Rất Không Đồng Ý, 2: Không Đồng Ý, 3: Không Ý Kiến, 4: Đồng Ý, 5: Rất Đồng

2.2.7.2. Kiểm định mối liên hệ giữa đặc điểm khách hàng và nhân tố “niềm tin vào những người ảnh hưởng” 73

Nguồn: Số liệu điều tra, 2014 73

2.2.7.3. Kiểm định mối liên hệ giữa đặc điểm khách hàng và nhân tố “lợi ích sử dụng dịch vụ” 73

CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 76

3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ủy thác thanh toán hóa đơn định kỳ của khách hàng có tài khoản tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Huế. 76 3.1.1. Định hướng chung của ngân hàng 76

3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ 77

3.2. Giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ủy thác thanh toán hóa đơn định kỳ tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Huế 79

3.2.1. Nhóm giải pháp thuộc về nhân tố “Tâm lý-hoàn cảnh công việc” 79

3.2.2. Nhóm giải pháp thuộc về nhân tố “Tác động của nhà cung cấp” 79

3.2.3. Nhóm giải pháp thuộc về nhân tố “Niềm tin vào những người ảnh hưởng” ...80

3.2.4. Nhóm giải pháp thuộc về nhân tố “Lợi ích sử dụng dịch vụ” 81

PHẦN III 83

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83

I. Kết luận 83

II. Kiến nghị 84

TÀI LIỆU THAM KHẢO 85

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Phiếu phỏng vấn khách hàng chính thức

PHIẾU PHỎNG VẤN

Mã số:……….

Chào Anh/chị!

Tôi là sinh viên ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh Tế Huế. Hiện nay tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài “NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ ỦY THÁC THANH TOÁN HÓA ĐƠN(UT TTHD) ĐỊNH KỲ CỦA KHÁCH HÀNG CÓ TÀI KHOẢN THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN(SACOMBANK) CHI NHÁNH HUẾ” với mục

đích phục vụ cho công tác học tập. Kính mong Anh/chị dành chút ít thời gian trả lời một số câu hỏi sau đây. Tất cả những thông tin do Anh/chị cung cấp rất có giá trị cho nghiên cứu của tôi, tôi xin cam kết những thông tin riêng của Anh/chị sẽ được giữ kín và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu này. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của Anh/chị.

Xin chân thành cám ơn!

PHẦN I: Thông tin chung

(Xin Anh/chị đánh dấu X vào ô trống trước đáp án trả lời mà Anh/chị lựa chọn)

Câu 1: Anh/ chị có tài khoản tại ngân hàng Sacombank không?

 Có(chuyển sang câu 2)  Không(ngừng phỏng vấn) Câu 2: Anh/chị đã giao dịch với ngân hàng Sacombank được bao lâu?

 < 1 năm  Từ 1-2 năm

 Từ 2-3 năm  Trên 3 năm

Câu 3: Anh/chị có biết đến dịch vụ UT TTHD định kỳ của ngân hàng Sacombank không?

 Có(chuyển sang câu 3.1)  Không (Chuyển sang câu 4) Câu 3.1: Anh/chị biết thông tin về dịch vụ UT TTHD định kỳ của ngân hàng qua kênh thông tin nào?(Có thể chọn nhiều phương án)

 Sự giới thiệu của người quen  Trang web của Sacombank

SVTH: Nguyễn Thị Luyên

 Quảng cáo trên các phương tiện thông tin  Sự tư vấn của nhân viên ngân hàng

 Khác(xin ghi rõ)…………………..

Câu 4: Anh/chị có biết đến dịch UT TTHD định kỳ của ngân hàng khác?(Nếu không chuyển sang câu 5)

 Techcombank (NH Kỷ thương)  VietcomBank(NH ngoại thương)

 VietinBank (NH Công thương)  MB Bank (NH Quân đội)

 AgriBank (NH NN & PTNT)  BIDV (NH Đầu tư phát triển)

 SHB (NH Sài Gòn Hà Nội)  Ngân hàng khác (xin ghi rõ)………….

