16. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2010. Luật các TCTD số 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010.
17. Tổng giám đốc Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam, 1993. Quyết định số 70/TCCB ngày 26/03/1993.
18. Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, 2013. Quyết định số 288/QĐ-VCB.CSTD ngày 03/05/2013.
19. Website tham khảo: www.vneconomy.vn; www.sbv.gov.vn; www.tailieu.vn; www.vietcombank.com.vn. www.vapcf.org.vn
TIẾNG ANH
1. Thai V. Vinh, 2007. Service quality in maritime transport: conceptual model and empirical evidence. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 20 No. 4: 493-518
PHỤ LỤC
Có thể bạn quan tâm!
-
Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn - 11 -
Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn - 12 -
Quốc Hội Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, 2005. Bộ Luật Dân Sự Số 33/2005/qh11 Ngày 14/06/2005. -
Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn - 15 -
Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn - 16
Xem toàn bộ 128 trang tài liệu này.
Phụ lục A: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS 20
Phụ lục A.1: Thống kê mô tả sự thỏa mãn của mẫu Bảng A-1: Descriptive Statistics
Phụ lục A.2: Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha (Reliability)
Scale: Sự đáng giá đối với nguồn lực của ngân hàng
Bảng A-2: Case Prcocessing Summary
Bảng A-3: Reliability Statistics
Bảng A-4: Item Statistics
Bảng A-5: Item- Total Statistics
Bảng A-6: Scale Statistics
Bảng A-8: Reliability Statistics
Bảng A-9: Item Statistics
Bảng A-10: Item- Total Statistics
Bảng A-11: Scale Statistics
Bảng A-13: Reliability Statistics
Bảng A-14: Item Statistics
Bảng A-15: Item- Total Statistics
Bảng A-16: Scale Statistics
Bảng A-18: Reliability Statistics
Bảng A-19: Item Statistics
Bảng A-20: Item – Total Statistics
Bảng A-21: Scale Statistics
Scale: sự hài lòng đối với hình ảnh và trách nhiệm xã hội
Bảng A-22: Case Processing Summary
Bảng A-23: Reliability Statistics
Bảng A-24: Item Statistics
Bảng A-25: Item – Total Statistics
Bảng A-26: Scale Statistics
Scale: sự thòa mãn đối với chất lượng dịch vụ
Bảng A-27: Reliability Statistics
Bảng A-28: Item Statistics
Bảng A-29: Item –Total Statistics
Bảng A-30: Scale Statistics
