Thu Thập Thông Tin, Dữ Liệu Về Tuyến, Điểm Du Lịch

- Quy mô đoàn khách

- Độ dài chương trình

- Những yêu cầu cụ thể của chương trình

- Những yêu cầu đặc biệt

- Yêu cầu về phong cách giới thiệu

- Địa điểm của chương trình

- Khí hậu

- Thiết bị và nguồn lực cần thiết

- Những điều cần lưu ý về văn hóa và môi trường

- Lưu ý về ngôn ngữ

- Chương trình du lịch bao gồm lộ trình, lịch trình và các điểm nhấn

-Quy trình an toàn và sức khỏe

- Quy định của địa phương

- Quy trình cụ thể tại điểm thăm quan

- Quy trình tại các điểm dừng chân

- Mọi quy định đối với đoàn khách

e. Các vấn đề rủi ro trong chương trình có thể bao gồm:

- Khách hàng (ví dụ: các vấn đề về sức khỏe)

- Lộ trình du lịch

- Thời tiết/khí hậu

- Những vấn đề liên quan đến đám đông

- Những khó khăn tiềm ẩn trong việc cung cấp dịch vụ

- Lịch trình và quỹ thời gian hạn hẹp

f. Đồng nghiệp trong ngành du lịch có thể bao gồm:

- Cộng đồng cư dân bản địa

- Vận chuyển

- Phụ trách chương trình du lịch/trưởng đoàn

- Hướng dẫn viên du lịch địa phương

- Các hãng hàng không

- Các công ty du lịch/công ty lữ hành

- Các nhà cung cấp sản phẩm (khách sạn, nhà hàng, điểm thăm quan, các điểm bán lẻ)

- Nhân viên văn phòng công ty du lịch

g. Môi trường văn hóa và di sản có thể bao gồm:

- Môi trường đã phát triển và chịu tác động thế nào

- Đặc điểm lịch sử và văn hóa nổi bật, bao gồm chi tiết về các buổi trưng bày, triển lãm hoặc các cuộc trình diễn

- Các cá nhân liên quan đến môi trường, vai trò và tác động của họ

- Vai trò của môi trường hiện tại và quá khứ đối với cộng đồng cư dân địa phương

- Mối quan hệ giữa môi trường với lịch sử và văn hóa của Việt Nam hiện tại và trong quá khứ

h. Quy định về an toàn có thể bao gồm:

- Luật quốc gia về an toàn điện và cháy nổ

- Quy định và nội quy quản lý rác thải

- Quy định trong nước và quốc tế (quy định của ECC và các quy định khác)

i. Các mối hiểm họa/rủi ro có thể bao gồm:

- Rủi ro vật lý - tác động, ánh sáng, áp lực, tiếng ồn, độ rung, nhiệt độ, phóng xạ

- Rủi ro sinh học - vi trùng, virút, thực vật, ký sinh trùng, nấm mốc, côn trùng

- Rủi ro hóa học - bụi, sợi, sương mù, khói, khí ga, hơi nước

- Sinh lý lao động

- Các nhân tố tâm lý - qúa tải/quá sức, trạng thái nhiễu/bối rối, mệt mỏi, áp lực trực tiếp, chu kỳ biến đổi

- Các nhân tố sinh lý - đơn điệu, quan hệ cá nhân, chu kỳ căng thẳng

j. Các biện pháp dự phòng có thể bao gồm:

- Sơ tán

- Cách ly

- Khử nhiễm, khử độc

- Gọi nhân viên cấp cứu

1.2.2. Thu thập thông tin, dữ liệu về tuyến, điểm du lịch

a. Giai đoạn 1: Kiểm tra lại hành trình để xác định/lựa chọn các điểm thăm quan sẽ đến

- Thu thập thông tin gắn với điểm thăm quan, một phần của chương trình du lịch sẽ thực hiện

- Xác định các nguồn thông tin có liên quan và đáng tin cậy về ngành du lịch

- Xử lý thông tin và sắp xếp kế hoạch nội dung cho từng điểm tham quan sẽ đến

b. Giai đoạn 2: Chuẩn bị thông tin cho các hoạt động hướng dẫn

- Sắp xếp thông tin tương ứng với nhu cầu của khách hàng và cách thức thuyết minh thông tin trong hoạt động hướng dẫn

- Xác định chủ đề và dựa vào thông tin tìm hiểu được để đáp ứng nhu cầu cụ thể của du khách

- Cấu trúc và sắp xếp nội dung bài thuyết minh một cách hấp dẫn và cuốn hút

- Xác định các phương tiện hỗ trợ bài thuyết minh phù hợp với tình huống ứng phó tại chỗ khi cần thiết, đồng thời đảm bảo vừa chính xác

lại vừa an toàn

c. Giai đoạn 3: Cập nhật kiến thức và thông tin chung về Việt Nam và các vùng địa phương

- Xác định và sử dụng các cơ hội để duy trì thông tin hiện tại và kiến thức về Việt Nam cũng như các vùng địa phương

- Thường xuyên kết hợp một cách hợp lý kiến thức văn hóa và thông tin trong hoạt động hướng dẫn du lịch

Phần 2: HƯỚNG DẪNTHỰC HÀNH

PHIẾU HƯỚNG DẪN THỰC HÀNH SỐ 1

CÔNG VIỆC: CHUẨN BỊ LÀM VIỆC

Nhận bàn giao công

việc

Bước công

việc

Nội dung

Yêu cầu kỹ thuật

Dụng cụ, thiết bị

Ghi chú

Giai đoạn 1:

Xem xét lại các tài liệu trước khi

chương trình du lịch

bắt đầu

- Xem xét lại hồ sơ chương trình du lịch với nhân viên văn phòng trước chuyến du lịch

- Kịp thời thông báo các sai lệch trong giấy tờ tài liệu

- Làm rõ các chi tiết cụ thể của toàn bộ tài liệu theo quy định của đơn vị

- Xem xét đầy đủ thông tin, nếu có vướng mắc kịp thời trao đổi với điều hành

- Ghi chú các lưu ý với đoàn khách

Hồ sơ chương trình du

lịch