Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn - 16

EXECUTE.

COMPUTE F2=MEAN(NL1,NL2,QT2,QT4).

EXECUTE.

COMPUTE F3=MEAN(H_T1,H_T2,KQ5,KQ6).

EXECUTE.

COMPUTE F4=MEAN(QL1,QL2,QL3).

EXECUTE.

COMPUTE F=MEAN(HL1,HL2,HL3,HL4,HL5).

EXECUTE.

Tiêu chí đánh giá

Mức độ hài

lòng

1

2

3

4

5

1.1

Các trang thiết bị của ngân hàng luôn sẵn có để phục vụ nhu

cầu của khách hàng

1

2

3

4

5

1.2

Các trang thiết bị của ngân hàng hiện đại, luôn hoạt động tốt,

ổn định

1

2

3

4

5

1.3

Ngân hàng có năng lực tài chính mạnh, ổn định

1

2

3

4

5

1.4

Khả năng theo dòi hợp đồng của ngân hàng tốt

1

2

3

4

5

1.5

Cơ sở hạ tầng của ngân hàng tốt, khang trang, hiện đại, địa

điểm thuận lợi

1

2

3

4

5

2.1

Tốc độ thực hiện dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng nhanh chóng

1

2

3

4

5

2.2

Ngân hàng luôn cung cấp dịch vụ một cách đáng tin cậy (thực

hiện đúng cam kết bảo lãnh trong hợp đồng)

1

2

3

4

5

2.3

Ngân hàng luôn cung cấp dịch vụ một cách nhất quán

1

2

3

4

5

2.4

Ngân hàng luôn đảm bảo độ chính xác chứng từ (chứng từ

không mắc lỗi)

1

2

3

4

5

2.5

Sản phẩm bảo lãnh đa dạng, đáp ứng được tất cả các yêu cầu

của khách hàng

1

2

3

4

5

2.6

Phí dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng cạnh tranh

1

2

3

4

5

2.7

Các quy định ngân hàng để phát hành bảo lãnh là linh hoạt

(điều kiện bảo lãnh, hạn mức, thời gian, phương thức thực

1

2

3

4

5

Tiêu chí đánh giá

Mức độ hài

lòng

hiện, hồ sơ bảo lãnh, …)

3.1

Thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên ngân hàng để đáp

ứng nhu cầu của khách hàng là tốt

1

2

3

4

5

3.2

Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu của

khách hàng một cách nhanh chóng

1

2

3

4

5

3.3

Nhân viên có kiến thức tốt về yêu cầu và nhu cầu của khách

hàng

1

2

3

4

5

3.4

Ngân hàng ứng dụng tốt công nghệ thông tin trong dịch vụ

khách hàng

1

2

3

4

5

4.1

Ngân hàng ứng dụng tốt công nghệ thông tin trong quản lý,

điều hành

1

2

3

4

5

4.2

Hiệu quả trong quản lý và điều hành công việc của ngân hàng

cao

1

2

3

4

5

4.3

Kiến thức và kỹ năng, trình độ của người quản lý, điều hành

ngân hàng cao, bao gồm cả khả năng xử lý sự cố

1

2

3

4

5

4.4

Ngân hàng thấu hiểu được nhu cầu và yêu cầu của khách hàng

1

2

3

4

5

4.5

Ngân hàng có sự phản hồi tốt từ phía khách hàng

1

2

3

4

5

4.6

Ngân hàng luôn không ngừng cải thiện quá trình quản lý, điều

hành công việc hướng đến khách hàng

1

2

3

4

5

5.1

Ngân hàng có quan hệ tốt với các ngân hàng khác và ngân hàng

nhà nước

1

2

3

4

5

5.2

Uy tín, thương hiệu của ngân hàng trên thị trường được tin

tưởng

1

2

3

4

5

5.3

Ngân hàng thực hiện tốt trách nhiệm xã hội với người lao động,

với cộng đồng và chính quyền sở tại

1

2

3

4

5

6.1

Nhìn chung, quý vị hài lòng với cơ sở vật chất của ngân hàng

1

2

3

4

5

6.2

Nhìn chung, quý vị hài lòng với cung cách phục vụ của ngân

hàng

1

2

3

4

5

6.3

Nhìn chung, quý vị hài lòng với chất lượng dịch vụ của ngân

hàng

1

2

3

4

5

6.4

Quý vị sẽ giới thiệu dịch vụ của ngân hàng cho những doanh nghiệp/ đối tác khác

1

2

3

4

5

6.5

Trong thời gian tới, quý vị vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ của

ngân hàng

1

2

3

4

5