Hướng dẫn du lịch Nghề Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành - Trình độ Cao đẳng - Cao đẳng Cộng đồng Lào Cai - 6

tin trong hoạt động

hướng dẫn du lịch

CÔNG VIỆC: CHUẨN BỊ BÀI THUYẾT MINH

Cấu trúc và sắp xếp nội dung của bài

thuyết minh

Bước

công việc

Nội dung

Yêu cầu

kỹ thuật

Dụng cụ,

trang thiết bị

Ghi chú

Giai đoạn 1: Thu thập, xử lý và sắp xếp thông tin

- Xác định các địa điểm thăm quan và tham vấn các hướng dẫn viên khác, các đồng nghiệp và lãnh đạo trong đơn vị

- Thu thập thông tin liên quan gắn với các điểm tham quan như là một phần của hành trình du lịch

- Xử lý thông tin và sắp xếp nội dung thuyết minh cho từng điểm thăm quan sẽ đưa khách tới

- Cấu trúc và sắp xếp nội dung sao cho bài thuyết minh trở nên hấp

dẫn và thú vị

- Xác định những tiêu chí đánh giá sự thành công đối với bài thuyết minh và cách trình bày

- Sử dụng phương pháp phù hợp để thu thập và ghi lại thông tin phản hồi từ khách du lịch về bài thuyết minh, nếu các thông tin thu thập có liên quan tới các đối tượng khác thì cần phải chuyển ngay cho họ

- Tiến hành điều chỉnh, cải thiện bài thuyết minh theo góp ý, phản hồi của du khách và sự

tự đánh giá

CÔNG VIỆC: KỸ NĂNG THUYẾT MINH

Sử dụng

ngôn ngữ nói

Bước

công việc

Nội dung

Yêu cầu

kỹ thuật

Dụng cụ,

trang thiết bị

Ghi chú

Giai đoạn 1: Thuyết minh chuyên sâu

- Cung cấp thông tin chính xác

- Trình bày bài thuyết minh trong thời gian cho phép

- Sử dụng các phương tiện hỗ trợ thuyết minh phù hợp trong trường hợp phát sinh tại chỗ khi cần thiết

- Duy trì sự quan tâm của đoàn và tăng cường sự hứng thú của họ đối

với chương trình du lịch

Giai đoạn 2: Tiếp nhận và trả lời ý kiến

phản hồi

- Khuyến khích khách du lịch đặt câu hỏi, tìm cách làm rõ thêm thông tin và bình luận đúng, phù hợp với những vấn đề khách hỏi

- Tóm tắt rõ ràng và chính xác nội dung trả lời khách, bổ sung thêm

thông tin nếu có yêu cầu

CÔNG VIỆC: KỸ NĂNG THUYẾT MINH

Sử dụng

ngôn ngữ biểu cảm

Bước

công việc

Nội dung

Yêu cầu

kỹ thuật

Dụng cụ,

trang thiết bị

Ghi chú

Giai đoạn 1:

Gặp và chào khách

- Chào đón khách theo cách phù hợp

- Giới thiệu bạn và những người khác với khách

- Đưa ra câu hỏi để làm

quen với khách

Giai đoạn 2: Xử lý các câu hỏi hoặc yêu cầu của khách hàng

- Trả lời câu hỏi một cách rõ ràng và trung thực

- Yêu cầu nhắc lại hoặc làm rõ câu hỏi hoặc yêu cầu của khách

- Sẵn sàng giải quyết kịp thời yêu cầu của khách

- Đưa ra lời giải thích và xin lỗi nếu không thể trả lời câu hỏi hoặc đáp

ứng ngay yêu cầu của

khách và hứa sẽ trả lời vào thời gian nhất định

- Tìm kiếm sự trợ giúp từ các nguồn khác nếu không thể đáp ứng yêu cầu hoặc không trả lời

được câu hỏi của khách

Giai đoạn 3: Tham gia cuộc nói chuyện ngắn và

cởi mở với khách

- Bắt đầu câu chuyện bằng các chủ đề phù hợp

- Thể hiện kỹ năng nói luân phiên, ngừng hay tiếp tục nói khi tới lượt mình

- Thể hiện sự quan tâm đến những gì khách đang nói

- Cắt ngang cuộc nói chuyện một cách lịch sự

- Kết thúc cuộc nói

chuyện một cách lịch sự