Mô Tả Hành Vi Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Của Khách Hàng

 Thanh toán hóa đơn (điện, nước, mua vé máy bay,…)

 Gửi tiết kiệm online

 Kiểm tra số dư trên tài khoản

 Xem thông tin tỉ giá, lãi suất

 Khác .............................................................................................................

Câu 4: Anh/ chị vui lòng cho biết lý do sử dụng dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế là gì? (Câu hỏi nhiều sự lựa chọn)

 Giao dịch nhanh chóng, thuận tiện

 Thông tin tài khoản cập nhật nhanh, chính xác

 Bảo mật cao

 Thao tác thực hiện đơn giản, không cần thủ tục hay giấy tờ

 Có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi

 Chi phí thấp

 Khác: ............................................................................................................

PHẦN 2. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế.

Từ câu 5 đến câu 30, Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đánh giá của Anh/Chị đối với các phát biểu sau trong bảng dưới đây bằng cách khoanh tròn vào các con số:

Mức độ đồng ý được đánh số theo thứ tự tăng dần.

1. Rất không đồng ý

2. Không đồng ý

3. Trung lập

4. Đồng ý

5. Rất đồng ý

Thành phần đánh giá

Mức độ đánh giá

Nhận thức sự hữu ích

Tôi nhận thấy việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking

làm cho các giao dịch ngân hàng trở nên dễ dàng hơn.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 135 trang tài liệu này.

Tôi nhận thấy sử dụng dịch vụ Mobile Banking giúp tôi tiết kiệm thời gian.	1	2	3	4	5
7	Tôi nhận thấy sử dụng dịch vụ Mobile Banking giúp tôi kiểm soát tài chính hiệu quả.	1	2	3	4	5
8	Việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking mang lại nhiều hữu ích cho tôi.	1	2	3	4	5
Nhận thức tính dễ sử dụng
9	Tôi cảm thấy học cách sử dụng dịch vụ Mobile Banking rất dễ dàng.	1	2	3	4	5
10	Tôi thấy các thao tác thực hiện trên Mobile Banking dễ hiểu.	1	2	3	4	5
11	Tôi có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking một cách thuần thục.	1	2	3	4	5
12	Việc sử dụng dịch vụ Mobile Banking đối với tôi rất dễ dàng.	1	2	3	4	5
Ảnh hưởng xã hội
13	Những người quan trọng với tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ Mobile Banking.	1	2	3	4	5
14	Những người quen thuộc với tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ Mobile Banking	1	2	3	4	5
15	Những người ảnh hưởng đến hành vi của tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ Mobile Banking	1	2	3	4	5
16	Hầu hết những người xung quang tôi đều sử dụng dịch vụ Mobile Banking, nên tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ Mobile Banking cho các hoạt động của mình.	1	2	3	4	5
Nhận thức về sự tin cậy
17	Tôi tin rằng các thông tin cá nhân của tôi được bảo mật.	1	2	3	4	5
18	Tôi tin rằng các giao dịch thực hiện trên Mobile Banking là an toàn.	1	2	3	4	5

Tôi tin rằng sử dụng Mobile Banking rất đáng tin cậy cho các giao dịch tài chính.	1	2	3	4	5
Nhận thức về chi phí tài chính
20	Tôi cảm thấy thiết bị di động sử dụng được dịch vụ Mobile Banking rất đắt tiền.	1	2	3	4	5
21	Tôi cảm thấy chi phí kết nối(3G/4G, wifi,..) để sử dụng dịch vụ Mobile Banking rất đắt tiền.	1	2	3	4	5
22	Sử dụng dịch vụ Mobile Banking là gánh nặng chi phí đối với tôi.	1	2	3	4	5
23	Tôi thấy sử dụng dịch vụ Mobile banking tốn chi phí giao dịch nhiều hơn so với kênh giao dịch khác(giao dịch tại quầy, giao dịch qua Internet,...)	1	2	3	4	5
Nhận thức về rủi ro
24	Tôi e ngại nếu giao dịch qua Mobile Banking bị lỗi tôi có thể mất tiền trong tài khoản.	1	2	3	4	5
25	Tôi e ngại việc cung cấp thông tin cá nhân cho các giao dịch qua Mobile Banking là không an toàn.	1	2	3	4	5
26	Tôi e ngại việc sử dụng Mobile Banking có thể bị kẻ xấu đánh cắp và sử dụng tài khoản của tôi.	1	2	3	4	5
27	Tôi e ngại rằng khi tôi gặp những vấn đề trên Mobile Banking mà ngân hàng không giải quyết thỏa đáng cho tôi.	1	2	3	4	5
Quyết định sử dụng
28	Tôi có động lực mạnh mẽ sử dụng Mobile Banking để giải quyết các giao dịch ngân hàng.	1	2	3	4	5
29	Tôi sẽ sử dụng Mobile Banking nhiều hơn trong thời gian tới.	1	2	3	4	5
30	Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ Mobile Banking cho người khác trong thời gian tới.	1	2	3	4	5

