Phân Tích Tình Hình Kinh Doanh Của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours

Thành phố Đà Nẵng, Tỉnh Quảng Nam và các tổ chức chính phủ và phi chính phủ về những đóng góp quan trọng của Vitours trong lĩnh vực du lịch, xã hội,…

Qua việc tổ chức thành công các tour du lịch đặc thù trong nước, tour Charter cũng như các tour du lịch xa cùng tỷ lệ đạt visa lên đến 99%, Vitours đang dần khẳng định bản thân là một đơn vị mạnh trong các tour giá cạnh tranh, chất lượng cao tại miền Trung nói riêng và Việt Nam nói chung.

Logo:

Tên tiếng Anh: Vietnamtourism - Vitours Tên viết tắt: Vitours

Trụ sở chính: 83 Nguyễn Thị Minh Khai, Thành phố Đà Nẵng. Điện thoại: +84 511 3896807, +84 511 3826026, +84 511 3822213

Fax: +84 511 3821560

Email: vitoursdn@dng.vnn.vn Website: www.vitours.com.vn

2.1.2. Lĩnh vực hoạt động

- Hoạt động kinh doanh lữ hành:

Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: công ty nhận những đoàn khách hay khách riêng lẻ là những người nước ngoài hay người Việt Nam định cư ở nước ngoài đi du lịch vào Việt Nam.

Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách: Công ty sẻ tổ chức đưa du khách từ Việt Nam đi du lịch sang các nước khác. Những khách này có thể là người Việt Nam hoạt người nước ngoài sinh sống và làm việc tại Việt Nam.

Cung cấp dịch vụ riêng lẻ cho các công vụ: Đặt chỗ trong khách sạn, mua vé máy bay, các dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn du lịch…

- Hoạt động kinh doanh vận chuyển: Đây là hoat động kinh doanh đem lại lợi nhuận tương đối cao cho công ty. Công ty có một xí nghiệp vận chuyển du lịch tại số

17 Nguyễn Thiện Thuật với đội xe gồm 45 chiếc đủ loại từ 4 đến 45 chỗ ngồi, trong đó 19 chiếc của công ty, 26 chiếc cong lại là của các tư nhân ngoài gửi kinh doanh.

- Đại lý vé máy bay: Về thương hiệu và uy tín sãn có của Tổng Công ty trên thị trường cũng như trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nên các hãng hành không như Việt Nam Arilines và Pacific Ariliné đã chọn công ty làm đại lý chính thức. Điều này rất thuận lợi trong việc bán vé cho khách khi đi tham quan, du lịch nước ngoài.

- Các hoạt động kinh doanh khác: Bên cạnh các hoạt động kinh doanh chính thì các hoạt động kinh doanh, các dịch vụ bổ trợ khác của Vitours cũng rất phong phú và đa dạng về mọi lĩnh vực như: dịch vụ đổi ngoại tệ, làm giấy tờ xuất nhập cảnh, visa…những hoạt động này ngoài việc mang tính chất bổ trợ còn mang lại cho công ty một nguồn thu lớn, đáp ứng nhu cẩn của khách du lịch.

2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ

Chức năng

- Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói là sự kết hợp các sản phẩm riêng lẻ của nhiều nhà cung cấp dịch vụ.

- Trung gian tổ chức tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp, đối tác tin cậy.

- Tổ chức phục vụ khách du lịch.

- Khai thác quảng cáo cung cấp thông tin cho khách du lịch.

- Cung cấp các dịch vụ trung gian khác: Visa, vé máy bay, cho thuê xe…

Nhiệm vụ

- Tiến hành khảo sát, nghiên cứu thị trường để xây dựng và thực hiện bán sản phẩm du lịch.

- Kinh doanh các chương trình du lịch cho khách quốc tế và nội địa, đặt biệt là tổ chức cho người nước ngoài cư trú tại Việt Nam, Việt kiều về thăm quê đi tham quan du lịch, tổ chức cho người Việt đi du lịch nước ngoài.

- Tổ chức các hoạt động đưa đón, hướng dẫn khách du lịch theo đúng quy định của nhà nước.

- Tổ chức quản lý và sử dụng có hiệu quả lực lượng lao động, tài sản, tiền vốn theo đúng nguyên tắc, chế độ quản lý kinh tế, tài chính của nhà nước và công ty

- Bồi dưỡng và đào tạo để tạo ra đội ngũ cán bộ công nhân viên đáp ứng ngày càng cao yêu cầu của công việc và quản lý doanh nghiệp.

