank Phú Vang rất rõ ràng, chính xác
Yếu tố tiện lợi
10	Hệ thống ngân hàng của Agribank có các điểm giao dịch rộng khắp thuận tiện cho việc đi lại
11	Không gian giao dịch của Agribank Phú Vang thoải mái, dễ chịu
12	Cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch của Agribank Phú Vang tốt, hiện đại
13	Quy trình thực hiện giao dịch đơn giản, nhanh, thuận tiện
14	Chi phí giao dịch hợp lý
15	Các giao dịch được thực hiện chính xác
16	Tôi dễ dàng tìm kiếm thông tin về dịch vụ tiền gửi của Agribank
17	Dịch vụ tiền gửi của Agribank Phú Vang phù hợp với nhu cầu
18	Dịch vụ tiền gửi của Agribank Phú Vang có nhiều kỳ hạn phong phú
Yếu tố nhân viên
19	Nhân viên Agribank Phú Vang rất nhiệt tình, thiện chí, lịch sự
20	Nhân viên Agribank Phú Vang làm tốt công tác tư vấn, giải đáp thắc mắc đầy đủ, rõ ràng
21	Nhân viên Agribank Phú Vang có phong cách làm việc rất chuyên nghiệp
Chương trình khuyến mãi
22	Agribank Phú Vang có chương trình chăm sóc khách hàng vào những dịp lễ quan trọng
23	Agribank Phú Vang có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
24	Agribank Phú Vang có nhiều ưu đãi cho khách hàng
Vai trò người ảnh hưởng
25	Những người thân trong gia đình tôi mong muốn tôi gửi tiền tại Agribank Phú Vang
26	Bạn bè, đồng nghiệp tôi khuyên tôi nên gửi tiền tại Agribank Phú Vang
27	Nhân viên tư vấn của Agribank Phú Vang khuyến khích tôi nên gửi tiền tại đây
Xu hướng sử dụng
28	Tôi vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ tiền gửi tai Agribank Phú Vang trong thời gian tới

Tôi sẽ tăng giá trị khoản tiền gửi tại Agribank Phú Vang

Tôi sẽ giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ

tiền gửi của Agribank Phú Vang

Câu 7:Anh/ chị có thể cho biết một vài ý kiến đóng góp nhằm nâng cao chất lượng

dịch vụ tiền gửi của Chi nhánh Agribank huyện Phú Vang?

...................................................................................................................................

PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN

Câu 8:Giới tính

Nam Nữ

Câu 9:Tuổi

Dưới 25 Từ 25 đến dưới 40

Từ 40 đến dưới 60 Từ 60 trở lên

Câu 10:Thu nhập

Dưới 3 triệu/tháng Từ 3 đến dưới 5 triệu/tháng

Từ 5 đến dưới 7 triệu/tháng Từ 7 triệu/tháng trở lên

Câu 11:Nghề nghiệp

Học sinh, Sinh viên CBCNVC

Kinh doanh, buôn bán Lao động phổ thông.

Hưu trí Nội trợ

Khác (………………………..)

Xin chân thành cảm ơn anh/chị!

1. Mô tả mẫu điều tra

PHỤ LỤC 2

tuoi

gioi tinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid nam nu Total	70 90 160	43.8 56.2 100.0	43.8 56.2 100.0	43.8 100.0

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid duoi 25	31	19.4	19.4	19.4

tu 25 den duoi 40	64	40.0	40.0	59.4
tu 40 den duoi 60	52	32.5	32.5	91.9
tu 60 tro len	13	8.1	8.1	100.0
Total	160	100.0	100.0

trieu/thang


tu 7 trieu tro len	8	5.0	5.0	100.0
Total	160	100.0	100.0

thu nhap

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid duoi 3 trieu/thang

34.4

tu 3 den 5 trieu/thang

46.2

80.6

tu 5 den duoi 7

14.4

95.0

nghe nghiep

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid hoc sinh, sinh vien	14	8.8	8.8	8.8
CBCNVC	17	10.6	10.6	19.4
kinh doanh, buon ban	37	23.1	23.1	42.5
lao dong pho thong	72	45.0	45.0	87.5
huu tri	7	4.4	4.4	91.9
noi tro	9	5.6	5.6	97.5

khac	4	2.5	2.5	100.0
Total	160	100.0	100.0	100.0