Câu 5:Anh/ chị có đang sử dụng dịch vụ UT TTHD định kỳ của ngân hàng khác mà không phải của ngân hàng Sacombank không?

 Không ( chuyển sang câu 6)  Có ( Chuyển sang PHẦN 3) Câu 6: Công việc của anh/ chị mang tính chất như thế nào?

 Làm việc bán thời gian  Làm việc giờ hành chính

 Làm việc theo ca  Làm việc tại nhà

 Làm việc không cố định thời gian  Khác……………………

Câu 7: Anh/chị có tham gia vào việc trả các hóa đơn sinh hoạt hàng tháng không?

 Có (chuyển sang câu 8)  Không ( chuyển sang PHẦN 3) Câu 8: Anh/chị đã gặp rắc rối gì trong quá trình thanh toán các hóa đơn định kỳ(Nếu không chuyển sang câu 9)

 Bị nhắc nhỏ do thanh toán chậm  Trực tiếp tới đ/v cung cấp để thanh

toán

 Bị cúp dịch vụ do chưa thanh toán  Khác…………………………..

Câu9: Anh/chị hiểu như thế nào về dịch vụ UT TTHD định kỳ của ngân hàng Sacombank?

 Là dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện, nước

 Là dịch vụ thanh toán hóa đơn điện thoại, internet

 Là dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại,internet….

Câu 10: Anh/chị có nhận thấy dịch vụ UT TTHD định kỳ là một dịch vụ hữu ích không?

 Rất không đồng ý  Không đồng ý

 Không ý kiến  Đồng ý

 Rất đồng ý

Câu 11: Anh/chị đã sử dụng dịch vụ UT TTHD định kỳ của ngân hàng Sacombank chưa?

 Chưa sử dụng(chuyển sang câu 12)  Đã sử dụng( Chuyển qua PHẦN 2)

Câu 12:Anh/chị có nhu cầu sử dụng dịch UT TTHD định kỳ của ngân hàng Sacombank không?

 Có  Không

Câu13 : Anh/chị lo lắng điều gì nếu sử dụng dịch vụ UT TTHD của ngân hàng Sacombank?

 Tốn phí cao  Đăng kí khó khăn

Chậm trể thanh toán  Rủi ro trích sai tiền trong tài

khoản

 Khác……………

PHẦN II: Những yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ UT TTHD định kỳ của khách hàng.

Xin Anh/chị vui lòng cho điểm về mức độ đồng ý đối với các phát biểu sau về dịch vụ thanh toán định kỳ của ngân hàng Sacombank bằng cách đánh dấu (X) vào phương án anh/chị đồng ý nhất với:

1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Không ý kiến, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý

HOÀN CẢNH, CÔNG VIỆC	1	2	3	4	5
1	Công việc của tôi thường xuyên vắng nhà
2	Công việc của tôi bị áp lực nhiều về thời gian
3	Các thành viên trong nhà thường xuyên vắng ở nhà
4	Nhà tôi không có người trong coi
	TIỆN ÍCH DỊCH VỤ	1	2	3	4	5
5	Dịch vụ UT TTHD định kỳ tự động thanh toán hóa đơn khi đến hạn
6	Dịch vụ UT TTHD định kỳ hạn chế việc thanh toán hóa đơn chậm trễ
7	Dịch vụ UT TTHD định kỳ thanh toán an toàn bảo mật
8	Dịch vụ UT TTHD định kỳ tiết kiệm thời gian
	NIỀM TIN VÀO NHỮNG NGƯỜI ẢNH HƯỞNG	1	2	3	4	5
9	Bạn bè xung quanh tôi khuyên tôi sử dụng dịch vụ này
10	Nhân viên ngân hàng tư vấn tôi sử dụng dịch vụ này
11	Người thân của tôi khuyên tôi sử dụng dịch vụ này
	SỰ TÁC ĐỘNG CỦA NHÀ CUNG CẤP	1	2	3	4	5
12	Tôi được nhân viên ngân hàng tư vấn tận tình về dịch vụ
13	Có nhiều chương trình quảng cáo, giới thiệu về dịch vụ
14	Có nhiều ưu đãi khi sử dụng dịch vụ
15	Cước phí thấp
	TÂM LÝ KHÁCH HÀNG	1	2	3	4	5
16	Tôi thấy dịch vụ này đăng ký dễ dàng
17	Tôi thấy thanh toán qua tài khoản rất tiền lợi
18	Tôi nghĩ ít rủi ro trong việc sử dụng dịch vụ này
19	Cước phí đối với tôi không phải là vấn đề
	ĐÁNH GIÁ CHUNG	1	2	3	4	5
20	Hoàn cảnh công việc của tôi ảnh hưởng đến việc thanh toán các hóa đơn sinh hoạt hàng tháng