2.1.4. Cơ cấu tổ chức

Công ty có đầy đủ các chức năng đặc trưng riêng của một đơn vị lữ hành. Cơ cấu tổ chức đơn giản nhưng được sắp xếp một cách khoa học, phân công rõ ràng về mối quan hệ giữa các bộ phận và trách nhiệm, nghĩa vụ của mỗi thành viên trong công ty. Giám đốc có chức năng quản lý toàn bộ hoạt động của công ty và có kế hoạch điều chỉnh kịp thời, các bộ phận chức năng điều chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc.

Sơ đồ bộ máy tổ chức

Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

Giám đốc

- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và định hướng chiến lược chung cho công ty

- Đưa ra mục tiêu, hướng phát triển và chiến lược của công ty

- Điều hành và chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động của công ty

- Chịu trách nhiệm về lợi nhuận, hướng phát triển và tăng trưởng của công ty

- Lập kế hoạch kinh doanh và marketing

- Quản lý nhân viên để đảm bảo đạt được kết quả tốt nhất

- Đánh giá tình hình hoạt động của các phòng ban

Phó Giám đốc

Là người chịu trách nhiệm trước giám đốc về công việc mình phụ trách, trực tiếp điều hành lập kế hoạch cho công ty. Thay mặt cho giám đốc đàm phán với các đối tác, tham mưu cho giám đốc về việc sắp xếp, quản lý tổ chức bộ phận nhân sự, hành chính của công ty phù hợp với chức năng nhiệm vụ để các bộ phận hoạt động hiệu quả hơn.

Phòng kế toán

- Quản lí ngân sách của công ty

- Lập báo giá, đàm phán, triên khai ký kết hợp đồng với khách hàng

- Phối hợp với các phòng ban khác để thực hiện hợp đồng

- Báo cáo trực tiếp cho lãnh đạo hàng ngày

Phòng điều hành sự kiện

- Chuẩn bị thành phần đón tiếp khách (các thành viên ban tổ chức, nhân viên tổ chức sự kiện)

- Chuẩn bị đội ngũ lễ tân (nếu cần thiết trong việc đón khách)

- Chuẩn bị khu vực đón tiếp và các trang thiết bị hỗ trợ đón tiếp khách

- Kiếm tra thông tin về thời gian và điều kiện vận chuyển của khách đến với sự

kiện.

- Với các khách đặc biệt (theo kế hoạch) phân công người đi kèm hướng dẫn.

- Làm các thủ tục đăng ký ban đầu cho khách

- Hướng dẫn khách đăng ký thông tin

- Lập ngân sách sự kiện

- Chăm sóc khách hàng

Phòng kinh doanh tour

- Tiếp nhận yêu cầu và thực hiện công việc tư vấn và bán các tour du lịch trong

và ngoài nước cho các khách hàng có nhu cầu.

- Hỗ trợ khách hàng trong việc thu thập dữ liệu; tư vấn lộ trình, giải đáp thắc mắc; đưa ra gợi ý để khách lựa chọn

- Lên kế hoạch bán tour theo mùa, thời vụ, sự kiện. Tư vấn trực tiếp cho khách hàng qua điện thoại, email, facebook, zalo….

- Thiết kế tour theo yêu cầu của khách hàng. Kiểm tra tính sẵn sàng của dịch vụ. Lập bảng giá và theo dõi thường xuyên với khách hàng

- Hỗ trợ Sales Manager & bộ phân chuyên trách về Marketing trong việc định dạng thương hiệu và phát triển thương hiệu công ty

- Hỗ trợ bộ phận sản phẩm trong việc xây dựng các sản phẩm mới. Hoàn thiện các sản phẩm sẵn có

- Xây dựng & quan hệ tốt với các đối tác nhà cung cấp dịch vụ cho công ty

-Phối hợp với các phòng ban thực hiện theo quy trình để theo dõi và đảm bảo cung cấp tốt các dịch vụ đã cam kết. Đem lại sự hài lòng cho khách hàng

Phòng điều hành tour

- Phụ trách về vé máy bay khi có nhu cầu của phòng kinh doanh

- Bố trí hướng dẫn viên theo tính chất của từng đoàn khách, làm bản đề xuất gửi Giám đốc duyệt và chuyển nhân sự làm cơ sở bàn giao trang thiết bị đi tour cho HDV

- Thông tin cho sales kế hoạch HDV để liên hệ trong quá trình thực hiện dịch vụ

- Lên kế hoạch đào tạo HVD (đặc biệt là HDV làm sự kiện) và xây dựng các sự

kiện

- Xây dựng và soạn thảo các bài thuyết trình gửi cho HDV trong quá trình giới

thiệu hướng dẫn khách

- Tuyển hướng dẫn viên chính thức và cộng tác

- Xếp lịch đi tour cho hướng dẫn viên

- Đánh giá xếp loại hướng dẫn viên

- Xây dựng chính sách thù lao cho hướng dẫn viên

- Đề xuất khen thưởng hướng dẫn viên

- Xây dựng kế hoạch đào tạo hướng dẫn viên, triển khai và thực hiện

- Xây dựng CLB hướng dẫn viên (trong Công ty) để trao đổi kinh nghiệm

Kết luận:

Chức năng

- Các bộ phận chức năng nghiên cứu và giúp nhà lãnh đạo ra những quyết định đúng đắn, tăng khả năng hợp tác, thông tin, linh hoạt các bộ phận trong công ty.

