Hoàn thiện quản trị thị trường chiến lược của các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ trên địa bàn Hà Nội

PHỤ LỤC 1

PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM

Kính gửi : Ông (bà)

Để thực hiện nghiên cứu đề tài, chúng tôi đã thiết kế và gửi tới ông bà phiếu điếu tra với mong muốn thu nhận được một số thông tin phục vụ nghiên cứu. Trước hết, chúng tôi xin chân thành cám ơn quý công ty, ông(bà) đã dành thời gian quan tâm và trả lời đối với các vấn đề được nêu trong phiếu điều tra dưới đây. Chúng tôi xin đảm bảo các thông tin do ông (bà) cung cấp chỉ phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, không sử dụng vào bất kỳ mục đích nào khác.

Họ và tên người trả lời phiếu điều tra:……………………………………………… …… Chức vụ………………………………………………………………………………… (Thông tin này có thể điền hoặc không)

A. PHẦN CHUNG

1. Loại hình doanh nghiệp của ông (bà) hiện đang làm việc:

Doanh nghiệp bán lẻ Doanh nghiệp bán buôn Doanh nghiệp xuất khẩu

Doanh nghiệp dịch vụ Doanh nghiệp khác

2. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu và quy mô của doanh nghiệp

Sản phẩm kinh doanh chủ yếu……………………………………………………

……………………………………………………………………………………….....

Thị trường tiêu thụ chủ yếu:… ………………………………………………….. .........

…………………………………………………………………………………............. Doanh nghiệp của ông (bà) có số lao động là bao nhiêu? :……………………… Doanh nghiệp của ông bà có số vốn là bao nhiêu?..................................................

3.Tổ chức quản trị chiến lược của doanh nghiệp:

3.1. Tổng số CBCNV:

Trong đó:- Số tốt nghiệp bậc Đại học: .......................................người

- Tỷ lệ số nhân lực quản lý: ............................................%

- Tỷ lệ số nhân lực trực tiếp sản xuất: KD:.......................%

3.2. Tổng số cán bộ lãnh đạo, quản lí của DN : .... ..................................

3.3. Số cán bộ lãnh đạo, quản lí tham gia quản trị thị trường chiến lược:..................người Trong đó: - Thuộc Hội đồng quản trị Công ty (nếu có): .................người Những chức danh quản trị tham gia quản trị thị trường chiến lược :…………………

Chủ doanh nghiệp:

Hội đồng quản trị (nếu có): Ban giám đốc:

Trưởng phòng kinh doanh:

Trưởng phòng bán hàng:

Trưởng các tuyến sản phẩm và đoạn thị trường:

Khác

4. Doanh nghiệp có hoạch định chiến lược:

4.1. Chiến lược cấp Công ty: Có Không

Nếu có, tên (dạng thức) của văn bản (tuyên bố) chiến lược:

.............................................................................................................................................

4.2. Chiến lược cấp kinh doanh: Có Không

Trong đó: CLKD thương mại: Có Không

Nếu có, nêu tên của các đơn vị kinh doanh chiến lược của doanh nghiệp. Cụ thể:

........................................................................................................................................

B. PHẦN CỤ THỂ VỀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC

(Đánh dấu  vào câu trả lời với từng câu hỏi)

I. PHÁT TRIỂN TRIẾT LÝ KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG

CHIẾN LƯỢC

1. Mức độ cần thiết của triết lý thị trường trong hoạt động kinh doanh của doanh

nghiệp ?

Không cần có triết lý thị trường

Cần có triết lý thị trường chung cho tất cả các đoạn thị trường của doanh nghiệp

Cần có triết lý thị trường chung và cả triết lý riêng biệt cho đoạn TTCL

2. Hoạt động điều tra, nghiên cứu về khách hàng và những ảnh hưởng của nó đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được thực hiện khi nào ?

4 – 5 năm về trước.

2 – 3 năm gần đây.

Vừa được tiến hành cập thời.

3. Mức độ hiểu biết kịp thời về tiềm năng bán hàng và mức sinh lợi của các đoạn thị trường (trong đó có TTCL)?

Hầu như không nắm được.

Nắm được một vài nhưng không rõ rệt Nắm vững và cập nhật

II. PHÁT TRIỂN LỰA CHỌN GIÁ TRỊ VÀ CÁC QUYẾT ĐỊNH ĐÁP ỨNG THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC

4. Việc lựa chọn và định vị giá trị đáp ứng mong muốn của khách hàng trên thị trường

chiến lược được triển khai như thế nào?

Không phân khúc và nhận dạng TTCL

Có phân khúc thị trường , nhận dạng TTCL nhưng không định vị giá trị cung ứng riêng biệt cho đoạn TTCL

Có phân khúc thị trường , nhận dạng TTCL và lựa chọn, định vị giá trị cung ứng riêng biệt cho đoạn TTCL

5. Bộ máy QTDN có phát triển các chương trì nh xúc tiến thương mại khác nhau cho các đoạn thị trường chiến lược khác nhau trên thị trường tổng thể không? Không có khác biệt trong xúc tiến thương mại ở các thị trường chiến lược

Có phát triển một vài khác biệt nhưng không rõ rệt.

