ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH HUẾ
Có thể bạn quan tâm!
-
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế - 2 -
Những Vấn Đề Liên Quan Đến Hành Vi Mua Của Người Tiêu Dùng -
Dịch Vụ Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng Thương Mại
Xem toàn bộ 142 trang tài liệu này.
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trần Thùy Anh Lớp: K44B QTKDTM
Khóa học: 2010-2014
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trần Thùy Anh
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trương Thị Hương Xuân
Lời Cảm Ơn
Trong quá trình học tập và nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp, tôi đã nhận được sự động viên, giúp đỡ quý báu của nhiều đơn vị và cá nhân khác nhau.
Trước tiên, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy Cô của Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế đã tạo những điều kiện và hỗ trợ tốt nhất để tôi có điều kiện hoàn thành luận văn tốt nghiệp này.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo và toàn bộ nhân viên của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển BIDV Chi nhánh Huế đã giúp đỡ, cung cấp những tư liệu và tạo điều kiện một cách tốt nhất trong thời gian tôi thực tập tại Ngân hàng.
Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến Th.S Trương Thị Hương Xuân, người đã hết lòng giúp đỡ và hướng dẫn tận tình để tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp.
Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình và bạn bè đã ủng hộ, giúp đỡ và động viên tôi trong suốt thời gian nghiên cứu.
Mặc dù tôi đã cố gắng nỗ lực hết sức để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này trong phạm vi và khả năng cho phép nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự cảm thông và tận tình chỉ bảo của quý thầy cô giảng viên.
Sinh viên thực hiện Nguyễn Trần Thùy Anh
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trần Thùy Anh Lớp: K44B – QTKD – Thương Mại
MỤC LỤC
PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1
1. Lí do nghiên cứu 1
2. Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
4. Phương pháp nghiên cứu 3
5. Ý nghĩa thực tiễn 8
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9
Chương 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 9
1.1. Những vấn đề liên quan đến hành vi mua của người tiêu dùng 9
1.1.1. Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng 9
1.1.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng 9
1.1.3. Các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định lựa chọn sản phẩm 10
1.2. Một số vấn đề về ngân hàng thương mại và dịch vụ gửi tiền tiết kiệm 12
1.2.1. Lý thuyết về ngân hàng thương mại 12
1.2.1.1. Khái niệm Ngân hàng thương mại 12
1.1.1.2. Các hoạt động cơ bản của Ngân hàng thương mại trong nền kinh tế 13
1.2.1.3. Chức năng của Ngân hàng thương mại trong nền kinh tế 14
1.2.2. Dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại 15
1.2.2.1. Dịch vụ 15
1.2.2.2. Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 15
1.3. Những công trình nghiên cứu liên quan đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng của khách hàng cá nhân 17
1.4. Mô hình nghiên cứu 19
1.4.1. Mô hình lý thuyết 19
1.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất 22
1.5. Thiết kế nghiên cứu. 24
1.5.1. Nghiên cứu định tính 24
1.5.2. Nghiên cứu định lượng 26
1.5.2.1. Thiết kế bảng câu hỏi sơ bộ và chính thức 26
1.5.2.2. Về kết cấu bảng câu hỏi 27
1.5.2.3. Về nội dung bảng câu hỏi 27
1.6. Ý nghĩa của việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trong thực tiễn 28
Chương 2 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HUẾ 29
1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam 29
1.2. Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Thừa Thiên Huế .. 30 1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển 30
1.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 30
1.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2011-2013 34
1.2.4. Tình hình sử dụng lao động 36
1.2.5. Tình hình huy động tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh huế qua 3 năm 2011-2013 36
1.2.5.1. Tình hình huy động vốn qua 3 năm 2011-2013 36
1.2.5.2. Tình hình huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển chi nhánh huế qua 3 năm 2011-2013 38
1.2.6. Giới thiệu về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển 39
2.2. Kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh Huế 42
2.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu 42
2.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành rút trích các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 52
