Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	rat khong dong y	2	1,7	1,7	1,7
	khong dong y	9	7,5	7,5	9,2
	trung lap	19	15,8	15,8	25,0
Valid	dong y	56	46,7	46,7	71,7
	rat dong y	34	28,3	28,3	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Có thể bạn quan tâm!

Nhóm Giải Pháp Dựa Trên Nhân Tố “Ảnh Hưởng Xã Hội”
Mô Tả Hành Vi Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Của Khách Hàng
Phân Tích Nhân Tố Khám Phá (Exploratory Factor Analysis – Efa) Kiểm Định Kmo Và Bartlett’S Test Biến Độc Lập
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế - 16

Xem toàn bộ 135 trang tài liệu này.

HI3

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	rat khong dong y	3	2,5	2,5	2,5
	khong dong y	7	5,8	5,8	8,3
	trung lap	20	16,7	16,7	25,0
Valid	dong y	51	42,5	42,5	67,5
	rat dong y	39	32,5	32,5	100,0
	Total	120	100,0	100,0

HI4

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	rat khong dong y	5	4,2	4,2	4,2
	khong dong y	10	8,3	8,3	12,5
	trung lap	27	22,5	22,5	35,0
Valid	dong y	40	33,3	33,3	68,3
	rat dong y	38	31,7	31,7	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhận thức tính dễ sử dụng

Statistics

SD1	SD2	SD3	SD4
N	Valid Missing	120 0	120 0	120 0	120 0
Mean		3,9500	3,9083	3,9833	3,8333
Mode		4,00	4,00	4,00	4,00

SD1

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid

rat khong dong y

1,7

khong dong y

2	1,7	1,7	3,3
trung lap	22	18,3	18,3	21,7
dong y	68	56,7	56,7	78,3
rat dong y	26	21,7	21,7	100,0
Total	120	100,0	100,0

SD2

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	rat khong dong y	3	2,5	2,5	2,5
	khong dong y	5	4,2	4,2	6,7
	trung lap	22	18,3	18,3	25,0
Valid	dong y	60	50,0	50,0	75,0
	rat dong y	30	25,0	25,0	100,0
	Total	120	100,0	100,0

SD3

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	rat khong dong y	2	1,7	1,7	1,7
	khong dong y	2	1,7	1,7	3,3
	trung lap	24	20,0	20,0	23,3
Valid	dong y	60	50,0	50,0	73,3
	rat dong y	32	26,7	26,7	100,0
	Total	120	100,0	100,0

SD4

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong dong y	9	7,5	7,5	7,5
	trung lap	24	20,0	20,0	27,5
Valid	dong y	65	54,2	54,2	81,7
	rat dong y	22	18,3	18,3	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Ảnh hưởng xã hội

Statistics

XH1	XH2	XH3	XH4
N Valid	120	120	120	120

Missing	0	0	0	0
Mean		4,2083	4,2583	4,1917	4,1000
Mode		4,00	4,00	4,00a	4,00

a. Multiple modes exist. The smallest value is shown

XH1

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong dong y	2	1,7	1,7	1,7
	trung lap	16	13,3	13,3	15,0
Valid	dong y	57	47,5	47,5	62,5
	rat dong y	45	37,5	37,5	100,0
	Total	120	100,0	100,0

XH2

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong dong y	2	1,7	1,7	1,7
	trung lap	12	10,0	10,0	11,7
Valid	dong y	59	49,2	49,2	60,8
	rat dong y	47	39,2	39,2	100,0
	Total	120	100,0	100,0

XH3

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong dong y	4	3,3	3,3	3,3
	trung lap	18	15,0	15,0	18,3
Valid	dong y	49	40,8	40,8	59,2
	rat dong y	49	40,8	40,8	100,0
	Total	120	100,0	100,0

XH4

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong dong y	3	2,5	2,5	2,5
	trung lap	20	16,7	16,7	19,2
Valid	dong y	59	49,2	49,2	68,3
	rat dong y	38	31,7	31,7	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhận thức về sự tin cậy

Statistics

TC1	TC2	TC3
N	Valid Missing	120 0	120 0	120 0
Mean		3,7833	3,9417	3,9167
Mode		4,00	4,00	4,00

TC1

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	rat khong dong y	6	5,0	5,0	5,0
	khong dong y	5	4,2	4,2	9,2
	trung lap	32	26,7	26,7	35,8
Valid	dong y	43	35,8	35,8	71,7
	rat dong y	34	28,3	28,3	100,0
	Total	120	100,0	100,0

TC2

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	rat khong dong y	2	1,7	1,7	1,7
	khong dong y	7	5,8	5,8	7,5
	trung lap	25	20,8	20,8	28,3
Valid	dong y	48	40,0	40,0	68,3
	rat dong y	38	31,7	31,7	100,0
	Total	120	100,0	100,0

TC3

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	rat khong dong y	2	1,7	1,7	1,7
	khong dong y	8	6,7	6,7	8,3
	trung lap	27	22,5	22,5	30,8
Valid	dong y	44	36,7	36,7	67,5
	rat dong y	39	32,5	32,5	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhận thức về chi phí tài chính

Statistics

CP1	CP2	CP3	CP4
N Valid	120	120	120	120

Missing	0	0	0	0
Mean		2,6333	2,9917	2,9000	3,0917
Mode		3,00	3,00	3,00	3,00

CP1

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	rat khong dong y	29	24,2	24,2	24,2
	khong dong y	26	21,7	21,7	45,8
	trung lap	32	26,7	26,7	72,5
Valid	dong y	26	21,7	21,7	94,2
	rat dong y	7	5,8	5,8	100,0
	Total	120	100,0	100,0