Ưu điểm

- Sử dụng hiệu quả nguồn lực của công ty.

- Tăng khả năng thích ứng và linh hoạt với thị trường.

Nhược điểm

- Đòi hỏi nhà quản trị phải dành nhiều thời gian hơn cho các công việc vì thực hiện qua tổ, nhóm và giải quyết những mâu thuẫn xảy ra trong nội bộ công ty

2.1.5. Tầm nhìn, sứ mệnh

- Tầm nhìn:

VITOURS sẽ tiếp tục đầu tư về cơ sở vật chất, con người, sản phẩm dịch vụ và không ngừng học hỏi, đổi mới để luôn xứng đáng là người bạn đồng hành du lịch tin cậy của quý đối tác, khách hàng, góp phần cho sự phát triển du lịch miền Trung nói riêng và Việt Nam nói chung

- Sứ mệnh:

Với uy tín và bề day kinh nghiệm, quy mô và tốc độ phát triển, VITOURS tự hào là đơn vị luôn dẫn dầu trong công tác kinh doanh trong khu vực Miền Trung và Tây Nguyên. Khách hàng trong và ngoài nước , đi du lịch hay làm việc, sử dụng dịch vụ trọn gói hay từng phần đều biết đến công ty như một điểm sáng về chất lượng dịch vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu. Luôn tiếp cận cái mới, tạo ra những sản phẩm phù hợp với tâm lý và thị hiểu khách hàng và tổ chức, điều hành các dịch vụ một cách chính xác, khóa học có trách nhiệm cao là những cam kết rõ ràng của công ty đối với khách hàng

Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam VITOURS tuyên bố sứ mệnh của công ty là“Lợi nhuận mà chúng ta có được là sự tưởng thưởng xứng đáng cho những nỗ lực đạt được trên cơ sở đem lại lợi ích tối đa chokhách hàng, đảm bảo lợi ích xã hội và đạo đức kinh doanh. Sự phát triển ổn định của công ty chính nhờ vào sự gắn bó lâu dài của cán bộ, nhân viên đối với doanh nghiệp, được đảm bảo bằng chế độ đãi ngộ xứng đáng, môi trường làm việc thuận lợi”

2.2. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS

2.2.1. Phân tích nguồn lực

Nguồn lực tài chính

Tình hình tài chính của công ty tương đối tốt, tổng tài sản tăng đều qua các năm. Vốn hiện có của Công ty chủ yếu là vốn cố định. Về cơ cấu nợ thì nợ dài hạn chiếm tỷ

trọng lớn trong cơ cấu nợ, điều này là do công ty đầu tư xây dựng tài sản cố định: mua sắm phương tiện vận chuyển, đầu tư nâng cấp khách sạn,…Trụ sở chính của công ty đặt tại 83 Nguyễn Thị Minh Khai, Đà Nẵng, ngoài ra còn có các bộ phận kinh doanh trực thuộc gồm hệ thống khách sạn, nhà hàng, trung tâm lữ hành và khu du lịch. Người lao động trong công ty được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp với đầy đủ trang thiết bị hiện đại nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu làm việc cho nhân viên. Tình hình kinh doanh của công ty tương đối tốt. Doanh thu và lợi nhuận không ngừng tăng mạnh qua các năm. Sở dĩ có được điều này là do công ty đã có các chính sách sản phẩm phong phú, đa dạng, độc đáo phục vụ ngày càng tốt hơn yêu cầu của khách. Mặc dù doanh thu có vẫn tăng qua các năm nhưng có xu hướng tăng giảm dần, điều này là do ngày càng có nhiều công ty lữ hành trong và ngoài nước cạnh tranh với Vitours. Lữ hành Vitours với hệ thống dịch vụ phong phú và hoàn chỉnh, các phòng thị trường mạnh cộng với các chi nhánh trong nước, đang có lợi thế rất lớn trong khai thác và tổ chức phục vụ các đoàn khách lớn đi du lịch bằng đường bộ và đường hàng không, tàu biển. Hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm qua đã đạt được kết quả cao.

