Hướng dẫn du lịch Nghề Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành - Trình độ Cao đẳng - Cao đẳng Cộng đồng Lào Cai - 16

CÔNG VIỆC: LẬP KẾ HOẠCH CHO CHUYẾN ĐI

Kế hoạch cho chương trình

du lịch cụ thể

Bước

công việc

Nội dung

Yêu cầu kỹ thuật

Dụng cụ,

trang thiết bị

Ghi chú

a. Chuẩn bị lịch trình: Chuẩn bị lịch trình

- Thiết lập và duy trì liên hệ với khách hàng

- Gợi ý lịch trình phù hợp, báo giá rõ ràng và chính xác để khách cân nhắc

- Xác nhận cấu phần, việc tổ

chức và chi tiết của lịch trình đã thỏa thuận cuối cùng với khách

hàng

- Thông báo cho đơn vị về bất kỳ thay đổi nào trong lịch trình trước khi bắt đầu sắp xếp lại các

dịch vụ

Giai đoạn 2:

Thực hiện kế hoạch

- Hỗ trợ khách tại sân bay đến và đi

- Chuẩn bị đón hoặc tiễn khách

- Gặp mặt và

chào đón khách nồng nhiệt

- Hỗ trợ kỹ thuật cho khách

chuyển tiếp, nối chuyến

- Hỗ trợ vận chuyển khách đến và đi

- Vận chuyển

khách đến khách sạn/điểm lưu trú

- Vận chuyển khách đi và hỗ trợ làm thủ tục nhận chỗ

- Hỗ trợ việc di chuyển hành lý

- Xây dựng không khí hợp tác giữa các khách và hướng họ quan tâm đến sức khỏe, sự an toàn và quyền lợi của họ

- Cung cấp cho khách sự trợ giúp thiết thực và xử lý các vấn đề phát sinh tại chỗ

- Cung cấp cho khách dịch vụ có

chất lượng tốt

Giai đoạn

3:

- Trao đổi về các nhu cầu đặc biệt

của khách hàng

- Xử lý phàn nàn của khách

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ làm việc hiệu quả

- Xây dựng lòng tin và sự hỗ trợ giám sát trực tiếp

- Cung cấp sự

chỉ dẫn và thông tin

- Trình bày thông tin liên quan đến công

việc