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.

Tôi thấy dịch vụ UT TTHD định kỳ rất tiện ích
22	Những người xung quanh tôi khuyên sử dụng dịch vụ
23	Tôi không thấy băn khoăn khi sử dụng dịch vụ

PHẦN III: Một số thông tin khác

1. Họ và tên:…………………………………………………………

2. Địa chỉ:……………………………………………………………

3. Giới tính:  Nam  Nữ

4. Độ tuổi:

 <22 tuổi  Từ 22-30 tuổi

 Từ 30-40 tuổi  > 40 tuổi

5. Thu nhập bình quân hàng tháng ( triệu đồng):

 ≤ 2 triệu  2-5 triệu

 5-8 triệu  > 8 triệu

6. Trình độ học vấn:

 PTTH  Trung cấp, Cao đẳng

 Đại học  Sau đại học

 Khác……………

7. Nghề nghiệp

 Cán bộ viên chức  Công nhân kỷ thuật

 Lao động phổ thông  Kinh doanh tự do

 Học sinh, sinh viên  Hưu trí

 Khác…………

Phụ lục 2: Kết quả xử lý số liệu bằng phần mềm spss

Phụ lục 2.1: Kiểm định độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành rút trích nhân tố Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.938	19

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Cong viec thuong

xuyen vang nha

53.91

94.745

.771

.932

Cong viec bi ap luc

nhieu ve thoi gian

53.85

94.971

.756

.932

Thanh vien trong nha thuong xuyen vang

nha

54.05

96.244

.697

.934

Nha khong co nguoi

trong coi

54.18

93.320

.683

.935

D/v tu dong thanh

toan khi den han

53.53

100.343

.755

.933

D/v han che thanh

toan cham tre

53.54

101.296

.676

.934

D/v thanh toan an

toan, bao mat

53.96

102.406

.612

.936

D/v tiet kiem thoi

gian

53.81

99.633

.655

.934

Ban be khuyen nen su

dung d/v nay

54.79

102.411

.530

.937

Nhan vien NH tu van toi nen su dung d/v nay

54.49

99.636

.612

.935

Nguoi than cua toi

khuyen nen su dung d/v nay

54.80

103.360

.511

.937

Toi duoc nhan vien NH tu van tan tinh ve

dich vu nay

54.11

100.804

.610

.935

Co nhieu chuong trinh quang cao, gioi thieu

ve dich vu

53.82

100.105

.635

.935

Co nhieu uu dai khi

su dung dich vu

53.91

100.761

.605

.935

Cuoc phi thap

54.15

103.392

.433

.938

D/v nay dang ky de

dang

53.89

101.619

.658

.935

Thanh toan qua tai

khoan tien loi

53.52

100.375

.697

.934

Nghi it rui ro trong viec su dung dich vu

nay

54.11

96.758

.718

.933

Cuoc phi doi voi toi khong phai la van de

54.53

96.482

.750

.932