CP3

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	rat khong dong y	7	5,8	5,8	5,8
	khong dong y	27	22,5	22,5	28,3
	trung lap	58	48,3	48,3	76,7
Valid	dong y	27	22,5	22,5	99,2
	rat dong y	1	,8	,8	100,0
	Total	120	100,0	100,0

CP4

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	rat khong dong y	10	8,3	8,3	8,3
	khong dong y	19	15,8	15,8	24,2
	trung lap	45	37,5	37,5	61,7
Valid	dong y	42	35,0	35,0	96,7
	rat dong y	4	3,3	3,3	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Quyết định sử dụng

Statistics

QĐ1	QĐ2	QĐ3
N	Valid Missing	120 0	120 0	120 0
Mean		4,0750	3,9667	4,0250
Mode		4,00	4,00	4,00

QĐ1

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong dong y	6	5,0	5,0	5,0
	trung lap	17	14,2	14,2	19,2
Valid	dong y	59	49,2	49,2	68,3
	rat dong y	38	31,7	31,7	100,0
	Total	120	100,0	100,0

QĐ2

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	rat khong dong y	2	1,7	1,7	1,7
	khong dong y	4	3,3	3,3	5,0
	trung lap	22	18,3	18,3	23,3
Valid	dong y	60	50,0	50,0	73,3
	rat dong y	32	26,7	26,7	100,0
	Total	120	100,0	100,0

QĐ3

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	rat khong dong y	1	,8	,8	,8
	khong dong y	5	4,2	4,2	5,0
	trung lap	20	16,7	16,7	21,7
Valid	dong y	58	48,3	48,3	70,0
	rat dong y	36	30,0	30,0	100,0
	Total	120	100,0	100,0

Kiểm định One Sample T-Test đối với từng nhóm yếu tố

One-Sample Test

Test Value = 3
t	Df	Sig. (2-tailed)	Mean Difference	95% Confidence Interval of the Difference
t	Df	Sig. (2-tailed)	Mean Difference	Lower	Upper
HI1	6,084	119	,000	,52500	,3541	,6959
HI2	4,302	119	,000	,41667	,2249	,6085
HI3	6,346	119	,000	,56667	,3899	,7435
HI4	3,967	119	,000	,40000	,2003	,5997

One-Sample Test

Test Value = 3
t	Df	Sig. (2-tailed)	Mean Difference	95% Confidence Interval of the Difference
t	Df	Sig. (2-tailed)	Mean Difference	Lower	Upper
SD1	7,656	119	,000	,55000	,4077	,6923
SD2	6,136	119	,000	,50833	,3443	,6724
SD3	7,699	119	,000	,58333	,4333	,7334
SD4	5,838	119	,000	,43333	,2864	,5803

One-Sample Test

Test Value = 4
t	Df	Sig. (2-tailed)	Mean Difference	95% Confidence Interval of the Difference
t	Df	Sig. (2-tailed)	Mean Difference	Lower	Upper
XH1	12,094	119	,000	,80833	,6760	,9407
XH2	13,354	119	,000	,85833	,7311	,9856
XH3	10,671	119	,000	,79167	,6448	,9386
XH4	10,085	119	,000	,70000	,5626	,8374

One-Sample Test

Test Value = 3
t	Df	Sig. (2-tailed)	Mean Difference	95% Confidence Interval of the Difference
t	Df	Sig. (2-tailed)	Mean Difference	Lower	Upper
TC1	3,952	119	,000	,38333	,1913	,5754
TC2	6,212	119	,000	,54167	,3690	,7143
TC3	5,753	119	,000	,51667	,3388	,6945

One-Sample Test

Test Value = 3
t	Df	Sig. (2-tailed)	Mean Difference	95% Confidence Interval of the Difference
t	Df	Sig. (2-tailed)	Mean Difference	Lower	Upper
CP1	-6,831	119	,000	-,76667	-,9889	-,5444
CP2	-4,511	119	,000	-,40833	-,5876	-,2291
CP3	-6,488	119	,000	-,50000	-,6526	-,3474
CP4	-3,421	119	,001	-,30833	-,4868	-,1299

One-Sample Test

Test Value = 3
t	Df	Sig. (2-tailed)	Mean Difference	95% Confidence Interval of the Difference
t	Df	Sig. (2-tailed)	Mean Difference	Lower	Upper
QĐ1	9,114	119	,000	,67500	,5284	,8216
QĐ2	7,224	119	,000	,56667	,4113	,7220
QĐ3	8,105	119	,000	,62500	,4723	,7777

Kiểm định sự khác biệt quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking giữa các nhóm khách hàng theo giới tính

Group Statistics

Gioi tinh

Mean

Std. Deviation

Std. Error Mean

nam

QĐ

3,9179

4,1455

,64558

,70787

,08007

,09545

Independent Samples Test

Levene's Test for Equality of Variances		t-test for Equality of Means
F	Sig.	T	df	Sig. (2- tailed)	Mean Difference	Std. Error Difference	95% Confidence Interval of the Difference
							Lower	Upper
Equal variances assumed Equal variances not assumed	,269	,605	-1,840 -1,826	118 110,553	,068 ,071	-,22751 -,22751	,12363 ,12459	-,47233 -,47440	,01732 ,01939

Kiểm định sự khác biệt quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking giữa các nhóm khách hàng theo độ tuổi

Test of Homogeneity of Variances

QĐ

Levene Statistic

df1	df2	Sig.
1,750	3	116	,161

ANOVA

QĐ