Có phát triển một cách hệ thống các khác biệt hoá về chương trình xúc tiến thương mại cho các đoạn thị trường khác nhau

6. Mức độ rõ nét và cân bằng trong hệ thống phân phối hiện tại của doanh nghiệp trên đoạn TTCL?

Hệ thống phân phối hiện tại có cấu trúc không rõ ràng và không cân bằng với nguồn lực

cung ứng của doanh nghiệp.

Hệ thống phân phối hiện tại khá rõ, nhưng mức dịch vụ còn thấp, chưa cân bằng và phát huy được nguồn lực cung ứng của doanh nghiệp.

Hệ thống phân phối hiện tại có cấu trúc rõ ràng, đổi mới và cân bằ ng với các nguồn lực

cung ứng của doanh nghiệp.

7. Phổ mặt hàng hiện tại của doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng trên

TTCL như thế nào?

Không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ở cả hiện tại và tương lai Đáp ứng được về cơ bản nhu cầu của khách h àng

Đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng

IV. PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC VÀ LÃNH ĐẠO QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP

8. Bộ máy quản trị doanh nghiệp có sự quan tâm và triển khai các hoạt động quản

trị TTCL ở mức độ nào?

Bộ máy quản trị doanh nghiệp không quan tâm và chưa triển khai bất cứ hoạt động

quản trị TTCL nào trong doanh nghiệp

Bộ máy quản trị doanh nghiệp đã có những triển khai nhất định nhằm quản trị TTCL

theo mục tiêu đã xác định

Quản trị TTCL được quan tâm và triển khai có hiệu quả tro ng tổ chức bộ máy của

doanh nghiệp

9. Năng lực lãnh đạo và quản trị cấp cao đáp ứng yêu cầu của tổ chức quản trị thị trường chiến lược ở mức độ nào ?

Năng lực các nhà lãnh đạo và quản trị cấp cao hiện tại chưa đáp ứng được yêu cầu của

quản trị TTCL

Năng lực các nhà lãnh đạo và quản trị cấp cao hiện tai đã đáp ứng được các yêu cầu đặt

ra của quản trị TTCL

Các nhà lãnh đạo và quản trị cấp cao có tầm nhìn chiến lược đầy đủ trong phát triển thị trường, do vậy đã triển khai rất tốt, đáp ứng tốt yêu cầu của tổ chức quản trị TTCL

10. Việc triển khai các hoạt động R&D nhằm đáp ứng yêu cầu đặt ra của quản trị TTCL như thế nào?

Bộ máy quản trị doanh nghiệp còn gặp nhiều khó khăn trong đầu tư và triển khai R&D

Bộ máy quản trị doanh nghiệp đã có sự đầu tư nhất đị nh nhưng chưa đạt hiệu quả trong

lĩnh vực R&D

Bộ máy quản trị doanh nghiệp đã có những sự đầu tư thích đáng và hiệu quả trong lĩnh

vực R&D

11. Hoạt động kiểm tra, kiểm soát, đánh giá thực hiện TTCL được thực hiện như

thế nào?

Bộ máy quản trị doanh nghiệp có kiểm tra, kiểm soát đánh giá thực hiện TTCL, nhưng chưa xây dựng được hệ tiêu chí để kiểm soát

Bộ máy quản trị doanh nghiệp đã kiểm tra, kiểm soát thực hiện TTCL nhưng chủ yếu

dựa trên các thông tin ghi chép trong nội bộ hệ thống

Bộ máy quản trị doanh nghiệp đã kiểm tra, kiểm soát thực hiện TTCL dựa trên sự đa

dạng về thông tin bên trong và bên ngoài

12. Mức độ sử dụng ngân quỹ trong quản trị TTCL của doanh nghiệp ?

Doanh nghiệp sử dụng không hiệu quả ngân quỹ quản trị TTCL

Doanh nghiệp sử dụng tương đối hiệu quả ngân quỹ quản trị TTCL

Doanh nghiệp sử dụng ngân quỹ quản trị TTCL rất hiệu quả, phù hợp với mục tiêu của quản trị TTCL

Xin trân trọng cảm ơn ông (bà) đã cung cấp thông tin!

PHỤ LỤC 2

PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA

Kính gửi : Ông (bà)

Để thực hiện nghiên cứu đề tài, chúng tôi rất mong ông (bà) giúp chúng tôi làm rõ một số vấn đề dưới đây . Chúng tôi xin đảm bảo các thông tin do ông (bà) cung cấp chỉ phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, không sử dụng vào bất kỳ mục đích nào khác.

Họ và tên người phỏng vấn:……….…………………………………………………… Chức vụ………………………………………………………………………………… (Thông tin này có thể điền hoặc không)

3. Loại hình doanh nghiệp của ông (bà) hiện đang làm việc:

Doanh nghiệp bán lẻ Doanh nghiệp bán buôn Doanh nghiệp xuất khẩu

Doanh nghiệp dịch vụ Doanh nghiệp khác

I. ĐÁNH GIÁ VỀ HIỆU SUẤT QUẢN TRỊ TTCL

1. Mức độ nhận dạng, lựa chọn TTCL của doanh nghiệp?

Thời điểm