PHẦN 3. THÔNG TIN CÁ NHÂN

1. Họ và tên: ..........................................................................................................

2. Giới tính:

 Nam  Nữ

3. Độ tuổi:

 Từ 18 đến 25 tuổi

 Từ 26 đến 35 tuổi

4. Nghề nghiệp

 Sinh viên

 Kinh doanh

 Nhân viên kỹ thuật/ văn phòng

 Nội trợ/ hưu trí

5. Thu nhập hàng tháng

 Dưới 4 triệu

 Từ 4 đến 7 triệu

 Từ 36 đến 50 tuổi

 Trên 50 tuổi

 Cán bộ nhà nước

 Công nhân

 Khác: ...............................

 Từ 7 đến 10 triệu

 Trên 10 triệu

-----HẾT-----

PHỤ LỤC 2.

KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS

1. Đặc điểm mẫu điều tra

Gioi tinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	nu	55	45,8	45,8	45,8
Valid	nam	65	54,2	54,2	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Do tuoi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	tu 18 den 25 tuoii	33	27,5	27,5	27,5
	tu 26 den 35 tuoi	48	40,0	40,0	67,5
Valid	tu 36 den 50 tuoi	24	20,0	20,0	87,5
	tren 50 tuoi	15	12,5	12,5	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Nghe nghiep

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	sinh vien	9	7,5	7,5	7,5
	kinh doanh	27	22,5	22,5	30,0
	nhan vien ky thuat/ van phong	38	31,7	31,7	61,7
Valid	noi tro/ huu tri	13	10,8	10,8	72,5
	can bo nha nuoc	20	16,7	16,7	89,2
	cong nhan	7	5,8	5,8	95,0
	Khac	6	5,0	5,0	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Thu nhap hang thang

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

duoi 4 trieu

tu 4 den 7 trieu

15,8

26,7

15,8

26,7

15,8

42,5

tu 7 den 10 trieu

41	34,2	34,2	76,7
tren 10 trieu	28	23,3	23,3	100,0
Total	120	100,0	100,0

2. Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng

Khoảng thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking của MB Bank Huế

Thoi gian su dung Mobile Banking

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	duoi 1 nam	39	32,5	32,5	32,5
	tu 1 den 3 nam	51	42,5	42,5	75,0
Valid	tren 3 nam	30	25,0	25,0	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Tần suất khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking trong một tháng

Tan suat su dung Mobbile Banking trong 1 thang

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	duoi 3 lan/thang	23	19,2	19,2	19,2
	tu 3 den 6 lan/thang	38	31,7	31,7	50,8
Valid	tu 6 lan den 9 lan/thang	43	35,8	35,8	86,7
	tren 9 lan/thang	16	13,3	13,3	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Những dịch vụ Mobile Banking của MB thường được khách hàng sử dụng

Chuyen khoan

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	30	25,0	25,0	25,0
Valid	co	90	75,0	75,0	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Nap tien dien thoai

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	56	46,7	46,7	46,7
Valid	co	64	53,3	53,3	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Thanh toan hoa don

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	65	54,2	54,2	54,2
Valid	co	55	45,8	45,8	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Gui tiet kiem online

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	73	60,8	60,8	60,8
Valid	co	47	39,2	39,2	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Kiem tra so du

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	33	27,5	27,5	27,5
Valid	co	87	72,5	72,5	100,0
	Total	120	100,0	100,0

xem thong tin ty gia, lai suat

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	67	55,8	55,8	55,8
Valid	co	53	44,2	44,2	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Khac

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

khong	73	60,8	60,8	60,8
Valid	co	47	39,2	39,2	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Lý do khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Mobile Banking của MB CN Huế

Giao dich nhanh chong, thuan tien

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	45	37,5	37,5	37,5
Valid	Co	75	62,5	62,5	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Thong tin tai khoan cap nhat nhanh, chinh xac

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	50	41,7	41,7	41,7
Valid	Co	70	58,3	58,3	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Bao mat cao

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	62	51,7	51,7	51,7
Valid	Co	58	48,3	48,3	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Thao tac thuc hien don gian, khong can thu tuc hay giay to

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	45	37,5	37,5	37,5
Valid	Co	75	62,5	62,5	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Co the su dung moi luc, moi noi