2.2.3. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, kết hợp đánh giá độ tin cậy và giá trị của thang đo sau khi tiến hành rút trích nhân tố..56
2.2.3.1. Rút trích các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng. 56
2.2.3.1.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha sau khi rút trích nhân tố 60
2.2.3.2. Rút trích nhân tố “Đánh giá chung” về sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm.63
2.2.4. Định lượng vai trò của các nhân tố rút trích đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng 64
2.2.5. Kiểm định One Sample T-Test, Kiểm định One-Way ANOVA 68
2.2.5.1. Mô tả sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng thông qua giá trị trung bình các nhóm nhân tố đã được rút trích 68
2.2.5.2. Kiểm định One Sample T-test đối với nhóm nhân tố tác động đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh Huế 69
2.2.5.3. Kiểm định One Sample T-test đối với sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh Huế 73
2.2.6. Kiểm định mối liên hệ giữa đặc điểm của khách hàng đối với sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng 75
2.2.6.1. Ảnh hưởng của độ tuổi đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng 76
2.2.6.2. Ảnh hưởng của nghề nghiệp đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng 77
2.2.6.3. Ảnh hưởng của thu nhập đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng 78
2.2.6.4. Tóm tắt kết quả kiểm định phương sai ANOVA 78
Chương 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH HUẾ 80
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển BIDV Chinh nhánh Huế 80
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cá nhân lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển BIDV Chi nhánh Huế 81
3.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao uy tín thương hiệu 81
3.2.2. Nhóm giải pháp về các Chương trình quảng cáo khuyến mãi 82
3.2.3. Nhóm giải pháp về yếu tố nhân viên 83
3.2.4. Nhóm giải pháp về lãi suất 84
3.2.5. Nhóm giải pháp về yếu tố tiện lợi 84
3.2.6. Người thân tác động 85
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86
3.1. Kết luận 86
3.2. Hạn chế của đề tài 87
3.3. Kiến nghị 89
TÀI LIỆU THAM KHẢO 90
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh qua các năm 2011-2013 35
Bảng 2.2: Nguồn nhân lực của Chi nhánh qua 3 năm (2011-2013) 36
Bảng 2.3: Hoạt động huy động vốn 3 năm 2011-2013 37
Bảng 2.4: Tình hình huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân tại ngân hàng qua 3 năm 2011-2013 38
Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 42
Bảng 2.6: Nguyên nhân lựa chọn dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng BIDV 46
Bảng 2.7: Các kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận 47
Bảng 2.8: Mẫu điều tra theo mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm 48
Bảng 2.9: Thời gian sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng BIDV 50
Bảng 2.10: Ý định sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng BIDV 51
Bảng 2.11: Đánh giá độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành kiểm định 53
Bảng 2.12: Đánh giá độ tin cậy thang đo đối với nhóm “Đánh giá chung” trước khi tiến hành kiểm định 56
Bảng 2.13: Hệ số tải của các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng 58
Bảng 2.14: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha đối với thang đo sau khi rút trích các nhân tố ảnh hưởng 61
Bảng 2.15: Hệ số tải của nhân tố sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 64
Bảng 2.16: Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV 66
Bảng 2.17: Phân tích ANOVA 66
Bảng 2.18: Hệ số tương quan 67
Bảng 2.19: Kiểm định One Sample T-Test đối với thang đo “Yếu tố nhân viên” 69
Bảng 2.20: Kiểm định One Sample T-Test đối với thang đo 70
Bảng 2.21: Kiểm định One Sample T-Test đối với thang đo “Uy tín thương hiệu” 71
Bảng 2.22: Kiểm định One Sample T-Test đối với thang đo “Người thân tác động” 72
Bảng 2.23: Kiểm định One Sample T-Test đối với thang đo “Lãi suất” 72
Bảng 2.24: Kiểm định One Sample T-Test đối với thang đo “Yếu tố tiện lợi” 73
Bảng 2.25: Kiểm định One Sample T-Test đối với thang đo “Sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm” 74
Bảng 2.26: Kết quả kiểm định One-Way ANOVA về sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm theo nhóm độ tuổi 76
Bảng 2.27: Kết quả kiểm định One-Way ANOVA về sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm theo nhóm nghề nghiệp 77
Bảng 2.28: Kết quả kiểm định One-Way ANOVA về sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm theo nhóm thu nhập 78