Chỉ tiêu

2017	2018	2019
Doanh thu	324.258.000.000	362.829.000.000	400.070.000.000
Chi phí	231.860.000.000	269.384.000.000	284.823.000.000
Lợi nhuận	92.398.000.000	93.445.000.000	115.157.000.000

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 69 trang tài liệu này.

Nguồn nhân lực

Trong tổng số lao động của Vitours, loại hình kinh doanh có lao động đông nhất là dịch vụ, chiếm 62% trong tổng số lao động. Đội ngũ lao động trẻ, có trình độ chuyên môn cao có xu hướng ngày càng tăng. Tỷ trọng nhân viên được đào tạo đúng chuyên ngành du lịch tuy có tăng qua các năm nhưng vẫn chiếm tỷ trọng thấp.

Hiện nay, đội ngũ lao động của công ty Lữ hành Vitours có 120 nhân viên, trong đó nữ chiếm 87 người( 57,5%), như vậy tỉ lệ giữ nam và nữ trong công ty tương đối cân bằng, thuận lợi cho hoạt động kinh doanh tại công ty. Nữ nhiều cũng là lợi thế đặc biệt trong ngành dịch vụ. Nhân viên hết 90% đạt trình độ đại học. Đây là đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình, sáng tạo và linh hoạt trong công việc. Ngoài ra họ còn được đánh giá là những nhười dày dặn kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn cao, có

quan hệ tốt với đối tác và các cơ quan chức năng. Điều này là một thế mạnh của công ty trong việc phát triển cũng như chinh phục thị trường so với các đối thủ cạnh tranh.

Bên cạnh đội ngũ cán bộ nhân viên cơ hữu, công ty còn ký kết hợp đồng theo mùa vụ với hơn 100 hướng dẫn viên và phiên dịch khi nhu cầu cao

2.2.2. Phân tích môi trường vĩ mô

Môi trường kinh tế

Do ảnh hưởng nghiêm trọng của dịch Covid 19, kinh tế thành phố Đà Nẵng 9 tháng đầu năm 2020 giảm sút mạnh, dự báo tăng trưởng của thành phố trong năm 2020 này là âm (-) 9,26%. Vì do tình hình dịch bệnh phức tạp nên người dân hạn chế việc tiếp xúc người với người, với số lượng lớn dẫn đến các công việc bị trì tệ hoặc hoãn lại, nhiều người thất nghiệp, thiếu việc làm, vì vậy việc chi tiêu bị hạn chế và giảm xuống để đáp ứng những nhu cầu thiết yếu trong lúc dịch bệnh . Đà nẵng là khu vực bị ảnh hưởng nghiêm trọng, đặt biệt là trong nghành du lịch: tổng lượng khách lưu trú ước đạt hơn 2 triệu lượt, giảm 62,3% so cùng kỳ 2019; tổng doanh thu dịch vụ lưu trú ước đạt 9.784 tỷ đồng, giảm 35,7%. Sức mua của thị trường giảm, tổng mức bán lẻ hàng hóa ước đạt 39.994 tỷ đồng, giảm 6%. Kim ngạch xuất khẩu hàng hóa ước đạt

1.073 triệu USD, giảm 11,3%. Kim ngạch xuất khẩu phần mềm ước đạt 60,3 triệu USD, tăng 0,6%. Tổng thu ngân sách nhà nước trên địa bàn thấp, 9 tháng ước thực hiện hơn 16.136 tỷ đồng, bằng 52,2% dự toán.

Môi trường tự nhiên

Khí hậu là tiền đề quyết định cho các hoạt động du lịch, xác định sự phù hợp của địa điểm và thời gian, chất lượng sản phẩm. Sức mua của du khách trong mùa du lịch cũng phụ thuộc vào khí hậu và tác động đáng kể đối với các mối quan hệ cạnh tranh giữa các địa điểm và lợi nhuận của các doanh nghiệp du lịch. Ngoài ra, biến đổi khí hậu gây ra một số hiện tượng thời tiết cực đoan bao gồm: nhiệt độ cao hơn vào ban ngày ở gần như tất cả các vùng, cường độ cơn bão nhiệt đới và gió lớn, lượng mưa cao và hạn hán kéo dài… Từ đó, ngành công nghiệp du lịch sẽ tăng thiệt hại về cơ sở hạ tầng, các yêu cầu khẩn cấp, chi phí điều hành cao hơn và gián đoạn công việc kinh doanh.

Tại Việt Nam, bão lũ, ngập úng kéo dài sẽ gây hư hại nhiều di tích lịch sử văn hóa, tài nguyên du lịch. Các công trình dịch vụ du lịch bị hư hỏng hoặc xuống cấp